物業公司創建文明小區工作總結 篇1
開發區（臨城街道）在市委、市政府的正確領導下領導下，緊緊圍繞創建全國文明城市這一中心工作，從強化領導措施、提供經費保障，加大創建工作宣傳力度、加大整髒治亂工作等方面入手，著重在提高轄區居民文明素質狠抓落實，以“愛我家園、美化家園、從我做起”為主題，全面建成“水清、綠透、文昌、城秀”美麗的興化。現將工作情況總結如下:
一、抓組織保障，完善創建運行機制
為提高我區村居民的城鎮意識、文明意識、衛生意識和整體素質，我區將創建工作擺在突出位置，切實加強領導，努力做到“兩個到位和兩個確保”。
（一）組織到位，確保齊抓共管。
成立由區主要領導任組長的創建文明城市工作領導小組，同時明確責任、細化分工、落實到人。按照興化市《創建全國文明城市任務分解表》的要求，周密部署，始終堅持做到長計畫、短安排，定期議。把各項創建基礎工作做紮實，確保常態管理抓到位的創建活動常態化機制。
（二）目標到位，確保責任落實。
我區按照創建工作要求，制定了較為詳細和切實可行的工作計畫，建立由區、街道領導分片包保制度。按照統一部署，對我區共42小區、32條主次幹道進行了任務分解，形成掛鈎領導、機關單位、社區包保責任制度。詳細掌握所包小區、道路的各類情況，解決各類重點難點問題，並針對所包社區具體情況給予合化理的建議，開展適宜社區實際和民眾需求的各項創城活動。同時，結合領導幹部周六下基層活動，充分發揮聯繫社區的上級領導幹部的各種優勢及特長為創建工作獻計獻策，合理策劃所在社區的創城活動計畫的領導包片指導機制。開展多部門齊參與，多工種齊動手的集中行動。領導帶頭參與，明確責任，分工到人，提升了工作的效率，確保了活動正真出成績、見實效。
二、加大宣傳力度，營造創建氛圍
（一）為使全處上下凝聚創建合力、會集創建智慧，我區充分利用宣傳資源，採取多元視角，努力形成人人知曉創建、人人支持創建、人人參與創的濃厚氛圍。
1、為進一步抓好創城工作，提升創城知曉率，我街道7個社區、3個城郊村，20個行政村。製作宣傳標語、橫幅200多條。營造濃厚的氛圍，發動70多家商戶LED電子屏進行創建宣傳播放。進一步加大輿論宣傳、社會宣傳工作力度，營造濃厚的創建氛圍，切實解決各類不文明現象，使廣大市民自覺養成良好文明習慣。
2、為加強民眾參與創城的積極性，組織了單位人員、居民及黨員志願者，實地走訪社區內的小區、市場、小超市等人員聚集地，向市民宣傳創城工作，並開展“問卷調查”工作，在轄區人群密集處設立移動宣傳站點，共發放“文明城市創建”相關宣傳單、宣傳畫、倡議書8000多份，組織黨員深入到小區住戶、沿街商鋪門市進行面對面講解、面對面宣傳，同時辦事處還將文明創建內容製作成錄音，利用宣傳車在轄區重要路口、居民小區、農貿市場等人群聚集地巡迴播放，全力做到“文明城市創建”家喻戶曉。通過自身文明的言行舉止向市民做好文明示範對不文明行為進行現場勸止，著力營造“全民參與文明城創建、人人為文明城創建作貢獻、個個為文明創建盡責任”的良好局面。
3、加強宣傳，提升市民素質。目前市民的衛生意識、交通意識、公共道德意識還不強，踐踏綠地、亂擺推點、占道經營、亂貼亂塗、亂停亂放等不文明現象仍然存在，街道以創建文明城市為契機，深入宣傳，廣泛發動，進一步加大輿論宣傳、社會宣傳工作力度，營造濃厚的創建氛圍，切實解決各類不文明現象，使廣大市民自覺養成良好文明習慣。
4、我區（街道）對照文明城市測評體系評選標準指導各社區整理檔案資料。查漏補缺，完善“創建文明城市”文檔資料街道按照全國文明城市測評體系及文明單位評選標準指導各社區整理檔案資料。注重在細節問題上發現問題、解決問題，儘量做到檔案材料全面完整，全力以赴做好好檔案歸整。
（二）文明村社大創建行動。建設秩序安定、服務便利，環境優美、文化豐富、管理先進的文明村社，為文明城市創建奠定基礎。
