簡短售後個人工作總結模板 篇1
我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計畫，一是熟悉產品;二是做好產品的售後維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什麼呢，對於熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對於客戶的諮詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對於客戶售後維護的，服務方面也做到了-%;而最後一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什麼，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉做售後，領導說，業績倒數第一去做售後，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對於我來說都是一種鍛鍊，或者售後是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售後，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售後我打算先這么去做：
關於退換貨，流程太複雜，時間太慢，我認為卡點在於產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來後，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售後去點，貨和退換貨單直接退回倉管，後面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
關於售後電話，這次規定的是-%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是線上，如果線上，則通過旺旺去回訪，如果客戶不線上，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有-可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：到17;為佳，而在這之間，售後導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之後再提出改變方案。
物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售後直接查詢發給客戶，雖說售後不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望後期能採納。
開-事宜，按規定，每天下午3點之後的-改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將-申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有-的單，最遲3：30錄完，剩餘-分鐘開出庫單以及-申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什麼，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想好了該怎么去做，並做好了計畫，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間。
簡短售後個人工作總結模板 篇2
歲月稍縱即逝，不經意間走到企業早已半年多，匆匆忙忙中歲月己經年底。回首過去工作上的一點一滴，才察覺自己確實盈利甚多，做為企業的一名售後服務，我就自知自身所擔負的義務。售後維修服務工作中做為商品賣出後的一種服務項目,而這類服務項目影響到公司的商品後面的維護保養和改善,也是提高與顧客相互間溝通交流的一個關鍵服務平台。售後維修服務的好壞,立即影響到公司的個人形象和共同利益，也間接性的危害市場銷售的銷售業績。
在我所擔任的工作上牽涉到聊售後服務淘寶旺旺和解決各種各樣售後服務工作交接問題，過去一年裡我學習到了許多，針對淘寶旺旺回應銷售話術和電話溝通技巧都是有了一定的累積，針對許多工作中都能合理有效的去進行。在十月份的情況下解決的工作交接數據信息是大家工作組中最多的，雙十一的當月解決的工作交接數據信息做到了9800好幾個，平常也都能恪盡職守的去進行自身的做好本職工作，算得上沒錯過公司領導的期待。為了更好地更快的進行做好本職工作，為企業造就大量的經濟效益，特將20xx年的工作經驗總結如下所示：
1、營造店面整體形象
消費者進到店面第一個觸碰的人是線上客服，客服的一言一行都意味著著企業的品牌形象，線上客服是消費者用來評價這一店面的第一因素。做為售後服務，我們要本著為消費者解決困難的心理狀態來看待，不必把自己的心態送到工作上，碰到蠻橫的消費者要寬容，也不必與消費者發生爭執，要把消費者當好朋友一樣看待，而不是工作中目標。做為網店運營大家大部分時間是在使用淘寶旺旺文本與消費者溝通交流，應對電腦上消費者也看不見大家的神情，在與消費者溝通交流的情況下大家一定要保持穩定的心態，言語要婉轉，常用文明用語和栩栩如生的句子，最好是配搭一些動態性風趣的照片，那樣很有可能帶來消費者的便是此外一種感受了。
2、學好換位思考一下
當消費者來聯絡售後服務時，很有可能是由於接到產品不適合，產品發生產品質量問題等要素必須退換貨或是退換，在我們在為客戶解決問題時，我們要思索怎樣更快的為消費者解決困難，或是以誠待人，在我們自身遭受到相近消費者那樣的情形時大家期待獲得如何的處置結果，隨後在合理的去執行。售後服務工作中也是鍛練大家個人心理素質的一個優良服務平台，大家每日會遭受各式各樣的消費者，在其中不缺有不講道理的，看待消費者時我們要持一顆良好的心態，用心回應消費者的問題。碰到消費者不明白的，大家則必須越來越多的細心去服務項目，大家應當細心聆聽消費者的建議，讓客戶感受到大家很高度重視她的觀點而且我們在勤奮達到她的規定，讓消費者有一個較好的消費感受，以產生大量潛在性的交易量機遇。
