3.服務工作中的幾種常見坐姿
①“正襟危坐”式
適用於最正規的場合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應當形成直角，小腿垂直與地面。雙膝、雙腳包括兩角的跟部，都要完全併攏。
②捶腿開膝式
多位男性所用，亦較為正規。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直與地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。
③雙腳斜放式
適用於穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腳首先併攏，然後雙腳向左或向右側斜放，一般使斜放後的腿部與地面呈45度夾角。
④雙腳叉式
適用於各種場合，男女均可選擇。主要要求是：雙膝先要併攏，然後雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉後的雙腿可以內收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠的伸出去。
⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時，最好不坐，如要座切記勿使旗袍後片拖地。
(四)蹲姿規範
志願者在工作中通常不採用蹲姿，只有遇到了下述幾種比較特殊的情況，才允許酌情情採用蹲的姿勢。
1.整理工作環境
在需要對自己的工作崗位進行收拾、清理時，可採用蹲的姿勢。
2.給予客人幫助
需要以下蹲姿勢幫助客人時，可以這樣做。
3.提供必要服務
如當客人座處較低時，以站姿為其服務既不文明、方便，又因高高在上而失敬於人。
4.拾撿地面物品
在服務中確有必要採用蹲姿時，通常可以採用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之時，左腳在前，右腳稍後。左腳應完全著地，小腿基本上垂直於地面;右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低於左膝，右膝內側可靠與左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿勢。女性應靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腳支撐身體。
(五)手姿規範
1.手姿的基本原則
①使用規範化的手姿
②注意區域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。
③手勢宜少忌多。
2.引領及指示的手勢
①橫擺式
要求右手臂向外側橫向擺動，抬至腰部或齊胸的高度，指尖向被引導或指示的方向。他多適用於請人行進或為人指示方向。
②直臂式
要求右手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用於引導方位或指示物品所在之處。
③曲臂式
要求右臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下。請人進門時可採用此方式。
④斜臂式
要求右手臂由上向下斜身擺動。多適用與請人就座。
3.遞接物品的手姿
①雙手為宜
雙手遞物於人最佳。不方便雙手並用時，也要採用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉，尤其是對東協國家的客人。
②遞於手中
遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。
③主動上前
若雙方相距過遠，遞物者理當主動走進接物者。假如自己坐著的話，還應儘量在遞物時起身站立為好。
④方便接拿
在遞物於人時，應為對方留出便於接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時，還須使之正面面對對方。
⑤尖、刃向內
將帶尖、帶刃或其他易於傷人的物品遞於他人時，切勿以尖、刃直指對方。合乎服務禮儀的做法是，應當使其朝向自己，或是朝向他處。
⑥接取物品時，主要應注意：目視對方，不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時，應當起身而立，並主動走近對方。
4.敬茶的手勢
敬茶時應雙手，右手握住杯耳，左手墊於杯底，把茶杯至於客人座位的右上方，並注意把杯耳朝向客人的右邊，同時右手五指併攏，指尖朝下，做一個“請用茶”的示意。
5.展示物品的手勢
志願者在工作中如需要將物品向他人進行展示時，有三點注意事項：
①便於觀看
要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，並令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。當四周皆由觀眾時，展示物品還需變換不同角度。
②操作標準
展示物品時，不論是口頭介紹還是動手操作，均應符合有關標準。解說時，要口齒清晰、語速舒緩。動手操作時，則應手法乾淨、利索，速度事宜，並經常進行必要的重複。
③手位正確
在展示物品時，手部的共同之處是應使物品在身體一側展示，不宜擋住本人頭部。具體而言，一是將物品舉至高於雙眼之處，這一收尾適於被人圍觀時採用;二是將物品舉至雙臂橫伸時，自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過**，這一手位易於給人以安定感，便於他人看清展示之物。
6.握手禮節
①握手的姿勢
握手時，右臂自然向前伸出，與身體略呈60 度角，掌心略向左上，拇指與手掌分開，其餘四指自然併攏並微向內屈，輕輕地緊握一下， 時間是3～5 秒。握手時，眼睛應注視對方，面帶親切的微笑，並伴有問候性的語言。
②握手的順序
長者優先原則。只有年長者先伸出手，年幼者才可以伸手相握;
女士優先原則。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握;
職位高者優先原則。只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握;
握手時一般要站著握，除非生病或特殊原因不能站立;
如果是在辦公室里，最好不要隔著辦公桌與人握手;
在人多的場合下，不要交叉握手，與每一位握手的時間應大致相當;
與長者、女性、生人認識時，千萬不要主動、隨便伸出你的手來。
(六)交談規範
1.眼神的作用
與對方交談時，用平和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌;
雙方交談中，應經常保持目光接觸，但不應長時間回握手的忌諱;
忌避對方目光或是左顧右盼，也不要直勾勾地盯著對方。要隨著話題內容的變換，及時恰當地做出目光反應。
通常，在社交場合凝視對方面部的社交凝視區域，即以兩眼為上線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區域，能給人一種平等而輕鬆的感覺。
2.恰當的交談距離
交談時的距離是交際者通過使用空間來傳遞信息的語言，不同文化背景的民族，談話時人與人之間的距離有很大差異。在社交場合，交談距離一般應保持在1.2 -3.6 米之間，其中的1.2 -2.1 米的距離適於在辦公室里以及同事間交談，2.1-3.6 米是與陌生人交談的距離。尤其注意，與陌生人不要試圖通過身體接觸來表示友好。
(七)電話規範
電話鈴聲一旦響起，應及時接聽電話，首先應以問候開場，再通報自己的單位和姓名。
在打電話前，應該弄清對方的電話號碼、姓名、單位名稱等基本信息，認真考慮通話的主題。
除在緊急情況下，一般應在對方工作時間給對方打電話。
通話要音量適中，更要注意發音和咬字準確。電話交談結束時，應由撥電話的一方先掛機。如果與長輩通電話，應由長輩先掛機;男士與女士通電話，通常由女士先掛機。
志願者交往禁忌
各個國家、民族由於其傳統文化、宗教信仰的不同，都可能有自己獨特的風俗禁忌，志願者在與人交往中應充分了解和尊重對方的風俗與禁忌。
(一)行為六忌
1.忌左手接觸
在許多國家，如泰國、緬甸、印度、馬來西亞、印尼和阿拉伯各國等，認為左手是骯髒的，忌諱用左手拿食物、接觸他人或給他人傳遞東西，否則將被誤會是輕蔑;
2.忌以手指人
嚴忌以手指人，手舞足蹈，姿勢歪斜，獨談到底，隨意插話;
3.忌攜肩挽手
在許多拉美國家，同性之間忌諱攜肩挽手;
4.忌亂動衣物
有些西方人對自己的衣物及行裝有隨意放置的習慣，但忌諱別人亂動;