售後服務崗位職責 篇1
1.負責公司產品的演示,演示文檔的收集、整理和製作。
2.負責公司的產品轉化。
3.負責對銷售人員的產品知識培訓。
4.能獨立參與公司項目的招投標，有講標的經驗。
5.負責將產品信息及市場信息及時向公司相關部門反饋。
售後服務崗位職責 篇2
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組;
3、使用多渠道方式(如電話、簡訊、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;
4、做好用戶的諮詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好!中浪公司”;
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電諮詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
售後服務崗位職責 篇3
1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計畫，報主管領導審批
2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3. 負責對售後現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4. 負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5. 負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。
6. 負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作。
7. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，並向主管領導匯報。
8. 負責對所屬員工進行售後服務規範、技術培訓、技術指導工作。
9. 完成上級領導交辦的其他工作。