2023前台主管工作職責_前台主管工作內容

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇1

1.組織前台對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受諮詢服務:

2.梳理前台工作流程和服務細節，突出醫院服務品質;

3.積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;

4.督促前台快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施;

5.組織對來院複診顧客的快速分流;

6.督促前台將顧客基礎信息及時準確錄入系統，方便後續服務流程跟進;

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇2

1.1統籌、指導前台接待、客戶信息錄入、分診工作;

1.2負責門診公共區域衛生督查，確保無髒亂、無異味;

1.3負責接待客戶所需物資採購申請、領用、使用登記管理等;

1.4協助運營總監處理問題顧客安撫疏導工作;

1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇3

1、對前台服務顧問日常工作監督

2、對當月數據進行分析匯總

3、針對前台服務人員的技能水平開展對應的技能培訓

4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點

5、解決前台客戶對服務抱怨及投訴的問題

6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協商維修金額

7、外拓事故車業務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關係網

8、事故車產值數據分析匯總

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇4

1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合規範;

2、負責門診內接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序;

3、負責及督導員工快速、準確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客戶門診內服務流程的順暢實施;

4、負責員工專業知識的訓練及日常考核;

5、完成領導安排的其他工作。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇5

1.管理服務團隊，協助售後服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考核

2.監督、落實售後服務流程的標準化

3.參與解決客戶投訴

4.維護客戶關係

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇6

1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前台管家工作。

2、進行有關的市場計畫分析制定本部門工作計畫，完成工作報告。

3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

4、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、協助經理完成組織編制部門工作程式及工作考評。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇7

1、協助部門經理做好日常接待工作並熟練掌握相關接待流程;

2、合理安排下屬的工作並督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇8

1、 有效的運作及監督前台服務專員的各項工作。

2、 負責服務專員的服務技能、行銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。

5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。

7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考核。

10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通並建立良好的關係。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇9

1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

3.負責服務前台現場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務行銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

7.負責一次修復的管理、改進；

8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇10

1、協助售後總監進行工作計畫的擬定和任務分解，組織落實售後前台接待服務工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;

3、負責售後服務部維修前台的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前台的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

4、負責與車間經理共同協調前台業務和車間業務的銜接;

5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業務數據分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;

7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;

8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

9、完成公司領導交辦的其它工作。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇11

1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;

2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、範圍和預算價格;

3、完成公司下達的各項業績指標;

4、跟蹤並督促修理進度，並及時與顧客交流在維修中的相關問題;

5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

7、接受顧客預約信息，並做好接待顧客的前期準備工作。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇12

1、前台接待、電話接聽、文檔資料管理;

2、辦公用品、固定資產管理

3、辦公室環境衛生、綠植管理;

4、考勤管理及統計;

5、勞動關係及五險一金辦理;

6、行政制度的執行及督導;

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇13

1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

3、協助選拔客服人才，並培養專業客服素質;

4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

5、各部門所需客服部數據的提供;

6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;

7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);

9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇14

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前台收銀員為客人做好結帳工作。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇15

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責

2、負責前台與車間及備件等部門的工作協調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作

7、養護類和精品的銷售

8、客戶維護方案的擬定及監督實施

9、大客戶的開拓及維護服務

10、監督客戶服務檔案的建立和管理

11、5S管理

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇16

1.負責前台人員的工作管理及協作

2.定期為前台員工培訓行為禮儀

3.具有較強的親和力

4.按質按量的完成公司要求職責內容

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇17

1.對前廳經理負責。

2.負責組織本崗的班前班後會。

3.直接參與所負責崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。

4.直接督導前台員工的服務態度和工作質量。

5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

6.掌握房態，做好與外送酒店等協定單位的客源協調溝通。

7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。

9.做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。

10.做好新員工的日常管理和實操培訓。

11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇18

1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;

2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;

3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;

4、負責前台員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;

5、完成領導安排的其他工作。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇19

1、總負責公司前台接待及電話接轉

2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;

3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

4、負責各級主管交辦等各項工作;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇20

1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;

2、提升服務質量及客戶滿意度;

3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受並負責處理服務顧問上報的投訴案件;

4、協助售後經理對售後服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;

5、協助售後經理制定維修業務目標，併合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;

6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇21

1.管理、協調診所前台日常事務工作;

2.督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作;

4.不斷最佳化，完善前台工作流程、工作規範，做好客戶服務工作;

5.完成上級領導交代的其他工作;

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇22

1、負責售後接待前台的日常管理工作，及時完成公司下達的售後各項工作任務;

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求;

3、協調車間、配件部與前台的協調工作;

4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理;

5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇23

1、完成公司下達的任務指標，配合售後經理協調各部門全面開展廠家各項活動。

2、負責制定工作流程，並監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。

3、負責調查客戶滿意度及對業務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

4、處理前台的突發事件及客戶投訴。

5、負責客戶來店維修時的各部門協調，共同提高客戶滿意度。

6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。

7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。

8、負責用戶車輛的故障診斷。

9、向車間主管下達維修派工單。

10、負責客戶委託書的簽訂。

11、完成領導交辦的其他任務。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇24

1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

3、負責公司檔案、通知等資料的上報和發放;

4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇25

1、規範和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。

2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規範等，提升服務品質。

3、管理院內衛生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內細節品質。

4、帶頭執行院內各項制度，並監督團隊落實到位。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇26

1、負責前台的基礎來電、來訪;

2、輔助校區協調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;

3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區的認可度和滿意度;;

4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩定良好的關係，對所帶學員提供優質的服務，為續學、推薦做好鋪墊;;

5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，並研究分析，以供優質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;

6、負責管理及處理部門工作。

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇27

1、負責前台客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;

2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;

6、各部門的協調配合工作;

2023前台主管工作職責_前台主管工作內容 篇28

1、制訂並執行人員招聘計畫，確保人員的合理供給;

2、制定並執行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

5、熟練操作辦公軟體;

6、負責客人來訪及電話諮詢的接待工作等;

7、完成領導交辦的其他輔助工作。