銷售個人年終工作總結彙編 篇1
X年是汽車輝煌的一年，國內專用車市場競爭日益激烈、價格戰、市場之爭，產品之爭，汽車以變制變應對金融危機：進入X年，隨著國際金融危機影響的不斷加 深，專用汽車出口量減少加上國家巨觀調控的整體經濟環境，給汽車的日常經營和發展造成很大的困難。X年在汽車全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標又創新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：
一、面對市場競爭不依不靠 細分客戶群體
針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在X年商務大會上的 指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足產品對口行銷管理和提升行銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入"價格戰"的誤 區。"價格是關鍵"，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的專用汽車銷售該採用什麼樣的策略呢？汽車摸索了一 套自已的工作方法：
A：加強銷售隊伍的素質加強目標管理
1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
B：市場個性化、細緻化，建立差異化行銷細緻的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營 銷;根據09年的銷售形勢，我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車、灑水車、環衛垃圾車、散裝水泥車等車型的集團用戶、零散用戶等市場。壓縮垃圾車、高 空作業車、掃路車等較特殊的車型採取一對一銷售模式，對於這些市場我們採取了相應的行銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，主動上門，定期溝通 反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了汽車公司的專用汽車銷售量。
C：注重信息收集做好科學預測，發展網銷
資訊時代專用車市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預 測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。市場上每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合網路銷售這個特點，我們確 定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切 溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計畫性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的'占有率作為 銷售部門主要考核目標，順利完成公司下達的全年銷售目標。
售後服務是關鍵，是整車銷售的後盾和保障，對售後服務部門，提出了更高的要求，售後隊伍搞好服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管、班組長參加的的安全、生產、質量現場會。
二、不斷加強自身競爭實力
公司內部管理，作到請進來、走出去。我們通過委託相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間學習。
三、注重集體團隊建設
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。行銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。
X年通過公司全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標又創新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在行銷工作 及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對 X年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞"質量第一、產品銷售服務管理"這個終旨，將"品牌行銷"、"服務行銷"和 "文化行銷"三者緊密結合，確保汽車公司X年公司各項工作的順利完成。
