2023醫療設備售後工作總結 篇1
隨著醫學水平的發展，現代醫療更多的依賴現代化的醫療設備，醫療器械維修工程師隸屬於各醫療設備公司或者各大醫院器械科，主要負責各種醫療儀器、器械的現場安裝、調試及維繫服務等工作，保證臨床工作正常運轉。
隨著醫學水平的發展，現代醫療更多的依賴現代化的醫療設備，醫療器械維修工程師隸屬於各醫療設備公司或者各大醫院器械科，主要負責各種醫療儀器、器械的現場安裝、調試及維繫服務等工作，保證臨床工作正常運轉，一般要求醫學工程，機械，電氣，自動化等相關專業知識，有技術開發或設計的工作經驗。工作內容
1、負責各種醫療儀器、器械的現場安裝、調試及維繫服務工作;
2、受理投訴，解決售後技術使用問題。
職業要求
教育培訓：醫學工程，機械，電氣，自動化等相關專業大專以上學歷。 工作經驗：有一年以上的.技術開發或設計的工作經驗。有較強的與客戶溝通能力、表達能力、學習能力和團隊觀念。
怎樣成為一名合格的醫療器械維修工程師
1、熱愛醫療設備維修工作。既然選擇了這個工作，就要熱愛這個工作。工作讓我們生存，職業讓我們受尊敬，愛崗敬業是最基本的職業道德要求。技術創新，靈活運用，才能使醫療設備維修工作做得更好。
2、熱愛傷病員。這是新時期的理念，傷病員是消費者，是上帝，醫療設備維修工作的核心就是為傷病員服務。只有同傷病員的關係和諧，醫療設備維修工作才能更好地進行下去。
3、嚴謹維修。嚴謹維修要求醫療設備維修工程師勤於進取，熱愛新技術、刻苦鑽研學問、終身學習，不斷學習新知識、新方法，才能在現代醫療設備維修工作中得心應手，維修後的醫療設備計量準確性達到法定要求，使自己成為合格的醫療設備維修工程師。
薪資行情
醫療器械維修工程師的月薪一般在20__-6000元之間。醫療器械維修工程師主要負責各種醫療儀器、器械的現場安裝、調試及維繫服務等工作，因此對工作人員的專業技能要求較高，通常本科畢業的醫療器械維修工程師月薪在20__-3000元之間，研究生在3000-5000元之間;工作經驗豐富的醫療器械維修工程師，通常起薪也較高，在4000元左右，如果具有在進口醫療器械產品專業維修服務公司工作的經歷，收入會更高;另外，外資企業和民營企業醫療器械維修工程師的收入也不同，通常外資企業醫療器械維修工程師的收入要高於民營企業。職業發展路徑
我國是醫療器械消費大國，醫療器械維修工程師具有很好的發展前景，隨著人們對健康重視程度的進一步增加，一些小型的醫療設備已經走向家庭，行業發展空間將更為廣大。醫療衛生部門、生物醫學儀器設備企業等單位對該類人才都具有強大的需求，有著相當廣泛的就業市場。
醫療器械維修工程師：高級灰領人才
ct或者b超壞了，誰來修?修理者有沒有職業資格?如今，醫療器械維修和管理人員新職業的開發被納入了有關部委的視線中。這對醫院從事設備維修和管理的人員來說是個好訊息。這讓我想起了――我所見到的汽車檢修師，打開汽車前蓋兒靜聽一下發動機的聲音，即可判斷這輛車六個汽缸中有一個缸不工作，或火花塞不點火、活塞環斷了。這樣的汽車檢修師肯定是長期積累了經驗，能手到“病”除，讓你立等可取，在半小時後開車就走。這樣的工程師在醫療器械行業也有。
上個世紀70年代中期，德國西門子公司的第一台800max線機組引入中國。當時西門子公司派人來中國作專題展示和技術座談。德方由五人組團，其中有團長、銷售經理和秘書，另兩位是技術人員。團長、經理與我方談判，介紹機組結構的是兩位技術人員。他們在兩小時的時間內神速地把一台複雜的大型x線機組開箱安裝起來，讓人欽佩不已。
我驚詫地探問這兩位是西門子何等人物，德方團長說他們是公司的高級技師。他們不僅理論精通，而且手藝高超，既會動手又能動腦。團長說，在德國，他們的物質待遇是最高的，政府還賦予他們相應的職業資格，好多技術工作必須請他們來完成。這就是我初次見到醫療器械行業的高級灰領。
