前台主管工作職責主要內容 篇1
1、合理分配前台客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。
2、建立完善前台客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。
3、負責前台客服人員的考勤排班工作。
4、做好前台客服與其他部門的工作對接。
5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
前台主管工作職責主要內容 篇2
1. 全面負責售後部門業務達成;
2. 部門客戶滿意度的提高;
3. 廠商及其他相關部門良好關係的維護;
4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作;
5. 制定本部門的費用預算，並對最終的決算情況負責;
6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計畫。
前台主管工作職責主要內容 篇3
1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標
2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持並督促完成工作指標
3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況
4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施
5、 依據回訪和廠家售後考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定並實施弱項改進計畫，提高用戶滿意度
6、 協調前台、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行
7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行
8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理
9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計畫，並督促執行
10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核
11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據並按時提交各類報表
12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況
13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成
前台主管工作職責主要內容 篇4
1、前台接待、電話接聽、文檔資料管理;
2、辦公用品、固定資產管理
3、辦公室環境衛生、綠植管理;
4、考勤管理及統計;
5、勞動關係及五險一金辦理;
6、行政制度的執行及督導;
前台主管工作職責主要內容 篇5
1、領導前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經理日常工作安排。
前台主管工作職責主要內容 篇6
1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。
2、負責酒店夜間的質量管理工作。
3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。
前台主管工作職責主要內容 篇7
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；
4、負責前台區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；
5、接受校長安排的其他工作。
前台主管工作職責主要內容 篇8
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責；
2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；
3、負責與車間及備件部的工作協調；
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫；
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；
前台主管工作職責主要內容 篇9
1.負責日常會員的接待，電話接聽;
2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的諮詢;
3.負責給會員分發毛巾，手牌;
4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。
前台主管工作職責主要內容 篇10
1、負責醫院門診客戶提供迎接、引領等的前台服務。
2、熱情接待，主動安排客戶諮詢和外來人員的到訪，儘量縮短他們的等候時間。
3、請初診客戶填寫諮詢單，查核各項填寫內容。
4、複診病人，根據詢問複診卡，引導複診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。
前台主管工作職責主要內容 篇11
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責;
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;
3、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗;
4、負責與車間及備件部的工作協調;
5、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
6、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
8、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
9、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫;
10、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;
11、完成上級臨時交辦的其它事項;
12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團隊創造榮譽。
前台主管工作職責主要內容 篇12
1、負責售後接待前台的日常管理工作，及時完成公司下達的售後各項工作任務;
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;
3、協調車間、配件部與前台的協調工作;
4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理;
5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。
前台主管工作職責主要內容 篇13
1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前台管家工作。
2、進行有關的市場計畫分析制定本部門工作計畫，完成工作報告。
3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
4、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
6、協助經理完成組織編制部門工作程式及工作考評。
前台主管工作職責主要內容 篇14
1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係
6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作
7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進
8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標
9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表
10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通
12、負責所轄員工的培訓提升
13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷最佳化
前台主管工作職責主要內容 篇15
1、檢查總台員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作檯面整潔；
3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領班做好協調工作；
8、服從管理層其他安排；
前台主管工作職責主要內容 篇16
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);
5、完成上級領導交辦的其它工作。
前台主管工作職責主要內容 篇17
1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發、會議行銷、網路行銷、平媒;
2、主要負責包括招聘、管理、發傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;
3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;
4、能在公司市場經費範圍內完成招生目標;
5、監督市場運作,制定年度計畫、月度計畫並督促執行。
前台主管工作職責主要內容 篇18
1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控；
2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；
3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；
4、負責組織班會及各種學生活動；
5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；
6、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通；
7、負責學生學習、考試等狀況的及時總結和反饋。
前台主管工作職責主要內容 篇19
1、售後客戶接待與分流引導;
2、售後客戶信息統計;
3、提供檔案錄入、列印、複印等行政服務;
4、協助服務顧問做好展廳環境維護工作;
前台主管工作職責主要內容 篇20
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;
2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計畫。
6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台賬，並及時上報公司領導。
7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。
9、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
10、負責制定前台接待人員的培訓計畫，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。
11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
前台主管工作職責主要內容 篇21
- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施;
- 分解細化部門計畫，對服務顧問等提出具體要求與任務，並監督落實;
- 定期匯報服務接待績效，提供前台人員的培訓計畫建議;
- 監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;
- 監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。
前台主管工作職責主要內容 篇22
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，
及時解決並作出整改計畫。
5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並
及上報站領導和公司領導。
6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。
前台主管工作職責主要內容 篇23
1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。
2，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。
3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。
4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
5，定期對前廳部員工進行必要的培訓。
6，領導交辦的其他工作。