銷售個人年終工作總結彙編 篇2
充滿機遇與挑戰的某年即將過去，我們迎來了嶄新的某年。在這一年裡，我在公司領導和同事幫助下，工作的各方面有一定的進步，同時我深深的感到銷售工作總結能總結我們工作中的特點和不足之處，為我們帶來新的工作思路和方向：
我於某年某月份到公司，某年下半年按照領導的指示負責某某廣告公司的業務發展部的工作，任部門經理。一年以來，在領導的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績。在此將某年主要的工作情況述職如下：
一、計畫完成情況
全年計畫完成銷售額某某元；實際完成某某某元，未完成全年銷售計畫。
二、加強自身的業務素質和管理能力，在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本知道和技巧
某年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現場布置，以及活動所能涉及的每一個細節，提高了在活動方面專業知識和有效經驗，也真正的體會到“為客戶創造價值”的分量，但是，作為業務發展部的經理，所需要掌握的`知識面和操作經驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學習力和積累管理工作經驗。
三、堅持“為客戶創造價值”的理念，不斷更新服務手段；鞏固老客戶，吸納新客源
廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業，存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況，對於我司的業務產生了較大影響。
某年，業務發展部在拓寬外協單位的同時，不斷提升自己的專業水平及對客戶服務的產品質量，並建立並執行“提醒式”服務系統，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業業務和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現活動方案被“套”的現象和丟單的現場，由此我加強學習關於印刷及活動的相關知識，儘可能的了解這個領域的所有問題，完善自身的素質，在專業知識上於其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業形象。
四、形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。以市場需求為導向，提高工作效率
廣告公司的工作比較複雜，特別是活動方面，需要協調、聯繫的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個外協單位的建立融洽的關係，以便於開展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業務發展部經理，由於對外合作的工作較多，接觸的事務比較複雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責、為部門負責，更是為自己負責。
五、存在的問題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由於經驗不足，工作方法過於簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次，在業務理論水平和管理能力上還有待於進一步提高。再次，廣告專業知識方面，需要大量的學習的充實完善自己的知識庫。這些不足，有待於下步的工作中加以改進和學習。在某年的工作中，我決心做到：
首先，我要加強學習專業知識，學習工作和管理經驗，不斷提高業務素質和管理水平，使自己的全面素質上升一個新的層次。
其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新台階，更上一層樓貢獻自己的力量。
再次，廣告公司的業務發展的主流方向，一直懸而未決，成為業務發展的一個桎梏，解決廣告公司發展方向是某某年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計畫利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創意指導製作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。
銷售個人年終工作總結彙編 篇3
轉眼望去，在20xx年努力和拼搏的歲月都還清晰可見，但新年卻在這時來臨了。隨著新一年的到來，過去的20xx年也終於成為了歷史。