上世紀80年代初，我隨團赴美參加商務活動。在博覽會上結識一位houp醫療器械公司的楊志行先生。他是紐約眾多醫院的醫療設備緊急處理的特約代表。他對我說，明天有重要的心臟手術要他到場，負責人工心肺機的開機和正常運轉，他將與主刀教授同時值班，等所有手術都完了才能回家。一次我隨這位楊先生去醫院手術室參觀他的工作內容，他負責準備好膜肺(人工肺)和各種管路等消耗品。與醫生一樣穿了消毒的白大衣，在那裡巡迴監視設備。哪台機器報警了，他馬上過去處理。電和機械，他樣樣通曉，與醫院關係之熟使人看不懂他究竟是什麼身份。更奇怪的是，他開的車上寫著“應急車”的字樣，可以直闖醫院大門，交警也為之揮手放行。我們相處一周后，我才弄清他的特殊身份和使命。他就是政府認定有職業資格的醫療器械行業高級灰領人士。
今天，我們在開發新職業時認識到在已開發國家醫療器械行業中，幾十年前就有這種政府認定的專業職業資格。
在國內一些大醫院也有很多技術嫻熟的醫療設備維修維護人員。如北京阜外醫院郝子健技師可以說什麼放射設備他都懂，都會擺弄，巧手一雙、頭腦敏捷。協和醫院設備科的王振平科長，曾改裝一台40年代的ge床旁x線機，在病房用得得心應手還可以舉出更多的例子來說明既能用腦又能動手，既有理論又有實踐經驗的那些臨床工程師們。他們出一個金點子，往往能使醫療設備延長使用壽命。專業科室的主任特別喜歡他們，他們在，手術醫師就有安全感。
但是我們不能不看到，這部分人在醫院裡還是無名英雄。他們往往被醫院行政領導遺忘，他們也缺少獎勵的機制，就憑自己的事業心和責任感在工作。他們的工程師職稱或許是通過跨行業來評得的。他們工作再努力，也許永遠只是個普通工程師。因此，他們中有些人不得不丟掉半輩子的技術生涯，投身於商貿活動。這種“棄技從商”的現象正說明我們缺乏一種機制保證這支技術隊伍的穩定，並不斷發展和提高。
今天，國家開始重視灰領人才問題，開始考慮用職業資格來證明這部分人的價值。醫療器械維修和管理人員新職業的開發工作，將由中國生物醫學工程學會上海醫療器械職業培訓中心具體承辦。按醫療器械中裝備性的產品分類，將劃歸四個新職業，即醫用電子儀器專業職業、醫用放射線設備專業職業、醫用檢驗與光學儀器專業職業、醫院設備專業職業。將來通過考核的學員，會像現在的會計師、醫師和律師一樣，取得自己的職業資格證書。
顯然，對臨床醫院和生產企業來說，新的職業培訓工作不僅能鞏固現有的維修技術與管理人員隊伍，而且更為重要的是，將為造就出我國自己的手腦並用的高級灰領人才做出貢獻。
如今，醫院的醫療設備早已從聽診器、血壓表、x線機和簡單的生化儀發展到高檔的ct、磁共振等。這些現代化設備集光、電、機、磁、感測技術、計算機技術為一體，有的設備價值高達上千萬元，大型醫院的醫療設備固定資產已經超過4億元。
不容忽視的是，因醫療設備引發的醫療糾紛也在不斷增加。要保證這些設備始終處於完好狀態，離不開相關的人才。這樣的人才應該被稱為醫學工程師。但是，長期以來，我國醫院技術職稱中沒有醫學工程師這個系列。醫療設備維修人員也沒有資格認證。他們有的歸屬於設備科或者醫學工程科，有的依附於總務科下面的維修小組，還有的甚至置身於電工室。他們當中一些專業知識較好的改了行或者跳了槽。
醫院為什麼留不住他們呢?主要的一個原因就是醫學工程師晉升“無門”。他們要晉升職稱往往掛其他行業，比如技師、工程師等。同時，醫院對醫學工程技術人員的培訓深造也不夠重視，重使用輕培訓，在人才獎勵、提拔、職稱評定等方面缺乏激勵機制，使他們感到待遇上的不平衡。
上海市醫學會醫學工程分會組織的一次對該市二級以上醫院的調查發現，在醫療設備總資產增長的情況下，醫學工程師的人數反而減少。技術發展了，管理和維護的隊伍卻在萎縮。專家稱，這是極不合理的。
現在像電工有電工本、開車有駕照一樣，醫療器械維修也將要有準入制度了，醫學工程人員也要有相關的職業資格了，這是一個好的開端。但願不久的將來，他們也能獲得相應的醫學工程師職稱。
諮詢案例
問：張老師，您好。04年我畢業於一所二本的生物醫學工程專業，畢業後就職於省內一家三甲醫院從事醫療設備維修與管理工作至今。雖然我現在已經能夠很好的乾好這份工作，但我已經發現自己慢慢地已經厭倦這種工作方式。特向您諮詢一下，我以後的路該如何?
