前台主管工作職責精編 篇1
1.檢查前台員工儀容儀表，下達經理交代的工作內容
2.檢查當日入住情況，是否有特殊要求並落實
3.督導當班員工工作，及時給予指導
4.入住高峰期在前廳做好接待工作
5.協助經理做好日常工作
前台主管工作職責精編 篇2
1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;
2、提升服務質量及客戶滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受並負責處理服務顧問上報的投訴案件;
4、協助售後經理對售後服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;
5、協助售後經理制定維修業務目標，併合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。
前台主管工作職責精編 篇3
1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2.參加晨會，及時發現員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4.掌握預訂情況和當天客情。
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程式,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。
8.制定並組織實施培訓計畫，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作。
前台主管工作職責精編 篇4
1、 有效的運作及監督前台服務專員的各項工作。
2、 負責服務專員的服務技能、行銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。
5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考核。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通並建立良好的關係。
前台主管工作職責精編 篇5
1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係
6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作
7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進
8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標
9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表
10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通
12、負責所轄員工的培訓提升
13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷最佳化
前台主管工作職責精編 篇6
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，
及時解決並作出整改計畫。
5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並
及上報站領導和公司領導。
6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。
前台主管工作職責精編 篇7
1、帶領本部門人員，努力完成售後服務入庫台次、產值及利潤業務目標
2、執行主機廠標註工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制
4、本部門員工考核和分配製度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養
5、對主機廠售後服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對
6、各類涉及售後服務的市場業務拓展組織及客戶維繫
7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制
前台主管工作職責精編 篇8
1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前台服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。
5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
6、做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。
8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。
9、接受和配合售後服務經理交辦的其他工作。
前台主管工作職責精編 篇9
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);
5、完成上級領導交辦的其它工作。
前台主管工作職責精編 篇10
(1)負責每天車輛維修日報工作。
(2)分析車輛到期未來廠原因。
(3)負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。
(4)負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。
(5)負責與各部門協調工作;
(6)負責維修前台信息反饋分析原因工作。
(7)負責售後前台巡視工作。
(8)負責服務信息保密。
前台主管工作職責精編 篇11
1、檢查總台員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作檯面整潔；
3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領班做好協調工作；
8、服從管理層其他安排；
前台主管工作職責精編 篇12
1、負責協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施，實現或超額實現營業目標;
2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;
3、監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-賓士經銷商管理標準及政策;
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行;
6、處理客戶投訴並管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;
7、定期根據公司政策及賓士品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理;
8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;
9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，並準時提交相關人員;
前台主管工作職責精編 篇13
1.管理服務團隊，協助售後服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考核
2.監督、落實售後服務流程的標準化
3.參與解決客戶投訴
4.維護客戶關係
前台主管工作職責精編 篇14
1.負責公司平台上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售後跟進。
2.協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯繫和溝通。
3.協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關係。
4.協助運營經理完成酒店質檢整改計畫、酒店價格促銷計畫、酒店行為指標完成等。
5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
8.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。
9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。
前台主管工作職責精編 篇15
1、 協助服務經理開展一系列的工作及活動;
2、設定各個SA每月的奮鬥目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前台業務進度，發現和處理異常情況;
3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;
4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;
5、抓好前台的5S和生產安全的工作。
前台主管工作職責精編 篇16
1、制定相關的目標，執行並完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。
2、在執行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃並實施服務措施，支持部門之間的合作，組織並執行標準工作流程和5S標準執行情況。計畫並檢查計畫的執行情況，如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，並以客戶為中心，為客戶提供服務諮詢，記錄並跟進客戶投訴，監控前台人員正規操作流程和改正的措施。
5、 廠家各項服務行銷方案的培訓與執行，本店化的服務行銷方案的制定與實施;
6、 負責制訂前台接待人員的培訓計畫和組織實施;
7、 服務接待的現場管理;
8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;
9、 完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作;
前台主管工作職責精編 篇17
管理、協調前台日常事務工作；
督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作；
不斷最佳化，完善前台工作流程、工作規範，做好客戶服務工作；
安撫售後客戶，幫助售後客戶到院走流程；
幫忙售後客戶約定手術時間，解決售後客戶問題；
負責術後顧客的定期回訪，了解術後恢復情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。
每月向董事長匯報一次總結。
前台主管工作職責精編 篇18
1.管理、協調診所前台日常事務工作;
2.督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作;
