前台主管崗位職責 篇1
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係;
5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門的工作協調;
6、負責完成對前台客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
前台主管崗位職責 篇2
1、售後前台服務部日常事務的管理;
2、制定售後前台服務管理制度和業務流程工作標準;
3、制定售後前台服務工作計畫，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;
4、制定售後前台服務內訓計畫;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、檔案等;
8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料;
9、負責組織實施服務活動。
前台主管崗位職責 篇3
1. 協助前台經理處理前台的相關工作，並確保前台的良好運行。
2. 培訓員工並為客人提供高效熱情地服務。
3. 發現前台問題及時跟進並上報上級。
4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。
前台主管崗位職責 篇4
1.制定門店客服服務標準和管理制度，規範和完善崗位職責，最佳化客服流程;
2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;
3. .負責門店前台的工作安排和調度;
4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;
5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總並作出整改措施，以便及時解決售後問題，提高客戶滿意度;
6.完成上級交付的其他工作任務。
前台主管崗位職責 篇5
1.負責日常會員的接待，電話接聽;
2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的諮詢;
3.負責給會員分發毛巾，手牌;
4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。
前台主管崗位職責 篇6
■ 根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
■ 負責前台服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
■ 帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。
■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
■ 組織召開每天晨夕會。
■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。
■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。
■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
■ 做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
■ 協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。
■ 遵守公司的各項規章制度，完成上級交辦的其它事務;
前台主管崗位職責 篇7
1、統籌公司整體行政工作，兼任前台，做好內部“管家”服務。
2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。
3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前台來電。
6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
前台主管崗位職責 篇8
1. 受理電話、網際網路、銷售人員等不同形式的客房預訂，將訂房資料及時錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。
2. 及時按照工作標準以及程式進行預訂變更、取消等數據處理。
3. 為客人辦理入住登記、換房、續住等手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理要求。
4. 保持前台、大堂整齊清潔。
前台主管崗位職責 篇9
1. 接待賓客辦理入住手續，並根據客人要求分配房間。
2. 通過電腦、電話、單據、報表等途徑，把客人的有關資料傳遞給相關部門。
3. 掌握客房出租的情況，製作有關客房銷售的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的資料。
4. 負責有關住房價格及酒店，服務設施等方面的問詢工作。
5. 做好客史檔案的統計工作。
了解客情發現問題及時向上級匯報
前台主管崗位職責 篇10
1、 負責展廳衛生的整潔，展廳物料及展車的擺放;
2、 對於銷售部的人員安排要有總體的協調能力;
3、 記錄展廳的客流，及客戶到訪的接待安排;
4、 銷售顧問接待流程的監督管理，以確保店內接待流程的執行及客戶滿意度的提升;
前台主管崗位職責 篇11
1.每日到店客流統計記錄，包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店，要求數據統計必須準確無誤;
2.安排銷售顧問值班站崗工作;
3.進店客戶引導以及臨時性接待客戶;
前台主管崗位職責 篇12
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的傳送情況，負責VIP接待工作的落實。
3、處理總台工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
4、負責總台財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，並及時糾正。
6、建立體質良好的賓客關係，努力增加客房銷售。
前台主管崗位職責 篇13
1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2.參加晨會，及時發現員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4.掌握預訂情況和當天客情。
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程式,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。
8.制定並組織實施培訓計畫，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作。
前台主管崗位職責 篇14
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;
2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;
3、安排相應的服務顧問接待客戶;
4、日常報表;
5、上級交代的其他事項。
前台主管崗位職責 篇15
1、 時刻確保全全為首要任務，帶領前台團隊為到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗
2、對現場的突髮狀況做出合理安排，以提升客人的體驗
3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標
4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;
5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好台賬登記工作，確保業務真實、合規；
6、負責解答顧客的諮詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹
7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位遊客的訴求，細心解釋並給予合理的安排
8、確保奈爾寶前台的整潔並及時清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場遊客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作
前台主管崗位職責 篇16
1.負責醫院大廳的全面工作，對諮詢客戶部經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3. 查各服務台員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各台設施是否布置有序、整潔美觀;
4. 制定和實施培訓計畫，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
5. 上級安排的其它工作。