1、針對各村社存在的突出問題，集中開展綜合治理，集中抓好村社道路硬化、衛生保潔、綠化美化、公共設施完善和私搭亂建、亂堆亂扔及村社“小廣告”的治理工作。
2、以“學雷鋒、講文明、樹新風”志願服務活動為重點，開展各種形式的村社志願服務行動，為孤寡老人、留守兒童、殘疾人等困難群體提供服務。
三、立意深刻，群體活動有聲色
我區始終圍繞文明城市創建的核心主題，結合我區實際情況，以構建社會主義核心價值體系為根本，創新活動載體，豐富活動形式，開展了以“素質提升”、“文化升級”、“精神升華”為目標的特色活動，大力推進了文明城市創建。影響和帶動周圍的人們形成良好的社會風尚，共塑城市文明。
1、為進一步深化全民創建意識，激發民眾投身創建的智慧和熱情，我區組織轄區的書畫藝術家和幼稚園的小朋友們舉辦了以“創建文明城市共享美好家園”為主題的書畫現場展示活動。書法家們揮毫潑墨，孩子們妙筆生花，以濃墨重彩營造了濃郁的創建文化氛圍。為進一步促進文明程度和道德水平的提高，我區組織開展了“美德善行榜”評選活動，推崇民眾身邊看得見、摸的著的“凡人善舉”，引導人們見賢思齊，探索形成“以文明楷模塑造城市之魂”的創建特色，使創建工作突出了時代特徵，彰顯了我開發區特色，為推動文明城市創建工作提供了強大的精神動力。
2、志願服務活動開展情況，泰州志願服務雲平台註冊情況。我區積極開展志願者服務活動，形式多樣、內容豐富、涉及面廣。在疫情防控、扶貧濟困、文化服務、環境保護中，湧現出一大批優秀的志願者和組織。目前，我區泰州志願服務雲平台註冊志願者團隊31支，共39537名志願者，推動志願者組織各項活動持續有效開展。
3、我區始終以宣傳為抓手，廣泛利用每年的黨員幹部冬訓班布置創建工作，擴大影響力，以三八節、母親節等傳統節日為契機，積極倡導“尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結”等傳統美德；豐富創建內容，找準創建工作結合點，將優良家風傳承融進文明家庭創建、將尋找“最美家庭”作為常態化工作；積極開展“五好文明家庭”示範戶表彰頒獎儀式、“最美興化人”評選活動，宣講示範典型事跡，在轄區營造崇尚孝道，傳承好家風的良好氛圍。
4、堅持推進移風易俗，對轄區內村（居）委會村規民約進行修訂完善，引導民眾破除陋俗、倡導文明風尚，結合新時代文明實踐所站建設，組建31支新時代文明實踐志願服務隊，開展志願服務活動。
四、抓環境整治和管理，全力鞏固創建成果
以治理“髒、亂、差”為突破口，以改善區容區貌為目標，堅持以管理為重點，實施長效管理機制，不斷鞏固創建成果。
（一）對主次幹道的暴露垃圾、衛生死角、主幹道兩側等進行了突擊性清理整治。結合我區實際，廣泛發動各方面力量，對轄區內的整治任務進行了認真落實。對紅星中路、施耐庵東路南側和翰林華府北側的環境衛生進行徹底整治，使重點路段兩側的環境衛生狀況得到了進一步改善，清理掩埋處理各種垃圾，補植綠化，修復破損路面、人行道等。
（二）對居民小區重力整治，多次組織社區工作人員和包保單位人員深入小區發放各類宣傳資料3000餘份，將環境整治的“重要性、必要性、迫切性”向居民講透徹，根據區委、區政府關於在全區範圍內開展環境衛生整治的安排部署，分別於尚城一品、金水灣、沁秀苑、寶都國際商城等開展了集中整治改造。對其他30多個小區按創建工作要求，對標治違，清理亂堆亂放，清運樓道口、消防通道、人行道等區域廢棄垃圾車，清理小廣告等，為進一步提升轄區小區居住環境打下了堅實基礎。
（二）鄉村人居環境整治，全面落實全國文明城市創建“八整治八提升”整治目標，力爭創建1個興化市特色田園鄉村,2個示範引領村、2個特色發展村、4個集聚提升村。目前已達到創建標準的示範引領村2個，特色發展村5個，集聚提升村9個，五面清潔村14個，全年預計建設完善農村人居環境基礎設施185項，預計投入資金1195.008萬元。組織全區人居環境工作動員布置會會議三次，現場推進會議20餘次。全區上下思想統一，步調一致，極力打造“水美、路美、林美、人美、庭院美、村莊美”的“六美”開發區，促進村莊環境顯著改觀。區農業督查辦制定人居環境整治評分細則，定期對各村進行考核，對於整治情況較好的村莊予以加分並納入年終考核。對整治情況緩慢的村莊予以減分並及時督促整改，同時與平時考核、年終考核相掛鈎。
