售後前台主管職責內容

售後前台主管職責內容 篇1

1、根據公司經營計畫完成個人月度考核指標;

2、按照接待標準流程完成對保養客戶的接洽及水平事業相關聯產品推銷;

3、對在修車輛狀態進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;

4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身;

5、對客戶滿意度負責;

6、完成上級領導交代的其他工作。

售後前台主管職責內容 篇2

1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;

2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;

3、安排相應的服務顧問接待客戶;

4、日常報表;

5、上級交代的其他事項。

售後前台主管職責內容 篇3

1.負責前台開展服務經銷和實現經營目標。

2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

3.執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

4.協調前台與維修車間、備件部門的溝通和聯繫。

5.處理服務過程中的客戶抱怨。

6.監督客戶檔案的建立和管理。

7.信息反饋與管理。

8.接待區域的5S管理

售後前台主管職責內容 篇4

1、售後客戶接待與分流引導;

2、售後客戶信息統計;

3、提供檔案錄入、列印、複印等行政服務;

4、協助服務顧問做好展廳環境維護工作;

售後前台主管職責內容 篇5

1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;

2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;

3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;

4、負責前台員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;

5、完成領導安排的其他工作。

售後前台主管職責內容 篇6

1.此崗位為前台管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前台財務類相關事項

2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

3.協助店長進行顧客客情管理，進行數據統計和分析，為單店經營提供數據指導

售後前台主管職責內容 篇7

1.管理、協調診所前台日常事務工作;

2.督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作;

4.不斷最佳化，完善前台工作流程、工作規範，做好客戶服務工作;

5.完成上級領導交代的其他工作;

售後前台主管職責內容 篇8

1、對前台服務顧問日常工作監督

2、對當月數據進行分析匯總

3、針對前台服務人員的技能水平開展對應的技能培訓

4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點

5、解決前台客戶對服務抱怨及投訴的問題

6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協商維修金額

7、外拓事故車業務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關係網

8、事故車產值數據分析匯總

售後前台主管職責內容 篇9

1、完成公司下達的任務指標，配合售後經理協調各部門全面開展廠家各項活動。

2、負責制定工作流程，並監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。

3、負責調查客戶滿意度及對業務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

4、處理前台的突發事件及客戶投訴。

5、負責客戶來店維修時的各部門協調，共同提高客戶滿意度。

6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。

7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。

8、負責用戶車輛的故障診斷。

9、向車間主管下達維修派工單。

10、負責客戶委託書的簽訂。

11、完成領導交辦的其他任務。

售後前台主管職責內容 篇10

1.管理服務團隊，協助售後服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考核

2.監督、落實售後服務流程的標準化

3.參與解決客戶投訴

4.維護客戶關係

售後前台主管職責內容 篇11

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責；

2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責與車間及備件部的工作協調；

4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；

5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫；

8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

售後前台主管職責內容 篇12

1. 根據經銷店售後事業計畫，完成售後前台業務目標

l 了解售後服務、標準和流程，根據事業計畫目標，跟進落實售後產值，完成任務

l l根據集團事業計畫任務，制定本部員工的月度績效目標，並據此進行績效考核

l 根據前台產值及運營情況，向售後經理提供前台業務數據分析報告

2. 貫徹落實相關標準、流程和項目

l l貫徹落實並監督售後服務部門工作標準和流程;

l l不斷最佳化售後前台服務流程，持續致力於管理並提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備

3. 開發與管理客戶，提升客戶滿意度

l l 實施以客戶為導向的客戶關係管理，關注客戶感受和需求，致力於滿足客戶期望，維繫和吸引客戶

l l 協助服務經理處理重大客戶投訴和服務糾紛

l l 開發與維護重點客戶，提升客戶滿意度

l l 培養忠誠客戶，降低客戶流失率

售後前台主管職責內容 篇13

1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業務;

2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略;

3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

4、與顧客建立良好的長期互惠互利關係，建立並擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

5、及時有效的處理門店突發事件;

6、配合門店店長協調各部門工作

售後前台主管職責內容 篇14

1、負責前台客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;

2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;

6、各部門的協調配合工作;

售後前台主管職責內容 篇15

1、對前台的經營業績及日常管理負責。

2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核。

3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率。

4、協助售後總監處理客戶投訴工作，並對前台的客戶滿意度負責。

5、協助策劃、組織售後行銷活動

售後前台主管職責內容 篇16

- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施;

- 分解細化部門計畫，對服務顧問等提出具體要求與任務，並監督落實;

- 定期匯報服務接待績效，提供前台人員的培訓計畫建議;

- 監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

- 監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。

售後前台主管職責內容 篇17

1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發、會議行銷、網路行銷、平媒;

2、主要負責包括招聘、管理、發傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

4、能在公司市場經費範圍內完成招生目標;

5、監督市場運作,制定年度計畫、月度計畫並督促執行。

售後前台主管職責內容 篇18

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前台收銀員為客人做好結帳工作。

售後前台主管職責內容 篇19

1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

3、負責公司檔案、通知等資料的上報和發放;

4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

售後前台主管職責內容 篇20

1、 負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責;

2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;

3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

8、 負責客戶進廠招攬之作業。

9、 負責保有客戶之維繫及掌握。

10、 完成上級交辦的其它工作。

售後前台主管職責內容 篇21

1.負責醫院大廳的全面工作，對諮詢客戶部經理負責。

2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3. 查各服務台員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各台設施是否布置有序、整潔美觀;

4. 制定和實施培訓計畫，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

5. 上級安排的其它工作。

售後前台主管職責內容 篇22

1.負責公司平台上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售後跟進。

2.協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯繫和溝通。

3.協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關係。

4.協助運營經理完成酒店質檢整改計畫、酒店價格促銷計畫、酒店行為指標完成等。

5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

7.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

8.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。

售後前台主管職責內容 篇23

1、售後前台服務部日常事務的管理;

2、制定售後前台服務管理制度和業務流程工作標準;

3、制定售後前台服務工作計畫，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售後前台服務內訓計畫;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、檔案等;

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料;

9、負責組織實施服務活動。

售後前台主管職責內容 篇24

1.1統籌、指導前台接待、客戶信息錄入、分診工作;

1.2負責門診公共區域衛生督查，確保無髒亂、無異味;

1.3負責接待客戶所需物資採購申請、領用、使用登記管理等;

1.4協助運營總監處理問題顧客安撫疏導工作;

1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。

售後前台主管職責內容 篇25

協助前台副總，做好自身店中店，執行前台的程式和指南，支持前台提供高品質顧客服務。

根據前台工作程式和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

巡視並確保各崗位嚴格執行公司標準。

結合客流尖峰時間，制定合理的人手安排計畫，並視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。

及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。

依公司程式開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。

售後前台主管職責內容 篇26

■ 根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

■ 負責前台服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

■ 帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。

■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

■ 組織召開每天晨夕會。

■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。

■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。

■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

■ 做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。

■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;

售後前台主管職責內容 篇27

管理、協調前台日常事務工作；

督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作；

不斷最佳化，完善前台工作流程、工作規範，做好客戶服務工作；

安撫售後客戶，幫助售後客戶到院走流程；

幫忙售後客戶約定手術時間，解決售後客戶問題；

負責術後顧客的定期回訪，了解術後恢復情況，如實記錄客戶問題；

實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

每月向董事長匯報一次總結。

售後前台主管職責內容 篇28

1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業機會。根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況;

2、為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關係，技術及服務行銷能力;

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-賓士售後服務標準進行交車。