4.不斷最佳化，完善前台工作流程、工作規範，做好客戶服務工作;
5.完成上級領導交代的其他工作;
前台主管工作職責精編 篇19
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責；
2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；
3、負責與車間及備件部的工作協調；
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫；
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；
前台主管工作職責精編 篇20
1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；
2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；
3）維護候診區及前廳環境；
4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準確收銀、製作財務日報表；
7）協助市場推廣、各項活動的執行；
8）準確收銀、製作財務日報表；
9）定期檢查前台事務性工作，各類資料歸檔情況，前台人員考核等。
前台主管工作職責精編 篇21
1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前台管家工作。
2、進行有關的市場計畫分析制定本部門工作計畫，完成工作報告。
3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
4、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
6、協助經理完成組織編制部門工作程式及工作考評。
前台主管工作職責精編 篇22
1、代表營業經理受理賓客對企業內各部門的一切投訴，並將處理過程、結果以
及賓客意見認真記入工作日誌，及時向上級及相關部門反饋相關信息。
2、建立並保持同廣大賓客的良好關係，做好日常的貴賓接待工作，完成經理臨
時委託的各項工作。
3、確保前廳秩序良好，觀察企業公共場所活動及動向，需要時主動協助各服務
崗位的工作。
4.負責檢查前廳區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況，維護企業的高雅
格調，留意前廳內所有布告，保持其正常放置及布告內容的時效性。
5.勇於並善於主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程式，了解並掌握企業
各項服務活動的工作規律和特點。掌握與工作有關的各項業務知識。
6.具有極強的協調能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業的各項規章制度。
7.與酒店各服務部門保持密切協作和聯繫，同廣大賓客建立良好的友誼。
8.每日向營業部經理報告客人投訴情況、員工違紀等，並提出相關建議，抄報總經理。
9.協助前廳部員工處理好日常接待中出現的各種問題(超額消費、超期消費)
，協助前台收銀解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催收欠款問題;協助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。
10.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前營業部經理閱後呈報總經理批示。
11.協助保全部調查異常事、物和不受歡迎的客人;
12.確保收銀管理系統電腦正常工作，出現異常及時與維修處，跟催直至修復正常，並上報營業部經理。
13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。
14.在營業部經理缺勤的情況下，行使前廳部經理的職權。
前台主管工作職責精編 篇23
1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規範、辦理接車、出車手續，並嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;
2、協調服務顧問與車間的工作關係，並負責進行售後服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求;
3、負責保修鑑定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;
3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋
與管理;
4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售;
5、負責服務前台現場的管理工作，並組織外出走訪、外出救援等工作;
6、負責組織開展服務行銷活動，增加進廠車台次;
7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;
8、完成上級交辦的其他工作。
前台主管工作職責精編 篇24
1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;
2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、範圍和預算價格;
3、完成公司下達的各項業績指標;
4、跟蹤並督促修理進度，並及時與顧客交流在維修中的相關問題;
5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;
6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;
7、接受顧客預約信息，並做好接待顧客的前期準備工作。
前台主管工作職責精編 篇25
1. 根據經銷店售後事業計畫，完成售後前台業務目標
l 了解售後服務、標準和流程，根據事業計畫目標，跟進落實售後產值，完成任務
l l根據集團事業計畫任務，制定本部員工的月度績效目標，並據此進行績效考核
l 根據前台產值及運營情況，向售後經理提供前台業務數據分析報告
2. 貫徹落實相關標準、流程和項目
l l貫徹落實並監督售後服務部門工作標準和流程;
l l不斷最佳化售後前台服務流程，持續致力於管理並提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備
3. 開發與管理客戶，提升客戶滿意度
l l 實施以客戶為導向的客戶關係管理，關注客戶感受和需求，致力於滿足客戶期望，維繫和吸引客戶
l l 協助服務經理處理重大客戶投訴和服務糾紛
l l 開發與維護重點客戶，提升客戶滿意度
l l 培養忠誠客戶，降低客戶流失率
前台主管工作職責精編 篇26
1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標
2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持並督促完成工作指標
3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況
4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施
5、 依據回訪和廠家售後考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定並實施弱項改進計畫，提高用戶滿意度
6、 協調前台、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行
7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行
8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理
9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計畫，並督促執行
10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核
11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據並按時提交各類報表
12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況
13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成
前台主管工作職責精編 篇27
1、 負責售後前台接待與服務的監督管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維繫及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
前台主管工作職責精編 篇28
1、售後前台服務部日常事務的管理;
2、制定售後前台服務管理制度和業務流程工作標準;
3、制定售後前台服務工作計畫，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;
4、制定售後前台服務內訓計畫;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、檔案等;
8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料;
9、負責組織實施服務活動。
前台主管工作職責精編 篇29
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計畫。
前台主管工作職責精編 篇30
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係;
5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門的工作協調;
6、負責完成對前台客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
前台主管工作職責精編 篇31
1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量
2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;
3、協助選拔客服人才，並培養專業客服素質;
4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。
5、各部門所需客服部數據的提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;
7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);
9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;