五、治標治本，轄區環境換新顏
我區按照文明城市創建的測評要求，以“找準要點、抓好重點、攻克難點、創出亮點”的工作思路，以打造“綠化潔化城市街區”為目標，提高保潔水平，改善市容市貌，提升環境品位。一是進一步整治廣告亂貼、車輛亂停、攤點亂擺、垃圾亂扔、工地亂象等“五亂”現象，同時加大對轄區流動攤點、“五小”行業等的專項督查和執法力度。二是成立環境綜合整治督導組和專業清掃保潔隊伍，配有專人負責衛生工作。經常組織街道單位部門、志願者對各主次幹道、后街小巷、居住區進行全方位無縫隙的換位突擊整治行動。清理垃圾雜物200餘車，清理社區死角垃圾及建築垃圾300餘噸。三是始終對重點路段、社區堅持“4+1”的衛生巡查機制,即每天四次巡查和每周一次的檢查制度，並將檢查情況給予通報。共清掃道路20萬平方米清除各類生活、建築垃圾、雜草、廢棄物等;粉刷擦洗亂寫亂畫牛皮癬小廣告700處，清理噴塗電話號碼600餘處。四是清理各類牆體廣告、樓腰廣告、條幅、布幔和未經審批的燈箱廣告200餘處，規範廣告100餘家。五是加大轄區大小農貿市場的內部環境保潔力度，實行定崗、定職、定時全日制保潔制。市場集中採用高壓水槍沖刷地面及櫃檯立面，集中安裝滅蠅燈，為每位業戶配發蠅拍和對人畜無害的滅蟲藥。制定完善了各項規章制度，並統一上牆，確保全全規範文明經營。真正實現由無序向有序、由室外向室內、由多頭管理向集中規範管理的根本性轉變，初步達到最高目標三個一樣，即“什麼時候檢查一個樣、檢查不檢查一個樣、檢查哪裡一個樣”。
我區在面對全國文明城市創建迎檢工作時間緊、壓力大、任務重的情況下，所有備檢點圓滿完成了預期的目標。但由於文明創建工作是一個與時俱進，不斷創新的過程，使得我們在迎檢的過程中也發現了我們自身存在的一些問題。如:老居民小區的各項管理與文明創建工作要求的差距較大，治理力度不夠到位，城郊村、行政村創建力度不足等等。在今後的工作中，我們將繼續發揚成績，紮實工作，以個人創一流業績、單位創一流品牌、行業創一流環境，滿懷感恩，情系社會，為構建和諧興化再立新功。
物業公司創建文明小區工作總結 篇2
社區黨工委堅持以黨建為龍頭、以服務居民民眾為重點，深入貫徹落實，努力構建管理有序、環境優美、治安良好、生活便利、人際關係和諧的新型社區，社區先後被國家、省、市評為“全國防災減災示範社區”、“全國特奧活動示範社區”、“充分就業社區”、“全省創建文明社區工作先進社區”、“省級文明社區”、“全省城鄉居民社會養老保險工作先進單位”、“全省創建綠色社區活動先進單位”、“全省文明交通示範社區”、“全市深入學習實踐xx活動創先爭優先進基層黨組織”。現將xx社區精神文明建設上半年工作總結如下：
一、組織領導堅強有力，創建工作紮實有效
一是社區領導班子高度重視，成立了精神文明工作領導小組，按照“抓創建、促發展、提水平、優服務”的工作目標，進一步明確了創建工作責任制，由黨工委書記負總責、分管領導具體抓、各部門相互配合，形成了各司其職、齊抓共管的良好局面。
二是結合創建“全省文明社區”的指標要求，社區根據自身實際，制定了精神文明建設工作方案，並邀請轄區單位及居民代表定期開展聯席會議，協商解決創建工作中存在的問題，發動組織社區單位、居民民眾積極參加文明創建活動，形成了創建文明社區的工作合力，進一步擴大了創建工作的參與面。
