服務部個人工作總結 篇1
20xx年即將過去，回顧一年來行管服務部的工作，我部門按照公司年初20xx年工作會議提出的“質量管理年”的理念，從安全、生產、效益、穩定等方面全面展開各項工作。以“安全、效益、穩定、發展”為經營管理主線，秉承“讓甲方滿意是後方公司永遠的追求”的服務理念，從全局利益的高度組織落實各項工作，圓滿完成了我部門的經營承包指標、物業服務等各項工作。現將我部門20xx年的各項工作總結如下：
一、安全方面的主要工作
1、根據公司20xx年HSE安全重點工作實施方案，編制了我部門的安全監管實施方案;
2、檢查督促安全員每月定期召開2次班組安全教育活動，並做好記錄，對記錄進行檢查，共組織安全學習教育24次。班組安全活動嚴格考勤制度，保證出勤率。
3、對外來施工單位做好審查、監督工作，能正確採取安全防範措施，保證施工安全順利進行。
4、督促檢查地源熱泵、浴池、的設備及打草機具的維護保養，確保正常運行，防止安全事故發生。
5、嚴格管理農藥的使用和登記制度。並相繼制定了打草作業的安全應急預案、電動車使用應急預案並組織演練。
6、督促安全員在法定節日前組織職工、保潔員、會務員進行安全教育活動，遵守各項法律、法規，並要求全體人員上下班及外出旅行注意道路交通安全。
7、根據公司安全工作要求，對新入職的人員進行三級安全教育，簽訂HSE承諾書和責任書。建立完善HSE三級教育卡片整理工作。
8、認真做好本年度的勞動保護用品、夏季防暑降溫用品的上報與發放工作，記錄詳實。
9、認真落實宣傳公司開展的“百日安全生產勞動競賽”活動。在7-9月份活動期間，每周進行一次專項交通安全學習。認真完成夏季用電管理、冬季防火，認真做好防暑降溫工作，先後送涼爽4次。
10、 7月26、27日接到迎接中央電視台採訪的環境衛生突擊工作安排，我部門立即組織人員加班加點圓滿完成了衛生突擊任務。
11、今年多次對存在安全事故或不具備安全條件的施工場地、設備、設施和作業以及違反安全生產法規和規章制度不落實HSE方案擅自作業的行為，進行檢查督促、整改、整頓。
12、堅持每天上午10點前將本部門安全事項上報安全生產平台。
13、積極參與公司組織的系列主題活動，參加了公司舉辦的演講比賽、安全知識競賽、空呼、消防演練等活動並取得了較好成績。
14、認真制定履行公司三級網路化管理工作，認真落實貫徹上級的安全監管責任。
15、相繼制訂完善各種應急預案並於11月分組織了電梯應急演練活動。
16、認真執行公司HSE方針，遵守HSE管理體系的各項要求，嚴格履行HSE崗位職責，職工簽訂HSE承諾書，簽訂率100%。
17、今年5月對南坡新購置樹木栽植，動用大型設備進行作業，對作業票證及安全防護措施進行了檢查，我部門安全員全程監護。
18、 6月份我部安監員、安全員參加公司組織的安全培訓。
19、做好冬季設備防凍防凝工作。
二、會務服務、工裝洗滌、保潔方面
1、會議接待：截止目前，我部門完成全年會議服務2679次，其中重要會議486次，參會人數39872人。B701貴賓接待12次。
內勤服務：會務員按照會務員標準對會議室進行完善的保潔整理，使會議室具備良好的環境外，還每天額外負責公司領導20間辦公室的內勤保潔服務工作。會務員良好的素質與出色的表現，獲得了領導的好評。今年3月份對服務員進行了一次為期四周的培訓考核工作，通過培訓考核，服務員整體素質、形象又上了一個台階。
2、保潔方面：我部門負責機關大樓、信息樓、監理樓、ERP中心、市場部、工會活動室、後方辦公樓、後方公寓、教育樓、結算中心等辦公區域的保潔服務工作。
浴池保潔服務：每天對浴池進行清洗、沖刷，保證浴池乾淨清潔並完成了浴池其它保潔服務工作。
三、綠化管理方面
