前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇1

1、售後服務部前台日常事務的管理；

2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前台工作計畫，保證售後前台月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前台內訓計畫；

5、處理客戶投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、檔案等；

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料；

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇2

1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

3.負責服務前台現場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務行銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

7.負責一次修復的管理、改進；

8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇3

管理、協調前台日常事務工作；

督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作；

不斷最佳化，完善前台工作流程、工作規範，做好客戶服務工作；

安撫售後客戶，幫助售後客戶到院走流程；

幫忙售後客戶約定手術時間，解決售後客戶問題；

負責術後顧客的定期回訪，了解術後恢復情況，如實記錄客戶問題；

實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

每月向董事長匯報一次總結。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇4

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；

4、負責前台區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

5、接受校長安排的其他工作。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇5

1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；

3）維護候診區及前廳環境；

4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；

5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

6）準確收銀、製作財務日報表；

7）協助市場推廣、各項活動的執行；

8）準確收銀、製作財務日報表；

9）定期檢查前台事務性工作，各類資料歸檔情況，前台人員考核等。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇6

1.全面負責服務顧問的業務達成；

2.部門客戶滿意度的提高；

3.廠商及其他相關部門良好關係的維護；

4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作；

5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計畫。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇7

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責；

2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責與車間及備件部的工作協調；

4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；

5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫；

8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇8

1)服務接待與車間工作的協調;

2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

3)處理客戶投訴;

4)監督客戶服務檔案的建立與管理;

5)信息反饋與管理;

6)所轄區域現場環境的管理;

7)參與客戶的日常維修接待工作;

8)發掘備件銷售機會並向客戶積極推薦;

9)服務副經理安排的其它工作。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇9

1、負責協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施，實現或超額實現營業目標;

2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-賓士經銷商管理標準及政策;

5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行;

6、處理客戶投訴並管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

7、定期根據公司政策及賓士品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理;

8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;

9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，並準時提交相關人員;

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇10

1、健全各種問訊資料。

2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的傳送情況，負責VIP接待工作的落實。

3、處理總台工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

4、負責總台財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5、檢查每日的報表是否有誤，並及時糾正。

6、建立體質良好的賓客關係，努力增加客房銷售。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇11

1、負責售後接待前台的日常管理工作，及時完成公司下達的售後各項工作任務;

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;

3、協調車間、配件部與前台的協調工作;

4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理;

5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇12

1.負責日常會員的接待，電話接聽;

2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的諮詢;

3.負責給會員分發毛巾，手牌;

4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇13

1.管理、協調診所前台日常事務工作;

2.督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作;

4.不斷最佳化，完善前台工作流程、工作規範，做好客戶服務工作;

5.完成上級領導交代的其他工作;

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇14

1、根據公司經營計畫完成個人月度考核指標;

2、按照接待標準流程完成對保養客戶的接洽及水平事業相關聯產品推銷;

3、對在修車輛狀態進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;

4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身;

5、對客戶滿意度負責;

6、完成上級領導交代的其他工作。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇15

1. 協助前台經理處理前台的相關工作，並確保前台的良好運行。

2. 培訓員工並為客人提供高效熱情地服務。

3. 發現前台問題及時跟進並上報上級。

4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇16

- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施;

- 分解細化部門計畫，對服務顧問等提出具體要求與任務，並監督落實;

- 定期匯報服務接待績效，提供前台人員的培訓計畫建議;

- 監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

- 監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇17

1、 有效的運作及監督售後前台服務顧問的各項工作。

2、 負責服務顧問的服務技能、行銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用廠方GTMC系統。

5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。

7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務顧問5S執行情況，並進行考核，監督管理。

10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通並建立良好的關係。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇18

1、規範和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。

2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規範等，提升服務品質。

3、管理院內衛生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內細節品質。

4、帶頭執行院內各項制度，並監督團隊落實到位。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇19

1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作

2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理

5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係

6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進

8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表

10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通

12、負責所轄員工的培訓提升

13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷最佳化

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇20

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作並監督服務顧問工作完成情況

2)管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

3)做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

4)維繫與客戶之間的聯繫，定期聽取客戶的反饋意見，並進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量

5)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇21

1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;

2、提升服務質量及客戶滿意度;

3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受並負責處理服務顧問上報的投訴案件;

4、協助售後經理對售後服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;

5、協助售後經理制定維修業務目標，併合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;

6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇22

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

5、完成上級領導交辦的其它工作。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇23

1、負責售後前台接待業務的管理。

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

3、制定和落實每月的維修台次和產值任務。

3、前台服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前台業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇24

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範;

2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係;

5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

6、負責完成對前台客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇25

1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持並督促完成工作指標

3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況

4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施

5、 依據回訪和廠家售後考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定並實施弱項改進計畫，提高用戶滿意度

6、 協調前台、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行

7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理

9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計畫，並督促執行

10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據並按時提交各類報表

12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇26

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，

2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗，

3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，

4、負責各類營業活動的信息傳遞，反饋及總結工作，

5、負責保有客戶之維繫及掌握，

6、完成上級交代的其它工作。