天貓客服主管工作的崗位職責表述

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇1

職責:

1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各個環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業務要求，配合行銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、完成日報、周報及員工績效考核;

任職要求：

1、有兩年以上客服主管經驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網路銷售技巧;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

4、能承受一定工作壓力;

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇2

職責：

1. 負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選

2. 管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

3. 負責客服業績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

4. 管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

5. 參與協調店鋪各崗位，共同完成店鋪業績，維護店鋪數據和DSR評分

6. 帶領團隊積極配合完成公司分配的工作

7. 以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

崗位要求：

1、專科以上學歷(優秀的可放寬至中專學歷);

2、2 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉網際網路行銷客戶服務流程;

3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;

4、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

6、熟練操作 word/excel 等辦公軟體;

7、具有積極陽光的心態，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇3

1、團隊管理

負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓;每周召開客服周會，對日常工作出現的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監督並提高團隊服務品質;制定客戶服務規範、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位最佳化客戶服務質量。

2、客服培訓

制定客服培訓計畫並組織落實，對售後及售前客服工作的工作組織和技能指導，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，降低客訴率，提高店鋪指標。

3、服務管理

建立並最佳化企業獨有的服務準則，包括售前售後服務，並推動和監督準則的良好執行。

4、考核管理

定期查閱下屬客服聊天記錄，並作相應的分析、最佳化。根據對客服組員的詢單轉化率、客單價、回復率、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應的總結分析及獎懲向上級反饋。

5、店鋪日常工作的維護和管理

關注售前客服的訂單有效性和每日的完成業績;關注售後每日的退換貨，退款及各種售後問題處理;落實客服催付款工作，最佳化服務流程提高轉化率。及時關注淘寶動態、規則;及時、妥善處理售後工作，提高客戶回購率，並做相應分析向上級提出合理化建議。

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇4

職責：

1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;

3、及時收集並解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;

4、處理頁面的好、中、差客評，積極答覆，並跟進追蹤;

5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;

6、完成領導安排的其他工作。

任職要求：

1、熟悉天貓、淘寶等平台規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;

2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇5

職責：

1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績效考核等工作;

2、負責對轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

3、負責帶領銷售團隊完成銷售任務，管理團隊並且提高團隊銷售業績;

4、負責團隊內部成員在崗的產品知識、外呼銷售技巧培訓、員工激勵、心態管理;

5、上級交代的其他工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或其他B2C網站客服主管經驗;

2、熟悉網店運作以及操作規則;

3、熟練使用word、excel等辦公軟體;

4、懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅於溝通，能在短時間內為顧客解答和推薦;

5、具較強的服務意識，應變能力及現場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇6

職責：

1、熟悉天貓售前、售後整個過程的處理與維護;

2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;

3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續提升服務品質;

4、對部門業務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。

任職要求：

1、有1-3年淘寶/天貓淘寶售前售後客服管理經驗，熟悉淘寶天貓的各項規則;

2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經驗可優先;

3、有獨立思考、靈活處理緊急事務的能力以及抗壓能力;

4、服從領導安排、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇7

1、負責淘寶客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度

2、推動實施客服服務規範、流程和制度，執行促銷方案，提升客戶重複購買率

3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位最佳化客戶服務質量，為店鋪服務評分負責

4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學習新貨品的知識，並快速傳達給客服團隊，並進行考核，保證客服團隊對於貨品知識的了解

5、協調和公司各部門的協作工作，對客服數據信息定期分析，反饋給相關部門

6、不斷最佳化客服部門的管理，激勵並帶領客服團隊，完成銷售任務;做好公司“上傳下達”的承接工作;並起到模範帶頭作用，注重團隊寫作能力

7、上級領導交辦的其他工作

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇8

職責：

1、負責產品銷售售前、售中、售後整個過程的處理與維護;

2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

4、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動;

5、上級交代的其他事宜。

任職要求：

1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;

3、熟悉客服考核內容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內成員工作內容;

4、做事嚴謹，善於分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和行銷意識;

5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。

6、服裝、化妝品等零售類行業優先

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇9

1、帶領客服團隊做好日常網路行銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成銷售目標;

2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規範、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位最佳化客戶服務 質量;

3、制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能;對售前售後客服人員的工作組織及技能指導;

4、匯總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，處理客戶的投訴。

5、根據公司行銷計畫制定店鋪相關活動的客服輔助計畫及服務流程;

6、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

7、安排售前、售後客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;

8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售後服務綜合指標;

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇10

職責：

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作

2、管理線上產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

職責要求：

1、3 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉網際網路行銷客戶服務流程

2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，

3 、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4 、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟體，男女不限;

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇11

職責：

1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監督、指導、培訓和評估;

2.提高部門整體的工作技能;

3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

4.處理代運營客服無法解決的售後問題;

5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

任職資格：

1、至少三年以上淘寶客服經驗，特別關注售後問題的解決能力;工作經驗有三年以上資深客服經驗亦可。

2、性格開朗，溝通能力強，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識

每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節假日正常休息

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇12

職責：

1、部門組織結構的制訂和最佳化，客服部門業務操作規範;

2、負責業務流程的制定、最佳化、以及監督和執行;

3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決;

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

3、善於對業務流程進行最佳化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇13

1. 負責淘寶商城客服團隊管理，作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2. 合理配置淘寶業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間.

3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估.

4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法.

5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議.

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工.

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇14

職責：

1.負責天貓客服的日常管理，管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售後環節的服務各項指標，建立質量指標體系;

2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。

3.對商品的發貨，換貨，退貨，退款，補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部們處理;

4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;

5.根據運營部業務需求配合行銷活動的執行和實施;

6.負責相關的數據的收集，統計，分析完成日報，周報及入職員工的產品知識培訓;

7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率;

8.上級交代的其他事宜;

任職要求：

1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;

2.性格溫和，情緒穩定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;

3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

4.為人誠實，工作積極性高，認真細緻，有責任感;

5.化妝品，服裝，快消品等零售行業優先;

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇15

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、

評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

4、制度客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

5、根據運營部門業務要求，配合行銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管工作的崗位職責表述 篇16

職責：

1、制度部門工作程式、崗位職責考核細則，並負責實施。

2、督促部門員工執行相關制度、工作流程。

3、負責本部門年度工作計畫的制定。

4、負責部門人員的管理和工作的統一調配。

5、負責部門人員的工作指導。

6、負責工作任務的分解並監督和執行。

7、組織編寫月季年度售後服務總結報告。

職位要求：

1.要求熟悉淘寶及天貓規則，熟知售前售後工作流程;

2.良好的服務心態，善於與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

3.做事細心認真，會做計畫，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

4.善於與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失;

5、有相關客服主管管理經驗者優先

6、辦事沉穩細緻、思維活躍，有創新精神，良好的團隊意識;

7、有優秀的品行和職業素質，強烈的職業精神與責任感，工作性原則強。

8、有耐心和較強的親和力。