it技術支持工程師的主要職責

it技術支持工程師的主要職責 篇1

職責：

1、配合業務部門進行客戶洽談、跟進客戶IT需求及系統對接，對現有的客戶進行IT系統解決方案推廣並跟進實施。

2、對公司內部剔除的IT需求進行初審，平估其需求品質及拖入與產出比，進行自助研發或上報。

3、跟蹤、監督需求開發的進度，參與新系統的測試與推廣，跟進現有系統的使用情況。

4、需求信息的記錄、收集、反饋，技術文檔的編寫，用戶配需、系統使用指導。

任職要求：

1、計算機或相關專業，大專或本科以上學歷。

2、有計算機、網路等IT基礎知識。

3、有清晰的邏輯思維，善於與用戶溝通，能根據不同客戶的情況提供合理的解決方案。

4、具有較強的學習能力、問題分析能力，能靈活掌握公司系統解決方案，為客戶進行方案介紹和交流。

5、有軟體售前工作經驗等相關工作經驗者優先。

it技術支持工程師的主要職責 篇2

職責：

1. 支持幫助PC機用戶，解決用戶提出的問題。

2. 在系統管理員的幫助下，參與制定PC軟體的標準、策略、操作規程等。

3. 參與定義用戶需求，配置PC、Internet訪問等。

4. 參與系統更新、升級工作，並協助進行備份、恢復工作。

5. 管理PC及相關硬體、軟體資產列表。

6. 參與定義IT安全與系統完整性措施的制定，並保證實施。

7. 系統性能最佳化。

8. 維護所需的性能監控統計。

9. 定期檢查和分析IT軟體硬體設備資產及配置，並提供相應的服務支持和最佳化建議，保證設備穩定、高效的運行。

10. 需要有側重點地支持某一種專用系統的技能，建立完善本崗位知識庫。

任職資格：

1.大學本科及以上學歷，計算機、軟體工程等相關專業;

2.2年及以上相關工作經驗;

3.CET-4以上，讀寫熟練，口語流利;

4.熟練掌握Java語言

5.有MES系統相關工作經驗

it技術支持工程師的主要職責 篇3

一、桌面支持

1.遵循相關的服務流程及規範，做客戶端支持服務。

完成關於作業系統、套用軟體、郵件客戶端、列印系統、網路等方面的安裝、配置、備份、遷移服務和故障排除等工作;

2.在服務系統中詳細記錄服務狀態和服務結果，確保在規定的服務承諾時間內回響並完成服務;

3.IT固定資產統計管理工作;

4.對最終用戶提供必要的培訓;

5.對外地用戶提供遠程服務;

二、郵件支持

6、了解Exchange郵件系統;

7、熟悉Outlook 20xx及以上版本，熟練使用、配置、維護;

三、定期完成公司要求的各類IT文檔。

it技術支持工程師的主要職責 篇4

職責:

1、作業系統安裝、最佳化以及故障排查。

2、電腦病毒查殺並提供解決方案。

3、 計算機硬體的調試、故障維修等;

4、 計算機作業系統、常用軟體的安裝、升級、維護等;

5、 印表機等辦公設備的安裝、調試、故障維修等;

6、 網路故障的診斷及排除;

7、 機房設備及環境的定期巡檢;

8、 服務過程的記錄,報告提交;

任職資格:

1、熟練掌握windows作業系統安裝調試管理。

2、熟練掌握office等常用軟體的安裝調試以及維護。

3、溝通協調能力強。

4、CCNA證書持有者優先。

it技術支持工程師的主要職責 篇5

職責:

1、協助業務人員進行售前電腦、伺服器等IT類產品的安裝調試及配送;

2、根據業務人員要求按契約進行項目工程施工;

3、協助業務人員根據客戶要求出具套用解決方案;

4、客戶維修售後服務。

任職資格:

1、熟悉電腦及周邊產品各種相關軟、硬體的調試和維護 ;

2、有良好的客戶服務意識，以客戶為本;

3、工作積極主動，具備良好的團隊合作精神和服務意識，服從工作安排;

4、具備較強的溝通能力、能吃苦耐勞、有較強的學習能力。

it技術支持工程師的主要職責 篇6

職責：

1.熟練運用公司產品及套用產品行業的相關業務知識，能從機理上進行全面解釋;

