簡短售後個人工作總結模板 篇1
我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計畫，一是熟悉產品;二是做好產品的售後維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什麼呢，對於熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對於客戶的諮詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對於客戶售後維護的，服務方面也做到了-%;而最後一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什麼，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉做售後，領導說，業績倒數第一去做售後，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對於我來說都是一種鍛鍊，或者售後是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售後，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售後我打算先這么去做：
關於退換貨，流程太複雜，時間太慢，我認為卡點在於產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來後，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售後去點，貨和退換貨單直接退回倉管，後面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
關於售後電話，這次規定的是-%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是線上，如果線上，則通過旺旺去回訪，如果客戶不線上，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有-可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：到17;為佳，而在這之間，售後導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之後再提出改變方案。
物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售後直接查詢發給客戶，雖說售後不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望後期能採納。
開-事宜，按規定，每天下午3點之後的-改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將-申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有-的單，最遲3：30錄完，剩餘-分鐘開出庫單以及-申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什麼，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想好了該怎么去做，並做好了計畫，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間。
簡短售後個人工作總結模板 篇2
電氣班組全體人員首先感謝上級各部門領導、同事們在這一年中對我電氣班組的支持和幫助，感謝各級領導對我電氣班組工作的肯定。在公司、分場各級領導的正確領導及全體電氣班組人員的共同努力下，克服了設備老化、缺陷較多，人員思想不穩定等多種困難，圓滿地完成了廠領導安排的各項任務，並多次受到公司的獎勵。
技術知識是進行各項操作和事故處理的基本保證，只有使我們電氣值班人員都熟練掌握各項技術知識，才能順利完成上級安排的任務和各種特殊情況，為此，班組長制定了各項專業技術的學習計畫，並定期檢查和考核專業基礎技術、事故預想、事故處理、安全運行管理、班組建設的學習和完成情況，各項學習的具體內容。
一、專業技術
1、認真學習和分析電氣規程中所規定的各項規定，一周或兩周為一個學習時間單元，每個學習單元後進行電氣規程章節的內容考試，考試不合格者進行補考並受到處罰，考試優異者給予獎勵。並且開展各種形式的學習活動，如：知識競賽活動，積極參加公司組織和局組織的知識競賽活動並且由電氣班組選拔的人員參加的局技術大比武競賽中也得了知識競賽第一和技能比武第二的好成績。同時，各班利用開、停機及各種重大操作時對本班技術力量較差的人員進行幫帶，如果本班沒有遇到的操作，要其他班進行操作時，就主動到現場參加學習，但不得干擾其他班組的操作。
2、電氣班組經常統一購買一些專業、技術書籍或借一些專業技術書籍，從20xx年至20xx年間，電氣班組每年都有要訂購一至兩套專業書籍，僅今年內電氣班組就訂購了三套專業書籍，並在電氣班的要求下，我公司重新整理改編了電氣規程，並針對我公司的機組及各種設備的原理進行專門學習，熟練掌握各設備的基本構造，分析設備經常出現的故障，制定詳細的處理事項，並學習當前一些先進設備的專業知識，結合到我公司實際工作中去，保證我公司更新設備時，能以最短的時間了解掌握新設備性能，並可以熟練操作，保證設備正常安全運行。
二、事故預想
事故預想是保證計畫外操作既事故處理順利進行的重要手段，為了把事故預想的作用真正動用到實際工作中去，為安全生產保駕護航，電氣班組召開全體電氣人員事故預想分析會，例舉電氣運行是最有可能經常出現的事故，並針對事故制定最有效、最合理，並能保證人員和設備安全檢查的事故預案，全體電氣班組共同分享和利用事故預案，讓每個班的人員都清楚了解自己在事故處理過程中應該做什麼，明確目標，處理迅速果斷，針對其他電業部門所發生的事故、通報進行認真學習，分析與我公司電氣設備的共通處，對於存在的問題，我電氣班組吸取教訓，總結經驗，制定有效的措施，保證此類事故不會再發生在我公司電氣班。
三、安全運行管理
1.“兩票”和“三制”是保證安全生產的重要手段，是保證生產連續的重要措施，電氣班組在執行“兩票”“三制”時狠抓落實，注重實效，規定工作票填寫要字跡清楚，不得隨意塗改，如有必要修改時，修改處由簽發人修改並簽名，工作票中的工作任務，要具體明確，安全措施要詳細清楚，設備用雙重名稱，安全裝置及接地線要寫明實際地點及編號，同時認真向工作負責人交待注意事項，指明危險部位，保持安全距離，認真做好設備和工作現場的驗收工作。
