推銷人員的基本禮儀

拜訪中隨身攜帶筆記本,提前記下拜訪的地點和時間,或者客戶要求你記下的事情,或者下次拜訪的時間,自己本次拜訪的體會,對推銷人員來說這是個非常好的習慣。

五、保持相同的談話方式

有些推銷人員思路敏捷,口若懸河,說話不分對象,就像機關槍一樣節奏非常快,如果碰到年紀比較大的客戶思路就會比較跟不上,根本不知道你在說什麼,容易引起反感。

所以在與客戶進行交談的時候,一定要根據客戶的談話風格和節奏來調節自己的,使客戶感覺到你的尊重。

六、銷售拜訪三細節

1、提前約定時間

在拜訪客戶的過程中,為了達成成交,往往需要與客戶進行三番五次的溝通,如果有重要事情要拜訪客戶,必須提前約定好時間,才能保證拜訪計畫的順利進行。

2、把時間花在決策人身上

拜訪的目的是為了達成協定,而達成協定的決定權一般在決策人手中,所以拜訪的時候必須把時間花在決策人身上,當然,也不排除其他人員的輔助作用,但主要精力還是要放在決策人身上,這樣拜訪的效率才會大大提高。

3、節約客戶的時間

每個人的時間都很寶貴,對於你的客戶來說也許是某些領導或經理,他們的時間更為寶貴,在拜訪過程中一定要節約他們的時間。否則下次拜訪就不會再有了。

推銷人員應禁忌的“七嘴”

(一)在和客戶交談之中禁忌"閉嘴"

所謂的"閉嘴",就是一言不發,從而使交談變相地冷場,導致不良的後果。在客戶侃侃而談的過程中,自己始終保持沉默,會被視為對客戶所談的話不感興趣。

本來雙方洽談甚歡,一方突然"打住",會被理解成對對方"抗議",或對話題感到厭倦。所以,一旦碰上無意之中所出現的交談"暫停",推銷人員一定要想辦法儘快地引出新話題,或轉移舊話題,以激發客戶的談話情緒。

(二)在和客戶交談之中禁忌"插嘴"

所謂的"插嘴",就是在客戶講話的過程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。

推銷人員在一般情況下,都不應該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解,也需要靜待客戶把話講完。

如果打算對客戶所說的話加以補充,應先徵得客戶的同意,先說明"請允許我補充一點",然後再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數不宜過多,免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時,要先講一句"對不起"。

(三)在和客戶交談之中禁忌"髒嘴"

所謂的"髒嘴",就是說話不文明,滿口都是"髒、亂、差"的語言。作為一個有素質的推銷人員是要禁忌的。

(四)在和客戶交談之中禁忌"油嘴"

所謂的"油嘴",就是說話油滑,毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中,使用幽默的語言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺,變得輕鬆而愉快。

此外,它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象,需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默",就有可能"淪落"為油腔滑調,從而招致客戶的反感。

(五)在和客戶交談之中禁忌"貧嘴"

所謂的"貧嘴",就是愛多說廢話,愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人,動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。

(六)在和客戶交談之中禁忌"爭嘴"

所謂的“爭嘴”,就是喜歡跟別人爭辯,喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中",自己永遠正確。愛"爭嘴"的推銷人員,"沒理爭三分,得理不讓人",這種人不受客戶的歡迎。

(七)在和客戶交談之中禁忌"刀子嘴"

所謂的"刀子嘴",就是說話尖酸刻薄,喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私,當客戶有意迴避不談時,作為推銷人員不該再"打破沙鍋問到底",每個人都有自己的短處,都不樂意將之展示於人,所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。

俗話說:"良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。"其口似刀的人,處處樹敵,時時開戰,觸犯了生意人"和氣生財"之大忌,終將會因自己的缺點釀成不良的後果。