機構前台主管職責 篇1
1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客戶提供周到的服務;
2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的檔案及手續，核對保險手續是否完備;
3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協商制定工期;
4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客戶聯繫，徵求客戶同意;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;
6、通知結算員辦理收款，並通知客戶辦理交款手續及提車;
7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;
8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;
9、負責對前台業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。
機構前台主管職責 篇2
1、制訂並執行人員招聘計畫，確保人員的合理供給;
2、制定並執行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;
3、負責行政考勤管理、獎罰管理;
4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟體;
6、負責客人來訪及電話諮詢的接待工作等;
7、完成領導交辦的其他輔助工作。
機構前台主管職責 篇3
1、負責學校報名處前台的管理及工作安排
2、負責熱線諮詢電話的接聽及家長約訪、接待諮詢;
3、負責新生入學測試及試卷分析;
4、負責各種渠道提供的學生信息登記、諮詢、跟蹤報名;
5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。
機構前台主管職責 篇4
1.此崗位為前台管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前台財務類相關事項
2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全
3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店
3.協助店長進行顧客客情管理，進行數據統計和分析，為單店經營提供數據指導
機構前台主管職責 篇5
1. 根據經銷店售後事業計畫，完成售後前台業務目標
l 了解售後服務、標準和流程，根據事業計畫目標，跟進落實售後產值，完成任務
l l根據集團事業計畫任務，制定本部員工的月度績效目標，並據此進行績效考核
l 根據前台產值及運營情況，向售後經理提供前台業務數據分析報告
2. 貫徹落實相關標準、流程和項目
l l貫徹落實並監督售後服務部門工作標準和流程;
l l不斷最佳化售後前台服務流程，持續致力於管理並提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備
3. 開發與管理客戶，提升客戶滿意度
l l 實施以客戶為導向的客戶關係管理，關注客戶感受和需求，致力於滿足客戶期望，維繫和吸引客戶
l l 協助服務經理處理重大客戶投訴和服務糾紛
l l 開發與維護重點客戶，提升客戶滿意度
l l 培養忠誠客戶，降低客戶流失率
機構前台主管職責 篇6
1.負責售後前台的綜合管理工作，進行合理的工作分配和人員調配;
2.負責向服務顧問貫徹落實售後服務政策;
3.完成公司下達的前台任務和利潤指標;
4.負責售後前台業務數據及信息的統計匯總及分析工作;
5.維護售後前台客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;
機構前台主管職責 篇7
(1)負責每天車輛維修日報工作。
(2)分析車輛到期未來廠原因。
(3)負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。
(4)負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。
(5)負責與各部門協調工作;
(6)負責維修前台信息反饋分析原因工作。
(7)負責售後前台巡視工作。
(8)負責服務信息保密。
機構前台主管職責 篇8
- 協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施;
- 分解細化部門計畫，對服務顧問等提出具體要求與任務，並監督落實;
- 定期匯報服務接待績效，提供前台人員的培訓計畫建議;
- 監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;
- 監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。
機構前台主管職責 篇9
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;
2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計畫。
6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台賬，並及時上報公司領導。
7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。
9、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
10、負責制定前台接待人員的培訓計畫，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。
11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
機構前台主管職責 篇10
1、 帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;
2、 制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;
3、 統籌執行前台接待流程及規範;
4、 統籌執行車間管理，提高維修技能;
機構前台主管職責 篇11
1、負責協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施，實現或超額實現營業目標;
2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;
3、監督日常服務接待運營，確保能夠在尖峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-賓士經銷商管理標準及政策;
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行;
6、處理客戶投訴並管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;
7、定期根據公司政策及賓士品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理;
8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;
9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，並準時提交相關人員;
機構前台主管職責 篇12
1、協助總經理做好公司會所運營的整體監督、實施工作;
2、傳達、執行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規章制度等;
3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;
4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業績指標;
5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求並做好相關培訓;
6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;
7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;
8、積極主動進行客戶關係維護，處理會員投訴;
9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。
機構前台主管職責 篇13
1、對前廳部經理負責，管理前台接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前台作業系統，前台的工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜並匯報至上級。
機構前台主管職責 篇14
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;
2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;
3、安排相應的服務顧問接待客戶;
4、日常報表;
5、上級交代的其他事項。
機構前台主管職責 篇15
1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係
6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作
7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進
8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標
9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表
10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通
12、負責所轄員工的培訓提升
13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷最佳化
機構前台主管職責 篇16
1、 配合服務經理完善管理前台接待工作，現場管理;
2、 管理接待前台的整體形象，保持工作環境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的暢順;
3、 對業績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計;
4、負責處理客戶抱怨、投訴並給予解決辦法;負責維護客戶關係，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時採取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，並反饋各部門制定改進方案;
5、 負責對前台所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;
6、 完成上級臨時交辦的工作。
機構前台主管職責 篇17
1、完成公司下達的任務指標，配合售後經理協調各部門全面開展廠家各項活動。
2、負責制定工作流程，並監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。
3、負責調查客戶滿意度及對業務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。
4、處理前台的突發事件及客戶投訴。
5、負責客戶來店維修時的各部門協調，共同提高客戶滿意度。
6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。
7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。
8、負責用戶車輛的故障診斷。
9、向車間主管下達維修派工單。
10、負責客戶委託書的簽訂。
11、完成領導交辦的其他任務。
機構前台主管職責 篇18
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程式;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;
6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、協助前台收銀員為客人做好結帳工作。
機構前台主管職責 篇19
1、 協助服務經理開展一系列的工作及活動;
2、設定各個SA每月的奮鬥目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前台業務進度，發現和處理異常情況;
3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;
4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;
5、抓好前台的5S和生產安全的工作。
機構前台主管職責 篇20
管理、協調前台日常事務工作；
督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作；
不斷最佳化，完善前台工作流程、工作規範，做好客戶服務工作；
安撫售後客戶，幫助售後客戶到院走流程；
幫忙售後客戶約定手術時間，解決售後客戶問題；
負責術後顧客的定期回訪，了解術後恢復情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。
每月向董事長匯報一次總結。
機構前台主管職責 篇21
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計畫。
機構前台主管職責 篇22
1、 負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責;
2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、 負責客戶進廠招攬之作業。
9、 負責保有客戶之維繫及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
機構前台主管職責 篇23
1、 時刻確保全全為首要任務，帶領前台團隊為到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗
2、對現場的突髮狀況做出合理安排，以提升客人的體驗
3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標
4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;
5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好台賬登記工作，確保業務真實、合規；
6、負責解答顧客的諮詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹
7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位遊客的訴求，細心解釋並給予合理的安排
8、確保奈爾寶前台的整潔並及時清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場遊客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作
機構前台主管職責 篇24
1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;
2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、範圍和預算價格;
3、完成公司下達的各項業績指標;
4、跟蹤並督促修理進度，並及時與顧客交流在維修中的相關問題;
5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;
6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;
7、接受顧客預約信息，並做好接待顧客的前期準備工作。
機構前台主管職責 篇25
1、協助服務經理管理別克前台;
2、分解細化部門計畫，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計畫。
3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;
4、管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。
5、定期聽取客戶的反饋意見，並進行相應改進，以提高客戶服務的質量;
6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。