三是按照“地域相近、居住相鄰、便於管理”的原則，將轄區內106棟居民樓、3622戶，按照標準科學劃分為21個格線，由社區職工任格線長，組建了包括社區職工、在職黨員、社區民警、街道司法所幹部、居民、志願者、社區衛生服務站工作人員在內的格線服務團隊，為轄區居民提供民事調解、治安巡邏、醫療衛生、志願服務等專業服務，實現了對格線內居民的全覆蓋、全方位、全過程的動態管理和服務。
四是建立了志願者服務站，建成了5大支(18小支)共800人的志願者服務隊，定期不定期開展關愛他人、關愛社會、關愛自然、植綠護綠、綜治維穩志願服務活動，充分體現了“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，得到了廣大居民的充分肯定和認可。
五是設立了便民利民學雷鋒志願服務站點。為居民提供了打氣筒、維修工具、醫藥箱等工具，極大地方便了居民民眾生活。
六是加大創建力度、創新活動載體，以我國重要節日——春節、元宵節、清明節、端午節等為切入點，深入開展豐富多彩的學習經典、節日民俗和愛國主義教育活動，促使幹部職工及轄區居民感受傳統文化魅力，增強民族凝聚力及愛國主義情感。
七是圍繞強化社區黨組織“服務民眾、凝聚人心、最佳化管理、維護穩定”方面的核心作用，深入持久地開展了學習實踐、創先爭優及黨的民眾路線教育活動，通過開展以盡義務、起作用、做表率為主題的“我為社區添光彩”、“爭創明星崗”和“做人民滿意的公僕”等主題實踐活動，使黨員的先鋒模範作用和黨組織的戰鬥堡壘作用得以充分發揮，也湧現出張友廉、於梅相等一批服務社區、奉獻社會的先進典型，鼓舞和帶動了居民民眾參與文明社區創建的熱情，進一步增強了廣大居民對社區的認同感和歸屬感，社區真正成為黨員之家、居民活動之家、為民服務之家。
八是開展了網路文明志願服務活動。社區組建了30多人的網路文明傳播隊伍，在發部落格100多篇，微博400多條，利用網路文明傳播QQ群交流學習宣傳道德模範事跡，進行網上討論，交流學習心得和感言，積極引導居民民眾文明上網，為傳播文明風尚起到了積極的作用。
二、思想教育深入，道德風尚良好
為努力提高市民文明素質，社區認真研究在新形勢下思想政治工作的新特點和新規律，從加強基層政權、建設和諧社區的高度，不斷摸索和改進社區思想政治工作的有效途徑。
一是建立健全學習制度。深化中國特色社會主義和中國夢，上半年組織幹部職工學習30餘次，並廣泛宣傳黨的建設、科學技術、法制宣傳知識、環境保護、計畫生育、衛生健康知識等內容，營造了文明和諧、健康向上、單位共駐共建、居民安居樂業的良好氛圍;
二是積極開展“好人”評選以及“善行義舉四德榜”的評選工作。
上半年，社區已評選出好人1人、善行義舉四德榜上榜人員4人，其中：“社會公德榜”1人，“職業道德榜”1人，“家庭美德榜”1人，“個人品德榜”1人，通過大力弘揚先進模範人物身上體現出來的崇高道德品質和高尚價值追求，在轄區內形成了“人人做好事、好事就上榜、好人有好報”的良好氛圍。
三是充分發揮市民學校及道德講堂的作用，開展了市民教育培訓8次，通過榜樣的模範帶動作用，提升了廣大社區居民的思想覺悟和道德水平，營造了比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍，形成了文明和諧、積極向上的社區新風尚。
四是深入推進社會主義核心價值觀宣傳教育。結合社區實際，在社區內廣泛開展“凡人善舉.德潤”、機關幹部下社區“三進三幫”、“尋找最美家庭”、“黨員先鋒崗”爭創活動，使社會主義核心價值觀宣傳教育常態化、制度化，確保社會主義核心價值觀落小、落細、落實。
五是鞏固提升全國文明城市創建成果。認真組織社區幹部職工學講話精神，鍥而不捨的抓好精神文明建設工作，進一步加大創建力度，深化文明城市創建工作，以培育文明風尚、提高居民道德素養為重點，全面提升轄區居民思想道德水平。通過開展深入學習貫徹、深化中國夢、社會主義核心價值宣傳教育、公民思想道德建設“凡人善舉.德潤”志願者服務活動和及宣傳道德模範等系列活動，在抓活動、求提升上，不斷增強社區思想政治工作的號召力。