2.解答用戶所涉及產品的技術問題;

3.為售前諮詢、售後服務提供技術支持，提供相關問題的解決方案;

4.針對客戶的服務請求，提供故障診斷服務、修復服務、技術諮詢和培訓

5.為產品提供現場技術支持;

6.參與客戶的系統軟體、硬體平台的安裝搭建與實施工作;

7.收集競爭對手產品的功能、性能信息，分析比較本公司產品的優缺點，提出比較報告;

8.定期向公眾媒介傳播公司產品、技術方向相關的信息;

9.協助編制用戶手冊。

任職資格：

1.計算機相關專科以上學歷;受過產品相關知識等方面的培訓;

2.能熟練運用Windows作業系統、Internet Explorer、MS Office等常用計算機軟體;

3.熟悉資料庫原理，會使用基礎的SQL語言;

4.能獨立解決產品使用相關問題;

5.有良好的客戶服務意識，善於與各類性格的人交往，善於溝通;

6.具備一定的文檔寫作及語言表達能力;

7.有較強應變能力與抗壓能力，有責任心，有良好的團隊合作精神。

it技術支持工程師的主要職責 篇7

職責：

1、能夠完成系統搭建、調試、培訓及售後支持工作。

2、參與客戶溝通環節，跟隨銷售上門拜訪，提供諮詢建議、答疑、產品介紹等支持工作

3、為銷售提供相應售前支持，如方案撰寫、產品演示、Demo搭建等

4、加深公司內部成員對產品的認知、解疑答惑及定期內訓

任職要求：

1、大專學歷以上，計算機及軟體相關專業;

2、熟悉WINDOWS伺服器、SQL SERVER資料庫安裝配置;熟練掌握EXCEL操作;具有初步的Asp.net程式開發知識;

3、具備較好學習能力和欲望;具備較強的工作主動性和團隊合作的意識;

4、具有檢驗檢測行業經驗優先考慮。

5、本崗位有提成，提成為契約額*1.5%.

it技術支持工程師的主要職責 篇8

IT技術支持崗位職責

1、執行和反饋本部或經營本部的各個新、舊系統上線或升級工作，並推動實施。

2、維護地區分散式系統及資料庫、定期對資料庫數據進行清理和備份，保證資料庫穩定運行，並向用戶數據報表需求或相應的數據提取。

3、收集各部門為提高工作效率或工作質量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協助需求部門完成需求的提交。

4、定期檢查和分析全區所有IT軟體硬體設備資產及配置標準，並提供相應的服務支持和最佳化建議，保證設備在各崗位穩定、高效的運行，

5、制定各系統或網路的應急方案，定期進行應急方案的測試、最佳化應急或災備系統性能，落實和監控網路使用相關規定，制定和完善建設標準並及時同步相應工作指引。

6、根據公司信息安全相關規定，維護和最佳化域、桌面管控相關係統，病毒、ISA、WSUS等相關係統，保證信息安全工作能全面落實和監控，並定期對其進行分析做出相應的工作調整。

7、提供弱電技術的診斷和技術指導

8、規範和監控全區所有用戶的使用習慣、系統可用性能、設備使用流程，定期進行應急方案的測試;

9、培訓全區所有用戶，以提高其IT技能、規範系統操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行; 公司信息資產得到良好的安全保證。

10、根據集團相關制度，細化和執行全區用戶相關IT資產、崗位軟體硬體配置標準;

11、完成上級交辦的其他工作任務;

it技術支持工程師的主要職責 篇9

職責：

1、 熟練掌握EPS系列軟體操作，面向東北三省客戶演示、培訓、解決技術問題。

2、 根據客戶需求提供項目方案及培訓。

3、 能夠按需完成項目匯報的PPT製作。

4、 新技術、新產品面向代理商和客戶培訓。

職位要求：

1、 本科以上學歷，測繪、地理信息、攝影測量等相關專業

2、 工作地點：瀋陽，但能適應短途出差

3、 具有山維EPS軟體、SuperMap、ArcGIS等相關軟體使用經驗者優先錄用。

it技術支持工程師的主要職責 篇10

職責：

一、配合銷售團隊和售前團隊工作，包括與用戶的技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等

二、配合銷售部門和售前部門完成相應的項目投標、技術應答、系統軟硬體配置、公開報價、講標答標等工作

三、完成公司相關產品、方案宣傳資料的撰寫、校對和演示工作

四、負責公司產品、系統的工程實施，售前測試，售後服務及維修工作

任職要求：

1、具有計算機軟體，網路、信息安全或相關專業大專及以上學歷;

