房產公司個人年度工作總結 篇1
都說時光匆匆，轉眼的.忙碌間，我們即將迎來20__年，到了20__年盤點總結的收官階段，回顧20__年的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過這一年的工作與學習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將20__年度工作情況總結如下：
一、自我評價：
這一年的工作自我認可，盡心盡力地資源信息，為常州公司的發展和壯大做前期準備、服從領導，積極配合，完成了公司領導交給的其他所有任務。
二、存在問題：
1、投入到前期報批工作的精力過大，有忽視員工滿意度建設、企業文化建設的現象，對後勤保障工作有落入陳規的問題。
2、對行政人事、客戶口的工作有重視，但階段性太強，專業度也不夠。
3、個性過於明顯，與個別人的溝通方式簡單。
三、改進措施
1、提升個人專業知識能力，增強外拓能力和知識水平，創造性地開展工作。
2、多看書，多學習，提升個人修養，遇事不急不躁，增強溝通水平和溝通力。
四、20__年工作思考
1、做好政府關係維護，加強與政府的合作，協助行銷做好品牌落地工作。
2、關注土地信息，在公司資金計畫允許的情況下爭取獲取一塊土地(勾地)，為常州公司的發展打好基礎。
3、重視客戶口的工作，採取多學多問的方式，開闊眼界，把客戶關係建設放在首位。
4、加強內部培訓和員工活動，增進員工間的溝通交流，提高員工滿意度。
5、對在建項目進行有效跟蹤，把準備工作做在前面，使項目建設健康進行。
6、在條件許可的情況下，參預並學習行銷知識，提升個人行銷能力，為常州公司的建設做一定的貢獻。
7、加強公司和部門建設，做好人力資源的儲備和後備人才的培養。
房產公司個人年度工作總結 篇2
自我進入協遠物流，成為一名客服專員已經xx個月有餘，在新年到來之際，在此對我的做個總結，希望可以在x年裡有更大的進步。
初進協遠因之前沒有過任何物流方面的經驗，很擔心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調的“齊心協力，志存高遠”的企業文化、寬鬆融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每一項任務，並虛心的向同事們學習，借鑑她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，並且要非常的細心。我也會加強學習業務知識，不斷提高和充實自己，希望能儘早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要非常感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正。
轉正之後在成為協遠的正式一分子後，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要儘可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要儘可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，並有能力根據這些信息推測和判斷後續情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。
在工作中發現問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節是非常重要的。其次，不要主觀。若出現和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調“以自我為中心”，而應該強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重複做，當成功來臨時擋也擋不住”。對於物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇於承擔。工作是先做人後做事，性格決定命運，態度決定一切，溝通解決一切。出現問題要勇於承擔，比如輸單時出現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什麼，否則大家一起承擔，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現的原因，大家一起來借鑑一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會誇他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不可情緒化。當在工作中出現什麼“攔路虎”了，生活中出現什麼不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。最後，定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，執行戰略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質培訓。如航空常識培訓、內部經驗交流、外部參觀學習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質人才，適應了當前的發展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司當成家，節省每一點能源。把同事當成朋友，增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的一定會更好!
房產公司個人年度工作總結 篇3
一、自主學習，奮力適應工作
由於我也是年初加入的這個行業，可以說是一竅不通，但是我絲毫沒想過放棄，我既然選擇了這個行業，我就要想辦法儘快的適應這份工作，首先我會在上班期間主動跟著同事們一起行動，效仿他們的工作方式，不懂的地方我就請教。
我會每個人都問一遍，畢竟每個人都有每個人不同的見解和他們自己總結出來的方法，我再從中選擇適合自己的就行，下班之後我也不閒著，我在網上看那些物業人員的培訓視頻，外加自己去圖書館借了基本有關這個行業的書籍，我逐漸的對這份工作有了撥雲見日的感覺，一切開始在我眼前清晰起來，我慢慢的找到了自己的定位，明確了自己今年的發展重心與方向。
二、盡職盡責，致力給業主最好的服務
我的工作主要有點中轉站的意識，負責轉達領導對我們下達的通知，如果電梯裡面被困人員了，第一時間也是聯繫的我們，客戶出入遇到問題了也是找我們，我們算是物業最基層人員的領導層，我隨機應變的能力決不能差，我每天要處理的事情多的很。
在這一年中我處理了多起事故，比如上半年__棟居民住房樓因電梯故障，發生了三次電梯困人事故，但是均在三分鐘之內得到解決，我也把這個事情向上級反映了，經過一段時間的檢修後，從來未發生類似的事情了，一旦遇到事故，迅速處理是關鍵，以免造成居民的慌亂心理。
三、存在的不足以及對來年的打算
由於我的工作經驗還是太少了，真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事，他們在遇到問題後的解決方案至少有三套，幾乎都不會遇到解決不了的問題，我還要學習的地方還是太多了，比如兩家業主之間的矛盾問題，我就不知道從何下手，居民們反應的小區內流浪貓流浪狗現象，我至今還沒找到解決辦法。
在來年我一定要做到，做好每一節業主的走訪工作，記錄他們覺得當前小區物業存在的不足，他們的感受才是最直觀的，他們的意見我們是一定要聽取的，監控系統設備我認為可以進行一次全面升級，小區內部還是存在著不少的視野盲區。