三、繁榮社區文化，精神生活豐富
半年來，社區牢固樹立以人為本的理念，堅持以創建健康向上的社區文化環境為目標，以創建“全國公共文化服務體系示範區”為契機，大力加強文體基礎設施建設，精心組織和開展各種民眾喜聞樂見的社區文化活動，豐富了民眾的精神生活，增強了轄區單位和居民民眾對社區的認同感和歸屬感，為我們和諧社區建設奠定了堅實的民眾基礎。
為豐富社區居民的業餘文化生活，社區組建了秧歌隊、舞蹈隊等民眾性業餘文化隊伍7支，參加人數達240多人。在社區的組織下，他們常年活動在社區的各個角落，義務為民眾表演。在“春節”“三八”“五一”、等重大節日還主動承擔演出任務，進一步弘揚了時代主旋律，營造了優良的文化環境，豐富了民眾精神文化生活，提高了居民的身體素質、健康水平、生活質量和文化素養。居民對社區的認同感和歸屬感加強，責任意識也不斷加強，形成了良好的社區精神文化氛圍。
四、內外環境優美，環保工作達標
一是堅持以日常管理與重點整治相結合，宣傳教育與引導居民自發參與相結合，以創建“國家衛生城市”為目標，制定了切實可行的創建方案，完善了環境保護的長效管理機制，充分發揮駐區單位的資金和技術優勢，實行駐區單位包環境、包綠化、包硬化的“三包”工程，做到了分工明確，責任到人;
二是整合轄區各方面資源，積極開展環境衛生集中整治活動，以構建管理有序、環境優美、治安良好、生活便利、人際關係和諧的新型社區為目標，組織志願者大力開展“我愛我家、美化家園”系列志願者綠化美化服務活動，通過對轄區衛生死角及野廣告集中清理，使轄區面貌有了較大改觀;
三是加大對環境的監督檢查，實行對轄區單位、商業門店環境衛生的“日查周評月通報”制度，保證了創建工作有機制、有檢查、有措施、有保障，切實為創建工作創造良好的環境;四是發動社區黨員、志願者隊伍等社會力量共同參與，大力開展轄區綠化工程，分步驟有計畫對小區進行了綠化、美化和硬化，使轄區環境更加優美、居民生活更加便利。
五、關心下一代，狠抓未成年人教育
社區充分利用市民學校、家長學校、法制學校、道德講堂和文化中心等活動載體，在假期組織未成年人經常性地開展愛國、國防及文明習慣養成教育，教育和引導未成年人愛祖國、愛集體、愛社區，齊心協力共建美好家園，為我市爭創全國文明城市盡一份力量;健全網路，聘請“老領導、老學者、老專家、老教師、老勞模”擔任未成年人校外輔導員，堅持不懈地開展未成年人普法、禁有害品和思想教育;通過開展“雷鋒月學習活動”、“青少年植綠護綠活動”、“小手拉大手，共創文明城”、校園藝術節及“爭做文明小市民”系列活動，使未成年人的社會實踐能力和社會責任感進一步增強，為他們的健康成長奠定了良好的社會基礎。
總之，我社區通過形式多樣活動，有效地提高了廣大社區居民的思想認識和道德素質，為保持“省級文明社區”的稱號提供了強大的精神動力和思想保證，有效地促進了社區精神文明建設工作的深入開展。
物業公司創建文明小區工作總結 篇3
您們好!我是，現任物業管理有限公司總經理一職。首先很高興在此給各位領導匯報我一年來的工作，同時也從內心由衷的感謝弘洋集團及各位董事給我提供了這么一個展現個人能力的工作平台。
X年是不平凡的一年，從X年元月擔任物業公司執行總經理，到X年7月正式任命成為弘洋物業公司總經理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領導對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結出來有利於公司後期經營發展供參考的經驗成果;同時也有來自各位領導在我實踐工作中對我的指導和教誨，讓我學到了更能勝任這一職位的寶貴財富。物業公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結自己的成績和不足之處，今天，我想借這個機會，靜思總結針對自己一年來的成績和不足，特向董事會各位領導匯報如下:
