(1)持住宿登記單上端,同時持筆的下端,遞給客人,請其填寫。
(2)核實人證是否一致,對證件進行掃描並保存。
(3)核查住宿登記單是否填寫齊全,如有缺項或不詳的情況,應詢問或根據證件補充
完整。如客人無貴重物品暫存,請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。
(4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現金,)。
(5)將證件,房卡,一起交給客人,並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
(6)如有大件行李,可讓行李員為其搬運。
(7)通知房務中心及總機房,將入住資料輸入電腦。
註:1、入住時,要解釋清楚房價,特別是凌晨特價、鍾房價和之後續住房價。
2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效,否則無效。(接待修改房價一定要註明原因,
開房價變更單)。
3、住宿登記單上,住幾個人寫幾個人的名字,以便開門。入住時要詢問客人住幾天,以便刷幾天的房卡,收幾天的押金。同時,電腦上時間也要與此一致,以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
4、一起入住的客人押金單分開寫,登記單也要分開寫。
5、客人入住要主動詢問客人是否要保密,電話查詢要詢問客人是否要轉,不要告之房
號。
6、有過生日的客人或vip入住,要及時通知房務中心。
二、 接待團隊入住程式及注意事項
1 準備工作:(如一個房間需要兩張房卡,要提前一天準備好房卡)
(1)提前1-2天就做好預訂工作,確保團隊用房。
(2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊,再排用房數多的團隊。
(3)同一團隊的客人儘量集中安排。
(4)一時無房間預排時,可暫時等候,但最遲應在客人抵達前(一小時)排出房間。
(5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯繫電話、單位和特殊事項。並做好和房務
中心、銷售部的溝通。
2 迎候客人
(1)當團隊抵達時,根據客人信息查找該團預訂單。
(2)根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤後,請其領隊簽
單。特殊情況需要增減房間時,禮貌徵詢領隊,並請其簽字,然後通知房務中心和收
銀處作好相應變更。並禮貌徵詢領隊團隊的活動安排,以便為客人提供服務。(比如,
知道退房時間,樓層可以組織人力查房,以保證退房時不耽擱客人時間)
3 填單,驗證,分房。
請客人填寫住房登記單,如團隊是掛帳的可免去每人填單,由領隊統一簽單,統一
清點房卡數,由領隊分發給隊員。
4.入住資料輸入電腦,並通知房務中心及總機房,團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。
註:1、將團隊預訂單交收銀留存,特別是註明結帳方式的單子。
2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況,提前1、2天通知房務中
心。銷售部的訂房儘量給予滿足(銷售部領導有特殊優惠的許可權)。團隊免費房安排
副樓。
酒店前台接待工作流程早班工作內容
檢查儀容儀表,規範上崗
a)仔細查看每日活動報表
b)了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住
c)了解會議信息,核對會議用房數
d)認真閱讀交班本,了解上一班待完成事項,然後簽字認可跟辦
e) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況,並將鑰匙分類放置
f)查看當天訂房情況,並將預訂輸入電腦,並了解近幾天訂房情況
g)核對房態,確保房態正確
h)查當天預離店客人,並知會收銀員