小區物業客服管家職責

小區物業客服管家職責篇1

1. 主要負責接聽客戶電話，詳細記錄客戶的諮詢、疑問以及投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2. 負責滿意度回訪：對關閉的維修和投訴，記錄回訪結果;

1、熟知項目設施設備、服務內容、管理制度、收費、客戶信息等基本情況，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度等;

2、負責定期統計客服部物資及相關設施的盤存工作，確保正確使用客服部物資及定期維護設施設備;

3、定期組織客服部人員召開例會，對客服人員給予業務指導，組織客服人員學習落實工作標準和各項制度，完善工作流程提高服務水平;

4、接待、解決、處理客戶服務中的重大問題或投訴，根據項目的實際情況制定工作計畫和規章制度，並認真執行和落實;

5、配合財務部進行費用的催收工作;

6、每半年進行客戶滿意度調查並負責客戶意見調查計畫實施、組織工作，並對客戶滿意度進行分析，然後把處理結果和分析情況上交部門領導;

6、負責組織本部門環境因素和危險源的識別、評價及運行控制的監督檢查;

8、每周院區進行品質檢查，以便協助項目提高整體服務水平;

9、有大型會議管理經驗;

10、完成領導交辦的其他任務。

1、熟悉掌握業主的基本情況;建立工作檯帳，掌握小區動態，及時收取、催交各項應收費用;並負責對外包服務過程進行監督管理;

2、對共用設施設備進行日常管理，每日巡查小區房屋單元門、樓道通道、修施工現場以及其他公共部位一次;

3、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求，告知業主裝修事項。發現違反規定現象，及時勸阻，並通知有關部門;

4、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。熟悉物業管理條例和分管小區情況。積極完成本職工作和領導交辦事項;

5、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務;負責巡視物業使用情況，以及保全、清潔、維修人員的工作情況。

1.合理制定客服服務的各項工作計畫、方案，並交項目經理核定2嚴格執行泛華物業關於前台服務方面的標準規範;3控管客服前台服務及禮儀接待等各項工作流程;

4負責建立客戶投訴受理機制，並定期進行分析總結;

5.處理前台服務各類突發事件。