2、具有項目實施及維護工作經驗優先考慮;

3、具有較強的學習能力和適應能力;

4、具備獨立的工作能力、有效的交流技巧、良好人際關係和傾聽技巧;

it技術支持工程師的主要職責 篇11

職責：

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作;

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題;

3、與相關部門緊密配合，協調溝通;

4、維護客戶關係，並開發新客戶

任職資格：

1、要求高職大專以上學歷，

2、學習自動化計算機、日語專業的優先，

3、培訓後要求會與機器人互動和正常維護，

4、有良好的溝通力和協調力

it技術支持工程師的主要職責 篇12

職責：

1、負責軟體產品的環境配置，部署調試工作;

2、負責軟體產品的運行相關問題進行排查和解決;

3、負責記錄系統問題並與相關部門進行溝通協作;

4、負責技術支持的其它相關工作。

任職要求：

1、計算機相關專業，大專以上學歷;

2、具有Windows伺服器基礎、資料庫基礎和網路基礎;

3、有良好的溝通能力、善於學習總結，具備團隊精神和認真負責態度;

4、接收優秀應屆畢業生。

it技術支持工程師的主要職責 篇13

1、熟練掌握公司軟體產品的安裝、功能使用。

2、跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備。

3、配合銷售撰寫技術方案。

4、負責公司日常的針對客戶的售前售後的電話以及現場的技術支持。

5、負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作。

6、落實工程各項指標，並作好工程實施文檔的記錄。

7、保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會並熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。

it技術支持工程師的主要職責 篇14

職責：

1、提供公司軟體套用系統的售前技術服務、獨立實施和售後維護;

2、負責軟體的演示和培訓。

3、收集理解客戶需求並及時反饋;

4、解決客戶軟體/硬體的技術問題;

5、建立良好的客戶關係，對客戶進行技術培訓和疑難解答;

6、編寫相關產品問題和技術問題的報告;

7、負責技術方案、技術類文檔的編寫工作;

崗位要求：

1、計算機相關專業畢業，大專以上學歷;

2、熟練操作SQLserver、Oracle資料庫

3、熟悉網路維護調試和伺服器的安裝調試;

4、具有良好的溝通能力、協調能力、適應能力、學習能力、責任心強;

5、熟悉java程式發布流程，熟練各個作業系統環境的部署;

6、學習能力強，能熟練掌握公司各個項目的業務知識;

7、數據敏感，熟練數據的各項操作，並能做數據備份和任務計畫。

it技術支持工程師的主要職責 篇15

技術支持工程師崗位職責

(初級)

1. 熟練掌握公司軟體產品的安裝、功能使用;

2. 跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備;

3. 配合銷售撰寫技術方案;

4. 負責公司日常的針對客戶的售前售後的電話以及現場的技術支持;

5. 負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作;

6. 落實工程各項指標，並作好工程實施文檔的記錄;

7. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會並熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。

(中級)

1. 負責公司日常的針對客戶的售前售後的電話以及現場的技術支持;

2. 跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備

3. 配合銷售撰寫技術方案;

4. 組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術培訓等

5. 參於項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作，及時掌握各類標準和政策、業務流程及相關規定，提出落實意見;

6. 負責具體項目的管理、實施和驗收工作，督促所負責的項目按照計畫及時完成，在技術業務上對相關人員進行指導;

7. 負責售中項目各個流程環節溝通協調

8. 落實項目的各項指標，檢查工程完成情況，及時提出分析結果;

9. 編寫相關竣工文檔、工程驗收資料

10. 及時反饋用戶需求

11. 對初級專業技術人員的工作進行指導、檢查和考核

(高級)

1. 負責項目的售前技術支持，完成售前諮詢、方案設計、投標書製作、投標及應答

2. 組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術講座等

3. 協助銷售人員和客戶進行各個層面(業務、技術實現)的技術交流和解答

4. 配合銷售撰寫技術方案

5. 負責項目策劃及組織實施工作

6. 協助上級領導完成各類工程的技術方案、項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作，及時掌握各類標準和政策、業務流程及相關規定，提出落實意見

