生產部管理人員工作總結範文 篇1
當前，全市春季農業生產已進入關鍵時期。為認真做好各項管理工作，確保我市全年農業生產獲得好成績。特作如下通知：
一、切實加強小麥中後期管理工作
從去秋播種開始，我市小麥生產經歷了種子發芽率偏低、芽勢偏弱、特大嚴重乾旱等嚴峻挑戰。面對困難，我市各級各部門採取有力措施，積極應對，最大限度地降低了自然災害帶來的影響。目前，全市主體麥田群體適宜，長勢均衡，個體發育較好，為搞好春季農業生產奠定了堅實基礎。但是，從當前綜合情況看，我們面臨的形勢依然嚴峻，突出表現就是部分麥田苗情複雜，長勢不一；另一方面，由於去冬今春氣溫偏高，今年小麥病蟲草害將呈較重發生的趨勢，奪取夏糧豐收任務依然艱巨。目前已進入小麥拔節期，是決定小麥能否豐產豐收的關鍵時期。因此，各級各有關部門要千方百計抓好小麥中後期各項關鍵管理措施的落實，密切關注小麥病蟲草害的發生髮展趨勢，準確及時預測預防，科學指導農民開展有效防治。要組織廣大農業技術人員深入第一線，切實抓好以增穗數、增粒數、增粒重為目標的肥水等管理措施，加大技術指導和服務力度，力爭使今年小麥在大災之年有個好收成，為完成全年糧食生產目標爭取主動。
二、保質保量完成今年春播任務
棉花播種是我市春播的主體。由於受去年棉花價格下跌、植棉效益下降等因素影響，棉農植棉積極性有所降低。為保持我市棉花生產優勢，確保植棉面積不出現大的下滑，各級各有關部門要廣泛宣傳棉花良種補貼全覆蓋等有關政策，激發和鼓勵農民植棉的積極性。大力推廣棉花主體高效種植模式，在全市組織實施好“百萬畝棉花間作套種推進計畫”，提高植棉效益。同時，切實搞好春播物資、技術等綜合服務，確保高質量地完成今年以棉花播種為主的春播任務。
三、深入開展糧棉高產創建活動
20xx年，國家再次加大了高產創建示範力度，我市共承擔部級萬畝高產創建示範片22個，其中小麥10個、玉米6個、棉花6個。各項目承擔縣要高度重視高產創建工作，按照農業部的要求，切實搞好示範片地塊、品種、技術、專家、標牌等工作的落實，集中技術力量、集成關鍵技術、集約項目資源，全力抓好高產創建活動，使高產創建示範片成為“領導決策的指揮田、新品種新技術的展示田、農民學技術的樣板田”。通過示範帶動，促進平衡增產，全面提升糧棉作物綜合生產能力，為我市糧、棉穩定發展發揮積極作用。
四、進一步做好重大動物疫病防治和奶站整治工作
各縣（市、區）要按照《2O09年邢台市高致病性禽流感和口蹄疫等主要動物疫病免疫方案》要求，切實做好高致病性禽流感、口蹄疫、高致病性豬藍耳病、豬瘟的強制免疫和禽新城疫的全面免疫工作，實行規模養殖場程式化免疫，散養畜禽集中免疫和月月補免制度，做到“應免盡免，不留空當”。確保高致病性禽流感、口蹄疫、高致病性豬藍耳病、豬瘟和禽新城疫等疫病群體免疫密度常年保持90％以上，其中應免畜禽免疫密度達到100％。要進一步提高對奶站整治工作的重要性的認識，汲取奶粉”事件深刻教訓，樹立強烈的監管責任意識，加大工作力度，推進奶站整治工作順利實施。要加快奶站開辦主體資格轉換和認定工作。4月底以前，各縣（市、區）要把現有奶站全部整改成具有三類開辦主體法人資格之一。加快制定和完善奶業發展規劃。各縣（市、區）要結合實際，修訂完善奶業規劃，於4月底前制定出本轄區奶業、奶站發展規劃。
五、繼續抓好森林防火及林業管理工作
針對春耕備播和“五一”期間森林火災易發的實際，要毫不放鬆地壓實責任，嚴格各項分管分包責任制，切實做好督導檢查工作，抓好宣傳教育，強化火源管理，加大看管強度，加大巡護密度，加大執法力度，嚴厲打擊野外違法用火行為，確保萬無一失。要進一步增強“保種保活”的責任意識，全面提升造林質量。把澆水作為當前造林工作的一項重點切實抓好督促落實，保證樹木成活。繼續深化集體林權制度改革，按照“造林一塊、驗收一塊、登記一塊”的要求，及時發放林權證，通過明晰產權，增強民眾管護的積極性和主動性。要提前落實造林地塊和苗木，做好雨季造林的各項準備工作。要指導果農積極開展果樹生產管理，推廣無公害果品生產管理技術，為提高果品質量和產量奠定基礎。同時，抓好森林病蟲害防治工作。繼續抓好美國白蛾的防控，認真搞好監測點設定和查訪員培訓，加大監控強度，嚴密防範美國白蛾的侵入。同時，要抓好春尺蠖防治，提前購置和貯備防治藥具，特別是對重點區域要集中時間、集中人力、集中物力，打好防治戰役，確保不成災。
