一、 作為培訓員，首先要改變自己的“角色”，把自己看作一名經驗豐富的“訓導員”，而非一名手執教鞭的“老師”。這二者的區別在於，一個是以實實在在的工作經驗為基礎，一個是停留於空洞的書本教學。你是在做生動活潑、易於理解的“培訓”，而不是枯燥乏味、永遠理論的“教書”;學校的課堂是認真聽課、完成作業、準備考試的地方，而培訓則是針對某一項任務或者是可以直接動手做的現場演練，缺乏生動或太過於複雜都會失去培訓的意義。還有，你的聽眾可能是有經驗的“員工”，而不是什麼東西都不懂的“學生”。我們的培訓不是永遠針對新員工或沒有經驗的員工，他們其中一些恰恰是酒店的老員工或是剛進店但有經驗的工作者。他們會給你出難題，可能還會讓你措手不及甚至解決不了他們的問題，你需要給他們的信息是：你是正確的!但一定要有說服力。因此，“角色”的改變是首先要解決的問題之一。
二、 學員在接觸新工作之前，對能夠給他提供培訓指導的上司的期望值是很高的。因為他們希望自己能通過培訓在有限的時間內勝任自己的工作。以下幾點是他們對“訓導員”的期望，也是作為“訓導員”應該努力的方向
自信：胸有成竹、充滿自信，建立良好的開端。“萬事開頭難”，樹立良好的第一印象是事半功倍的一大捷徑。在做一個培訓之前，應有充分的準備，千萬不能“臨場發揮”，影響培訓的效果和質量。
博學：經驗豐富、知識廣泛，可以鞏固你的地位。作為一名培訓員或部門主管，最主要的應該比員工懂得多、會得多、經驗豐富得多，否則，就不能正確督導員工。員工不懂的，培訓員一定要懂，真正做到督導培訓的作用。
友好：親和友善可以縮小和員工之間的距離。有一句話叫“管理的無情離不開有情的管理”也可以折射出培訓的時候不能過於嚴肅或是“官位”太濃，以至於與員工之間的距離相隔太遠，造成溝通上的障礙。
熱情：心胸寬廣、熱情隨和，培養積極的心態。工作不是一味的上班、下班、領薪金，不斷重複的機械運動。培訓也一樣，需要有熱情，能將自己的思想，積極的心態融入其中，才不至於枯燥乏味、單調呆板。
耐心：無私奉獻、自始至終，可以加強信任。培訓工作就短期內來講，可能會有一種新鮮感，員工樂於接受。若是時間長或者內容單一，恐怕培訓員也會身心疲憊，培訓質量便受其影響。因此，做一個有耐心的培訓員，你將會得到充分的信任，與員工共同進步。
負責：兢兢業業、認真負責，給員工做個工作榜樣。員工在實際工作中的一言一行，不但和每天直接上司的管理有關，還和培訓員的口頭傳授和以身試教有不可忽視的關係。培訓員應特別注意傳授標準，不能誤導，否則適得其反。還有自己培訓時的準時性、出勤率、及時性等都需要認真負責地做到位，給員工做個工作的好榜樣。
1989 年 8 月出生於。性格外向，愛好籃球，旅遊， xx 年畢業於室內設計專業，畢業前一年從事相關專業， xx 年 9 月入職**碧桂園客戶服務部任職客戶助理，分別前往中廟，**，和縣碧桂園碧桂園學習，結果系統的培訓考核後上崗。學習期間深受碧桂園企業文化以及同事敬業態度影響， 09 年 10 月 30 日 回到**碧桂園工作，先後參與了部門的組建與前期物業的一些工作，**碧桂園收樓後主要協助上級工作，驗樓，以及收樓後的一些工程問題等事宜。(個人自述)
物業公司對內代表廣大業主，對外代表碧桂園，客戶服務部是物業公司下的一個對外部門，權衡保障公司利益的同時平衡廣大業主的利益，工程助理作為物業公司收樓後工程跟進的一個重要職務，不僅需要全面的物業管理知識，熟練的業務技能，臨場解決問題的能力。處理好公司對外的影響以及影響，這需要對物業公司內部其他部門的業務有一定的了解和認識。他在客戶服務部是一個管理，梳理作用，調解客戶，維護公司利益，對內是一個監督協調，配合的作用。(對新崗位認識
管理方案：在碧桂園物業服務部現有模式的成熟機制下，在工作上給予員工最基本的尊敬，信任與空間，最**的挖掘員工的潛力，引導員工認識自己的優勢與不足，同時學習，領悟使自己成長，進步。使每個人都能在最合適的崗位最**的發揮自
物業公司客服主管個人年終工作總結為你送上新年的祝福！
我在xx年的一年來，在公司黨委和黨支部的領導下，積極參與公司黨委舉辦的各項實踐活動。做為一名**省送變電工程公司黨委領導下的共產黨員，我積極投身於各種活動之中，以服務民生、奉獻社會為己任，爭當履行責任、恪守誠信、創造業績、積極變革、崇尚服務、促進和諧的旗幟和表率，作為公司財務部副主任，負責公司成本管理等工作，在成本控制方面表現尤為突出。本人能堅決支持黨組織的工作，愛崗敬業，忠於職守，團結同志，講究和諧，表現突出，充分起到了共產黨員的先鋒模範帶頭作用，良好的形象和富有效果的工作受到領導和基層同志的一致好評。
本人自出任財務部副主任以來，工作具體負責公司所屬分公司、項目部的成本考核、成本過程控制工作，我在工作中信守原則，嚴格按照財經管理規定及要求，認真抓好規範落實，強化了經營管理工作，當好公司經營者集團的參謀，把監督與檢查的職責落實到實處。一年來，考核、檢察分公司及項目成本和財務基礎工作幾十項，效果顯著，受到公司和部門領導的好評，也得到了公司審計部等兄弟部門的認可。