（1）綠色植物的灌溉是很重要的工作之一，春、夏、秋灌水，冬季對綠地進行灌封凍水，由於灌溉工作及時到們，基本上滿足了植物的生長需要。
（2）對植物的整形修剪是綠化養護工作的關鍵。我們及時有效地對植物進行數遍的整形修剪，保證了園林綠地的美觀整潔。
（3）我部門技術人員在病蟲害較易發生時期，及時找出病蟲害的`名稱及相對應的藥物對其進行有效地治療，並對未染病蟲害的植物進行預防工作，由於管理得當、巡檢及時，我部門無病蟲害大面積的發生，保證了植物的正常生長。
（4）在秋冬季節是樹木落葉季節，我部門有關工作人員，為了保持綠地環境的整潔及時有效地對落葉每天進行數遍清理。
（5）為了增加院內綠地的觀賞效果，新栽植了合歡樹1棵、碧桃樹2棵、玉蘭1棵、木槿5棵，玉簪1000株。
（6）做好防寒工作，冬季對植被做了防寒保護。
四、設備運行保運及小型檢查維修
（1）電梯運行嚴格按照操作規定要求對電梯進行運行保養，每天均按要求做好巡檢工作，發現問題及時處理並記錄存檔。此外，遇有公司重大接待任務時，負責電梯的臨時控制，及時運送領導到接待地點。
（2）配合公司經理辦完成20xx年電梯年度檢驗工作並配合維修單位對電梯進行日常維護、保養工作。
（3）地源熱泵嚴格按照地源熱泵系統及操作規程做好保運工作，及時做好巡檢工作並做好相關記錄，發現問題及時上報，配合地源熱泵維修29次，解除機組報警18餘次，更換水泵軸套、機械密封等15餘次，4月份2號機組更換冷凝器，對熱水箱、補水箱清理除垢2次。6月份1、3號機組進行保養，五、十月對中央空調進行冷熱切換，保證了機關大樓的正常供冷。
（4）配合有關部門完成了中央空調主機組的保養工作。
（5）每月對浴池的太陽能系統設備設施進行保養。
（6）對機關大樓設備設施進行維修，清理空調過濾網，更換空調面板，維修更換門鎖、門荷葉、門把手，更換大小便池配件，更換茶爐、溫度計、指示燈、浮球，茶爐除垢，疏通下水，更換上下水軟管，維修辦公室辦公家具等50餘項、300餘次。
五、存在的問題
1、20xx年我部門有兩位同志退休，電梯崗、維修崗位、地源泵房操作人員嚴重缺員，需補充。
六、20xx年工作思路
1、繼續完成天津石化機關大樓等相關單位的物業保潔、會務工作。
2、繼續完成監理樓、ERP中心、市場部、工會活動室、結算中心、後方辦公樓、後方公寓等地的保潔服務工作。
3、按照公司要求，完成貫標認證的內審、運行工作。
4、按照公司要求完成安全監督管理工作。
5、繼續完成泵房、浴池設備使用保養工作。
6、加強機關大樓日常巡檢和維修工作。
7、加強對會務人員的培訓工
X部
20xx年XX月X日
服務部個人工作總結 篇2
作為工程部員工讓我很重視自身在平時工作中的表現，因此我能夠根據自身負責的項目來安排任務，為確保項目能夠在規定時間內完成從而付出不少努力，隨著時間的流逝讓我在工程部工作中得到了不少進步，但對於不足之處還是要儘快改善才能提升自身工作能力，現對以往完成的工作部各項工作進行以下簡要總結。
認真遵守工程部各項規定從而保障自身工作量的完成，我從進入工程部開始便明白完成部門工作的重要性，因此能夠嚴格要求自己從而確保在規定時間內完成負責項目，由於之前面臨著工期緊張的問題讓我很重視自身在工作中的表現，因此我能積極參與到工程建設的工作之中，除了認真做好本職工作以外還會和同事探討提升工作效率的方法，畢竟未能及時完成施工任務則會對工程部的聲譽造成影響，所幸有著同事的協助導致我在工作中的表現還算不錯，但也正因為如此讓我意識到自己在工作能力方面有著許多的不足。
