銀行櫃員服務流程禮儀規範
一、主要職責
櫃檯服務崗位的主要職責包括：準確、高效地為客戶辦理業務，並提供令客戶滿意的服務。
二、班前準備
提前十分鐘到崗，檢查儀容儀表是否符合基本要求;檢查工作檯是否清潔;檢查工作必需品是否齊全;檢查機器設備是否正常運轉正常。
三、服務流程規範
1、客戶來到櫃檯，櫃檯服務人員應在客戶3米以內時起身迎候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動問候客戶“您好”，並請客戶坐下。
2、客戶遞交過來的存摺、現金、證件等物品時，服務人員需及時接過。
3、服務人員需迅速按照客戶需求辦理相應業務、做到熱情、耐心。
4、客戶辦理業務的過程中，服務人員如果需要稱呼客戶時，應使用“某某先生|小姐(或女士)”這種個性化的稱呼，給客戶以親切感。
5、客戶辦理業務過程中，服務人員如果需要暫時離開座位時，應主動告知客戶，並說“對不起”，我需要離開一會兒，請您稍等。回來後，服務人員需要向客戶人員致歉，說“對不起，讓您久等了”。
6、業務辦理完畢後，需要客戶簽名時，服務人員應遞出憑條，並請客戶核對後在指定位置簽名確認。
7、如果客戶辦理比較大額的取款業務，服務人員需主動為客戶提供信封。
8、客戶離開櫃檯時，服務人員應禮貌地與客戶道別，說“再見，歡迎下次光臨”。
有形、規範、系統的銀行服務禮儀，不僅可以樹立銀行櫃員自身和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為銀行櫃員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。