前台主管工作職責2023職責

前台主管工作職責2023職責 篇1

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

5、完成上級領導交辦的其它工作。

前台主管工作職責2023職責 篇2

1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

3、協助選拔客服人才，並培養專業客服素質;

4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

5、各部門所需客服部數據的提供;

6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;

7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);

9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前台主管工作職責2023職責 篇3

1、輔導服務顧問不斷開拓售後客戶資源，促進售後客戶進廠台次的穩定與提升;

2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;

3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

4、協助服務經理負責客戶服務過程中，前台、車間、備件等客戶服務工作銜接協調;

5、完成其它崗位相關工作。

前台主管工作職責2023職責 篇4

1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;

2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、範圍和預算價格;

3、完成公司下達的各項業績指標;

4、跟蹤並督促修理進度，並及時與顧客交流在維修中的相關問題;

5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

7、接受顧客預約信息，並做好接待顧客的前期準備工作。

前台主管工作職責2023職責 篇5

1、 負責售後前台接待與服務的監督管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責;

2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;

3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

8、 負責客戶進廠招攬之作業。

9、 負責保有客戶之維繫及掌握。

10、 完成上級交辦的其它工作。

前台主管工作職責2023職責 篇6

1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務;

2、前台區域衛生的監督維護整理，前台物品的盤點領用;

3、前台部門人員工作的監督考核培訓;

4、系統銷售業績日報表的整理提報，客戶檔案的歸類整理;

5、行政性事物：檔案快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。

前台主管工作職責2023職責 篇7

1、總負責公司前台接待及電話接轉

2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

4、負責各級主管交辦等各項工作;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

前台主管工作職責2023職責 篇8

1、輔助售後經理工作，保證經營目標的實現;

2、確定公司的經營方針與經營計畫;

3、組織實施公司的年度計畫;

4、對公司決策的制定與實施;

5、與廠家保持聯繫，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;

6、完善本公司銷售和售後服務流程，規範內部管理制度，制定詳細的服務規範，並組織實施;

7、建立和維護4S店經營所需的外部關係，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;

8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;

9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;

前台主管工作職責2023職責 篇9

1、對前台服務顧問日常工作監督

2、對當月數據進行分析匯總

3、針對前台服務人員的技能水平開展對應的技能培訓

4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點

5、解決前台客戶對服務抱怨及投訴的問題

6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協商維修金額

7、外拓事故車業務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關係網

8、事故車產值數據分析匯總

前台主管工作職責2023職責 篇10

1. 根據經銷店售後事業計畫，完成售後前台業務目標

l 了解售後服務、標準和流程，根據事業計畫目標，跟進落實售後產值，完成任務

l l根據集團事業計畫任務，制定本部員工的月度績效目標，並據此進行績效考核

l 根據前台產值及運營情況，向售後經理提供前台業務數據分析報告

2. 貫徹落實相關標準、流程和項目

l l貫徹落實並監督售後服務部門工作標準和流程;

l l不斷最佳化售後前台服務流程，持續致力於管理並提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備

3. 開發與管理客戶，提升客戶滿意度

l l 實施以客戶為導向的客戶關係管理，關注客戶感受和需求，致力於滿足客戶期望，維繫和吸引客戶

l l 協助服務經理處理重大客戶投訴和服務糾紛

l l 開發與維護重點客戶，提升客戶滿意度

l l 培養忠誠客戶，降低客戶流失率

前台主管工作職責2023職責 篇11

1.此崗位為前台管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前台財務類相關事項

2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

3.協助店長進行顧客客情管理，進行數據統計和分析，為單店經營提供數據指導

前台主管工作職責2023職責 篇12

- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施;

- 分解細化部門計畫，對服務顧問等提出具體要求與任務，並監督落實;

- 定期匯報服務接待績效，提供前台人員的培訓計畫建議;

- 監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

- 監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。

前台主管工作職責2023職責 篇13

1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客戶提供周到的服務;

2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的檔案及手續，核對保險手續是否完備;

3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協商制定工期;

4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客戶聯繫，徵求客戶同意;

5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;

6、通知結算員辦理收款，並通知客戶辦理交款手續及提車;