充好利用工作之餘的時間強化對工程部職責的理解，我明白能力不足的問題完全可以通過平時的學習得到解決，因此我會在工作日誌中認真寫好每天在工作中遇到的問題，這樣的話便可以在下班以後強化這方面的學習，雖然這會導致自己更加勞累卻也覺得十分充實，事實上我也有利用時間來自學圖紙審批和工程監督方面的`工作技巧，懂得如何整理施工過程中的圖紙以及各類檔案資料，而且材料驗收方面也要懂得如何去進行處理在，這樣的話也能夠在工作中承擔更多的職責。
對現場施工進行管理從而體現出自身的價值，除了參與到施工過程中以外還要對現場進行互相監管，對於質量方面出現的事故則會進行認真反思，所幸的是我在入職以來從未因為自身的疏忽造成質量問題出現，而且我還能積極協調好同事間的關係從而保障工程儘快完成，落實領導安排的每項任務並監督好工程的質量，另外我也會根據每月、每季度的工程部工作完成情況編制報表，在對報表進行認真分析以後再來反饋給部門領導，也正是這份對待工作較為謹慎的態度讓我較好地履行了職責。
總之我會繼續做好工程部的工作並為部門發展而努力，也希望自己能夠在工作中牢記本心從而創造更多的效益，這既是自己的職責所在也是我入職工程部以來需要做到的。
服務部個人工作總結 篇3
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裡的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
售後個人年終總結：二處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。
3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
服務部個人工作總結 篇4
本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。
1.物業宣傳工作
（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯繫溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。
2.貫徹總公司“質量年”要求
擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交並協助物管中心實施，推進優質服務工作。製作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼於各個大樓，便於顧客聯繫服務。
3.協助能源中心狠抓水電節約
擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置於主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼於大樓。
4.質量管理
（一）堅持每月1——2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（二）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。
5.培訓工作
（一）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（二）對新版的《gb/t19001--20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
6.檔案修訂
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資採購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等檔案，增訂、刪除部分部門管理檔案。
7.物業溝通