作為x廠xx車間的一名員工，儘管我只是一名普通的員工，但在自己的崗位上，我嚴格的遵守車間紀律和規定也，謹慎的對待每一次的工作和行動。在工作中，謹遵領導要求，積極、認真的改進自己的工作態度，努力的加強自己的工作能力。
回顧這一年，儘管我們的車間在工作中遇上了很多的困難，但在領導和班長的指揮下，我們齊心協力，解決了這些困難和麻煩，並爭取讓自己的成績得到更高的提升！現我對自己20xx年來的工作做如下總結：
一、個人工作思想和精神
對我們來說，思想一直是工作上的大問題！儘管我並非管理者，但在工作中我也能感受出來思想對我們究竟能造成怎樣的影響！
這不僅僅是關乎心情或是其他的東西，而是切切實實的關乎到我們在工作中的積極性和動力！為此，在個人的休息時間裡，我也經常對自己的狀態進行調整，並反思自己在工作中的情況。
當然，在日常的工作中，最為重要的還是每天早上的晨會工作。在領導和班長的教導下，我們隊伍的思想一直都在進步和提升。而我在每天的晨會上都會認真的聽取，認真的反思自己的工作，並對工作的不足進行反思。
二、安全和規定
在車間的工作中，安全是我們最為重要的工作目標！在20xx年裡，班長每天都會對工作的工作的安全進行提醒。而我在工作中也自始至終都將安全的工作放在首位。在工作方面，我會嚴格的按照規定和指示嚴格的做好工作，絕不在工作中違反規定的事情！同時，我也會一直保持自己精神的集中，不讓工作在走神中失誤，更不讓自己因此遇到危險！因為在工作中的嚴謹，我不僅保證了自己的安全，還提升了工作的'成績。
今年x月，領導還對我們的車間的安全進行了徹底的檢查和教學，同事還教導了許多防災知識，尤其是在消防安全方面！車間裡有很多易燃的物品或材料，如果我們不會處理，那么在工作無疑時刻處在危險之中！那次的學習讓我們的安全又得到了一份保障。
三、個人工作
作為一名車間員工，我主要負責的是號機器的生產以及流水線作業。儘管是份非常枯燥的工作，但我深知自己的每一個產品都影響著工廠的名譽。為此在工作中從不敢放鬆自己！
回顧20xx一整年，儘管我只是一名普通的員工，做著簡單的工作，但正是我們這樣的員工的努力給工廠的生產成績帶來了進步！
在下一年的工作中我一定會更加努力，讓自己的的工作完成的更加出色，我們的班組，我們的車間，提供更多的動力！
銷售個人年終工作總結彙編 篇4
一年，也沒多久，現在想想年初做計畫的事情仿佛就在昨天一樣，時間是過得真快，在我沒怎么察覺的情況下就這么過去了，回顧這一年來的房地產的銷售工作，我也是要好好的去總結下。
一、工作業績
這一年，我們公司開了幾個盤，並不是特別的多，和一些大型的房地產公司相比，我們算是比較小的了，不過在我們這個小城市來說，還是算比較知名的房地產公司了，質量也是得到業主們的肯定的，今年的銷售情況並不是特別的好，和往年相比，反而有些下調，但我還是認真的去完成我的業績目標，積極的聯繫客戶，陪客戶看樣板房，給他們建議，告訴他們購房的一些資料信息。要走哪些程式，在一年的時間裡，我也是完成了我的售房業績目標，為公司銷售出去了套房子，在銷售房子的過程中，我積極的利用我所了解的信息，認真的去幫客戶選擇他們合適的，爭取把我們公司房子最大的優勢發揮出來，讓他們看到，促使他們下決心購買。
二、自我提升
在這一年裡，我除了完成售房業績，也是積極的提升自己，我明白銷售的工作不能老是用一種技巧，對待不同的買房客戶，要有不同的技巧，他們的需求是不一樣的，像有的買房客戶更看重的是地段，周邊設施，學校，醫院的一些情況，對於價格反而沒有那么的敏感，有些客戶則是預算有限，希望儘可能的花少一些錢買到合適的房子，對於其他的.要求並沒有那么的高，我也是積極的去參加培訓，提升自己的銷售技巧，對不同的客戶採取不同的銷售方式，來促進售房銷售的達成。對於我們房地產銷售來說，每促成一單的銷售，就是很大的一個業績，所以我們更是要努力提升自己的銷售能力，只有自己的能力變強了，那么更容易留住客戶，讓客戶成為我們公司的業主。
在一年的學習成長和售房銷售工作當中，我也是發覺自己有一些不足是需要去改變的，像我有時候是比較急促的，耐心不是那么的夠，還因此損失了幾個客戶的業績，我也是非常懊惱，要是我耐心多一些，或許能留住客戶，不過我也是知道房地產的銷售並不容易，在今後的銷售工作當中，我要繼續的提升自己的銷售能力和技巧，讓自己能售賣出更多的房子。
銷售個人年終工作總結彙編 篇5
20xx 年大客戶中心上半年工作總結20xx 年上半年工作很快將過去， 回顧上半年的工作情況， 大客戶 中心在縣局領導的正確領導和各部門的協作配合下， 以業務發展為中 心，突出重點，強化行銷，有目的有措施的開發新的大客戶，我們從 基礎發現入手，指定了周工作和月工作計畫，並且定期召開周工作例 會，匯報本周工作完成情況及下周的'工作計畫，定期走訪大客戶。制 定了晨會、夕會制度，建立了郵務類大批重點客戶的檔案資料，成立 行銷策劃中心，協助各專業公司做好重點行銷項目的開發。
