前台主管工作職責主要內容

前台主管工作職責主要內容 篇1

1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持並督促完成工作指標

3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況

4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施

5、 依據回訪和廠家售後考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定並實施弱項改進計畫，提高用戶滿意度

6、 協調前台、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行

7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理

9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計畫，並督促執行

10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據並按時提交各類報表

12 、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成

前台主管工作職責主要內容 篇2

1、合理分配前台客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。

2、建立完善前台客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。

3、負責前台客服人員的考勤排班工作。

4、做好前台客服與其他部門的工作對接。

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

6、完成上級主管交辦的其它工作。

前台主管工作職責主要內容 篇3

1. 全面負責售後部門業務達成;

2. 部門客戶滿意度的提高;

3. 廠商及其他相關部門良好關係的維護;

4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

5. 制定本部門的費用預算，並對最終的決算情況負責;

6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計畫。

前台主管工作職責主要內容 篇4

1、前台接待、電話接聽、文檔資料管理;

2、辦公用品、固定資產管理

3、辦公室環境衛生、綠植管理;

4、考勤管理及統計;

5、勞動關係及五險一金辦理;

6、行政制度的執行及督導;

前台主管工作職責主要內容 篇5

1、領導前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。

7、配合各運營經理日常工作安排。

前台主管工作職責主要內容 篇6

1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

2、負責酒店夜間的質量管理工作。

3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前台主管工作職責主要內容 篇7

1、對前台的經營業績及日常管理負責。

2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核。

3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率。

4、協助售後總監處理客戶投訴工作，並對前台的客戶滿意度負責。

5、協助策劃、組織售後行銷活動

前台主管工作職責主要內容 篇8

1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

3、負責公司檔案、通知等資料的上報和發放;

4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

前台主管工作職責主要內容 篇9

1、制訂並執行人員招聘計畫，確保人員的合理供給;

2、制定並執行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

5、熟練操作辦公軟體;

6、負責客人來訪及電話諮詢的接待工作等;

7、完成領導交辦的其他輔助工作。

前台主管工作職責主要內容 篇10

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

2.國語標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識。

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協調和組織能力。

4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟體，熟練使用ps軟體優先錄用。

5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。善於迎來送往，接洽引導，反應靈敏。

7.聲音柔美，富有親和力。善於處理突發情況。

前台主管工作職責主要內容 篇11

1、負責前台的基礎來電、來訪;

2、輔助校區協調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;

3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區的認可度和滿意度;;

4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩定良好的關係，對所帶學員提供優質的服務，為續學、推薦做好鋪墊;;

5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，並研究分析，以供優質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;

6、負責管理及處理部門工作。

前台主管工作職責主要內容 篇12

1.組織前台對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受諮詢服務:

2.梳理前台工作流程和服務細節，突出醫院服務品質;

3.積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;

4.督促前台快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施;

5.組織對來院複診顧客的快速分流;

6.督促前台將顧客基礎信息及時準確錄入系統，方便後續服務流程跟進;

前台主管工作職責主要內容 篇13

1.此崗位為前台管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前台財務類相關事項

2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

3.協助店長進行顧客客情管理，進行數據統計和分析，為單店經營提供數據指導

前台主管工作職責主要內容 篇14

1、負責售後前台接待業務的管理。

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

3、制定和落實每月的維修台次和產值任務。

3、前台服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前台業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

前台主管工作職責主要內容 篇15

管理、協調前台日常事務工作；

督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作；

不斷最佳化，完善前台工作流程、工作規範，做好客戶服務工作；

安撫售後客戶，幫助售後客戶到院走流程；

幫忙售後客戶約定手術時間，解決售後客戶問題；

負責術後顧客的定期回訪，了解術後恢復情況，如實記錄客戶問題；

實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

每月向董事長匯報一次總結。

前台主管工作職責主要內容 篇16

1、檢查總台員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作檯面整潔；

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

7、配合客房領班做好協調工作；

8、服從管理層其他安排；

前台主管工作職責主要內容 篇17

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，

2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗，

3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，

4、負責各類營業活動的信息傳遞，反饋及總結工作，

5、負責保有客戶之維繫及掌握，

6、完成上級交代的其它工作。

前台主管工作職責主要內容 篇18

1、根據公司經營計畫完成個人月度考核指標;

2、按照接待標準流程完成對保養客戶的接洽及水平事業相關聯產品推銷;

3、對在修車輛狀態進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;

4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身;

5、對客戶滿意度負責;

6、完成上級領導交代的其他工作。

前台主管工作職責主要內容 篇19

1.全面負責服務顧問的業務達成；

2.部門客戶滿意度的提高；

3.廠商及其他相關部門良好關係的維護；

4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作；

5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計畫。

前台主管工作職責主要內容 篇20

1、售後前台日常事務的管理;

2、制定售後服務管理制度和業務流程工作標準;

3、制定售後服務工作計畫，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售後服務內訓計畫;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、檔案等;

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料;

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責主要內容 篇21

1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規範、辦理接車、出車手續，並嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;

2、協調服務顧問與車間的工作關係，並負責進行售後服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求;

3、負責保修鑑定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;

3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋

與管理;

4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售;

5、負責服務前台現場的管理工作，並組織外出走訪、外出救援等工作;

6、負責組織開展服務行銷活動，增加進廠車台次;

7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;

8、完成上級交辦的其他工作。

前台主管工作職責主要內容 篇22

1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；

3）維護候診區及前廳環境；

4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；

5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

6）準確收銀、製作財務日報表；

7）協助市場推廣、各項活動的執行；

8）準確收銀、製作財務日報表；

9）定期檢查前台事務性工作，各類資料歸檔情況，前台人員考核等。

前台主管工作職責主要內容 篇23

1、 配合服務經理完善管理前台接待工作，現場管理;

2、 管理接待前台的整體形象，保持工作環境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的暢順;

3、 對業績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計;

4、負責處理客戶抱怨、投訴並給予解決辦法;負責維護客戶關係，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時採取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，並反饋各部門制定改進方案;

5、 負責對前台所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;

6、 完成上級臨時交辦的工作。

前台主管工作職責主要內容 篇24

- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施;

- 分解細化部門計畫，對服務顧問等提出具體要求與任務，並監督落實;

- 定期匯報服務接待績效，提供前台人員的培訓計畫建議;

- 監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

- 監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。

前台主管工作職責主要內容 篇25

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責

2、負責前台與車間及備件等部門的工作協調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作

7、養護類和精品的銷售

8、客戶維護方案的擬定及監督實施

9、大客戶的開拓及維護服務

10、監督客戶服務檔案的建立和管理

11、5S管理

前台主管工作職責主要內容 篇26

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，

及時解決並作出整改計畫。

5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並

及上報站領導和公司領導。

6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

7、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。

8、完成領導交辦的其他事項。

前台主管工作職責主要內容 篇27

1、協助服務經理管理別克前台;

2、分解細化部門計畫，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計畫。

3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;

4、管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

5、定期聽取客戶的反饋意見，並進行相應改進，以提高客戶服務的質量;

6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

前台主管工作職責主要內容 篇28

1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;

2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;

3、安排相應的服務顧問接待客戶;

4、日常報表;

5、上級交代的其他事項。