（一）間周向客戶電話徵求意見一次。
（二）搞了“11月18日後勤總公司物業客服聯繫接待日”，廣泛徵求家屬區業主對物業服務意見建議，回答諮詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。
（三）保持客戶服務聯繫熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網路體系，內部各項工作得以聯繫，內外部信息得以交流，諮詢信息得以答覆，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
服務部個人工作總結 篇5
20xx年已悄然過去，充滿希望的20xx年已然來臨，今天我們懷著激動的心情迎來了一年一度的公司年終總結大會。我們在這裡總結過去、交流經驗、暢想未來。相信在公司高層的英明領導下，20xx我們一定會蒸蒸日上的。也感謝領導對生產部的信任和這一年來所寄予的厚望。值此辭舊迎新之際，生產部將深刻地對本部門一年來的工作及不足之處作出細緻的總結，同時祝願我們公司明年會更好，事業蒸蒸日上，鴻圖大展！
一、計畫與產能
1、關於計畫
20xx年，生產部門在上級領導的正確領導下，在各兄弟部門大力支持下，合理編排生產計畫，把生產任務層層分解，目標明確並落實到機台，有效扭轉了生產計畫性不強的狀況，使生產進入一種均衡有序的狀態，提高了現場物件的流轉率，一定程度上改變了各車間各自為政，工作目標不統一的狀況，全面的按要求完成了業務訂單的交貨，但是按定單要求的履約率還存在一定問題，這是生產部門今後工作中努力的方向之一。
2、關於產量質量
20xx年生產部在公司領導、質檢部的大力支持和幫助下，高度重視產品質量，嚴把工序質量關，幹部員工牢牢樹立質量就是生命的思想意識，很大程度提高了各種問題的解決效率，使生產部門的品質保障能力得到了一定提升，也使生產產能得到了很大的提高。
20xx年，生產部門按照公司的整體目標，計畫產量要求完成了全年的生產任務，但也存在著方方面面的問題，有待在今後的工作中加以克服。以下為各車間產量和質量的柱形圖。
二、設備管理
20xx年的生產管理中，各車間相應實行了管理制度，設備工具有專人負責並建立了台帳。設備責任人嚴格按管理要求對設備進行維護保養，通過以上各項措施，人為因素造成的設備故障得到了有效控制，保障了設備正常運轉，確保了生產運行的穩定。同時經過設備人員的大力改造，提高了設備的效率和產能，特別是複合車間的改造，車速由原先的80米/分提高到100米/分，有效提高了設備的產能。
三、人員管理
生產部在今年，圍繞管理做了不少工作。我們深知"人"是所有工作中最基本的要素，最重要。所以我們的所有工作，都是以人為本，我們的所有工作的展開必須得到大多數員工的理解和支持；
我們更明白：沒有規矩不成方圓的道理，因此我們在以人為本的前提下，制定了生產部的各項規章制度，我們的管理理念是：“以人為本，實施管理標準化、科學化”；
制度給我們的管理提供了管理的標準，提供了依據，只有有了標準，我們的管理工作才能更科學，才能更公平，才能更公正。同時我們也向廣大的員工表明我們的思想："以人為本，實施管理標準化，科學化"，並不是不要管理，以人為本是為管理服務的，所有的行為必須為管理這一中心任務服務，以人為本是為了我們更好的實施管理，以人為本只是說我們在管理時更人性化，我們在提倡管理的時候，堅決反對野蠻粗暴的管理。
1、採取多種措施，營造良好學習環境，著力提高員工素質。
2、積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業凝聚力，合力完成公司的計畫與任務。