2、操作票也是電氣班組重點強調的手續，規定操作票由操作人填寫，填寫的操作票及調度命令要用統一術語，不得遺漏操作事項和顛倒操作順序，執行操作票時，我電氣班組人員認真履行監護復誦制，操作時精力集中，有條有序的操作，重要的倒閘操作由電氣班長親自監護，並針對操作可能出現的問題，做好事故預想和對策，操作後還要認真總結，操作結束後由值班負責人審核合格後蓋章登記。在我公司領導重視，在電氣班組全體人員共同努力下，今年電氣班組操作合格率全部達到100%，由我公司安監部統計的前11個月1900次操作無差錯，並受到公司獎勵。
3、巡迴檢查是每個電氣班嚴格執行的制度，為了加強電氣班人員定時巡視檢查設備的積極性，電氣班組與安監部協商，制定了獎懲制度，對於巡視不到位而造成的設備故障，對該班進行嚴厲處罰，而在巡視中及時發現異常現象並且及時處理從而避免了事故的由分場報安監部給予獎勵，在電氣班組人員有共同努力下，發現了進20起設備異常，其中1#主變中性線脫落、1#電抗器接線頭髮熱冒煙、3#主變散熱片漏油等五起異常都給予了不同的獎勵，其餘的都給予了口頭或書面表揚，為電氣設備的安全運行起到了積極的作用。
四、節能降耗方面
隨著我公司的深化改革，我公司由一個國有企業轉變為一個由局控股的股份公司，這意味著效益就是每個職工的工資，為此，電氣班組從節能降耗和提高設備利用率及廠用電率出發，動用科學的思想、組織、方法和手段，對生產中的各個環節不斷分析和監控，找出問題並解決問題，從而達到節能降耗多發電的目的，一個人或一個班的能力是有限的，這樣，班組長就召開全體電氣班組的分析會，總結經驗，大家交流節能的心得，取長補短，找出差距，制定切實可行的措施，台遇到解決不了的問題，就請專家來指導，以達到最佳的解決辦法，但是節能降耗是建立在安全和高度下達的`電網負荷、電壓、頻率的要求之上，電氣班結合機組出力，合理分配，嚴格保證電能的各項指標在規定的範圍內，通過電氣班組的帶動，使鍋爐、汽機也積極參加到節能降耗行動中來，把節能降耗看到了一個新的層次，也只有機、爐、電、化、燃共同努力才能真正把火電廠節能降耗工作卓有成效的開展下去。
五、班組建設方面
班組建設是素質文明的一個重要體現，同時也反映一個班組的技術力量，為此，電氣班組專門召集大家進行學習，使班組成員首先從思想上發跡認識，把以前認為的班組建設只是表面文章徹底轉變過來，並且規定班組建設內容結合實際工作，將工作中遇到的問題和現象以書面形式體現在班組建設中，真正做到班組建設和實際工作的良性互助，同時把班組建設與安全相結合，如班組建設中的安全活動內容，"利用安全活動的內容反映班級成員對安全檢查認識，提出尋安全檢查的一些看法和改進意見，並把“春檢”“秋檢”及“安全月”活動的整改內容記錄到安全活動中。
20xx年在全體電氣班組成員的共同努力下，電氣班組取得了一定的成績，但這些對於今後的工作還有一定的距離，只有不斷發現自身存在的問題，才能更好更快的進步，才能更好地為公司的安全生產服務，並且希望各級領導及兄弟單位提出寶貴意見，我們電氣班組會用更高的標準要求自己，力求在明年的工作中取得更好的成績來答謝各級領導對電氣班組的支持和肯定。
簡短售後個人工作總結模板 篇3
作為河南**公司售後服務的技術人員，一直以來我努力工作，完成了全年的各項工作，現在對一年的工作總結如下、
1、學好本專業的技術。無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答出並及時的解決問題。
2、學會與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我們都要有個心裡準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成了一定的損失，隨時會把氣撒到你的頭上，在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般都會說，請你放心，我會儘快幫你解決問題，還有出門在外，說話一定要小心點，儘量往客戶的心理出發，態度要好，不要頂撞人家，人家可是我們的上帝，當我們出去某種消費的時候，如果服務員有態度不好的，我們也會很生氣，有時候還會找他們經理或者什麼領導啦，討個說法，換位思考如果換成客戶機器出問題了，我們到達現場的時候肯定的先被大罵一通，然後自己還得幹活，所以學會溝通會幫你解決很多的問題。
3、事前準備事後要多總結。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果到現場去的話，那就儘快分析故障原因，到達現場後及時的解決故障。
還有出差現場沒有並沒有別人說的那么美好，一個人的旅途總是那么的寂寞孤獨，還要不怕髒，不怕累，不怕苦，這些都是技術人員的基本要求。
20xx年工作計畫
在我司工作已有3年多了、隨著時間的移動，和其他方方面面，我對jcb挖機的認識，已經產生很深的感情，當然包裹處理挖機故障和處理客戶問題，我對自己已是滿懷自信。對明年的工作計畫如下、
1、打造一個良好的服務團隊，讓服務人員每天去服務能開開心心的為客戶提供服務，順順利利的返回公司。
2、提高服務人員的各項服務技能、及自身素質，經常做到無事就培訓，多學習，多探討，多總結，提高個人的不足之處，然而才能及時的為客戶解決挖機所出現的故障。
3、接到保修後，及時的跟客戶聯繫，了解問題的所在，能用電話解決問題的儘快解決，不能解決的，就準備好配件，然後儘快到達現場，解決問題，讓挖機儘快的工作起來，如果客戶有抱怨的話，一定要面對微笑，跟客戶解釋問題的所在，如果是客戶人為造成出現的問題，也要跟客戶說明，謹防下次在出現，如果客戶不在現場的話，維修過後，一定要給客戶回個電話，然後再檢查挖機無問題了，在返回公司。
4、服務車的維護、服務車輛要經常的做好檢查和維護，如有問題要及時的去4s店維修，不能勉強開，或行駛，如果有問題自己沒法解決或無時間解決的，要及時的回報上一級領導，路上行駛也要安全行駛，不要經常的超速或違法行駛，搞好車內外整潔。
5、公司樣機及二手車輛的維護、經常做好樣機及二手機的檢查，如有問題應及時的反應及處理，從而可以正常的運行和銷售。
6、通過自己的努力，然而得到自己所應該得到的報酬。
我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取創造最大的利益。