前台主管工作職責範圍

前台主管工作職責範圍 篇1

1. 負責診所前台的日常運營及管理工作

2. 負責診所前台的人員招聘，管理及培訓工作

3 負責診所的客服質量管理工作，並定期為診所的工作人員提供客服培訓

4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量

5. 負責醫療商業保險理賠和保險公司聯繫

6. 複雜case的處理

前台主管工作職責範圍 篇2

1、負責售後接待前台的日常管理工作，及時完成公司下達的售後各項工作任務;

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;

3、協調車間、配件部與前台的協調工作;

4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理;

5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。

前台主管工作職責範圍 篇3

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前台收銀員為客人做好結帳工作。

前台主管工作職責範圍 篇4

1、售後前台服務部日常事務的管理;

2、制定售後前台服務管理制度和業務流程工作標準;

3、制定售後前台服務工作計畫，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售後前台服務內訓計畫;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、檔案等;

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料;

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責範圍 篇5

1.負責醫院大廳的全面工作，對諮詢客戶部經理負責。

2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3. 查各服務台員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各台設施是否布置有序、整潔美觀;

4. 制定和實施培訓計畫，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

5. 上級安排的其它工作。

前台主管工作職責範圍 篇6

1、 負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責;

2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;

3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

8、 負責客戶進廠招攬之作業。

9、 負責保有客戶之維繫及掌握。

10、 完成上級交辦的其它工作。

前台主管工作職責範圍 篇7

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

2.國語標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。

4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟體，熟練使用ps軟體優先錄用。

5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。善於迎來送往，接洽引導，反應靈敏。

7.聲音柔美，富有親和力。善於處理突發情況。

前台主管工作職責範圍 篇8

1、售後服務部前台日常事務的管理；

2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前台工作計畫，保證售後前台月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前台內訓計畫；

5、處理客戶投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、檔案等；

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料；

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責範圍 篇9

1、帶領本部門人員，努力完成售後服務入庫台次、產值及利潤業務目標

2、執行主機廠標註工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制

4、本部門員工考核和分配製度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養

5、對主機廠售後服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對

6、各類涉及售後服務的市場業務拓展組織及客戶維繫

7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制

前台主管工作職責範圍 篇10

1.負責日常會員的接待，電話接聽;

2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的諮詢;

3.負責給會員分發毛巾，手牌;

4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。

前台主管工作職責範圍 篇11

1、售後前台日常事務的管理;

2、制定售後服務管理制度和業務流程工作標準;

3、制定售後服務工作計畫，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售後服務內訓計畫;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、檔案等;

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料;

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責範圍 篇12

1.規範和監督前台員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；

2.培訓前台的接待禮儀規範等，提升全員服務品質；

3.維護優質客戶關係，帶頭執行各項制度，並督促團隊執行；

4.完成上級領導交辦的其他事項；

前台主管工作職責範圍 篇13

1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作

2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理

5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係

6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進

8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表

10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通

12、負責所轄員工的培訓提升

13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷最佳化

前台主管工作職責範圍 篇14

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，

及時解決並作出整改計畫。

5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並

及上報站領導和公司領導。

6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

7、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。

8、完成領導交辦的其他事項。

前台主管工作職責範圍 篇15

1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

2、負責酒店夜間的質量管理工作。

3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前台主管工作職責範圍 篇16

1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;

2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;

3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;

4、負責前台員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;

5、完成領導安排的其他工作。

前台主管工作職責範圍 篇17

1、結合售後整體目標和計畫，制定前台工作目標和計畫，並監督執行;

2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作;

3、負責前台客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

4、負責前台流程監控與分析，並根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行;

5、對前台服務區域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;

6、負責前台人員績效考核，並有針對性地開展培訓，提高前台業務水平;

7、負責前台與售後車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展;

8、負責前台部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統計分析考核工作。

前台主管工作職責範圍 篇18

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計畫。

6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台賬，並及時上報公司領導。

7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。

10、負責制定前台接待人員的培訓計畫，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。

11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前台主管工作職責範圍 篇19

1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務;

2、前台區域衛生的監督維護整理，前台物品的盤點領用;

3、前台部門人員工作的監督考核培訓;

4、系統銷售業績日報表的整理提報，客戶檔案的歸類整理;

5、行政性事物：檔案快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。

前台主管工作職責範圍 篇20

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作並監督服務顧問工作完成情況

2)管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

3)做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

4)維繫與客戶之間的聯繫，定期聽取客戶的反饋意見，並進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量

5)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

前台主管工作職責範圍 篇21

■ 根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

■ 負責前台服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

■ 帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。

■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

■ 組織召開每天晨夕會。

■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。

■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。

■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

■ 做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。

■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;

前台主管工作職責範圍 篇22

1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業機會。根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況;

2、為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關係，技術及服務行銷能力;

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-賓士售後服務標準進行交車。

前台主管工作職責範圍 篇23

1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發、會議行銷、網路行銷、平媒;

2、主要負責包括招聘、管理、發傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

4、能在公司市場經費範圍內完成招生目標;

5、監督市場運作,制定年度計畫、月度計畫並督促執行。

前台主管工作職責範圍 篇24

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，

2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗，

3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，

4、負責各類營業活動的信息傳遞，反饋及總結工作，

5、負責保有客戶之維繫及掌握，

6、完成上級交代的其它工作。

前台主管工作職責範圍 篇25

1.負責公司平台上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售後跟進。

2.協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯繫和溝通。

3.協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關係。

4.協助運營經理完成酒店質檢整改計畫、酒店價格促銷計畫、酒店行為指標完成等。

5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

8.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。

前台主管工作職責範圍 篇26

1. 協助前台經理處理前台的相關工作，並確保前台的良好運行。

2. 培訓員工並為客人提供高效熱情地服務。

3. 發現前台問題及時跟進並上報上級。

4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。