前台主管崗位職責

前台主管崗位職責 篇1

1、統籌公司整體行政工作，兼任前台，做好內部“管家”服務。

2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。

3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前台來電。

6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。

7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。

8、完成上級交辦的其它工作。

前台主管崗位職責 篇2

1. 協助前台經理處理前台的相關工作，並確保前台的良好運行。

2. 培訓員工並為客人提供高效熱情地服務。

3. 發現前台問題及時跟進並上報上級。

4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。

前台主管崗位職責 篇3

1.制定門店客服服務標準和管理制度，規範和完善崗位職責，最佳化客服流程;

2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

3. .負責門店前台的工作安排和調度;

4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;

5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總並作出整改措施，以便及時解決售後問題，提高客戶滿意度;

6.完成上級交付的其他工作任務。

前台主管崗位職責 篇4

1、售後前台服務部日常事務的管理;

2、制定售後前台服務管理制度和業務流程工作標準;

3、制定售後前台服務工作計畫，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售後前台服務內訓計畫;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、檔案等;

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料;

9、負責組織實施服務活動。

前台主管崗位職責 篇5

1.負責日常會員的接待，電話接聽;

2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的諮詢;

3.負責給會員分發毛巾，手牌;

4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。

前台主管崗位職責 篇6

■ 根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

■ 負責前台服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

■ 帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。

■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

■ 組織召開每天晨夕會。

■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。

■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。

■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

■ 做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。

■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;

前台主管崗位職責 篇7

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範;

2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係;

5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

6、負責完成對前台客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前台主管崗位職責 篇8

1.每日到店客流統計記錄，包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店，要求數據統計必須準確無誤;

2.安排銷售顧問值班站崗工作;

3.進店客戶引導以及臨時性接待客戶;

前台主管崗位職責 篇9

1. 接待賓客辦理入住手續，並根據客人要求分配房間。

2. 通過電腦、電話、單據、報表等途徑，把客人的有關資料傳遞給相關部門。

3. 掌握客房出租的情況，製作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的資料。

4. 負責有關住房價格及酒店，服務設施等方面的問詢工作。

5. 做好客史檔案的統計工作。

了解客情發現問題及時向上級匯報

前台主管崗位職責 篇10

1、 負責展廳衛生的整潔，展廳物料及展車的擺放;

2、 對於銷售部的人員安排要有總體的協調能力;

3、 記錄展廳的客流，及客戶到訪的接待安排;

4、 銷售顧問接待流程的監督管理，以確保店內接待流程的執行及客戶滿意度的提升;

前台主管崗位職責 篇11

1. 受理電話、網際網路、銷售人員等不同形式的客房預訂，將訂房資料及時錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2. 及時按照工作標準以及程式進行預訂變更、取消等數據處理。

3. 為客人辦理入住登記、換房、續住等手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理要求。

4. 保持前台、大堂整齊清潔。

前台主管崗位職責 篇12

1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;

2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、範圍和預算價格;

3、完成公司下達的各項業績指標;

4、跟蹤並督促修理進度，並及時與顧客交流在維修中的相關問題;

5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

7、接受顧客預約信息，並做好接待顧客的前期準備工作。

前台主管崗位職責 篇13

1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

3、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;

4、參與前台接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。

前台主管崗位職責 篇14

1、協助售後總監進行工作計畫的擬定和任務分解，組織落實售後前台接待服務工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;

3、負責售後服務部維修前台的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前台的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

4、負責與車間經理共同協調前台業務和車間業務的銜接;

5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業務數據分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;

7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;

8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

9、完成公司領導交辦的其它工作。

前台主管崗位職責 篇15

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，

及時解決並作出整改計畫。

5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並

及上報站領導和公司領導。

6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

7、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。

8、完成領導交辦的其他事項。

前台主管崗位職責 篇16

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，

4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計畫。

前台主管崗位職責 篇17

1、檢查總台員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作檯面整潔；

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

7、配合客房領班做好協調工作；

8、服從管理層其他安排；

前台主管崗位職責 篇18

1.管理、協調診所前台日常事務工作;

2.督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作;

4.不斷最佳化，完善前台工作流程、工作規範，做好客戶服務工作;

5.完成上級領導交代的其他工作;

前台主管崗位職責 篇19

1、負責售後接待前台的日常管理工作，及時完成公司下達的售後各項工作任務;

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;

3、協調車間、配件部與前台的協調工作;

4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理;

5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。

前台主管崗位職責 篇20

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責；

2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責與車間及備件部的工作協調；

4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；

5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫；

8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前台主管崗位職責 篇21

1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

2、負責前台服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。

5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

6、做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。

8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。

9、接受和配合售後服務經理交辦的其他工作。

前台主管崗位職責 篇22

1、 協助服務經理開展一系列的工作及活動;

2、設定各個SA每月的奮鬥目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前台業務進度，發現和處理異常情況;

3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;

4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;

5、抓好前台的5S和生產安全的工作。

前台主管崗位職責 篇23

1、完成公司下達的任務指標，配合售後經理協調各部門全面開展廠家各項活動。

2、負責制定工作流程，並監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。

3、負責調查客戶滿意度及對業務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

4、處理前台的突發事件及客戶投訴。

5、負責客戶來店維修時的各部門協調，共同提高客戶滿意度。

6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。

7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。

8、負責用戶車輛的故障診斷。

9、向車間主管下達維修派工單。

10、負責客戶委託書的簽訂。

11、完成領導交辦的其他任務。

前台主管崗位職責 篇24

1、協助服務經理管理別克前台;

2、分解細化部門計畫，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計畫。

3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;

4、管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

5、定期聽取客戶的反饋意見，並進行相應改進，以提高客戶服務的質量;

6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

前台主管崗位職責 篇25

1、 帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;

2、 制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;

3、 統籌執行前台接待流程及規範;

4、 統籌執行車間管理，提高維修技能;

前台主管崗位職責 篇26

1. 全面負責售後部門業務達成;

2. 部門客戶滿意度的提高;

3. 廠商及其他相關部門良好關係的維護;

4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

5. 制定本部門的費用預算，並對最終的決算情況負責;

6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計畫。