一、大客戶行銷體系建設 大客戶中心認真落實執行省、市、縣檔案精神，緊緊圍繞“四 大工程”行銷體系建設，建成以大客戶行銷中心為主導，專職行銷為 主體、網點行銷為基礎的綜合行銷體系。為了更好的推進大客戶行銷 體系建設，局成立了行銷體系建設領導小組、行銷策劃中心、八個營 銷協會，取消了多年來郵政全員行銷的落後模式，讓有行銷能力的人 乾，尋找項目開發，專業公司、行銷協會集體討論項目開發，我局有 專職行銷人員 32 名，郵儲網點保險理財經理 19 名，專職行銷人員占 比達到 15%，符合省、市局的要求標準。制定行銷人員計畫選送培訓 表，上半年選送國家集團參加培訓 4 人，蘇州郵電培訓中心培訓 12 人，局組織幹部講學為平台，為各專業定期提供機會，進行輪流集中 培訓，以此提高職工行銷能力和業務水平，通過不同的項目形式，根 據客戶的要求，動態整合行銷方案，整理上報各專業行銷案例，選出 優秀行銷案例、複製供各專業學習套用。二、CRM 系統運行及客戶關係管理 大客戶中心依據 CRM 系統規範人員和業績管理，建立了完善的 行銷人員和行銷團隊數據系統，以動態掌握行銷人員的相關信息，同 時強化了對行銷人員系統套用方面的培訓， 要求專職行銷人員定期填 寫行銷日誌，將行銷人員的業績和“日誌錄入”納入日常工作中，營 銷人員日誌管理，定期開展行銷檢查審核工作，明確行銷人員業績上 報流程和要求，取得了很好的效果。截止目前，已開發商務客戶 119 戶，協定客戶 181 戶，商務客戶信息準確率達到 80%，此外，在大客 戶系統中， 大客戶用郵收入增幅達到 30%， 大客戶擁有收入占郵政業 務總收入（不含金融業務）達 70%以上，全縣 VIP 客戶達 110 戶，其 中黃金級客戶 3 戶， 白金級客戶 1 戶， 全縣大客戶數量保留率達 82%， 全縣綜合性大客戶數量占用郵大客戶數量比為 32%， 大客戶欠費額度 嚴格控制在規定的授信額度範圍內， 欠費周期不超過省公司規定的付 款周期，大客戶服務滿意度達到 88 分以上。
三、行銷項目的開發情況 為進一步加強行銷的組織和配合，局裡成立了行銷策劃中心，對 各專業大項目開發起主導地位，定期參與各專項研討會，各專業公司 出項目，大客戶中心和行銷協會幫助尋找市場，提供信息，商討和認 定項目的可行性，集中討論進行項目開發，上半年大客戶中中心參與 項目開發的有函件的“便民手冊” 、 “業主手冊” 、 “紀委黨的民眾路線 徵求意見函郵資封” ， “3.15 消費者權益保護項目宣傳” 、 “五一樓車會 活動” ， “愛心包裹和母親包裹”活動，匯總各專業大客戶，協助局領導走訪上半年我局用郵大客戶 147 戶，徵求了客戶意見，進一步提高 了我們的服務理念，目前正在跟進洽談“洪澤湖濕地管委會明信片門 票”及“明德紫郡郵冊”的項目開發工作。加強了信報箱的驗收和管 理工作，上半年完成了京華雅苑、富園新城、香港花園一、二期三家 的信報箱驗收工作。
四、招商引資工作 上半年局領導班子積極嚴格按照縣委、縣政府要求，加大招商引 資工作力度，收集相關招商引資資料和線索提供招商引資信息，定時 上報我局招商引資動態，並成立招商引資領導小組，一把手帶隊定期 外出招商，5-6 天，上半年我局領導帶隊外出招商 6 次，分別到寧波、 紹興、常州、揚州、等地，並及時向招商局和考核辦報送外出招商情 況，協調好局招商引資工作。
20xx 年下半年工作打算 1、大客戶中心將認真回顧、總結上半年工作，對全年指標任務 進一步分解， 落實到全體人員， 進一步加強執行力度， 完善經營管理， 按喲求加強大客戶行銷體系建設，完善 CRM 系統客戶關係管理，向 領導推薦、選法優秀員工，充實到行銷一線，繼續推行行銷積分考核 和計件工資考核辦法積極調動行銷員的積極性，在策劃中心的帶領 下，配合各專業、公司尋找市場做好大項目的開發工作，重點抓好函 件、集郵的開發，特別是集郵禮品等服務項目的開發，牽頭跟進“洪 澤湖濕地管委會明信片門票” 、 “明德紫郡定製郵品” 、京華雅苑、明 德紫郡、富園新城《業主手冊》的招商工作，及“徐宏寧攝影作品有獎明信片冊”的定製工作，作品以春、夏、秋、冬四部分為題材（具 體工作正在洽談中，努力尋找第三方付費） 。
2、繼續做好招商引資的線索跟進工作，協調好縣委招商引資考核 辦的各項工作，潛心研究招商引資路子，精心包裝招商引資項目，熱 心管理招商引資事務，努力完成縣裡下達的招商引資任務。大客戶行銷中心 20xx 年 6 月 30 日
銷售個人年終工作總結彙編 篇6
如何做好大客戶 ——大客戶工作心得 ——大客戶工作心得 大量事實證明， 20%的大客戶往往是企業銷售 大量事實證明，占企業客戶總量約 20%的大客戶往往是企業銷售 80%的來源 的來源， 80%的客戶則只能帶給企業 20%的銷售貢獻 的銷售貢獻。
