園區企業服務工作總結 篇1
一、建立企業服務隊伍
一是保證人員力量。每個企業(項目)至少要有五個服務人員，其中一個縣領導帶隊掛點聯繫，招商引資(服務單位)一個領導、一個幹部全程跟蹤“保姆式”服務，工業園區、招商服務中心各一個幹部負責協調、督查。二是保障工作經費。縣財政專門預算或從招商引資經費中拿出一部分用於幹部全程跟蹤服務企業工作經費。三是保證服務質量。針對部分領導、幹部對企業辦事程式、產業政策等熟悉程度不高，建議每年舉辦2-3次服務企業工作培訓，提高幹部的企業服務知識水平及服務意識，培養出一批服務能力強的隊伍。
二、規範企業辦事程式
一是進一步規範企業辦事程式，能簡化的儘量簡化，提高辦事效率。各相關職能單位要規範企業辦事流程，相關部門要協調配合，行政服務中心要建立好企業辦事聯動服務機制，真正實行“一站式”服務。二是編制好一本服務手冊，為企業辦事提供行動指南。服務手冊內容包含：企業入園程式，招商引資政策及兌現程式，項目立項、公司註冊、用地審批、環評、規劃“兩證”等有關手續辦理流程及所需材料。
三、搭建企業服務平台
一是建立融資服務平台。按照“政府搭台，市場運作，銀企雙贏”的原則，建立中小企業融資平台，促進企業與銀行、擔保公司合作。融資平台主要服務內容：徵集貸款項目、開展銀企對接活動、 建設中小企業融資資料庫、提供項目融資服務、開展融資輔導。二是建立招工信息平台。通過信息網路平台，收集好招工信息、用工信息、人才信息、培訓信息，著力解決企業招工難題。三是建立諮詢服務平台。利用好黨群服務諮詢，設立諮詢電話，搭建諮詢平台，幫助企業解答勞資糾紛、辦證等許多問題。
四、完善服務評價體系
一是建立一套考核機制。分兩項考核，即服務項目建設考核和服務企業發展考核。服務項目建設考核主要內容：固定資產投入、建設進度、預計產生效益、平時督查情況等，考核優秀單位給予 “項目建設優質服務單位”獎勵。服務企業發展考核主要內容：企業產值增長率、稅收增長率、用工保障、安全生產、增資擴產及平時督查情況等，考核優秀單位設立工業經濟發展貢獻獎。二是建立一套“問責”機制。強化責任落實，實現限時辦結制、一次性告知制、首問責任制，針對企業服務不到位，嚴重製約企業發展的，將實行責任倒查追究。
園區企業服務工作總結 篇2
20__年，本人在企業服務部的帶領下，在同事們的支持幫助下，按照“練就一流本領、提供一流服務、營造一流環境、提供一流服務”的服務理念，以抓好企業服務為中心，不等不靠，任勞任怨，踏實工作，積極為園區企業做好各項服務工作，為企業營造了良好的發展環境，不斷推進園區工作實現了新的突破。現將一年來的工作情況和明年打算匯報如下：
一、一年來的工作情況
一是加強學習，不斷提高政治業務素質。服務中心是園區對外的視窗，作為服務中心的工作人員，我從嚴要求自身素質的提高，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的__大會議精神，加強業務知識的學習，熟悉各項程式工作流程，使自身的政治理論水平、業務素質和工作能力不斷得到提高，並自覺地落實到各項工作的細節之中，踏踏實實工作，為做好園區的各項服務工作提供了有力保障。
二是嚴格規程，積極為企業搞好優質服務。在工作中，我認真執行“全方位、高效率、無遺漏、零缺陷”的服務機制，確立了“從辦證主體上實行部門隔離制，從工作流程上實行集中會審制，從時間要求上實行限時辦結制，從規費繳納上實行服務中心代繳制，從效能考核上實行首問負責制”的.工作方法和“一站式”開辦服務，“代辦式”建設服務，“保姆式”運行服務，“智囊式”增值服務的工作模式，為自身業務工作的有效開展提供了必要的前提條件。我認真履行崗位職責，及時為企業辦理稅務登記證、工商營業執照等相關證照，堅持“7個工作日”辦妥手續制度，實施“一條龍”服務。積極協調部門與企業之間的一些相關事宜等，幫助企業解決發展建設中的難題。著力為企業做好後續服務的相關工作，及時協調各種矛盾，涉農日常工作處理穩步進行。
三是抓好會計核算，規範財務管理制度。我本著客觀、嚴謹、細緻的原則，在辦理會計事務時能做到實事求是、細心審核，加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報帳制度和會計基礎工作規範化的要求進行財務報帳工作，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。
二、工作中存在的問題
在過去一年的工作中我雖然取得了一些成績，但與領導的要求相比，與企業的期望相比，仍存在一些不足。首先表現在服務意識不足。全局觀念、服務意識、服務水平有待進一步增強。其次，統籌協調能力不強。與企業一些工作的協調不是十分周全，直接影響了工作效率的提高。第三，工作程式還不夠規範，各項管理流程還不完善。第四，創新能力不強。缺乏工作主動性和進取精神，對於領導未安排部署的工作缺乏主動性。我決心在今後的工作中，繼續戒驕戒躁，發揚團結務實、開拓進取的精神，紮實工作，搞好服務，努力把自身工作不斷推向新水平。
三、明年的打算
一是繼續加強學習，努力提高服務質量。進一步加強業務技能與政治思想學習，不斷提高服務水平。積極主動做好各項證照辦理工作，進一步改善服務態度，不斷提高服務質量。
二是做好綜合協助、協調工作，處理好與企業的關係。加強與各企業的工作溝通和協調，及時了解企業動態和要求，積極為企業發展獻計獻策，全方位為企業服務，維護企業利益，及時解決企業存在的問題，為入園企業的經營和發展提供服務。
三是加強與地稅、國稅、銀行等單位的溝通和聯繫，及時辦理各項業務工作，充分發揮財務管理的作用，推動了園區的發展壯大。
園區企業服務工作總結 篇3
20xx年是深入學習貫徹落實開局之年，也是建設的關鍵一年。在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改進。現將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
一、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質
(一)實施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過程。
以"業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況，全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保全人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
(三)重視宣傳引導工作，贏得業主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
(四)推行貼心管家服務，建立嵌入式管家模式。
成立了"貼心管家小組"，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從"貼心管家小組"成立前的每月收費xx余萬元，到小組成立後每月xx萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導綠色環保理念，推進垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為"垃圾分類優秀單位"。
(六)完善檔案管理體系，保持原始完整數據。
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設定專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和資料庫，並保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規範保潔服務過程，滿足清潔舒適要求。
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
(八)關注消防、安全工作，保障業主生命財產安全。
火災是物業安全管理的最大"敵人"，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境
(一)由於xx公司個性化需求，在停止正常製冷的情況下還需要延時製冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為xx公司完成延時製冷服務。
(二)因xx公司延時製冷到x月x日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，x月x日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。
(三)自接管項目中水站並投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在xx年x月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4台、電機2台、維修水泵4台，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。
(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。
(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保全值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
20xx年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。
以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。