天貓客服主管的工作職責 篇1
職責：
1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協調全組的售前 售中 售後 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務並處理。
4.對於店鋪主推商品要經常查看ERP系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪程式庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售後客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓新入職客服人員。
職位要求：
1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。
3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;
4、能穩定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優先。
天貓客服主管的工作職責 篇2
1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;
5.定期整理蒐集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標
天貓客服主管的工作職責 篇3
職責：
1、熟悉天貓售前、售後整個過程的處理與維護;
2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;
3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續提升服務品質;
4、對部門業務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。
任職要求：
1、有1-3年淘寶/天貓淘寶售前售後客服管理經驗，熟悉淘寶天貓的各項規則;
2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經驗可優先;
3、有獨立思考、靈活處理緊急事務的能力以及抗壓能力;
4、服從領導安排、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。
天貓客服主管的工作職責 篇4
1、負責客服部售前售後的培訓、制定客服績效制度並實施績效考核工作
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發現並解決客服工作中出現的問題
3、合理制定、安排客服部工作計畫，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題
5、每天負責售前接待並實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，並有針對性的對相關客服進行指導
6、負責售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題
7、處理產品售後的疑難問題，善於發現售後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術
8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售後工作
天貓客服主管的工作職責 篇5
職責：
1、規範客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和最佳化客服相關管理規定並監督與執行;
2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;
3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。
4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。
5、客服人員日常管理和培訓工作。
6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。
7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。
任職資格：
1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關套用工具優先。
2、有20人以上客服團隊管理經驗者優先。
3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。
4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。
天貓客服主管的工作職責 篇6
職責：
1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單;
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;
3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整;
4、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進;
5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;
6、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場行銷、電子商務相關專業優先;
2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;
3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;
4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。
天貓客服主管的工作職責 篇7
1、熟悉天貓售前、售後整個過程的處理與維護;
2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;
3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續提升服務品質;
4、對部門業務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。
天貓客服主管的工作職責 篇8
1、負責為商戶提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;
5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升行銷的服務滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進行維護和管理;
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位最佳化客戶服務質量。
天貓客服主管的工作職責 篇9
職責：
1. 參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，並執行實施;
2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作通過旺旺等線上聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;
3.客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;
4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售;
任職資格:
1. 大專及以上學歷，電子商務、市場行銷專業優先;
2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經驗，二年以上淘寶客服主管經驗。
3. 有服務行業或美妝行業工作經驗者優先;
4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和行銷意識，精通各種網路銷售技巧。
天貓客服主管的工作職責 篇10
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。
6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，最佳化人員結構;
8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。
天貓客服主管的工作職責 篇11
1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2. 合理配置淘寶業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
天貓客服主管的工作職責 篇12
1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協調全組的售前 售中 售後 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務並處理。
4.對於店鋪主推商品要經常查看ERP系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪程式庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售後客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓新入職客服人員。
天貓客服主管的工作職責 篇13
1、規範客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和最佳化客服相關管理規定並監督與執行;
2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;
3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。
4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。
5、客服人員日常管理和培訓工作。
6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。
7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。
天貓客服主管的工作職責 篇14
職責：
1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;
2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平台規則、公司政策、客服溝通技巧等);
3、制定並執行客服流程、服務標準，監督並指導客服工作日常;
4、全方位最佳化客服專員服務質量，提升客戶服務質量，對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;
5、客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;
6、處理團隊突髮狀況;
任職資格：
1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);
2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;
3、具有高度的責任心和客戶服務意識;
4、具有較強的組織、計畫、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力
天貓客服主管的工作職責 篇15
職責：
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、根據運營部門業務要求，配合行銷活動的執行和實施;
5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年線上類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;
3、工作耐心細緻，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。
天貓客服主管的工作職責 篇16
1.負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
3建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法
4、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責任心、效率;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議
6，上級安排的其他臨時性工作。