通信公司年度工作總結 篇1
201x年在公司“效益質量年”的定位目標指導下，緊緊圍繞公司“加強管理、保證質量，降低成本、提高效益，深化改革、強化支撐”的網路運維方針，確保網路運行質量，加強了基礎管理、網路最佳化、大客戶支撐以及安全生產等方面工作力度，積極開展降本增效活動，取得了一定的成績，現對全年工作總結如下。
一、加強基礎管理工作
我班組負責全區的網路的維護、技術支持工作，為了更好的在數據網路中開展各項數據業務和增值業務，我班組在中心的領導下嚴格落實省公司精細化管理的要求，按照“共識、細化、落實”的六字方針，堅持嚴格基礎管理工作，一年來，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網路設備以及大客戶的應急預案等各項基礎管理工作，特別是隨著三標一體以及內控工作的深入開展，更是要求我班組對擔負的各項工作必須有記錄，包括資料統計、障礙統計、網路分析統計等，並且按照部門的各項規章制度和管理辦法，最佳化了各項工作流程，努力做到細化到人、最佳化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創造效益。
具體工作有： 1、按照維護規程嚴格執行各項維護作業計畫，結合內控，加大了對作業計畫、各種日誌、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業計畫和巡檢的檢查力度，保證內控審查可以順利通過，並根據實際工作需要不斷完善和更新相應的表格。
2、完善了對數據網路各種統計維護資料並及時更新，保證基礎資料的準確性、完整性和及時性，安排專人製作了數據網路資料庫程式並對該資料庫進行不斷完善和更新，特別對於光纖專線客戶和客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細的體現。對全區的IP位址進行及時的備案並不斷完善IP位址管理系統，這些都為今年的全區IP位址最佳化工作打下了堅實的基礎。
3、為了更好地開展業務，理順流程，制定並完善了FTTX業務、基礎數據業務、業務、數據設備維護等各種流程和基礎數據網、IP城域網的分析作業指導書，並結合內控和三標一體工作的要求對以上規範進行完善，並按照省運維檔案的要求及時更新和調整各種數據網路設備的應急預案，強化細化了應急預案的執行功效。
4、為了提高班組員工的綜合素質，我班組加強了對員工業務、技術、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓3，內容涵蓋業務、設備、維護經驗及本專業最新技術等，並組織培訓效果測試1，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓計畫並按照計畫進行實施，有力的提高全班員工的維護素質。
5、在公司及部門領導下，積極參於公司舉辦的數據專業維護規程及寬頻ADSL技能競賽，我中心取得了第一的優異成績，並且選派兩名技術骨幹參加省公司組織的華為寬頻ADSL技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。
6、配合網運部組織開展了多次對各縣公司及行銷中心的維護知識培訓，其中包括城域網交換機的培訓、ATM設備IP化改造的培訓等技術培訓，還安排專人去縣局進行現場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質，為交換機許可權下放打下了堅實的基礎。
7、為了達到內控的要求，我班組通過對*地區市內9模組局進行巡檢並在數據設備上貼上了資產標籤，滿足了內控的要求。
二、強化維護手段，積極開展將本增效活動，積極最佳化網路，發揮網路最大效益
一年來，我中心維護工作未發生重大故障，各項考核指標均達標。其中省內考核網際網路時延≤40ms，實際為≤10ms;本地IP客戶考核接入認證平均回響時間≤8s，實際為≤3s;基礎數據網用戶電路考核故障修復及時率≥9,實際為10;數據設備考核故障修復及時率≥9,實際為10;大客戶業務考核回響及時率≥9,實際為10;考核電路開通及時率10,實際為10;重大障礙上報及時率為10，圓滿地完成了上半年的各項維護指標。
1、通過充分利用現有的城域網網管，我中心加強了對網路流量、設備利用率、日誌及網路安全的監控及分析，分析範圍由原來城域網幾台設備擴大到整個城域網匯聚層以上設備，並新增了對ATM網路流量的分析。結合網路分析情況，及時地對網路進行最佳化和調整，三月份新增城域網出口GE中繼一條，通過流量調整，緩解了城域網出口流量激增所帶來的壓力。由於寬頻Bras匯聚Ip上行設備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶不同，*地區局下掛各縣寬頻客戶較多，*地區局下掛各縣寬頻客戶較少，通過將容量較大的LPUK板卡調整到*地區局，並將武安IP上行的寬頻客戶及時的調整到*地區BRAS，緩解了由於寬頻客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了方向寬頻業務的發展，隨後又對*地區Bras資源進行了適當均衡，使得全區Bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網核心層設備*地區局7609新增加一條至*地區方向的GE中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過安排專人對網路中的各種設備定期觀察，及時地發現網路中的安全隱患並給予解決，極大的保證了業務的順利開展。