額 80%的來源，而其餘 80%的客戶則只能帶給企業 20%的銷售貢獻。
對長安轎車汽車而言，大客戶的行銷做得如何，意義重大。
對長安轎車汽車而言，大客戶的行銷做得如何，意義重大。我根據這 兩個月來的實際工作情況， 兩個月來的實際工作情況， 結合大客戶開發的一些重點項目工作談一 些自己的看法。主要內容有：如何才能順利攻關大客戶； 些自己的看法。主要內容有：如何才能順利攻關大客戶；大客戶管理 的步驟；以及在實際的工作過程中遇到的一些問題。
的步驟；以及在實際的工作過程中遇到的一些問題。
第一、 第一、順利公關大客戶 對於任何一個企業來說，做好大客戶的工作都是至關重要的。
對於任何一個企業來說，做好大客戶的工作都是至關重要的。因 此，大客戶經理的作用也就非常重要。對於一個企業而言，人是最重 大客戶經理的作用也就非常重要。對於一個企業而言， 一個企業而言 要的企業資源，優秀的大客戶經理會使買方受益匪淺。許多大客戶經 要的企業資源，優秀的大客戶經理會使買方受益匪淺。
理與客戶一起成長。而在另一些情形中， 理與客戶一起成長。而在另一些情形中，高級大客戶經理的任務是轉 變關鍵潛在顧客， 變關鍵潛在顧客，確定在新業務中使用哪些技巧，以保證該業務的發 確定在新業務中使用哪些技巧， 展。在短短的兩個月里，我學習了
在短短的兩個月里，我學習了
1、學會如何通過觀察、研究、提問等了解客戶的情況和需求 學會如何通過觀察、研究、 2、如何將小的銷售定單變成一個大的銷售定單 3、如何規避完成任務的風險，採用哪些銷售模式使得客戶滿意 如何規避完成任務的風險， 4、學會銷售的過程管理，掌握重點人員的敲門磚 學會銷售的過程管理，這些銷售方面的技巧，為了我在以後實際工作中打下了堅實的基礎， 這些銷售方面的技巧，為了我在以後實際工作中打下了堅實的基礎， 可以使以後的長安轎車汽車銷售工作步步為營， 可以使以後的長安轎車汽車銷售工作步步為營，獲得更好的銷售業 長安轎車汽車銷售工作步步為營 績。
第二、 第二、大客戶管理的步驟 1、大客戶第一步
大客戶第一步
在初期階段，汽車買方期望汽車公司負責其全部流程，買方決策 在初期階段，汽車買方期望汽車公司負責其全部流程， 者希望大客戶經理首先介紹汽車產品及其服務優越性， 因此汽車大客 者希望大客戶經理首先介紹汽車產品及其服務優越性， 戶經理完全理解產品非常重要。大客戶經理要識別出買方的決策者， 戶經理完全理解產品非常重要。大客戶經理要識別出買方的決策者， 說服他們花時間進行一次會談，然後，爭取更多時間向其描述美好的 說服他們花時間進行一次會談，然後， 業務前景。
業務前景。
對於汽車公司來說，爭取一個大客戶比得到一名大客戶經理更 對於汽車公司來說， 難。因此，選擇一位適合某潛在客戶的大客戶經理是十分重要的，此 因此，選擇一位適合某潛在客戶的大客戶經理是十分重要的， 時必須要求大客戶經理具備擔任此職務所需的知識、 技術水平及相符 時必須要求大客戶經理具備擔任此職務所需的知識、 技術水平及相符 的性格。在此階段，汽車大客戶經理必須準備一份可信的長期計畫， 的性格。在此階段，汽車大客戶經理必須準備一份可信的長期計畫， 用於在計畫的時間表中將該公司轉變為大客戶， 用於在計畫的時間表中將該公司轉變為大客戶，甚至是合作夥伴。
甚至是合作夥伴。大 客戶經理應該懂得激勵大客戶、是什麼促使他們選擇某品牌汽車、 客戶經理應該懂得激勵大客戶、是什麼促使他們選擇某品牌汽車、這 些原因是否得到了進一步增強。如果買方根據汽車價格決定購買，那 些原因是否得到了進一步增強。如果買方根據汽車價格決定購買， 么決策者僅僅會進行有規律的交易， 而大客戶經理也就局限於展示基 么決策者僅僅會進行有規律的交易， 本的技巧，如產品或服務的技術知識，及進行偶爾的談判。
本的技巧，如產品或服務的技術知識，及進行偶爾的談判。如果存在更大的潛力，在贏得業務後，大客戶經理所面對的挑戰 如果存在更大的潛力，在贏得業務後， 就複雜多了。大客戶經理可能會被技術問題包圍， 就複雜多了。大客戶經理可能會被技術問題包圍，他需要迅速回答這 些問題（當然也可以由其他人來回答） 此時， 些問題（當然也可以由其他人來回答）。此時，必須在顧客身上花費 大量時間，觀察產品如何使用，並同各級別的人進行接觸。
大量時間，觀察產品如何使用，並同各級別的人進行接觸。
除了必須設定更高目標外， 除了必須設定更高目標外，大客戶經理還應關注大量細節問 題。這些細節問題絕大部分是關於產品和服務的。進行私下的溝通工 這些細節問題絕大部分是關於產品和服務的。
作，尤其是和那些在技術方面有所專長的同事進行溝通，將成為大客 尤其是和那些在技術方面有所專長的同事進行溝通， 戶經理的日常工作。
戶經理的日常工作。
2、大客戶地二步
大客戶地二步
