售後前台主管職責內容 篇1
1.負責前台開展服務經銷和實現經營目標。
2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。
3.執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。
4.協調前台與維修車間、備件部門的溝通和聯繫。
5.處理服務過程中的客戶抱怨。
6.監督客戶檔案的建立和管理。
7.信息反饋與管理。
8.接待區域的5S管理
售後前台主管職責內容 篇2
1、售後客戶接待與分流引導;
2、售後客戶信息統計;
3、提供檔案錄入、列印、複印等行政服務;
4、協助服務顧問做好展廳環境維護工作;
售後前台主管職責內容 篇3
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;
2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;
3、安排相應的服務顧問接待客戶;
4、日常報表;
5、上級交代的其他事項。
售後前台主管職責內容 篇4
1、根據公司經營計畫完成個人月度考核指標;
2、按照接待標準流程完成對保養客戶的接洽及水平事業相關聯產品推銷;
3、對在修車輛狀態進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;
4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身;
5、對客戶滿意度負責;
6、完成上級領導交代的其他工作。
售後前台主管職責內容 篇5
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，
及時解決並作出整改計畫。
5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並
及上報站領導和公司領導。
6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。
售後前台主管職責內容 篇6
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責;
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;
3、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗;
4、負責與車間及備件部的工作協調;
5、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
6、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
8、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
9、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫;
10、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;
11、完成上級臨時交辦的其它事項;
12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團隊創造榮譽。
售後前台主管職責內容 篇7
1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前台服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。
5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
6、做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。
8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。
9、接受和配合售後服務經理交辦的其他工作。
售後前台主管職責內容 篇8
- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施;
- 分解細化部門計畫，對服務顧問等提出具體要求與任務，並監督落實;
- 定期匯報服務接待績效，提供前台人員的培訓計畫建議;
- 監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;
- 監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。
售後前台主管職責內容 篇9
1、 有效的運作及監督前台服務專員的各項工作。
2、 負責服務專員的服務技能、行銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。
5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考核。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通並建立良好的關係。
售後前台主管職責內容 篇10
1、規範和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。
2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規範等，提升服務品質。
3、管理院內衛生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內細節品質。
4、帶頭執行院內各項制度，並監督團隊落實到位。
售後前台主管職責內容 篇11
1、輔助售後經理工作，保證經營目標的實現;
2、確定公司的經營方針與經營計畫;
3、組織實施公司的年度計畫;
4、對公司決策的制定與實施;
5、與廠家保持聯繫，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;
6、完善本公司銷售和售後服務流程，規範內部管理制度，制定詳細的服務規範，並組織實施;
7、建立和維護4S店經營所需的外部關係，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;
8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;
9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;
售後前台主管職責內容 篇12
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);
5、完成上級領導交辦的其它工作。
售後前台主管職責內容 篇13
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係;
5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門的工作協調;
6、負責完成對前台客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
售後前台主管職責內容 篇14
1、協助售後總監進行工作計畫的擬定和任務分解，組織落實售後前台接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;
3、負責售後服務部維修前台的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前台的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協調前台業務和車間業務的銜接;
5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業務數據分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;
7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
售後前台主管職責內容 篇15
1、領導前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。
7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。
售後前台主管職責內容 篇16
1、統籌公司整體行政工作，兼任前台，做好內部“管家”服務。
2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。
3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前台來電。
6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
售後前台主管職責內容 篇17
1. 協助前台經理處理前台的相關工作，並確保前台的良好運行。
2. 培訓員工並為客人提供高效熱情地服務。
3. 發現前台問題及時跟進並上報上級。
4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。
售後前台主管職責內容 篇18
1、對前台服務顧問日常工作監督
2、對當月數據進行分析匯總
3、針對前台服務人員的技能水平開展對應的技能培訓
4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點
5、解決前台客戶對服務抱怨及投訴的問題
6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協商維修金額
7、外拓事故車業務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關係網
8、事故車產值數據分析匯總
售後前台主管職責內容 篇19
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;
2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計畫。
6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台賬，並及時上報公司領導。
7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。
9、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
10、負責制定前台接待人員的培訓計畫，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。
11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
售後前台主管職責內容 篇20
1、領導前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經理日常工作安排。
售後前台主管職責內容 篇21
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。
2.國語標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。
4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟體，熟練使用ps軟體優先錄用。
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。善於迎來送往，接洽引導，反應靈敏。
7.聲音柔美，富有親和力。善於處理突發情況。
售後前台主管職責內容 篇22
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責；
2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；
3、負責與車間及備件部的工作協調；
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫；
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；
售後前台主管職責內容 篇23
1.檢查前台員工儀容儀表，下達經理交代的工作內容
2.檢查當日入住情況，是否有特殊要求並落實
3.督導當班員工工作，及時給予指導
4.入住高峰期在前廳做好接待工作
5.協助經理做好日常工作
售後前台主管職責內容 篇24
1、前台接待、電話接聽、文檔資料管理;
2、辦公用品、固定資產管理
3、辦公室環境衛生、綠植管理;
4、考勤管理及統計;
5、勞動關係及五險一金辦理;
6、行政制度的執行及督導;
售後前台主管職責內容 篇25
1、對前廳部經理負責，管理前台接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前台作業系統，前台的工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜並匯報至上級。
售後前台主管職責內容 篇26
1、負責客戶車輛的日常維修接待;
2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協定，確認維修費用及交車時間;
3、負責交車工作，並向用戶解釋維修內容和維修費用;
4、負責接收客戶預約、客戶維修後跟蹤關懷、定期保養提醒;
5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
售後前台主管職責內容 篇27
1.管理服務團隊，協助售後服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考核
2.監督、落實售後服務流程的標準化
3.參與解決客戶投訴
4.維護客戶關係
售後前台主管職責內容 篇28
1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;
2、提升服務質量及客戶滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受並負責處理服務顧問上報的投訴案件;
4、協助售後經理對售後服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;
5、協助售後經理制定維修業務目標，併合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。
售後前台主管職責內容 篇29
1、負責售後前台接待業務的管理。
2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;
3、制定和落實每月的維修台次和產值任務。
3、前台服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前台業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。