7. 參與本部門各項技術管理流程的制定工作，跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備

8. 回響及解決客戶的技術要求及疑問

9. 指導、培養中級專業技術人員學習和提高

it技術支持工程師的主要職責 篇16

職責：

1、及時處理當天各類客戶諮詢的技術問題

2、負責線上為客戶提供實施指導、項目推進等工作

3、負責相關文檔、方案的撰寫及整理

4、蒐集，接收和受理客戶對公司產品的意見與建議

5、保存客戶基本資料，並進行整理、分類與更新

6、負責遠程客戶培訓、指導工作

任職要求：

1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業

2、有管理軟體公司從事管理軟體實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先

3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令

4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力

4、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力

5、具有較強的學習能力、有一定的培訓經驗

6、熟練掌握sql server、mysql，有開發腳本、觸發器能力

it技術支持工程師的主要職責 篇17

職責：

1、提供公司產品技術支持服務，包括諮詢解答、產品培訓、技術指導、故障分析和排除等;

2、在客戶現場對客戶進行技術支持和培訓指導，編寫操作手冊;

3、收集客戶反饋意見，制定市場需求，反饋給R&D，跟蹤其進展和市場反應;

4、制定相關工具軟體的作業指導書、產品說明書等技術文檔;

任職要求：

1、計算機或相關專業，大專以上學歷;

2、有電商行業支持服務經驗優先，熟悉Windows, Linux基本操作;

3、熟練掌握任一種常用程式語言優先;

4、積極向上，有責任心，熱情誠懇，及良好的溝通和學習能力;

it技術支持工程師的主要職責 篇18

職責：

1、負責核心IT電腦設備日常管理和維護

2、負責重要IT事務網路系統日常維護和管理

3、負責重要IT周邊設備的日常巡檢和保障

4、負責重要IT系統的日常維護和管理

5、負責重要IT資產的登記和管理

任職要求：

1、計算機或IT相關專業，大專以上學歷，3年以上相關工作經驗;

2、熟悉和掌握各種計算機軟硬體，可獨立進行安裝、調試;

3、熟悉電腦(MacOS、Windows)及手機端日常軟體和套用系統的維護;

4、熟悉主流廠商的網路設備的調試、日常運維，有HCNP、H3CSE以上證書優先;

5、熟悉AD域控套用部署及日常運維，有企業域控維護經驗者優先;

6、執行力強，善於思考總結並勇於接受挑戰;

it技術支持工程師的主要職責 篇19

職責

1、負責受理客戶電話，通過電話，QQ，微信等方式，對問題進行記錄與答疑;

2、負責 處理客戶反饋的信息，維護客戶關係，提升客戶滿意度;

3、負責軟體，硬體產品需求的審核、測試、提交、跟蹤與反饋;

4、完成上級主管安排的其他工作事項。

任職資格

1、大專以上學歷，計算機或相關專業;

2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定的工作壓力;

4、SQL資料庫知識，熟悉網路和作業系統基礎知識;

5、有零售、餐飲行業技術支持經驗者優先考慮。

it技術支持工程師的主要職責 篇20

職責：

1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case;

2.在上級指導下操作;

3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，並且每一步操作都能達到服務標準;

4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;

5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求;

6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作;

7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務;

8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧;

9.工程師監控自己所在的組裡的所有case工作狀況;

10.通過每天的工作，網路培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。

技術和能力：

1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求;

2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;

3,英語熟練，會日語是加分項;

4.豐富的各種軟/硬體知識，熟悉Linux ,Windows 作業系統 ;

5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;

6.解決問題的技能;

7.自我管理能力;

8.積極參與團隊活動。

it技術支持工程師的主要職責 篇21

職責：

1.負責公司軟體產品售中、售後的安裝、測試、調試和異常問題處理;

2.為客戶提供問題諮詢、現場指導和培訓等服務;

3.工作地點為陝西西安。

職位要求：

1.計算機或相關專業大專以上學歷;

2.具備較強的語言溝通及表達能力;

3.具有團隊協作精神，較強的學習能力和一定的分析解決問題能力。