在此階段，買方的決策者期望汽車公司明確其重要地位， 在此階段，買方的決策者期望汽車公司明確其重要地位，同時想 了解對方的評價，於是建立了與大客戶經理的密切聯繫。汽車公司應 了解對方的評價，於是建立了與大客戶經理的密切聯繫。
足夠重視客戶，同時確保大客戶和客戶在各個級別上都建立起聯繫， 足夠重視客戶，同時確保大客戶和客戶在各個級別上都建立起聯繫， 以處理他們之間日益增長的業務。
以處理他們之間日益增長的業務。
在此階段， 在此階段，大客戶經理應更多運用社交技巧來建立與買方的人際 網路。這能使賣方在客戶內部介入的範圍更廣。組織一些社交活動， 網路。這能使賣方在客戶內部介入的範圍更廣。組織一些社交活動， 讓汽車公司和買方的員工會面並建立關係是可採用的技巧之一； 在汽 讓汽車公司和買方的員工會面並建立關係是可採用的技巧之一； 車公司其他部門的人員中形成幫助滿足客戶需要的風氣也很重要。
車公司其他部門的人員中形成幫助滿足客戶需要的風氣也很重要。
大客戶經理必須掌握與買方有關的更多信息， 如企業文化及業務 大客戶經理必須掌握與買方有關的更多信息， 環境變化對其行為的影響。他必須準備好展示其在財務、 環境變化對其行為的影響。他必須準備好展示其在財務、行銷等方面 的全方位技能，將關係提升至夥伴關係階段。
的全方位技能，將關係提升至夥伴關係階段。3、大客戶第三步
大客戶第三步
在此階段，汽車大客戶經理應該能經常在買方的高層進行活動， 在此階段，汽車大客戶經理應該能經常在買方的高層進行活動， 並扮演戰略角色。
並扮演戰略角色。此時，業務重點已經由贏得業務量轉移到進一步確 此時， 保業務質量及削減共同的業務成本上。
保業務質量及削減共同的業務成本上。大客戶經理必須關注業務創 新，並通報給客戶。此時的重點在於過程改進。
並通報給客戶。此時的重點在於過程改進。
4、大客戶第四步
大客戶第四步
在此階段， 在此階段，可以簡單地認為買方已經將某品牌汽車作為自我價值 創造的一個有機組成部分。大客戶經理的主要職責是解決意外問題。
創造的一個有機組成部分。大客戶經理的主要職責是解決意外問題。
確保訂單的有效實施，銷售指標的有效完成。
確保訂單的有效實施，銷售指標的有效完成。
以上四步， 以上四步，從如何做好一個大客戶銷售經理談起，到配合客戶做出采 從如何做好一個大客戶銷售經理談起， 購意向，直至輔佐客戶採購計畫的順利實施，完成銷售整個流程為主 購意向，直至輔佐客戶採購計畫的順利實施，完成銷售整個流程為主 線，把長安轎車汽車的大客戶流程做了一個概括的、理想化的總結。
把長安轎車汽車的大客戶流程做了一個概括的、理想化的總結。
希望在今後的實際銷售過程中有所幫助。
希望在今後的實際銷售過程中有所幫助。
第三、 第三、實際的工作過程中遇到的一些問題 1、建立公司的銷售支持平台，一個良好的銷售平台可以提供很好的 建立公司的銷售支持平台， 大客戶銷售支持。現在的銷售是團隊作戰就是客戶怎么招標、大家怎 大客戶銷售支持。現在的銷售是團隊作戰就是客戶怎么招標、 么投標。投標書最好把那些與投標有關的資料整理成規範的文本，關 么投標。投標書最好把那些與投標有關的資料整理成規範的文本， 於公司的介紹、 營業執照副本、 服務客戶案例、 公司願景、 實力證明、 於公司的介紹、 營業執照副本、 服務客戶案例、 公司願景、 實力證明、 一些評優的榮譽等，把這些事先整理好，然後做成一個電子模板。
一些評優的榮譽等，把這些事先整理好，然後做成一個電子模板。這樣就做好了知識管理。下次應標時， 樣就做好了知識管理。下次應標時，大客戶經理只要把各種報價重新 組合，然後再根據客戶的關心點，把重要的東西放在前邊， 組合，然後再根據客戶的關心點，把重要的東西放在前邊，整理一下 就出來了，這是公司標書的一個標準版。
就出來了，這是公司標書的一個標準版。
另外，還需要多放開一點思維，多給大客戶經理一些信息， 另外，還需要多放開一點思維，多給大客戶經理一些信息，讓我 們知道一些產品的成本、供應情況等。我們的能力很大程度上來源於 們知道一些產品的成本、供應情況等。
對信息的把握。做銷售時，如果對後邊的情況非常懂的人， 對信息的把握。做銷售時，如果對後邊的情況非常懂的人，跟什麼都 不知道的銷售員，做同樣的客戶關係，就會有不同的銷售能力。
不知道的銷售員，做同樣的客戶關係，就會有不同的銷售能力。所以 要考慮一線銷售時，到底需要哪些信息， 要考慮一線銷售時，到底需要哪些信息，要在公司建立一個固定的溝 通系統，把這些信息，如產品、供貨、成本等整理出來。
通系統，把這些信息，如產品、供貨、成本等整理出來。不然談個客 戶，過程中他老得給公司打電話，談判過程中要打很多電話，就沒有 過程中他老得給公司打電話，談判過程中要打很多電話， 辦法做了，我們得有一定的自主權。
辦法做了，我們得有一定的自主權。
