前台主管工作職責描述

前台主管工作職責描述 篇1

1)服務接待與車間工作的協調;

2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

3)處理客戶投訴;

4)監督客戶服務檔案的建立與管理;

5)信息反饋與管理;

6)所轄區域現場環境的管理;

7)參與客戶的日常維修接待工作;

8)發掘備件銷售機會並向客戶積極推薦;

9)服務副經理安排的其它工作。

前台主管工作職責描述 篇2

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，

4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計畫。

前台主管工作職責描述 篇3

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

2.國語標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。

4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟體，熟練使用ps軟體優先錄用。

5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。善於迎來送往，接洽引導，反應靈敏。

7.聲音柔美，富有親和力。善於處理突發情況。

前台主管工作職責描述 篇4

1、落實售後服務部月度經營指標並總結改善;

2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

3、完善售後服務管理制度和業務流程標準，規範工單管理，做好對前台各員工的監控與督促;

4、制定並落實售後前台人員的日常培訓;

5、及時處理並解決客戶投訴，持續改善提升廠家滿意度;

6、做好與車間、配件的協調，提高效率;

7、認真落實售後前台5S管理工作。

前台主管工作職責描述 篇5

1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

3、協助選拔客服人才，並培養專業客服素質;

4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

5、各部門所需客服部數據的提供;

6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;

7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);

9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前台主管工作職責描述 篇6

1.負責日常會員的接待，電話接聽;

2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的諮詢;

3.負責給會員分發毛巾，手牌;

4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。

前台主管工作職責描述 篇7

1、負責醫院門診客戶提供迎接、引領等的前台服務。

2、熱情接待，主動安排客戶諮詢和外來人員的到訪，儘量縮短他們的等候時間。

3、請初診客戶填寫諮詢單，查核各項填寫內容。

4、複診病人，根據詢問複診卡，引導複診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。

前台主管工作職責描述 篇8

1、總負責公司前台接待及電話接轉

2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

4、負責各級主管交辦等各項工作;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

前台主管工作職責描述 篇9

1、對前台服務顧問日常工作監督

2、對當月數據進行分析匯總

3、針對前台服務人員的技能水平開展對應的技能培訓

4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點

5、解決前台客戶對服務抱怨及投訴的問題

6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協商維修金額

7、外拓事故車業務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關係網

8、事故車產值數據分析匯總

前台主管工作職責描述 篇10

1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控；

2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；

3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；

4、負責組織班會及各種學生活動；

5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；

6、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通；

7、負責學生學習、考試等狀況的及時總結和反饋。

前台主管工作職責描述 篇11

1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

2、負責酒店夜間的質量管理工作。

3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前台主管工作職責描述 篇12

1、 負責售後前台接待與服務的監督管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責;

2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;

3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

8、 負責客戶進廠招攬之作業。

9、 負責保有客戶之維繫及掌握。

10、 完成上級交辦的其它工作。

前台主管工作職責描述 篇13

1、售後前台日常事務的管理;

2、制定售後服務管理制度和業務流程工作標準;

3、制定售後服務工作計畫，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售後服務內訓計畫;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、檔案等;

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料;

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責描述 篇14

1、對前台的經營業績及日常管理負責。

2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核。

3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率。

4、協助售後總監處理客戶投訴工作，並對前台的客戶滿意度負責。

5、協助策劃、組織售後行銷活動

前台主管工作職責描述 篇15

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範;

2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係;

5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

6、負責完成對前台客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前台主管工作職責描述 篇16

1.對前廳經理負責。

2.負責組織本崗的班前班後會。

3.直接參與所負責崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。

4.直接督導前台員工的服務態度和工作質量。

5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

6.掌握房態，做好與外送酒店等協定單位的客源協調溝通。

7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。

9.做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。

10.做好新員工的日常管理和實操培訓。

11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前台主管工作職責描述 篇17

1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

2.制定接待處年度工作計畫，報有關部門審批。

3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，並監督執行。

4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。

7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關係。

9.負責接待處安全、消防工作。

前台主管工作職責描述 篇18

1.負責醫院大廳的全面工作，對諮詢客戶部經理負責。

2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3. 查各服務台員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各台設施是否布置有序、整潔美觀;

4. 制定和實施培訓計畫，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

5. 上級安排的其它工作。

前台主管工作職責描述 篇19

1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

3、負責公司檔案、通知等資料的上報和發放;

4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

前台主管工作職責描述 篇20

1、負責客戶車輛的日常維修接待;

2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協定，確認維修費用及交車時間;

3、負責交車工作，並向用戶解釋維修內容和維修費用;

4、負責接收客戶預約、客戶維修後跟蹤關懷、定期保養提醒;

5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前台主管工作職責描述 篇21

1.管理服務團隊，協助售後服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考核

2.監督、落實售後服務流程的標準化

3.參與解決客戶投訴

4.維護客戶關係

前台主管工作職責描述 篇22

1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

3.負責服務前台現場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務行銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

7.負責一次修復的管理、改進；

8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前台主管工作職責描述 篇23

1. 負責診所前台的日常運營及管理工作

2. 負責診所前台的人員招聘，管理及培訓工作

3 負責診所的客服質量管理工作，並定期為診所的工作人員提供客服培訓

4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量

5. 負責醫療商業保險理賠和保險公司聯繫

6. 複雜case的處理

前台主管工作職責描述 篇24

1、統籌公司整體行政工作，兼任前台，做好內部“管家”服務。

2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。

3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前台來電。

6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。

7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。

8、完成上級交辦的其它工作。

前台主管工作職責描述 篇25

1、健全各種問訊資料。

2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的傳送情況，負責VIP接待工作的落實。

3、處理總台工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

4、負責總台財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5、檢查每日的報表是否有誤，並及時糾正。

6、建立體質良好的賓客關係，努力增加客房銷售。

前台主管工作職責描述 篇26

■ 根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

■ 負責前台服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

■ 帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。

■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

■ 組織召開每天晨夕會。

■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。

■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。

■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

■ 做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。

■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;

前台主管工作職責描述 篇27

1.檢查前台員工儀容儀表，下達經理交代的工作內容

2.檢查當日入住情況，是否有特殊要求並落實

3.督導當班員工工作，及時給予指導

4.入住高峰期在前廳做好接待工作

5.協助經理做好日常工作

前台主管工作職責描述 篇28

1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作

2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理

5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係

6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進

8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表

10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通

12、負責所轄員工的培訓提升

13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷最佳化