六、進一步加強農資市場管理工作
春季是農業生產資料使用的高峰期，各級農業部門要加大農資市場的監管力度，與工商、物價、質監等部門密切配合，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資和哄抬物價行為，確保農民用上放心農資，確保春耕生產順利開展。要充分發揮部門職能，抓住當期關鍵時期，以種子、農藥、化肥等主要農資為重點，組織開展較大規模的農資市場集中整治行動，確保農資市場秩序好、數量足、質量優，為春耕備播工作提供良好的物資供應保障，確保春季農業生產工作的順利完成。
七、切實加強對春季農業生產工作的領導
各級各有關部門要把春季農業生產作為當前農業農村工作的一項中心任務來抓，加強領導，明確責任，周密安排。縣（市、區）政府主要領導要親臨一線，靠前指揮。主管領導要認真謀劃，把各項措施落到實處。各有關部門要結合自身職能，把搞好春季農業生產作為當務之急，積極主動地搞好服務。要不折扣地落實好各項支農惠農政策，確保政策不縮水、不走樣，真正讓農民得到實惠，調動廣大農民的生產積極性，為確保我市農業健康發展和農村穩定做出積極貢獻。
生產部管理人員工作總結範文 篇2
天津電信一刻也沒有放緩發展的腳步，一刻也沒有放鬆客戶服務的工作力度。主要表現為：
——貫徹標準，超越標準
20xx年1月，信息產業部發布了《電信服務標準（試行）》。天津電信結合實際情況，進行了詳細、具體的策劃，制定了貫徹落實《電信服務標準》的實施細則。同時，以客戶滿意為標準，制定了《天津電信服務質量指標體系》及貫徹落實的具體措施，並定期對實施情況進行監督檢查。從目前主要服務質量指標完成情況看，均高於《電信服務標準》（以下簡稱"標準"）所要求的水平。如：標準規定裝、移機平均時間為15天，最長不超過20天，而天津電信平均為4.74天，最長不超過10天；標準規定查修障礙時間為72小時，而天津電信平均在12.8小時內修復，專線障礙修復平均1.8小時，商業客戶在16點之前申報都是當天排除故障；標準規定非動線業務（即客戶變更業務等）24小時內完成，而天津電信平均在16.6小時內完成。
——客戶滿意度保持先進水平
20xx年9月，通過天津市質協用戶委員會組織實施，隨機抽樣3000個客戶，對我公司15項電信業務的認知程度和對"營業服務"、"裝機服務"、"電話障礙查修服務"、"收費服務"、"查號服務"、"公用電話服務"、"長途通信服務"、"數據通信服務"等8項服務的27個子項的質量情況進行了認可評價，天津電信平均滿意度達84.7分，與1999年相比又提高了0.1分。在保持客戶服務滿意的同時，客戶對服務問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了30.5%。
——服務創新結碩果
天津電信創造性地開展工作，持續進行技術創新和服務創新，率先在全國推出了解決大中專學生打電話難的“201校園卡”電話、充滿人情味的"門市敞開式服務"，實現了"1891"（現1000號）電話受理裝機業務，做到客戶打個電話裝電話、按客戶約定時間裝電話、客戶可以先裝電話後交費。天津電信不斷為客戶提供交費和查詢方面的便利條件，繼在全市增設包括工商銀行在內的收費網點20xx多處後，又在話費查詢方面提供了營業視窗計算機查詢、多媒體查詢，實現了"170"（現1000號）電話查詢話費和交費。目前，我們又同中國銀行、建設銀行、農業銀行、商業銀行、郵政儲蓄實現實時聯網收費，受到了廣大民眾的普遍歡迎。
——1000號：足不出戶，享受服務