3、對崗位實行了職責，制定相應的崗位標準，優勝劣汰。
4、完善考核辦法，根據目標任務進行層層分解，按照多勞多得的原則，合理調整薪酬分配方案。
5、完善主機車間的工資體系，使工資的分配更公平更合理。
6、制定了車間主任的考核方案，明確考核內容和方法。
7、對分切車間的工價進行了調整，使單價更趨於合理和公平。
四、生產管理
定期召開生產例會，落實生產進度。生產部的管理幹部堅持與員工打成一片，了解員工對我們管理人員的意見，對生產部管理的意見和建議，同時我們也通過這樣的會議交流工作經驗和溝通思想，取得了不錯的效果，增強團隊精神。
20xx年，生產部將安全生產納入日常管理工作之中，能夠定期對車間員工進行安全認識，根據需要及時宣布勞動安全和工作紀律公告，並加強了對生產現場勞動紀律和文明衛生的管理，保證了生產車間的有序運行。
五、現場管理
20xx年，生產部對現場管理，做了一些改進措施，對生產現場環境。地面衛生、設備衛生、員工著裝等方面狀況都有所改善，也儘量改善生產通道的順暢，擺放混亂，標示不清的問題。雖然還沒能達到目視化、標準化及看板管理的要求，但是現場管理達到360度全方位，實現管理初級水平有了一定的收穫。
六、存在的不足與問題
20xx年通過全體員工的共同努力，我們在公司的正確領導下取得了一定的成績，但是我們還應清醒的看到我們的工作中仍存在許多不盡人意的地方，亟待在今後的工作中加以解決，具體總結如下：
1、思想方面：仍有部分員工思想懈怠，不積極主動，組織觀念淡薄，進而表現在工作中不求上進，無工作熱情，責任心差，這直接影響其他員工的工作情緒。
2、技能方面：由於人員流動較大，致使部分員工在技能方面得不到加強，在一定程度上影響了產品的產量和質量。
3、制度方面：20xx年，生產部在公司領導的大力支持下，根據生產部的實際工作需要，制定了一些規章制度，保障了各車間的生產秩序，規範員工在生產現場的行為，促進了生產部各項工作的開展，經過一段時間的施行，發現我們的制度還有許多不完善的地方，需要我們進一步的完善；另一方面，在制度執行方面，由於我們部分領導的認識仍然不高，在生產現場執行制度不夠堅決，致使我們的生產現場仍然不時出現這樣或那樣的問題，我們的管理工作真的有待加強。
4、由於管理不善，發生了多起工傷事故。
5、生產現場由於監管不力和場地的制約，物品擺放不齊，環境不整潔，通道不暢。
服務部個人工作總結 篇6
“手牽手，心連心”愛心活動紀實 在團支部的組織下於20xx年2月6日去了“兒童福利院”，感覺收穫很多，知道了不少也學到了不少。通過跟這些孩子聊天就會發現，雖然他們生活的環境很好，但是那遠不能滿足他們對生活對人生的需求。他們真正需要的是人們的關心與呵護，他們的內心才不會孤獨。在他們心裡，盼望著有更多的人去關注他們，去關心他們，去呵護他們，去了解他們。無論家境如何，只要每個孩子的身邊不缺少愛，那么他們一樣可以像花一樣自由地成長。
在本次活動中，同學們的奉獻精神令我感動。他們都踴躍參加報名，積極參與捐款。（查夢章，吳文澤，萬重陽，王芷雲，徐先鋒，劉偉，姚明雪，楊珂，徐萌，崔程，雷新陽，樂悠，朱素磊，江靜，季宜，謝敏，陳揚，裴紫嫣，汪捷，吳啟蒙，查心悅，王超，高欣宇，王利，趙桂枝，葉明儀參與捐款，其中雷新陽捐款100元）又因為人數限制，所以參加活動的同學只有9人，同學們的熱情高漲，由此看出，同學們對社會中的弱勢群體充滿了關懷。
