前台主管崗位職責合集 篇1
1、前台主管崗位職責
1、協助前台部經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；
4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的`要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫；
8、制定並組織實施培訓計畫，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9、負責對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經理和收銀處保持密切的關係。
前台主管崗位職責合集 篇2
管理、協調前台日常事務工作；
督導前台團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
對前台進行定期培訓、考核，合理安排工作；
不斷最佳化，完善前台工作流程、工作規範，做好客戶服務工作；
安撫售後客戶，幫助售後客戶到院走流程；
幫忙售後客戶約定手術時間，解決售後客戶問題；
負責術後顧客的定期回訪，了解術後恢復情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。
每月向董事長匯報一次總結。
前台主管崗位職責合集 篇3
1.負責日常會員的接待，電話接聽;
2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的諮詢;
3.負責給會員分發毛巾，手牌;
4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。
前台主管崗位職責合集 篇4
1、負責學校報名處前台的管理及工作安排
2、負責熱線諮詢電話的接聽及家長約訪、接待諮詢;
3、負責新生入學測試及試卷分析;
4、負責各種渠道提供的學生信息登記、諮詢、跟蹤報名;
5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。
前台主管崗位職責合集 篇5
1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;
2、提升服務質量及客戶滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受並負責處理服務顧問上報的投訴案件;
4、協助售後經理對售後服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;
5、協助售後經理制定維修業務目標，併合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。
前台主管崗位職責合集 篇6
1、落實售後服務部月度經營指標並總結改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;
3、完善售後服務管理制度和業務流程標準，規範工單管理，做好對前台各員工的監控與督促;
4、制定並落實售後前台人員的日常培訓;
5、及時處理並解決客戶投訴，持續改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協調，提高效率;
7、認真落實售後前台5S管理工作。
前台主管崗位職責合集 篇7
1、 帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;
2、 制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;
3、 統籌執行前台接待流程及規範;
4、 統籌執行車間管理，提高維修技能;
前台主管崗位職責合集 篇8
1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；
2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；
3）維護候診區及前廳環境；
4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準確收銀、製作財務日報表；
7）協助市場推廣、各項活動的執行；
8）準確收銀、製作財務日報表；
9）定期檢查前台事務性工作，各類資料歸檔情況，前台人員考核等。
前台主管崗位職責合集 篇9
1.檢查前台員工儀容儀表，下達經理交代的工作內容
2.檢查當日入住情況，是否有特殊要求並落實
3.督導當班員工工作，及時給予指導
4.入住高峰期在前廳做好接待工作
5.協助經理做好日常工作
前台主管崗位職責合集 篇10
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、負責公司檔案、通知等資料的上報和發放;
4、負責公司會議布置和會議的準備工作。
前台主管崗位職責合集 篇11
1、售後前台服務部日常事務的管理;
2、制定售後前台服務管理制度和業務流程工作標準;
3、制定售後前台服務工作計畫，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;
4、制定售後前台服務內訓計畫;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、檔案等;
8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料;
9、負責組織實施服務活動。
前台主管崗位職責合集 篇12
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，
及時解決並作出整改計畫。
5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台帳，並
及上報站領導和公司領導。
6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。
前台主管崗位職責合集 篇13
1、 有效的運作及監督前台服務專員的各項工作。
2、 負責服務專員的服務技能、行銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。
5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考核。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通並建立良好的關係。
前台主管崗位職責合集 篇14
1. 負責診所前台的日常運營及管理工作
2. 負責診所前台的人員招聘，管理及培訓工作
3 負責診所的客服質量管理工作，並定期為診所的工作人員提供客服培訓
4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量
5. 負責醫療商業保險理賠和保險公司聯繫
6. 複雜case的處理
前台主管崗位職責合集 篇15
1、前台接待、電話接聽、文檔資料管理;
2、辦公用品、固定資產管理
3、辦公室環境衛生、綠植管理;
4、考勤管理及統計;
5、勞動關係及五險一金辦理;
6、行政制度的執行及督導;
前台主管崗位職責合集 篇16
1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;
2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;
3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;
4、負責前台員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;
5、完成領導安排的其他工作。
前台主管崗位職責合集 篇17
1、負責客戶車輛的日常維修接待;
2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協定，確認維修費用及交車時間;
3、負責交車工作，並向用戶解釋維修內容和維修費用;
4、負責接收客戶預約、客戶維修後跟蹤關懷、定期保養提醒;
5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
前台主管崗位職責合集 篇18
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，
2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗，
3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，
4、負責各類營業活動的信息傳遞，反饋及總結工作，
5、負責保有客戶之維繫及掌握，
6、完成上級交代的其它工作。
前台主管崗位職責合集 篇19
1.承擔客人進進球會的接待開卡工作；
2.向客人提供熱情、細緻、周到的接待服務；
3.協調運作、收銀的其他工作；
4.負責協調前台接待管理工作。
前台主管崗位職責合集 篇20
1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前台管家工作。
2、進行有關的市場計畫分析制定本部門工作計畫，完成工作報告。
3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
4、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
6、協助經理完成組織編制部門工作程式及工作考評。
前台主管崗位職責合集 篇21
1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;
2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計畫。
6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項台賬，並及時上報公司領導。
7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。
9、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。
10、負責制定前台接待人員的培訓計畫，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。
11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
前台主管崗位職責合集 篇22
1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係;
5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門的工作協調;
6、負責完成對前台客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。