天津電信在20xx年工作報告中，明確提出了建立天津電信1000號客戶服務中心的工作計畫。即以1000號為接入碼，納入114查號全部功能，112、170、180、189等特服業務的匯接功能，並納入天津電信三級服務熱線的相關功能，以此進一步方便客戶、樹立企業的良好形象。今年5月16日18時1000號平台開始試運行，開通了電話費查詢、電信業務諮詢、業務受理及投訴四大服務內容。客服中心本著"將方便讓給客戶，把困難留給自己"的指導思想，在"受理好，處理好，回復好，服務好"四個環節上加強各項管理制度及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督檢查力度，規範服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的'服務為客戶排憂解難、受理業務，使得我市廣大電話客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。通過目前抽樣回訪的客戶計221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達到97.3％。
天津市電信公司抓行風建設、創優質服務的主要作法和體會是：
一、抓好思想觀念的轉變、認識的統一是做好服務工作的前提
天津電信的各級領導深深懂得：企業間市場的競爭、業務的競爭，歸根結底是服務水平的比較和競爭。為了在激烈的市場競爭中能夠立於不敗之地、塑造良好企業形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風和習氣，儘快確立"以客戶為中心"的服務思想體系。為此，我們制定了"客戶滿意是天津電信通信服務的唯一標準，持續向客戶提供滿意的通信服務是天津電信永無止境的追求"的質量方針及質量目標和質量改進目標。為了保證質量方針和質量目標的實現，我們在幹部職工思想認識方面主要做了以下幾個層面的工作：一是在領導層（決策層），主要是解決好抓發展、抓服務與抓改革三者之間的關係，堅持做到三者的統一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發點和歸宿都要圍繞提高服務水平和提高服務質量，都要圍繞市場和服務，都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執行層和廣大員工，主要解決搞好服務工作是關係到企業生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認識問題。強調從自身做起，以搞好本職服務工作的實際行動積極參與市場競爭，增強搞好服務的責任感和緊迫感；服務視窗的員工要做到熱情、主動地為客戶服務，積極受理電信業務，滿足客戶的需求及諮詢；後台人員要在最短的時限內完成線路施工和局內數據的變動，做好計費和帳務的管理。四是黨政工團各級組織齊抓共管，重點以精神文明建設為契入點，抓好服務工作，開展相關活動。通過對公司各個層面的統一思想認識，從而基本形成了立體的、互動的、適應市場競爭形勢的客戶服務體系。
二、搞好公司全員貫標、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓教育是做好服務工作的重要內容
服務工作的好與壞，關鍵是如何調動廣大員工的工作積極性和主動性。我們的體會，主要是通過三個"全員"（即公司全員貫標、全員競爭上崗、崗位考核及全員培訓教育），切實將服務工作落到實處。
公司自20xx年下半年啟動的ISO9001:20xx版貫標認證工作，自始至終明確這是一項"全員工程"。通過全員宣貫，使全體員工真正樹立了"以客戶為中心"的理念，並能各司其職、認真負責地做好本職工作。結合全公司的定員定額、競爭上崗、崗位考核工作，初步建立起服務工作的激勵與約束機制。通過推行全員競爭上崗、崗位考核，將服務態度和業務素質較差的人員及時調離或下崗培訓，同時嚴格考核與獎懲，以增強廣大員工改善、提高服務水平的壓力和動力。隨著各界對電信服務工作的日趨高標準及多元化，我們及時加強員工的在職培訓和教育。一是加強業務技能培訓。培訓內容包括各類新業務、新技術，以及相關法律規章等。20xx年度我公司結合生產技術人員崗位技能鑑定工作，總計600餘人參加了相應工種的技能培訓。二是加強思想道德及職業道德、服務紀律教育。如對1000號客戶服務中心工作人員的應答語，我們都有明確、細緻的要求；對裝移機及查障人員的儀容儀表、服務過程的行為舉止也有詳盡的規定。如對裝機人員的預約用戶有如下要求：裝機施工前必須提前預約通知用戶，與用戶商量具體施工時間，一經確定，必須按時前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知用戶，並表示歉意。等等。通過開展在職培訓和其它各種類型的培訓、職工教育，努力為企業造就一支懂業務、善經營、政治素質和業務素質具佳的員工隊伍，為我公司服務創一流、力爭與世界水平接軌奠定堅實的基礎。