7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

9、負責對前台業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。

前台主管工作職責2023職責 篇14

1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前台管家工作。

2、進行有關的市場計畫分析制定本部門工作計畫，完成工作報告。

3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

4、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、協助經理完成組織編制部門工作程式及工作考評。

前台主管工作職責2023職責 篇15

1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控；

2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；

3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；

4、負責組織班會及各種學生活動；

5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；

6、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通；

7、負責學生學習、考試等狀況的及時總結和反饋。

前台主管工作職責2023職責 篇16

1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業機會。根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況;

2、為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關係，技術及服務行銷能力;

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-賓士售後服務標準進行交車。

前台主管工作職責2023職責 篇17

1.負責前台開展服務經銷和實現經營目標。

2.領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

3.執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

4.協調前台與維修車間、備件部門的溝通和聯繫。

5.處理服務過程中的客戶抱怨。

6.監督客戶檔案的建立和管理。

7.信息反饋與管理。

8.接待區域的5S管理

前台主管工作職責2023職責 篇18

1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合規範;

2、負責門診內接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序;

3、負責及督導員工快速、準確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客戶門診內服務流程的順暢實施;

4、負責員工專業知識的訓練及日常考核;

5、完成領導安排的其他工作。

前台主管工作職責2023職責 篇19

1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2.參加晨會，及時發現員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4.掌握預訂情況和當天客情。

5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

6.督導迎送服務，貫徹執行服務程式,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。

8.制定並組織實施培訓計畫，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9.負責對部屬員工的考核工作。

前台主管工作職責2023職責 篇20

1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作

2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理

5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係

6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進

8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表

10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通

12、負責所轄員工的培訓提升

13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷最佳化

前台主管工作職責2023職責 篇21

1.負責醫院大廳的全面工作，對諮詢客戶部經理負責。

2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3. 查各服務台員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各台設施是否布置有序、整潔美觀;

4. 制定和實施培訓計畫，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

5. 上級安排的其它工作。

前台主管工作職責2023職責 篇22

1、 帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;

2、 制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;

3、 統籌執行前台接待流程及規範;

4、 統籌執行車間管理，提高維修技能;

前台主管工作職責2023職責 篇23

1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

2.制定接待處年度工作計畫，報有關部門審批。

3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，並監督執行。

4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。

7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關係。

9.負責接待處安全、消防工作。

前台主管工作職責2023職責 篇24

1、售後服務部前台日常事務的管理；

2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前台工作計畫，保證售後前台月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前台內訓計畫；

5、處理客戶投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、檔案等；

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料；

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責2023職責 篇25

1、前台接待、電話接聽、文檔資料管理;

2、辦公用品、固定資產管理

3、辦公室環境衛生、綠植管理;

4、考勤管理及統計;

5、勞動關係及五險一金辦理;

6、行政制度的執行及督導;

前台主管工作職責2023職責 篇26

負責管理前台工作人員

監管校區日常維護

負責學費等財物的清算

負責與他部門的配合協作

完成中心主任安排的其他工作

前台主管工作職責2023職責 篇27

1. 負責診所前台的日常運營及管理工作

2. 負責診所前台的人員招聘，管理及培訓工作

3 負責診所的客服質量管理工作，並定期為診所的工作人員提供客服培訓

4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量

5. 負責醫療商業保險理賠和保險公司聯繫

6. 複雜case的處理

前台主管工作職責2023職責 篇28

1. 協助前台經理處理前台的相關工作，並確保前台的良好運行。

2. 培訓員工並為客人提供高效熱情地服務。

3. 發現前台問題及時跟進並上報上級。

4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。

前台主管工作職責2023職責 篇29

管理、協調前台日常事務工作；

督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作；

不斷最佳化，完善前台工作流程、工作規範，做好客戶服務工作；

安撫售後客戶，幫助售後客戶到院走流程；

幫忙售後客戶約定手術時間，解決售後客戶問題；

負責術後顧客的定期回訪，了解術後恢復情況，如實記錄客戶問題；

實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

每月向董事長匯報一次總結。

前台主管工作職責2023職責 篇30

1.1統籌、指導前台接待、客戶信息錄入、分診工作;

1.2負責門診公共區域衛生督查，確保無髒亂、無異味;

1.3負責接待客戶所需物資採購申請、領用、使用登記管理等;

1.4協助運營總監處理問題顧客安撫疏導工作;

1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。

前台主管工作職責2023職責 篇31

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後主管負責;

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度;

3、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗;

4、負責與車間及備件部的工作協調;

5、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

6、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

8、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

9、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫;

10、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;

11、完成上級臨時交辦的其它事項;

12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團隊創造榮譽。