2、配合網運部做好寬頻MA5300綁定用戶連線埠工作，截至目前全區主要縣市MA5300節點已實現用戶帳號及連線埠綁定。為了實現PPPOE+綁定測試，對全區MA5300設備的命名重新規範並進行命名更改，同時我中心根據連線埠綁定工作的需要發明了小程式，使得帳號綁定可以實現批量操作，將幾十個人幾天的工作量壓縮到了一個人幾個小時就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。
3、對*地區路華為S8016交換機、華為S8512交換機及核心層7609路由器進行了升級打補丁操作，解決了由於客戶網路攻擊及版本不穩定而可能造成系統瞬斷的隱患。並對華為UA5000寬頻設備進行統一升級，保證軟體版本的同一性。
4、在全省率先開展了華為UA5000和MA5300寬頻設備帳號和連線埠的綁定測試工作，並初步測試成功。由於我中心測試工作進展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點單位對各型號的BRAS和DSLAM進行測試，測試成功後將在全省進行推廣，通過測試為我公司下一步的寬頻賬號和連線埠綁定工作打下了堅實的基礎。
5、完成了城域網設備具備MPLS 條件的MPLS的部署。通過此次部署，我公司今後可以開展跨域的業務，對市場部門開展新的業務起了有力的支撐。
8、實施了IP位址回收工作，
三、面向用戶、面向市場，做好業務支撐
我班組按照部門一貫倡導的“維護就是經營”的大經營觀念，整個維護工作緊緊圍繞以效益中心，加強對客戶、對市場的支撐力度，全力作好後台支撐工作。
2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料台帳，並結合金牌大客戶使用數據電路的實際情況分別為其製作了客戶電路應急預案。為了實現大客戶等級化我中心安排對大客戶電路用不同顏色的插塞來進行識別;為了體現對大客戶單位的差異化服務,我班組定期對金牌大客戶進行巡檢,並按月製作大客戶單位的網路運行報告。
3、在省公司網管中心指導配合下完成了對寬頻VPDN技術的測試工作，並對*地區市體彩大客戶利用該技術進行組網工作，涉及體彩客戶約30x戶。
4、全年為幾十個大客戶製作了大客戶電路接入方案，併到各個大客戶提供支撐數十次。配合大客戶服務部積極對教育局校校通客戶區域網路故障進行技術支持，並完成了多個校校通客戶改IP專線的工作，尤其是對於*地區區電教站，我中心前後對該客戶進行了1x次技術支持。
5、面對福彩窄帶客戶不斷增長的情況，我部積極協調設備維護中心，新增了窄帶A8010接入伺服器至*地區、*地區匯接局中繼4條，滿足了客戶數量增長的需求。
6、為了及時了解縣公司以及各行銷中心寬頻維護情況，我中心安排專人到中華南行銷中心、*地區、*地區、*地區等縣分公司進行現場測試，並深入到客戶家中進行了解，掌握了全區客戶反映比較突出的問題並制定了相應的措施，取得了很好的效果。
7、全年網路維護班組受理各類客戶技術諮詢上千次，受理縣市行銷人員技術問題達300x次，強有力的支撐了前台維護人員，由於機房人員服務水平高、服務態度熱情，深受廣泛的好評。為了保證增值業務的順利開展，班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和行銷中心進行現場技術培訓，通過多次的培訓，有力的支持了各行銷單位業務的順利開展。
四、抓緊安全生產，強化安全意識
一年來，我班組認真貫徹公司對安全生產工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產工作原則，堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真落實各項安全措施，積極開展安全隱患整改，廣泛開展安全教育工作。
1、全年圓滿地完成了*地區局、*地區局、*地區局數據設備的安全整治工作，並配合完成了市內模組局的整治工作，達到了安全生產的標準。
2、加大對員工的安全教育培訓，在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達4x次，安全知識答題，配合部門進行消防演練，並根據根據班組的情況堅持每周一次安全培訓和每周一次安全檢查的制度。通過採取檢查、培訓及實際演練相結合的辦法，全面提高了員工的安全素質、安全意識和應變能力。在上半年生產樓電梯間著火事件中，我中心x員工發現後按照消防要求及時向上級匯報並安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。
4、加強了機房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當作安全工作的重中之重，開展了經常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂、四會”，熟練掌握初期火災撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連線、滅火器等操作。
