6、用工企業競爭激烈。當前滑縣經濟迅速發展,用工企業大量湧入,用人單位間的爭奪戰已拉開帷幕。尤其是加工類企業這些用工大戶的進駐,更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下,想要爭奪員工,沒有出奇的手段是不行的。
種種原因,造成了防損員流失嚴重,招聘困難。我部現有編制25名,實有防損員21名,其中女性11 名,男性10名,這種結構是很不合理的,但目前維持這樣一個狀態已屬不易。因為人員不足,就要被迫降低從業門檻,而從業門檻的降低必然導致從業人員良莠不齊,素質降低,這對於工作開展、任務遂行都是極為不利的,比如貨梯,直通外界,開業至今防損部未能監管,那么這種商品安全隱患不言自明;比如服裝部消磁員,只要是員工,拿衣服就消磁,形同虛設,防損部想要接管也是心有餘而力不足;比如一個部門開展某項活動需防損部協同,而防損部派不出人來,這樣就容易造成部門隔閡;還不僅僅是這些,人員缺編情況嚴重,直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務等日常工作的開展,極大的制約了處突、外場、活動安保等突發性、臨時性任務的遂行能力,使防損部逐漸被邊緣化,影響力日益削弱;同時造成人員素質提升困難,質量不高。
此外,防損部還存在其它的實際困難:
一、通訊聯絡器材老化。防損部是特殊的部門,通訊聯絡需及時、有效,開業時防損部購入的對講機,由於質量問題,加之部分隊員使用不當,造成損毀嚴重,大多數已無法正常使用,造成數量不足,即時通訊效率低下,已影響了工作的正常進行。
二、部門配合不流暢。表現為部門間缺乏有效溝通,如對於a部門天大的事對於b部門很可能是小事,管理層不齊心,員工不齊心,例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關己,高高掛起,我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時,一名員工看見了竟高興地鼓掌,這是很不正常的。作為防損部主官,我難辭其咎。
三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點,防損部物資無處存放,大量丟失;防損員培訓、考核、會議無處可去,極為不便;遇有事件,處理不便。
四、無監控室。監控作為賣場的眼睛,它的覆蓋範圍、工作方式應是有相當密級的,且應實時處於警戒狀態,但現在監控布局不合理,無人監管,幾乎什麼人都可以看到,而最大的功能也只是錄像查詢,這是極不應該的。
五、存包櫃布局不合理。表現為一樓存包櫃太少而二樓存包櫃過多,且存包櫃缺乏維護,損壞率較高,很大程度上制約了對大包及外來物品的控制,同時也制約了賣場為顧客提供的便利暫存服務能力。
六、防盜器干擾源多。防盜器對於金屬物體敏感,現在賣場內二樓防盜器對軟磁作用不大,一樓防盜器周圍密布磁扣、存包櫃,導致性能下降,誤報率、不報率較高;
七、員工進場、離場方式混亂,攜帶私人物品進入工作區域情況嚴重。在正規商場,員工的進、離場都是有嚴格的規定的,比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區域,不允許員工非營業期間單獨進入賣場、提前進場需登記等,但我們商場各部門從本部門方便的角度出發,往往對此不加注意,員工在非營業期間賣場活動,這樣給不文明員工創造了機會,包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止,從而發生多起內盜事件,防損、收銀、超市部都有涉及,而這僅僅是發現的,未發現的可能就更多了。
八、內線缺失。很難想像防損部沒有巡場隊員、沒有內線會是怎樣的狀態。從發現過的盜竊情況看,不誠實的人群盯著監控探頭,盯著管理層,盯著工作人員,在這種情況下,沒有內線抓小偷只能靠撞大運了,這是一種悲哀。這反應了一個問題,就是員工對防損部不信任,因為防損部的工作沒有做好,漏洞實在太多,這種感覺很不好,很失敗。
八、缺乏過硬的、可靠的對外公共關係。賣場缺乏全方位的對外關係網路,包括政府單位的、地方民間勢力的,我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾,處理起來深感棘手。當然,我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。
面對這種不利局面,我也曾動搖過,猶豫過,消極過,很是鬱悶,但有件事改變了我的觀念,那就是首屆消防運動會。此次運動會雖然很粗糙,但得到了各級領導、各部門的大力支持,取得了很好的效果,對於我而言,更是深有感觸,其實部門間工作重心不同,人與人間也會有分歧意見的,這很正常,那么就看你如何面對,這是考驗你的處世能力是否強,考驗你的心態是否好,考驗你的積極進取心是否有,明白了這些,自然就會確立目標,而剩下的,就是採用什麼樣的方式去做了。在以後,我們防損部先後出台了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規定》、《晚清場規定》、《關於開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等檔案,這些檔案實用性強,指導性強,規範性強,使員工培訓有了計畫,避免了隨意性;規範了防損部員工的考評、獎懲,避免了主官意志的濫用、誤用;規範了防損員的日常工作程式,這些措施提高了防損員的素質,大大拉近了乾群距離,改善了與其他部門的關係,促進了部門間協作,取得了一定的效果。