售後工作年度總結 篇1
20xx年來，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的努力下，我公司客服部門認真學習物業管理的基礎知識和工作職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的.各項工作，及時辦理手續，提供周到的服務，督促維修服務、投訴、回訪等業務服務得到妥善處理，圓滿完成了年初設定的各項目標和計畫。以下是重要任務的完成和分析：
一、日常接待工作
每天填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪的投訴和服務項目，協調處理結果，及時反饋並打電話給業主。總共有幾千個項目。
二、業主錯過了工程投訴處理工作
20—8月18日之後，提交了40份客戶投訴信息日報和204份投訴處理單。開發公司工程部收到88個修復回復，業主投訴修復率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意度70%。
三、地下室透水事故處理工作
20年一月一日地下室透水事故造成43名業主財產損失。在公司領導的指揮下，我公司客服部門在第一時間與業主聯繫，為業主清點損壞物品，然後積極參與與業主的協商，發放更換物品和抵補賠償。
四、關於家政服務的意見調查
在完成日常工作的同時，我部工作人員積極走進業主家中，收集各客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀小區物業管理的服務質量和服務水平。
高達20 —據調查，小區業主對我部接待工作的滿意率為90%，接受電話維修服務的滿意率為75%，回訪工作的滿意率為80%。
五、建立健全業主檔案工作
312份業主檔案得到完善和更新，業主電子檔案不斷補充。
六、協助政府部門完成工作
協助三河街派出所對入住園區的業主進行普查。向10名業主提供了社區戶籍變更證明。
七、培訓學習工作
在物業公司經理的指導下，我部從客服人員的基本形象塑造，從物業管理的基本理念，到物業管理人員的溝通技巧，到物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足，沒有工作激情的團隊帶領成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工從一個物業管理知識的空白大師培養成一個有一定物業管理常識的團隊。
售後工作年度總結 篇2
20xx年是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短。回顧20xx年，本人從以下幾個方面將個人工作總結如下：
一、回首成長路，感謝團隊
回首20xx年的售後行政工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團隊中各位領導和同事的幫助，讓我很快適應了工作。
二、熟悉日常工作業務
來到了售後服務部工作，剛開始的那段時間還不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關係。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來並分析，這樣自己的水平提升的很快。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
售後工作年度總結 篇3
售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，現在對我20____年對售後服務存在的問題做一下總結：
一、售後初期
1、發貨
當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯繫人和聯繫方式，要提前半天與客戶聯繫，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時間我會儘早聯繫你!”
“我對這裡的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客戶爭執。
2、現場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可儘量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以後，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須儘快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”
二、中後期
1、安裝調試
安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
(1)儀器問題
儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什麼影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
(2)設備問題
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況後。及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!