同學們的400多元的捐款為孩子們購買了幾箱水果，當我們在蘇老師的帶領下將水果送到福利院時，工作人員對我們表示感謝，隨即帶我們參觀了福利院，其中有康復中心、醫療護理，青少年培訓、院內類家庭養育等主體建築，醫療、康復、特教、後勤服務等設備、設施齊全。院內設辦公室、兒童撫育科、醫務科、家庭寄養辦、青少年教育科、住院接待辦、一伙食科、有70%的醫療、康復、特教、社工、營養師等專業技術人員全方位為孤殘兒童服務,基本滿足了殘疾兒童的養育中心、康復中心、特困兒童庇護中心、家庭寄養服務中心、社區殘疾兒童資源中心、散居孤兒管理服務中心、殘疾兒童工作者培訓中心的需要，滿足了兒童福利事業發展的需求。接待老師還帶領我們看望了有殘疾的孩子們，他們很可憐剛出生就患有先天性疾病被父母遺棄。市兒童福利院給了他們一個新的家，在這個家裡他們有母親，有關懷照顧她們的親人。看著他們正在健康的成長，我們感覺到人性的關懷和社會的愛。讓我們共同獻出愛心照料著孩子們健康的成長。在參觀的過程中，偶遇一位我們高中畢業，現在已經就讀上海復旦大學的學姐，她告訴我們，她已經來這裡1個多月了，她想通過做義工來幫助這些孩子。她激勵我們以後也要來這裡做活動，提升自己的人生價值。
通過此次去“兒童福利院”，我發現社會對於福利院的投入正在逐漸增加，而我們每個人所要做的也正是社會所需求的在你有限的能力範圍內，奉獻出更多的愛心，相信更多缺少關愛的孩子一定會有越來越美好的明天。我覺得我們應該多多去和福利院的孩子們去交流，給他們帶去更多的幸福，帶去更多的關心，帶去更多的呵護，讓他們在我們的關心和呵護下健康的成長。希望大家都能奉獻自己的愛心去幫助更多的孩子。
服務部個人工作總結 篇7
這是一個炎熱的夏天，川北醫學院三下鄉赴鄢家愛心服務隊在7月5號出發了。在此次三下鄉過程中我們歷經了許多、體驗了許、得到了許多、明白了許多、多、收穫了許多。在每一天的活動中，都會面對那些意想不到的困難，可是在困難面前，每個隊員都沒有退縮、沒有抱怨、更沒有放棄，還提前一天完成任務！
從七月五號到十號，我們志願者吃住在鄢家，我們先後開展過“情暖萬家”義診活動，“醫學生活小常識”宣傳活動，“關愛留守兒童”大型支教活動，“心連心”文藝匯演等活動。
情暖萬家義診和醫學生活小常識宣傳
我們隊員每天分成3支小分隊，其中兩支小分隊給村民做義診，我們隊員不僅每個村都去，更有兩個村由於太大，有很多地方離村辦公室很遠，許多老人行動不方便，為了讓更多村民了解自己身體健康狀況，我們隊員頂著烈日，由著山路去挨家挨戶為村民體檢，有時候我們隊員忙到一點鐘都還沒吃中午飯，只為多給一些村民做體檢，在這樣艱難的條件下我們義診總人數有600餘人，服務時間超過500小時，我們雖然苦，但是樂在其中。
關愛留守兒童及心連心文藝匯演
我們開展了兩天的支教活動，參與的小朋友有兩百多個，服務時間達到200小時，實現了從醫學生到教師的轉變，也嘗試了作老師還是挺不容易的。文藝匯演，活動種類豐富，有合唱，手語，舞蹈…許多活動，激起了許多留守兒童的夢想，贏得得了許多家長的稱讚，更有唐校長的講話、並寄予我們厚望，還說現在的社會屬於你們這樣有為的青年人的。
服務部個人工作總結 篇8
在3月15日，國貿系青協與勤工部聯合舉辦了“彩虹行動，陽光校園”的愛心義賣活動。參加人員有兩個部門的各個成員，此次活動主要在於讓在校生更好的提升思想境界，廣泛傳播愛心，突顯出當代大學生的思想道德素質，更好的樹立正確的價值觀和人生觀。正如活動口號所示“愛心義賣大舞台，快樂奉獻動起來”，雖然這次活動比較小型，但是我們所顯現的不僅僅是這些物質層面的，更在於大家的那份想要幫助他人的愛心。“物品有價，情義無價”，愛心義賣傳遞的是一份真情，一種精神，更是一份希望。
這次活動我們共分三個階段來開展：活動前期的準備；活動中期的開展；活動後期的資料整理。作為本次活動的負責人，認為本次活動舉行比較成功，總體達到本次活動的目的。現總結本次活動。
一、優點
1.工作積極性高