做了 2、交易數據和積累。公司的財務部門要配合總經理，把客戶數據都 交易數據和積累。公司的財務部門要配合總經理， 拿下來，把它積累下來，慢慢形成數據，就有助於分析客戶價值。
拿下來，把它積累下來，慢慢形成數據，就有助於分析客戶價值。如 果買的次數多，毛利各方面越來越高，就說明客戶是老客戶了。
果買的次數多，毛利各方面越來越高，就說明客戶是老客戶了。公司 應該建立一個客戶信息庫，如果公司有幾個客戶經理，要每個人鎖住 應該建立一個客戶信息庫，如果公司有幾個客戶經理， 客戶，讓他們定期進行更新訊息，可以隨時滿足銷售工作的需要； 客戶，讓他們定期進行更新訊息，可以隨時滿足銷售工作的需要； 3、建立汽車車輛交付的有效機制，必須按契約的要求進行交貨，要 建立汽車車輛交付的有效機制，必須按契約的要求進行交貨， 進行嚴謹的交付設計。要與客戶明確交付的條件，條款要清楚， 進行嚴謹的交付設計。要與客戶明確交付的條件，條款要清楚，以免 造成損失。在內部管理的時候，所有的進展都可控制。
造成損失。在內部管理的時候，所有的進展都可控制。4、建立客戶個性化的關懷平台，過生日再送點花，周末送過綠色蔬 建立客戶個性化的關懷平台，過生日再送點花， 戶個性化的關懷平台 菜，這些東西實際上都投入不大，但你可以進一步獲取客戶信息，把 這些東西實際上都投入不大，但你可以進一步獲取客戶信息， 關懷客戶變成是件公司的事。
再有， 可以弄一些個性化的關懷。
比如， 關懷客戶變成是件公司的事。
再有， 可以弄一些個性化的關懷。
比如， 我們可以主動去見客戶， 發給給他們一個 VIP 卡， 我們可以主動去見客戶， 讓客戶得到意想不 到的維修享受。我們要主動問他，定期打個電話， 到的維修享受。我們要主動問他，定期打個電話，問他長安轎車汽車 怎么樣，好不好？往往一問他就說有兩台壞的，就趕緊給他處理。這 怎么樣，好不好？往往一問他就說有兩台壞的，就趕緊給他處理。
時候客戶比這台長安轎車汽車沒壞還滿意， 時候客戶比這台長安轎車汽車沒壞還滿意，他會說你看人家這家公 司，我這都什麼都沒有說，他就主動打電話過來了。這種效果很好， 我這都什麼都沒有說，他就主動打電話過來了。這種效果很好， 打幾個電話又能花什麼錢呢？但是客戶的感覺卻不一樣。
打幾個電話又能花什麼錢呢？但是客戶的感覺卻不一樣。
卻不一樣 這就是我在汽車大客戶銷售工作中的一些感覺、想法和建議， 這就是我在汽車大客戶銷售工作中的一些感覺、想法和建議，大 客戶的銷售工作剛剛建立，有一些優秀的工作方法需要繼續發揚，還 客戶的銷售工作剛剛建立，有一些優秀的工作方法需要繼續發揚， 有一些不盡如人意的方面需要完善。
有一些不盡如人意的方面需要完善。希望在今後的工作過程中，我優 希望在今後的工作過程中， 秀的方面繼續堅持，不良的方面很好的改正。
秀的方面繼續堅持，不良的方面很好的改正。為了完成銷售任務繼續 努力！ 努力！
銷售個人年終工作總結彙編 篇7
增強為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打遊戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、 發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶儘量把運輸費用降低等等。
4、 統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、 銷售、生產、採購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
銷售個人年終工作總結彙編 篇8
時間過得真快，轉眼緊張繁忙的20xx年即將過去，新的挑戰又要在眼前出現。沉思回想這一年，作為部門負責，在公司領導的正確引導下與各同仁合作中，努力的工作，一年來取得了一些成績，現將總結如下：
一、全年完成銷售業績統計分析：
（一）業績統計
1、第一時創寫字樓與底商截至十二月份完成銷售面積n平米，完成銷售n萬元，完成租賃面積n平米，租賃收益n萬元，剩餘面積；僅三套底商現狀出售出租中。
2、別墅截止十二月份完成銷售n套，剩餘n套。
3、逸園小區尾房銷售n套，剩餘兩套。
4、那日美食街開盤至今截至十二月份，除預留兩套外，剩餘全部完成租賃目標。
（二）業績分析；從上面的銷售業績上看，這半年工作側重於租賃，銷售做的不理想。個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在。
1、國家巨觀政策使購房客戶群體產生變更，從7月份開始客戶訪問量急劇減少。
2、項目沒有進行專業的策劃；
3、別墅項目本身在本地區的高價位因素
4、項目廣告投入空白，客戶訪問量少；
5、售樓中心（對外視窗）的建設空白；
6、XX項目銷售許可證辦理滯後，造成部分客戶流失。