三、強化質量管理職能、完善運行機制是做好服務工作的必要條件
近年來，我公司在原有的服務質量管理結構和運行機制的基礎上，進一步規範服務質量管理工作。為按國際標準建立起服務管理體系，組織落實有關政策、法規和相關條例，為我公司服務質量管理工作儘快向國際標準靠攏打下了良好基礎。一是為實現質量目標，建立了各級領導層及各管理部門質量責任制，明確其職責許可權、目標和任務要求，並以責任書的形式固定下來。二是結合二級單位管理機構的改革，充實、加強、完善了服務管理機構，在公司各部室、各電信單位設定了質量管理崗，全公司進一步強化了服務管理部門的監督和綜合協調職能。三是強化約束機制。規定對服務問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責任制、監督檢查及考核、處置不合格服務、統計報告制度、實施客戶評價活動的規定等一整套服務管理規定，形成了比較全面細緻的管理機制。20xx年天津電信積極貫徹ISO9001：20xx版質量標準工作，起到了全員重視服務、重視客戶需求的良好作用，使服務工作由原來少數人專門負責到目前的全員負責。此外，有關服務管理的規範和規定已納入標準要求的作業檔案和程式檔案中，使服務工作走向規範化、正規化管理的渠道。
四、增強與客戶的溝通是改善服務工作的有效途徑
為了及時了解客戶的需求和要求，並把客戶對服務工作的意見、反映迅速收集起來，以改進企業自身服務工作以及增強為客戶提供服務的快速反映能力，我公司在原有180投訴電話、區局監督電話網路及 1890諮詢服務中心的基礎上，在服務視窗和與客戶接觸的服務人員中，建立了"首問負責制"，即明確客戶第一次接待的服務人員為"首問責任人"，規定其職責、許可權，直接受理客戶的諮詢、申告、投訴並負責將處理結果向客戶反饋；公司還不定期地召開監督員、大客戶座談會和聯誼會，廣泛聽取意見和建議。監督員們在百忙之中，安排好自己的工作，積極參加我們的活動，並對我公司的工作提出了很多好的建設性意見，有的監督員收到請柬後因故不能到會，便把他們所了解到的意見和建議寫在我們隨請柬寄去的意見卡上，有的監督員隨時有意見隨時反映，對促進我公司的工作起到了很好的效果。20xx年公司向開通了免費撥叫的總經理服務、各電信單位局長服務和公司及各電信單位24小時服務的三級服務熱線，使客戶的諮詢、投訴、申告有了更為方便的渠道。所有都設有專人值守，有嚴格的受理、查辦、處理程式和督辦、催辦制度，為與客戶進行溝通建立起了一個“綠色通道”。天津市電信公司的領導十分重視與客戶的溝通與交流。今年，包括我本人在內、我們公司領導班子成員、公司各部室主任，都有對口負責服務的大客戶單位，我們不定期地上門走訪，座談，聽取大家的批評和建議，以更好地改進我們的工作。
五、做好後台支撐、提高通信能力是做好服務工作的根本保證
近年來，天津電信在通信能力、資源提供和保證方面打破了舊的管理程式，實施了強化服務支撐、提前介入、現場辦公、區域管理、派駐員制等有效措施，建立了"以客戶需求為中心"的計畫、建設管理程式；建立了網管、維護、運行等支撐單位與前台視窗聯繫協調製度及對大客戶“三優”服務制度，積極、主動滿足客戶的需要；在通信工程的立項、新開業務的確立研討時，服務管理人員提前介入，安排好前台受理和後台支撐的所有流程，做好售後服務工作和各支撐系統的管理工作。如： 天津電信網管維護中心作為天津本地電信網生產層的組織者和網路運行管理、技術支撐的龍頭，在電信生產過程中起著日益重要的作用。該中心目前擔負著天津電信所屬交換、傳輸、動力設備及地下管線的維護和技術支撐工作，並負責天津本地網的網路管理和資源管理、電路調度工作，即合理使用和管理網路資源，提高通信質量指標、改善運行質量，並負責制定組織實施應急方案，應付各種突發事件所引起的通信故障和話務擁塞，不斷提高電信部門的服務質量和信譽。
