前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇1

1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

3.負責服務前台現場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務行銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

7.負責一次修復的管理、改進；

8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇2

1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；

3）維護候診區及前廳環境；

4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；

5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

6）準確收銀、製作財務日報表；

7）協助市場推廣、各項活動的執行；

8）準確收銀、製作財務日報表；

9）定期檢查前台事務性工作，各類資料歸檔情況，前台人員考核等。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇3

1、售後服務部前台日常事務的管理；

2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前台工作計畫，保證售後前台月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前台內訓計畫；

5、處理客戶投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、檔案等；

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料；

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇4

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；

4、負責前台區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；

5、接受校長安排的其他工作。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇5

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責；

2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責與車間及備件部的工作協調；

4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；

5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫；

8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇6

管理、協調前台日常事務工作；

督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作；

不斷最佳化，完善前台工作流程、工作規範，做好客戶服務工作；

安撫售後客戶，幫助售後客戶到院走流程；

幫忙售後客戶約定手術時間，解決售後客戶問題；

負責術後顧客的定期回訪，了解術後恢復情況，如實記錄客戶問題；

實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

每月向董事長匯報一次總結。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇7

1.全面負責服務顧問的業務達成；

2.部門客戶滿意度的提高；

3.廠商及其他相關部門良好關係的維護；

4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作；

5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計畫。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇8

1、合理分配前台客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。

2、建立完善前台客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。

3、負責前台客服人員的考勤排班工作。

4、做好前台客服與其他部門的工作對接。

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

6、完成上級主管交辦的其它工作。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇9

1、輔助售後經理工作，保證經營目標的實現;

2、確定公司的經營方針與經營計畫;

3、組織實施公司的年度計畫;

4、對公司決策的制定與實施;

5、與廠家保持聯繫，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;

6、完善本公司銷售和售後服務流程，規範內部管理制度，制定詳細的服務規範，並組織實施;

7、建立和維護4S店經營所需的外部關係，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;

8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;

9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇10

1、帶領本部門人員，努力完成售後服務入庫台次、產值及利潤業務目標

2、執行主機廠標註工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制

4、本部門員工考核和分配製度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養

5、對主機廠售後服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對

6、各類涉及售後服務的市場業務拓展組織及客戶維繫

7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇11

1.負責前台開展服務經銷和實現經營目標。

2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

3.執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

4.協調前台與維修車間、備件部門的溝通和聯繫。

5.處理服務過程中的客戶抱怨。

6.監督客戶檔案的建立和管理。

7.信息反饋與管理。

8.接待區域的5S管理

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇12

1、領導前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。

7、配合各運營經理日常工作安排。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇13

1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規範、辦理接車、出車手續，並嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;

2、協調服務顧問與車間的工作關係，並負責進行售後服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求;

3、負責保修鑑定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;

3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋

與管理;

4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售;

5、負責服務前台現場的管理工作，並組織外出走訪、外出救援等工作;

6、負責組織開展服務行銷活動，增加進廠車台次;

7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;

8、完成上級交辦的其他工作。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇14

1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持並督促完成工作指標

3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況

4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施

5、 依據回訪和廠家售後考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定並實施弱項改進計畫，提高用戶滿意度

6、 協調前台、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行

7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理

9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計畫，並督促執行

10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據並按時提交各類報表

12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇15

1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

2、負責酒店夜間的質量管理工作。

3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇16

1)服務接待與車間工作的協調;

2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

3)處理客戶投訴;

4)監督客戶服務檔案的建立與管理;

5)信息反饋與管理;

6)所轄區域現場環境的管理;

7)參與客戶的日常維修接待工作;

8)發掘備件銷售機會並向客戶積極推薦;

9)服務副經理安排的其它工作。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇17

1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務;

2、前台區域衛生的監督維護整理，前台物品的盤點領用;

3、前台部門人員工作的監督考核培訓;

4、系統銷售業績日報表的整理提報，客戶檔案的歸類整理;

5、行政性事物：檔案快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇18

1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;

2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;

3、安排相應的服務顧問接待客戶;

4、日常報表;

5、上級交代的其他事項。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇19

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範;

2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係;

5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

6、負責完成對前台客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇20

1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業機會。根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況;

2、為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關係，技術及服務行銷能力;

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-賓士售後服務標準進行交車。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇21

1、總負責公司前台接待及電話接轉

2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

4、負責各級主管交辦等各項工作;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇22

(1)負責每天車輛維修日報工作。

(2)分析車輛到期未來廠原因。

(3)負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。

(4)負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

(5)負責與各部門協調工作;

(6)負責維修前台信息反饋分析原因工作。

(7)負責售後前台巡視工作。

(8)負責服務信息保密。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇23

1、領導前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。

7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇24

1、負責學校報名處前台的管理及工作安排

2、負責熱線諮詢電話的接聽及家長約訪、接待諮詢;

3、負責新生入學測試及試卷分析;

4、負責各種渠道提供的學生信息登記、諮詢、跟蹤報名;

5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇25

1、前台接待、電話接聽、文檔資料管理;

2、辦公用品、固定資產管理

3、辦公室環境衛生、綠植管理;

4、考勤管理及統計;

5、勞動關係及五險一金辦理;

6、行政制度的執行及督導;

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇26

1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控；

2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；

3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；

4、負責組織班會及各種學生活動；

5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；

6、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通；

7、負責學生學習、考試等狀況的及時總結和反饋。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇27

1、 有效的運作及監督售後前台服務顧問的各項工作。

2、 負責服務顧問的服務技能、行銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用廠方GTMC系統。

5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。

7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務顧問5S執行情況，並進行考核，監督管理。

10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通並建立良好的關係。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇28

1、 協助服務經理開展一系列的工作及活動;

2、設定各個SA每月的奮鬥目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前台業務進度，發現和處理異常情況;

3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;

4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;

5、抓好前台的5S和生產安全的工作。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇29

1、健全各種問訊資料。

2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的傳送情況，負責VIP接待工作的落實。

3、處理總台工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

4、負責總台財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5、檢查每日的報表是否有誤，並及時糾正。

6、建立體質良好的賓客關係，努力增加客房銷售。

前台主管工作職責_前台主管是乾什麼的 篇30

1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

3、協助選拔客服人才，並培養專業客服素質;

4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

5、各部門所需客服部數據的提供;

6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;

7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);

9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;