前台主管工作職責內容 篇1
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的傳送情況，負責VIP接待工作的落實。
3、處理總台工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
4、負責總台財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，並及時糾正。
6、建立體質良好的賓客關係，努力增加客房銷售。
前台主管工作職責內容 篇2
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、負責公司檔案、通知等資料的上報和發放;
4、負責公司會議布置和會議的準備工作。
前台主管工作職責內容 篇3
1、負責前台客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;
2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;
5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;
6、各部門的協調配合工作;
前台主管工作職責內容 篇4
- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施;
- 分解細化部門計畫，對服務顧問等提出具體要求與任務，並監督落實;
- 定期匯報服務接待績效，提供前台人員的培訓計畫建議;
- 監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;
- 監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。
前台主管工作職責內容 篇5
1.協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。
2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發生的安全問題。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
前台主管工作職責內容 篇6
1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作並監督服務顧問工作完成情況
2)管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
3)做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理
4)維繫與客戶之間的聯繫，定期聽取客戶的反饋意見，並進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量
5)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率
前台主管工作職責內容 篇7
1、 有效的運作及監督前台服務專員的各項工作。
2、 負責服務專員的服務技能、行銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。
5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考核。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通並建立良好的關係。
前台主管工作職責內容 篇8
1、售後客戶接待與分流引導;
2、售後客戶信息統計;
3、提供檔案錄入、列印、複印等行政服務;
4、協助服務顧問做好展廳環境維護工作;
前台主管工作職責內容 篇9
1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。
2、負責酒店夜間的質量管理工作。
3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。
前台主管工作職責內容 篇10
1.對前廳經理負責。
2.負責組織本崗的班前班後會。
3.直接參與所負責崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。
4.直接督導前台員工的服務態度和工作質量。
5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態，做好與外送酒店等協定單位的客源協調溝通。
7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。
8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。
9.做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。
10.做好新員工的日常管理和實操培訓。
11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。
前台主管工作職責內容 篇11
1.承擔客人進進球會的接待開卡工作；
2.向客人提供熱情、細緻、周到的接待服務；
3.協調運作、收銀的其他工作；
4.負責協調前台接待管理工作。
前台主管工作職責內容 篇12
1、對前廳部經理負責，管理前台接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前台作業系統，前台的工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜並匯報至上級。
前台主管工作職責內容 篇13
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。
2.國語標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。
4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟體，熟練使用ps軟體優先錄用。
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。善於迎來送往，接洽引導，反應靈敏。
7.聲音柔美，富有親和力。善於處理突發情況。
前台主管工作職責內容 篇14
1、總負責公司前台接待及電話接轉
2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;
3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;
4、負責各級主管交辦等各項工作;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前台主管工作職責內容 篇15
1、規範和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。
2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規範等，提升服務品質。
3、管理院內衛生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內細節品質。
4、帶頭執行院內各項制度，並監督團隊落實到位。
前台主管工作職責內容 篇16
1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前台服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。
5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
6、做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。
8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。
9、接受和配合售後服務經理交辦的其他工作。
前台主管工作職責內容 篇17
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；
4、負責前台區域的環境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；
5、接受校長安排的其他工作。
前台主管工作職責內容 篇18
1. 根據經銷店售後事業計畫，完成售後前台業務目標
l 了解售後服務、標準和流程，根據事業計畫目標，跟進落實售後產值，完成任務
l l根據集團事業計畫任務，制定本部員工的月度績效目標，並據此進行績效考核
l 根據前台產值及運營情況，向售後經理提供前台業務數據分析報告
2. 貫徹落實相關標準、流程和項目
l l貫徹落實並監督售後服務部門工作標準和流程;
l l不斷最佳化售後前台服務流程，持續致力於管理並提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備
3. 開發與管理客戶，提升客戶滿意度
l l 實施以客戶為導向的客戶關係管理，關注客戶感受和需求，致力於滿足客戶期望，維繫和吸引客戶
l l 協助服務經理處理重大客戶投訴和服務糾紛
l l 開發與維護重點客戶，提升客戶滿意度
l l 培養忠誠客戶，降低客戶流失率
前台主管工作職責內容 篇19
1.負責售後前台的綜合管理工作，進行合理的工作分配和人員調配;
2.負責向服務顧問貫徹落實售後服務政策;
3.完成公司下達的前台任務和利潤指標;
4.負責售後前台業務數據及信息的統計匯總及分析工作;
5.維護售後前台客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;
前台主管工作職責內容 篇20
1、負責客戶車輛的日常維修接待;
2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協定，確認維修費用及交車時間;
3、負責交車工作，並向用戶解釋維修內容和維修費用;
4、負責接收客戶預約、客戶維修後跟蹤關懷、定期保養提醒;
5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
前台主管工作職責內容 篇21
1、合理分配前台客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。
2、建立完善前台客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。
3、負責前台客服人員的考勤排班工作。
4、做好前台客服與其他部門的工作對接。
5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
前台主管工作職責內容 篇22
1.管理服務團隊，協助售後服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考核
2.監督、落實售後服務流程的標準化
3.參與解決客戶投訴
4.維護客戶關係
前台主管工作職責內容 篇23
1、帶領本部門人員，努力完成售後服務入庫台次、產值及利潤業務目標
2、執行主機廠標註工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制
4、本部門員工考核和分配製度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養
5、對主機廠售後服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對
6、各類涉及售後服務的市場業務拓展組織及客戶維繫
7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制
前台主管工作職責內容 篇24
1、制定相關的目標，執行並完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。
2、在執行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃並實施服務措施，支持部門之間的合作，組織並執行標準工作流程和5S標準執行情況。計畫並檢查計畫的執行情況，如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，並以客戶為中心，為客戶提供服務諮詢，記錄並跟進客戶投訴，監控前台人員正規操作流程和改正的措施。
5、 廠家各項服務行銷方案的培訓與執行，本店化的服務行銷方案的制定與實施;
6、 負責制訂前台接待人員的培訓計畫和組織實施;
7、 服務接待的現場管理;
8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;
9、 完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作;
前台主管工作職責內容 篇25
1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標
2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持並督促完成工作指標
3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況
4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施
5、 依據回訪和廠家售後考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定並實施弱項改進計畫，提高用戶滿意度
6、 協調前台、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行
7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行
8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理
9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計畫，並督促執行
10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核
11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據並按時提交各類報表
12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況
13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成
前台主管工作職責內容 篇26
1、輔助售後經理工作，保證經營目標的實現;
2、確定公司的經營方針與經營計畫;
3、組織實施公司的年度計畫;
4、對公司決策的制定與實施;
5、與廠家保持聯繫，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;
6、完善本公司銷售和售後服務流程，規範內部管理制度，制定詳細的服務規範，並組織實施;
7、建立和維護4S店經營所需的外部關係，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;
8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;
9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;
前台主管工作職責內容 篇27
■ 根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
■ 負責前台服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
■ 帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。
■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
■ 組織召開每天晨夕會。
■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。
■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。
■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
■ 做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。
■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;
前台主管工作職責內容 篇28
1.規範和監督前台員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；
2.培訓前台的接待禮儀規範等，提升全員服務品質；
3.維護優質客戶關係，帶頭執行各項制度，並督促團隊執行；
4.完成上級領導交辦的其他事項；
前台主管工作職責內容 篇29
1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;
2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;
3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;
4、負責前台員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;
5、完成領導安排的其他工作。