●刻苦鑽研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的電話服務，以維護酒店的聲譽和利益。
●執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性。
●自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關係，不得在電話中與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律。
客戶服務經理崗位職責
一、參與公司行銷策略的制訂；
二、積極配合銷售部門開展工作；
三、建立並維護公司售後服務體系；
四、組織制訂售後服務員行為規範並督導貫徹執行；
五、建立售後服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
六、與質量部門溝通產品質量信息並提出改善意見；
七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務；
八、制訂售後服務人員培訓計畫並實施 ；
九、組織制定公司產品維修手冊；
十、監督並控制各辦事處售後費用開支；
十一、考核直屬下級並協助制訂和實施績效改善計畫；
十二、受理客戶投訴，並向上一級總經理匯報工作；
十三、督導零配件銷售與售後業務。
客戶服務經理崗位職責
一、貫徹執行國家、省、市有關物業管理的有關方針政策，以及公司的各項管理規章制度；
二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成公司下達的任務指標；
三、負責制訂部門工作計畫，有效組織工作，檢查、監督工作計畫的完成情況；
四、加強部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好部門員工考勤、考核等管理工作，充分調動員工的工作積極性；
五、負責制定部門員工的業務培訓計畫，定期開展技能培訓工作；
六、負責做好部門之間的協調、溝通、配合工作，共同完成公司的工作目標；
七、負責廣泛地向業主宣傳物業管理知識，擬定物業管理員崗位職責，聽取業主對服務工作的意見和建議，制定整改方案，不斷提高服務水平；
八、加強與業主委員會、居委會的聯繫，協調處理好三者之間的關係；
九、負責制定社區文化活動計畫，經總經理批准後負責組織實施；
十、及時完成上級交辦的其它任務。
倉管主任的崗位職責
崗位名稱：倉庫主任
所屬部門：生產部
直接上級：分管生產的副總經理、財務部
直接下級：倉庫員工
崗位職責：
倉庫主任作為倉庫管理工作的直接責任人，對內負責倉庫的日常事務綜合管理，對外對財務部及生產部負責，積極配合公司制度的執行，確保倉庫財產的安全和完整；保證物料收發及時；相關信息傳遞及時、數據準確。具體職責如下；
一、對內的職責
1．積極貫徹執行公司及財務部的有關制度，定期或不定期組織全體倉管員工學習公司相關檔案，加強倉庫集體團隊建設，提高倉管員工的團隊意識；
2．嚴格控制庫存，最佳化庫存管理, 對現有有關倉庫的管理制度提出合理的、具可操作性的建議；
3．負責倉庫區域的劃分、人員的分工和倉管員日常工作上的指導協調；
4．根據月度考核提出倉管員工資的調配及人員崗位的調整方案；
5．負責對新進的員工進行業務培訓；
6．公正、嚴格按倉管員考核制度來對倉管員進行日常考核，具體考核內容為：