六、強化監督、考核機制是做好服務工作的關鍵
強化對服務質量和服務提供過程的監督檢查和考核工作，軟體方面要求管理到位，加大考核力度是使各項服務工作落實的有效途徑。1998 年以來，天津電信在堅持對服務質量月檢查、通報、季度考核制度及客戶有理由申告責任人下崗制度的同時，擴大了監督檢查的範圍 ：在只對服務質量目標完成情況的監督檢查的基礎上，擴大到對服務提供過程中主要環節及接口部位的工作是否能滿足服務質量要求的檢查，將監督檢查工作推向內部管理工作的深處。公司還利用"計算機服務質量自動調查系統"，定期在全市範圍內對服務質量進行專項調查和綜合調查，請廣大客戶不斷對我公司的服務工作質量進行評價，以提供公司改進服務工作的信息和機會。在考核力度方面，將考核範圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。20xx年8月我公司下屬一單位因不合格服務經媒體曝光後，我們不僅給予該單位黃牌警告、直接責任人辭退的處理，同時還扣罰我公司服務主管部門領導以及我本人當月的生產獎金。
滿足客戶需求是天津市電信公司永無止境的追求。我們在今後的工作中，將繼續貫徹"依法經營、靈活行銷、主動服務、聯合發展"的經營理念，從強化服務管理、強化服務支撐、完善各項服務規範入手，使服務質量和服務水平繼續保持國內領先水平，並積極創造條件向國際水平和國際標準靠攏，以適應市場競爭形勢的發展，持續不斷地滿足客戶的通信需求，決不辜負上級領導和各界對我們的期望和要求。
生產部管理人員工作總結範文 篇3
上半年來，在保全公司和各級教育部門的領導下，我在校園保全工作的崗位上，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保全人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在的xx國小校園秩序的持續穩定，圓滿完成了各級領導的安排的工作任務。具體工作主要體現在以下幾個方面。
一、提高思想認識，端正工作態度
學校是興學育人、培養祖國未來人才的基地，從身著保全服，參加校園保全的那一刻起，就深知自己肩負著守護校園安保的職責，因此，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。
二、樹立服務意識，服務於安保大局
作為保全公司的派駐學校的保全人員，雖然遠離保全公司單位，但時刻牢記保全公司賦予自己的責任，牢固樹立起為校園安保服務的意識在完成保全工作中的具體要求和任務，並與學校簽訂了責任書，努力做到公司領導放心，學校領到滿意，校園秩序穩定。
三、認真完成安保任務、落實具體工作
1、自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保全人員的良好形象。
2、由於保全工作增加了工作量，接送的車輛、人員的增加等一系列的問題相應而來。
為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴把學校校門的出入關，違規的人員和車輛決不放入。發現有違規的黑校車或超員私家車，立即制止，並及時報告學校，採取措施，為校園門外接送車輛規定停車區域和接送線路，在校園門口設立警戒區域和隔離彩帶。
3、堅持工作日誌和出入人員及校園巡邏工作的登記。
同時在學校放假後，配合校內教職工每天留校值班，開展巡邏和防範工作。
4、在完成本職工作的同時，積極主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。
回顧上半年來的工作，自己在校園保全的崗位上為學校的安全和保衛工作作出了自己的成績，雖然也存在著工資待遇偏低和自身素質仍需不斷提高等實際問題和不足之處，但我有信心在今後的工作中發揚成績，完善不足，圓滿完成校園保全的職責和任務。，做到防患於未然。確保全全無事故，使公司有一個良好的工作生活環境。