在工作中，我首先想到的是自己是一名共產黨員，在這一年中，首先針對後方單位上年度下達的費用指標，進行了年度考核，考核的單位有：國際公司機關，管道公司機關，變電分公司機關，水泥桿廠，機械化分公司，風電分公司，物業公司，租賃公司，管道設備公司，培訓中心，共10家。在職代會前順利完成考核任務，為職代會報告及時提供了相應的數據。
春節後，參加完公司一年一度的公司職代會後，又對國際公司機關，管道公司機關(含設備公司)，變電分公司機關，水泥桿廠，物業公司，租賃公司，培訓中心7家後方單位核定了年內費用指標，順利完成費用核定工作。
而後陸續對完工項目(含分公司所屬項目)進行了經營結果考核，考核的完工工程共有34個。為能夠對完工項目及時、準確的經營成果評價奠定了基礎。
調查了**直流項目的預虧情況，組織了南方分公司的財務主管交接工作，並對已完工的利源所屬項目的成本進行了取數，檢查了東北及內蒙地區的在建項目的財務基礎工作及成本過程控制，檢查的項目共有13個。發現了一些問題，對於容易解決的問題皆作了現場指導並直接整改，對於難以解決的問題給予了相應的指導意見，並限期整改、複查，一定程度上防範了經營風險。
一直以來，做為一名普通的領導幹部，我非常注重學習，時刻用學習來充實自己的頭腦。一方面我加強黨和國家精神政策方針方面的學習，用以進一步堅定了自己的理想信念，增強自身修養，為做好經營管理工作打牢了政治基礎;另一方面，做為一名財管理工作者我努力學習業務知識，學習制度、條例、規定，職責一系列專業知識，為保障公司實現最大的經濟效益，作出自己最大貢獻。
作為一名多年的共產黨員，我始終站在為公司負責、為職工利益負責的大局，始終站在和公司黨委保持高度一致的堅定立場上。通過努力學習來堅定自己的政治信仰，通過努力工作來表現對黨和電力事業的忠誠。充分展示出了一個優秀共產黨員的風範，永遠保持共產黨員的先進性，是我最大的思想追求。
本人堅持原則，信守職責，在xx年整個年度里，我在思想和行動上高度和黨組織保持一致，積極參與此次活動，並把“創造新業績，永葆先進性”的理念灌輸到自己的工作與學習的實踐當中，樹立正確的世界觀和人生觀，用以作為自己精神食糧和工作動力源泉的長期機制。
雖然在有些方面作出了些許成績，但依然存在少許的不足。如：有些工作作的較急進，體現出了心理素質依然不很成熟。有些工作作的也存在一些小漏洞，體現了工作作的不很紮實等等。都體現了一個公司中層管理者不應有的小錯誤，因而繼續加強學習是必要的，要始終保持學習的狀況，使自己始終保持一種積極向上的狀態，為公司的蓬勃發展做出應有的貢獻。
xx年已經結束，對我來說xx年意義深遠.兩個月的主管工作讓我對營業管理有了初步的認識，為今後的管理工作打下了一定基礎。在公司主管領導的帶領和細心的指導下，我認識到了團隊力量的重要性，秉著履行職責，勤奮工作，為我縣服務質量、行銷指標的提升做出了自己的努力。現將擔任主管兩個月的工作情況匯報
1、責任到個人
遵循市營服中心制定的《營業綜合管理考核表》對每位營業員進行考核，並將責任到人，使每位營業員清楚自己的職責。並且針對本門市的具體情況，制定出適合本廳的管理辦法，如發票管理、卡類管理、衛生管理制度等。
2、增強業務培訓
設立了業務指導，培訓前事先準備好重點培訓內容的考題。在培訓結束後進行測試，讓大家更牢固的掌握培訓知識。在晨會中針對培訓內容做情景演練，通過以上方式使大家充分吸收業務知識要點。重視市公司組織的線上系統考試，線上系統是營業員汲取知識的良好平台，能讓每位營業員更紮實的掌握業務知識。
3、積極鼓勵，提高銷量
在做好日常管理及培訓工作的基礎上，積極抓行銷。為提高營業員的行銷積極性，針對本廳的實際情況制定競爭行銷崗位的制度，每位營業員的行銷積極性高了，從而使門市的銷量大幅度提升。兩個月來的環比都在增長，12月整體發展量與上月同期發展環比增長18%，12月智慧型機註冊發展量與上月同期發展環比增長43%。
xx年已經結束，我們營業會共同努力創造XX年的行銷高峰。針對XX年的營業工作做以下計畫
1、當天問題當天解決，對每天的服務工作做總結，分析門市每天的投訴或服務禮儀方面出現的問題，並給出整改意見，針對好的做法給予鼓勵。
2、現**縣營業成員中有四名新營業員，著重培養新人的業務受理能力、行銷能力及門市內部的各項事務處理能力。對於新營業員主要工作一是加強培訓，使其更快的掌握業務知識，二是，重視情景演練，讓新營業員多嘗試，敢行銷，使每個人都不落後。
3、每個月舉行一次答題競賽，主要依據市公司線上考試系統中錯誤頻繁的考題，掌握欠缺的知識進行總結考試，使營業員牢固掌握業務知識。
XX年**縣營業會加倍努力，拿出更好的成績!
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