凡是參與本次活動的兩個部門的工作人員都充滿了積極性，並且努力配合負責人搞好本次活動。在義賣現場，氣氛熱烈而活躍，工作井然有序，大家積極主動，微笑服務，急切的想把一份份愛心傳播出去。同學們的踴躍購買，也體現了人人心底都存在著濃濃的愛。
2.分工明確
在分配工作時，我們把每個部分都安排了不同的負責人，例如申請場地、借用影響、義賣物品的準備等，所以前期工作大家都分工完成，節省了不少時間。
3.影響廣泛
本次活動通過我們前期的宣傳，幾乎大一的所有同學都踴躍參加，拿出自己有紀念意義卻又很不捨得丟掉的東西，奉獻自己的一份愛心。在我們活動收尾階段時，還有很多同學特意再來買東西，說既能買到東西又可以獻愛心，兩全其美的事情要多做。我想著在一定程度上加強了大家的道德素養。
二、缺點
1.前期準備不充分
活動前期，由於分配工作時沒有講清楚要求，導致第一次做的海報不能用，只得匆匆忙忙有重新做一次。
2.活動規模小
由於我們在準備義賣的東西方面做的不夠好，導致義賣活動的規模不夠大，認為要是規模可以更大點，反響可能會更好，希望下次辦活動時儘量把規模擴大。從而使活動更加成功。
雖然本次活動只進行了短短的2天，但我們的收穫卻很豐富，不僅募集到了一些善款，更帶動了更多人來獻愛心。圓滿完成了活動，充分加強了在校大學生的思想道德素質。“物品有價，情義無價，愛心義賣，真情傳遞”願此話能永遠銘記於每一位大學生心中！
服務部個人工作總結 篇9
第一個幫助他人的集體活動。其實，稱不上是幫助她們的，準確說應該是他們幫助我走出心靈的陰影，是他們幫我淨化心靈的！剛走進敬老院，我有點吃驚，因為我發現在敬老院中居住的，不僅僅是一些上了年紀的老人。還有智障的大叔及害羞到見人就躲的小孩。剛去時，他們的臉並非我想像中一樣露著歡迎的，欣喜的笑容，而是那快要溢出的好奇。或許，初次見面都是這樣吧。到了敬老院後，我們便立馬忙了起來，擦桌子、凳子、玻璃、牆壁，一些同學忙著澆菜，其餘的同學則分別陪老人聊天，院中的寂靜一下子便被打破了，歡笑將其填充。
給我印象最深的是一位智障大叔和那個非常可愛但卻一直不敢說話或羞於說話的小女孩。這位大叔在我第一次見他時，茫然或木然，是她臉上唯一的表情，他一個人坐著，呆呆的，不與身旁的老人交談。那時，還不太了解他的情況，只認為他是有比較難接觸的對象，並且又忙著擦桌子、凳子，也就沒特別在意，只知道不管同學們怎么跟他說話，他都不會回復也沒有表情。在我擦完扶手後，一位奶奶把她的外孫女托給我，讓她和我玩。她就是那個可以稱得上非常害羞的女孩。她大概有5歲了，但剛相處時，我們的交談模式卻一直是我問，或說教她做遊戲，但她一直埋頭，以輕微的搖頭或點頭作答。在這裡我很想說一下我當時的感受，那是一種憐惜混著無奈與憤怒的感情，為什麼一個五歲的小女孩，卻一直害羞地在我四十多分鐘的陪伴中連一句話都不說，微笑，哪怕一個微笑都沒有，只是埋頭！一個本該天真活潑的孩子卻有著與其年齡遠遠不符的沉默。慶幸的是，在後來的接觸中她終於說話了，還記得她說的第一句是“嗯”雖然只是簡單的一個字，但我很知足。我知道，她的心門一打開一個縫隙了。或許我和她有緣吧，雖然這樣說很俗，但我還是相信，因為我聽到她說話了，聽到她笑了，想四五歲孩子一樣純真地笑，而那位大叔在我和小女孩接觸過程中，他是旁觀者，他的表情由木然到不停的笑。雖然依舊不和他人交談卻一直在笑，很高興得笑……最讓我難忘的是，在我們要走時，那個羞澀的女孩擠在一位老奶奶身後，不停的看著我，而那位大叔，則笑著用手不停的摸著剛被我們擦過的桌子、凳子，好像在說：我很高興這樣。
我只想說：有人說到敬老院不僅要幫老人們幹活還要受他們的氣的說法是完全錯誤的，到了這裡你才會發現人要快樂其實很容易，有一顆善良的心、一顆知足的心，幫助別人的同時自己的心靈也會被淨化，你會發覺：其實你很幸福！