5、加強網路設備巡檢，通過充分發揮IDS和掃描等網路安全系統在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，完善各項網路安全管理制度，細化日常維護、許可權管理、檢測分析和安全防範流程，有力地抵制了外界對網路的各類攻擊。
通信公司年度工作總結 篇2
20xx年我班組以內控工作為契機，不斷完善基礎管理制度，通過加強網路安全檢測，健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強化維護支撐和服務，最佳化網路結構，強化網路質量，提高網路運行效率，提高維護效益，不斷加強安全生產管理工作，深入開展員工培訓教育，提高員工綜合素質，積極開展將本增效活動，不斷提高維護水平，保證各項生產指標。
1、結合內控工作和三標一體工作的開展，繼續按照維護規程嚴格執行各項維護作業計畫，加強基礎管理，完善部門管理制度，最佳化管理流程，簡化管理環節，努力實現部門維護工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過各項審查。
2、持續深入開展各種形勢的教育學習活動，為員工發展創造良好環境，鼓勵員工勤于思考，敢於創新，深入開展學習型班組，加強維護隊伍建設，提高維護人員的素質。
3、繼續科學管理網路資源，提高網路資源的利用率，做好資源分析預警工作，充分利用網路的資源，使網路資源的效益儘量最大化。繼續深入開展將本增效工作，從管理和技術入手，對現有設備進行最佳化和改造，有效地開展將本增效工作。
4、進一步完善各項應急預案，提高應急預案的可操作性。加強安全教育和應急演練，強化員工應急意識，提高全員應急操作能力。
5、積極配合計畫建設部工程建設。配合完成港灣設備替換工作和中華路機房搬遷工作。結合各項工程的建設，最佳化城域網的網路結構，提高網路健壯性，進一步完善城域網、基礎數據網等網路的網路監控工作，加強網路運行狀況的分析，為業務發展提供有力支撐，繼續不斷對網路進行最佳化調整，使網路發揮最大效益，圓滿完成各項維護指標。
6、積極發揮網路安全系統在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，不斷完善各項網路安全管理制度，細化日常維護、許可權管理、監測分析及安全防範流程，預防外界對網路的各類攻擊。
7、堅持以人為本，繼續作好安全生產工作，抓好行風建設，提供優質服務，為經營發展保駕護航。
8、加大市場支撐力度，為業務的順利開展保駕護航，進一步做好客戶回響及支撐工作，加強大客戶單位和光纖網咖等重要客戶的巡檢，提供差異化服務，在維護人員中樹立維護就是經營的服務理念，主動為客戶、市場提供服務，做好各項業務的測試、開通以及維護服務工作。
9、加大對企業轉型的支持力度，通過對網路設備能力的深挖掘，抓住企業轉型的契機，使網路不斷加大新業務的支撐力度，為企業的順利轉型提供有力的保障。
通信公司年度工作總結 篇3
首先謹代表**公司全體幹部員工向長期以來關心、支持、幫助**公司發展的各級領導和各位服務對象表示衷心的感謝!
開展民主評議行風工作，是全面貫徹黨的xx大精神，是改善和最佳化通信服務環境、提升客戶服務質量，建設和諧重要舉措。近年來，在各位領導和廣大客戶的關心支持下，**公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務總之，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將**公司的行風建設工作報告如下，請予審議。
一、**公司基本情況
通信公司成立於*年**月，承擔**地區的網路建設、業務發展及客戶服務工作。公司位於**區路號，全公司現有在崗員工**人，其中黨員**人，共青團員**人，大專以上學歷**人。內部機構設有市場行銷部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客戶服務中心和大客戶中心六個部門。近年來，**公司堅持以加快發展不動搖，結合五大市場突破目標，大力推進“精品網路”、“精心服務”、“精確計算”、“精細化管理”四精工程。業務上邁上了新的台階，網路建設取得了新突破，覆蓋面積已遍及全區，通信服務能力進一步增強，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到千家萬戶。
二、行風建設工作情況
20xx年是電信改革重組的第一年，3G到來的第一年，在新形勢下，分公司全體員工團結一致、真抓實幹，積極回響**區行評辦關於《**市**區20xx-20xx年度民主評議行風工作實施意見》的總體部署和要求，全面落實推進行風建設工作，主要做了以下工作：
(一)統一思想，組織到位
1、自今年7月份貫徹落實區行評辦1號檔案精神以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會3次，傳達行風評議工作要求，部署行風建設工作。
2、成立了行風評議工作領導小組，公司總經理擔任組長、副總經理任副組長，領導小組下設行風建設工作辦公室，負責日常事務，定期召開行風建設工作分析會，協調、督促執行與效果檢查，確保行風建設工作落到實處。
(二)規範標準，培訓到位
(1)嚴格執行通信行業標準，按照《**公司營業服務規範》、《用戶投訴處理流程》、《移動業務代理商管理規範》、《門市管理規範》、《客戶資料管理規範》等統一服務行為標準。