7、樣板間建設滯後錯過本年度最佳銷售時間，等因素。
二、人為因素：銷售團隊人員自身素質都不高，專業性很弱，在工作中一些做法也有很大的問題，主要表現在：銷售工作最基本的溝通不夠深入。銷售員與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議或要求，不能做出或做到迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或多大接受程度，諸多客戶反映價格高不能承受是個明顯的例子。
三、市場分析：別墅項目為例，現錫林浩特市別墅項與我公司別墅項目，從功能上比較，我公司項目存在一定的劣勢，諸如門前沒有小花園，沒有私家獨立車庫，戶型布局差等，但在價格上屬偏高的價位，在年末兩個月銷售過程中，牽涉問題最多是產品的價格。
四、銷售團隊的精簡化：隨著公司各地區項目不斷開發，有必要對銷售隊伍進行優劣淘汰，進行人才儲備，專業性強，素質高的銷售員從銷售成本方面稍加考慮，我認為在影響銷售的基礎上可再進行招聘，我們的隊伍需要有效整合。
五、總結建議：從以上總結分析除硬體的建設。銷售部建議配備數據員，與各個部門銜接，以及各種重要數據和契約的管理，其次銷售目標銷售計畫也需要大批數據的支撐，就相當於打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放，都應當檢討成果，以便於不斷調劑而儘量達到最高目標正確度。目前銷售部的銷售數據管理依靠紙、筆來統計或簡單文檔，沒有實現一律電子化專人統一管理。銷售部與財務部門因工作飽和等因素不能及時每天一一對接。諸如銷控，欠款追繳，契約管理，各類許可證證件的管理等，與財務分工不明確不能劃清責任，我認為配備銷售秘書也可將客戶資源以及公司各類重要數據及時進行統一電子化專人管理，這不僅能極大提高各部門工作效率，也可作為公司數據員為公司儲備管理各類重要數據和資料，便於今後各項目各類資料數據，各部門能資源共享。
六、年初工作計畫：在年初的工作計畫中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉地產行業，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在年初的工作中建立一支具有殺傷力的團隊，因作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確係統的業務管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，幫助銷售人員在業務能力提高上達到一個新的檔次。
4、銷售目標：今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，以每月，每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績，我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司專業團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式?*ぷ韉墓丶?/p>
以上是我年終總結與年初工作計畫。如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。
地產銷售年終工作總結範文3
1、一期產權證辦理時間太長，延遲發放，導致業主不滿；
2、二期雖已提早交付，但部份業主因房屋質量題目一直拖延至今，與工程部的調和固然很好，可就是接受反映不解決題目；
3、年底的代理費拖欠情況嚴重；
4、銷售職員培訓（專業知識、銷售技能和現場應變）不夠到位；
5、銷售職員調動、更換過於頻繁，對公司和銷售職員雙方都不利；在與開發商的溝通中存在不足，出現題目沒能及時找開發商協商解決，特別是與x總溝通較少，以致造成一度關係緊張。
新年的確有新的氣象，公司在貿易項目——城，正在緊鑼密鼓進行進場前的預備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。由於前期一直是策劃先行，而開發商也在先進為主的觀點下更為信任策劃師；這在我參與該項目時碰到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這類狀態。
工作計畫
1、希看能順利收盤並結清賬目。
2、蒐集城的數據，為城培訓銷售職員，在新年期間做好城的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在城這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過經紀人執業資歷考試。