一、現狀：
1、已婚，並已經建立了一個三口之家。
2、單位對我們專業不重視，無論從職稱，待遇和晉升等方面都不如臨床一線，存在重醫輕工現象。
3、本人其實比較熱愛醫療器械這行，而且在醫院裡專業技術水平也比較過硬，但對於目前從事簡單而又乏味，缺乏條理性的維修工作已經厭倦。
二、本人性格：獨立，不怕苦，偏內向，喜歡與特定的人成為朋友，甚至好朋友，不擅長與較內向的人交往，較容易與外向的人交往，喜歡與誠懇、可信、能談心的人成為較好的朋友，較不喜歡類似業務員那種見面就是朋友的人，但也能與此類人交往。與陌生人交談時並不擅言辭，但與談得來的人交往則不存在障礙。外人並不認為我是內向的人，只是感覺有少許拘謹。自信，樂觀，相信只要想做就能夠做到，對生活也是充滿樂感。
答：你好，你可能進入通常的職業倦怠期，每個人在職業發展過程中3至5年都會存在這樣的情況，關鍵在於需要思考，出現這樣的情況的問題到底是和自己個人的什麼性格要素髮生了矛盾。
很高興看到你描述“本人其實比較熱愛醫療器械這行，而且在醫院裡專業技術水平也比較過硬”，這說明什麼呢，說明你還是幸運的，至少你在從事自己“喜歡並擅長的事情”，要知道職場中有非常多的人都很難做到這一點。但你又描述了對於目前的內容感到厭倦，那么就你自己了解你可以怎么發展呢?
我拿我自己來做個分析比較，我一直是做招聘項目和培訓講課。確實，招聘也就是那么回事，培訓也就那么些主題，有時也會厭倦，但我會去琢磨人的行為背後到底有哪些要素呢?怎么樣更好地能觀察到，怎么樣在講課中更好地去柔和細節讓聽眾接受?每每在同一主題我變換要素讓聽眾寓學于樂，我便很興奮。為什麼啊，因為我深愛hr諮詢這個行業，我們公司有統一的講課ppt，但是我每次講課都要精心修改和設計而且很投入。這就是愛，愛能夠使得你超出工作的職責，追求更高的境界。你說你熱愛，你愛的到底有多深?
至於外向內向，這個都有適合性，在專業術語上，外向還分為強中弱，銷售一般都應該是外向強的人，典型特點是在陌生聚會非常喜歡結交很多人。我和你一樣都屬於技術類，所以外向和內向皆宜，關鍵是看具體崗位的需求。
2023醫療設備售後工作總結 篇2
眾所周知，目前婁底的4s店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售後部頂住壓力在公司領導及全體幹部員工共同努力下仍較好的完成20xx年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年業績的的總結：
一、別克售後的經營狀況
XX年別克售後的年終任務是萬，截止XX年6月底我們實際完成產值為XX元，，完成全年計畫的%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠台數為台，車間總工時費為XX元（機修：XX元，鈑金：XX元，油漆：XX元），我們的配件銷售額為XX元，其中材料成本（不含稅）為XX元，材料毛利為XX元，已完成了全年配件任務的%。
二、物業維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有XX元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體工作人員為XX人，其中管理人員為XX人，員工為XX人（除管理人員外，前台接待為XX人，機修人員為XX人，鈑噴為X人，倉管及保潔各X人）以上人員並不包括實習生，我別克售後也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓並發掘新的人才，能更好的為公司服務。
20xx年所存問題及20xx年的工作計畫：
一、總結上半年工作，因前台接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是別克售後對外視窗，前台接待人員的一舉一動，代表著別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
三、從行銷策略上，上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。
六、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最後請公司各位領導放心，別克售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成XX年公司下達的工作任務。
2023醫療設備售後工作總結 篇3
年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的`發放，煩惱的是年終總結及未來年度計畫的撰寫。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結並不難的。作為汽車4S店的售後服務部如何寫好年終總結，關鍵把握以下幾點：
第一，回顧20xx年度售後服務部的主要工作。
第二、三個關鍵內容業績、問題和改善計畫缺一不可，並且一定要先說售後服務服的業績、再說問題，最後還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰。
第三，一份與眾不同的年度總結一定需要用數據說話，這樣的年終總結才具真實性。
第四、展望20xx年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做出售後服務部的下一年度計畫。
汽車4S店售後服務部年終總結範文如下，僅供參考：
結合20xx年售後維修總體運行情況來看，售後部基本實現了年初擬定的工作計畫。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售後服務部工作總結如下：
一、20xx年度售後服務部的主要工作：
20xx年售後部營業額：萬餘元。毛利：萬餘元，平均腳踏車營業額：XX元。20xx年共進廠輛，其中潤保輛。(具體數據，可根據部門實際情況。)
二、不足之處
售後服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
三、20xx年售後服務部的工作計畫
確定並重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售後維修服務部工作展開計畫如下：
(一)、客戶管理細化
1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;
3、對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
(二)、續保率和預約率
入廠台次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
(三)、資源共享、良性競爭
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平台，提高整體的戰鬥力;
(四)、人員培訓
隨著車用新技術不斷套用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計畫：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。
(五)、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。
(六)、團隊建設
1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售後維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。
2、實施手段及措施採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鈎、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。
總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標，售後服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!