酒店前廳領班崗位職責

酒店前廳領班崗位職責篇1

1.協助酒店做好大堂的日常運營與管理工作;

2.負責前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

3.協助收銀、會籍、行銷等相關職能部門做好店內突發事件的處理工作;

4.巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效;

5.能根據客源市場信息和相關資料預測客房出租情況;

6.能科學合理安排本部門人員進行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關部門的橫向聯繫與協作;

7.能起草前廳部的工作報告和發展規劃，並能積極與同行業建立業務聯繫;

8.能妥善處理客人投訴，關於積極推銷酒店產品;

9.完成領導交辦的其他工作。

1.負責整個前廳部的運營工作和前廳員工的管理工作，同時負責與其他部門經理之間進行有效的溝通;

2.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態;

3.進行有關的市場計畫分析制定部門工作計畫，完成工作報告;

1、負責接待並處理入住長輩及家屬對公寓各項服務建議;

2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，並協調公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;

3、負責公寓大堂的管理工作;

4、負責契約及收費管理;

5、負責來訪客戶及家屬的接待工作;

6、完成領導安排的其他工作。