3、了解企業商品和產品有關專業知識
企業做為一個從業服飾的公司，商品的升級換代是特別快的，做為企業線上客服，了解自身的商品是最主要的規定，當有消費者問起商品的一些狀況，大家也可以立即回應消費者。針對商品的熟悉也並不可以限於商品自身，有關商品的有關配搭，也是我們都要掌握的。企業幾乎每星期都是有定時的最新款學習培訓，對於此事學習培訓我也是較為熱衷於的，最新款學習培訓可以使我們融合實體和網頁頁面產品簡介對商品有更多方面的掌握，在解決售後服務時大家也可以熟識自身商品的優勢與劣勢，從而更強的為消費者解決困難。
4、合理的進行做好本職工作
淘寶旺旺是我們與消費者溝通交流的專用工具之一，在淘寶旺旺上與消費者溝通交流時我們要留意回應速率，僅有立即回應才可以讓客戶第一時間感受到大家的激情，因此大家設定了各種便捷語句。在確保回應速率的根基上，大家還要留意溝通的技巧，激情的心態通常是決策取得成功的一半。根據電話聯繫解決消費者的退換也是人們的崗位職責之一，在電話聯繫時大家還要留意最主要的電話禮儀。通常人們所解決的工作中全是積極與消費者聯絡，拔打電話時要留意時間不適合過早或太遲，都不適合在休息時間去電消費者;次之我們要留意電話溝通技巧，語音通話以前我們要掌握去電的目地，在語音通話中途要吐詞清楚，留意聆聽消費者的規定，不必隨便切斷消費者，與此同時要留意操縱語音通話時間，防止占有過多的運行時間;通電話時的一定要心態友好，語氣柔和，講究禮貌，進而有益於彼此的溝通交流。語音通話完畢時要文明禮貌的回應消費者再掛掉電話。
針對消費者的一些問題我們要持一個專業的心態去看待，在維持專業水平的根基上大家也需要讓消費者見到大家誠懇的心態，假如憑自身的技術專業產品知識或是不可以解決困難，這時大家就需要從消費者的回應中洞察消費者的心理狀態，勤奮迅速化解消費者的問題，並將售後服務成本費降至最少。假如解決恰當，長此以往企業的信譽度點評等都是會有一定的提高，這也是反映大家售後服務使用價值的所屬。
在過去的一年中我感受了許多，可是我明白自身也有存在的不足。幫我印像較深的是一次工作組式的仿真模擬學習培訓演習，根據仿真模擬消費者與線上客服溝通交流交易的情景，將商品推銷產品給消費者。假如線上客服熟識了自身商品，了解一些穿衣打扮專業知識，在剖析一下消費者的選購心理狀態，隨後找到合理的推銷產品方式，那樣交易量的機遇就大的多。
企業的學習培訓也讓我看到了本身的不夠，在這裡之後，我也是在盡力改善，平常工作中閒暇之餘，我能多關注店鋪最新款和店面各種主題活動，在每一次主題活動前我就會花時間去掌握活動規則，保證心裡有數。企業也機構過各式各樣的.學習培訓，在半年度空閒之時，我申請辦理過到售前職位去學習，儘管學習時間不長，但也感受了許多，對她們的作業也有大概的掌握。售前儘管只要根據阿里旺旺與消費者相處，可是淘寶旺旺溝通交流也是必須許多方法的，讓顧客提交訂單關鍵是線上客服在溝通交流全過程里能不可以觸動消費者，怎么讓消費者購買到自身願意的商品，並不是一味的推銷產品反而是讓消費者享有買東西的全過程。也使我明白了王牌線上客服並不是一天練就的，當觸碰了無需的職位後我才發覺實際上也有許多必須去學習和最佳化的，在日後的工作上我就希望有越多的學習培訓機遇，擴展自身的整體實力。
在新的一年裡我能汲取以往的經驗教訓，積極參加企業的學習培訓，持續的充實自己，並認真完成領導幹部給與的工作任務。看過企業的年度規劃，我就觀念到了新的一年大家全體人員所擔負的義務，但我堅信自身的精英團隊，也堅信大家一定可以做的更強。新的一年天貓店鋪和淘寶網店合二為一，企業對職工也有更嚴苛的規定，在這類氣氛下我就會勤奮去學大量的專業知識，並勤奮提升自己的各種數據信息，爭得做一名優異的職工，為企業造就大量的經濟效益。
新的一年，也期待企業可以給予大量的學習培訓機遇，使我們對企業每個職位步驟有更快的掌握，進而為公司產生越來越多的經濟效益。
簡短售後個人工作總結模板 篇3
20xx年已經過去，新的一頁已經掀開，回顧過去的一年，在董事會及日產公司的指導下，通過員工齊心協力，我們取得了可喜的成績，完成了20xx年的任務指標，公司業績也在穩步的增長。同時湧現出了一批愛崗敬業、無私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業業、一絲不苟、他們對顧客用心服務、無怨無悔。在新年到來之際，我代表XX店向關心支持江河店的董事長表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問!
X店於20xx年3月19日正式開工建設，歷時4個月建設完畢並於20xx年7月開始試營業，8月24日正式開業。公司註冊資金500萬，耗資250萬建成了一流的標準汽車4S店。
在短短的半年時間裡，公司全體同仁在“立足、服務膠東”的公司精神指
引下，團結一致朝“建設‘打造模範4S’”的目標努力。公司現有員工44人，其中專科及專科以上學歷21人。先後有16人參加了X廠家開展的各項培訓，全部取得了優異的成績無一人補考，共花費培訓費用8萬餘元，獲得廠家頒發的證書7份。
20xx年是不平凡的一年，我們經歷了公司剛剛起步，資金短缺，區域保有量不足以及價格混亂帶來的.不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰。銷售部20xx年度整車銷售目標為120台，實際達成127台，年度達成率：105.83%;CS秘密檢查第四季度整體得分：89.31，大區排名：第16名，全國排名：第45名。售後服務部售後產值達43萬的好成績，為20xx年工作奠定了良好的基礎。
回首過去，展望未來，在新的一年中，我們既要居安思危，增強憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強迎接挑戰的勇氣，認清發展形勢，堅定發展信心，把握髮展機遇，找準發展重點，公司上下團結一致、埋頭苦幹、求真務實、開拓創新，就一定能在激烈競爭的汽車行業中贏得主動，走上持續發展的健康道路;我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發展的華彩樂章!
最後預祝大家在新的一年裡：事業如日中天，心情陽光燦爛，工資地覆天翻，未來風光無限，愛情浪漫依然，快樂生活人間。