銀行櫃員日常服務禮儀是銀行櫃員在工作崗位中，通過語言、態度、行為、舉止等，向被服務對象表達尊重和友好的行為規範，一名優秀的銀行櫃員不僅具備相應的專業技能，還必須掌握服務禮儀。下面是小編為大家整理的銀行櫃檯人員禮儀，希望能夠幫到大家喔!
銀行櫃檯人員禮儀
一、主要職責
櫃檯服務崗位的主要職責包括：準確、高效地為客戶辦理業務，並提供令客戶滿意的服務。
2二、班前準備
提前十分鐘到崗，檢查儀容儀表是否符合基本要求;檢查工作檯是否清潔;檢查工作必需品是否齊全;檢查機器設備是否正常運轉正常。
3三、服務流程規範
1、客戶來到櫃檯，櫃檯服務人員應在客戶3米以內時起身迎候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動問候客戶“您好”，並請客戶坐下。
2、客戶遞交過來的存摺、現金、證件等物品時，服務人員需及時接過。
3、服務人員需迅速按照客戶需求辦理相應業務、做到熱情、耐心。
4、客戶辦理業務的過程中，服務人員如果需要稱呼客戶時，應使用“某某先生|小姐(或女士)”這種個性化的稱呼，給客戶以親切感。
5、客戶辦理業務過程中，服務人員如果需要暫時離開座位時，應主動告知客戶，並說“對不起”，我需要離開一會兒，請您稍等。回來後，服務人員需要向客戶人員致歉，說“對不起，讓您久等了”。
6、業務辦理完畢後，需要客戶簽名時，服務人員應遞出憑條，並請客戶核對後在指定位置簽名確認。
7、如果客戶辦理比較大額的取款業務，服務人員需主動為客戶提供信封。
8、客戶離開櫃檯時，服務人員應禮貌地與客戶道別，說“再見，歡迎下次光臨”。
銀行櫃檯服務的十大技巧
事例一：沒有細心了解客戶
一位30多歲的瘦高男青年走到櫃檯。櫃員說：“先生，請問您辦理什麼業務?”客戶說：“開戶。”他說話的聲音很低，櫃員幾乎沒有聽見，便不假思索地說：“請你大聲點。”客戶很生氣，並向行長投訴。談話中，櫃員才知道，客戶剛做完手術，恢復不久。
應對技巧：
當客戶重複一遍後，櫃員還沒有聽清，可以問：“請您大聲一點好嗎?是不是哪裡不舒服?”客戶說剛做完手術。櫃員要體諒他的痛苦，說：“對不起，先生，請重複一下您的要求。”並在他重複的同時湊到跟前仔細傾聽，然後快速為他辦好業務，並關切地說：“先生，請慢走。”可見，細心觀察客戶非常重要。只要我們心中重視客戶，把客戶放在首位，善於發現客戶的難題，用一顆真誠的心，而不是一張冰冷的臉，用熱情的服務，而不是厭煩的語言，就能為客戶提供更加優質化，滿意化的服務。
事例二：接待老年人
一天，一位70多歲老人來到營業網點，謹小慎微地說能否諮詢一下業務，他已去過好多網點，雖然經過講解但他還是搞不明白怎么存錢，怎么樣才能把錢存好?當時網點櫃員正忙，於是大堂經理把他扶到座位上，倒了一杯溫開水，為他詳細說明、示範業務辦理過程。經過一個多小時，這位老人才弄明白，事後把兒女的存款都放在了這個網點。
應對技巧：
老年客戶反應力慢，需要櫃員更加耐心的服務，在務工經濟的農村更是農信社的主流客戶。櫃檯人員要堅持客戶的滿意是銀行生存與發展的基準理念不動搖，善於發現有需求的客戶，提供及時優質的服務，竊不能主觀排斥某類客戶，更不能以衣著、年齡論客戶優劣。
事例三：憑證填寫不規範