(2)開展綜合培訓，增強服務能力。為了提升公司視窗人
員服務素質，我公司開展了服務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專業知識講座，使公司員工的素質得到整體提升，視窗人員的專業水平明顯提高。我們在進行專業理論知識培訓的同時，日常培訓常年不斷，我們針對視窗服務中出現的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓計畫，定期進行培訓，使得視窗的服務水平和服務質量能夠做到與時俱進，長期穩定在較高的服務水平上。
(三)苦練內功，提升服務
實施三抓工程，一抓營業視窗、二抓客服中心、三抓網上服務。開展了門市及客服中心標準服務的專項治理提升工作，對營業員的主動服務、微笑服務、站立服務及“三聲服務”的落實情況進行明察暗訪，對客服代表的話務服務進行多形式抽查，並就存在的問題進行了督辦整改;同時開展網上門市服務功能專項最佳化工作，通過網站、媒體、服務視窗等進行多途徑宣傳，進一步延伸了服務，從而保障了所有服務視窗的服務規範，提升了客戶服務質量。
(四)提高標準，延伸服務
為配合社會主義新農村建設，給廣大農村用戶提供更多的便利和服務，我公司以一村一站點為目標，開展“千萬萬”工程，設立了*個鄉鎮辦，共建有門市家，網點家。目前已將服務觸角全面延伸到農村，在為廣大農村用戶提供便捷優質的服務。
近年來，我公司不斷擴展服務的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經理、鄉鎮局長和渠道經理進企業、進社區、進鄉鎮，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業務，並利用五一、國慶等節假日期間在廣場、社區、工地開展了各類宣傳服務活動，立足打造精品服務品牌，為用戶提供滿意優質的服務。
我區高校雲集，針對學生用戶，一方面我們與相關院校協商合作，搭建了專用社會實踐平台，提供多種助學途徑;為在校師生打造了公司通信集團專網，提供優質的通信服務。另一方面我公司不斷推進校園門市和團隊建設，延伸服務，現已建成校園門市家，1校1團隊，服務達到了完全覆蓋。在秋季新生開學期間，採用夾寄、現場發卡、現場銷售等多種形式開展銷售服務，受到了廣大師生的一致好評。
加大網路建設力度，提升信號覆蓋能力，保障運行可靠，我公司現有已建成G網基站多個，傳輸線路*公里;同時網路最佳化小組，不斷根據客戶需要進行一系列的網路最佳化及調整，不斷提高網路質量，全面提升用戶使用感知。
(五)創新服務，突現優勢
“給用戶方便，想用戶所想，客戶的事就是的事”，為提高查詢話費的便利性，除了為客戶提供了話費查詢專線、簡訊查詢和門市查詢外，我公司還開闢了網站查詢、E-mail賬單服務、郵寄賬單服務、話費周報服務等多種獲得話費信息的途徑，我公司通過雙屏“助銷系統”讓客戶清晰地看到產品介紹及選擇過程，提醒客戶注意事項及展示相關業務，有效改善客戶感知，使話費清晰看得見、服務信息透明可見。
在門市服務方面，新增了3G體驗區，通過這個體驗區客戶可以親自體驗上網的超快感，體驗可視電話的清晰感，體驗線上電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度。在體驗區還專設了IPHONE專區，這是我們3G上市後的主推業務，讓客戶零距離接觸到我們產品，體驗其所帶來的無限精彩。門市會竭盡所能做好體驗區這一塊的服務，為我們3G業務的發展做出的努力。
對於貴賓客戶，我們開展了“空中充值”的活動。活動的特點就是十分便捷，不需要客戶前往門市，只要客戶的話費餘額高於所參加活動的充值金額，就可以聯繫專席客服經理直接操作，這樣客戶既能獲贈話費又可以節省時間。
對客戶的一些個性化需求我們給予了快速回響，為客戶及時開通“手機報”、“手機理財”、“手機音樂”等特色服務。同時網上門市的服務功能也在不斷完善，用戶足不出戶，只需要登入網頁就可以辦理各類公司業務，還可參加號段網上選號活動，預先搶訂靚號。
(六)健全考核，長抓不懈
行風建設工作是一項長期的系統性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負責，讓民眾滿意”為標準，建立健全相關考核機制，抓長效管理。加強服務工作監督，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，並與獎金考核掛鈎。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯、服務不申告;“四”即四有——思想上有進步、工作上有成績、技術上有創新、服務上有提高;“五”即“五化”——服務目標化、管理規範化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團結、講紀律、講學習、講服務、講禮貌、講奉獻。通過一系列的檢查考核，有效地加強員工服務意識，保證服務質量不斷提高。
有客戶才有企業，沒有客戶就談不上企業;企業的各項工作要從服務客戶的角度出發，最終還要落腳於客戶服務。我公司將一如既往地狠抓服務，強化管理，以“客戶的事情是的事情”為企業經營理念，為營造良好的通信環境，構建和諧新，作出應有的的貢獻。