一、履行崗位職責的工作實績:
一年來，我能嚴格按照集團公司成立弘洋物業的初衷，嚴格按照董事會的指導思想及董事會各位領導對我的要求，扎紮實實開展物業公司的各項工作，為弘洋地產做好後期服務工作。
1)嚴格執行弘洋集團公司和物業公司董事會的決議，全面按照X年年初制定的經營思路“以人為本，注重細節，提升能力，穩步拓展“實施公司的經營方針，全面主持公司的日常生產經營與管理等工作。接受集團公司及物業公司董事會的領導,負責物業管理公司全面工作,對公司負責。
X年，弘洋物業公司實現經濟效益和社會效益雙豐收，截止 X年12月31日，經公司財務報表統計:(不在此反映，見諒)。在自弘洋物業成立以來，公司的各項經營工作取得了質的突破，不僅沒拉集團公司的後腿，同時還超額完成了集團公司下達的各項任務指標。全年做到安全生產保和-諧發展。
2)通過擬訂物業公司經營計畫、經營目標，組織公司各方面的力量，實施集團公司確定的各項工作任務和各項生產經營經濟指標，推行行之有效的經濟責任制，保證各項工作任務和經營指標的完成。並通過定期召開工作例會,總結、檢查前期工作,布置今後工作任務。指導各部門經理開展日常管理工作,並考核各部門經理工作績效,對升、降、調及獎懲作出決定。確保公司的各項利益不受損失。
X年，作為弘洋物業的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發，處理方方面面的關係，做到善盡職守，從內心深處珍惜集團公司各位領導給我提供的這么一個事業平台，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業精神，對工作認真負責，按照集團各位領導的辦事風格，誠信做人，踏實做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，並具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失，同時做到作為總經理要敢於擔當，為老闆分憂解難。通過X年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心，要做到以“誠”待人、真誠做人，決不能做一個表里不一的人。同時也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充分明確個人的使命，將個人價值傾向與企業文化之間存在的可能衝突化解融合好，擔負起企業發展的重擔。在人事細節管理上要多一個心眼，在公司的勞資關係處理上多進行預見性思考和防範意識，妥善處理好公司的勞資風險。
3)擬訂物業公司內部經營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據物業管理公司職能,決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業公司各項經營管理工作。
X年度根據弘洋物業公司的實際運行情況，根據該行業的特點，保全人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法，擬定並出台推行《星級員工薪酬激勵機制》，不僅穩定了基層員工的人心，還充分調動了基層員工的積極性，為公司的良好發展起到了推進作用。同時對各小區客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對調動員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。
4)注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。
X年3月，通過對夷陵區物業市場行情的摸底，成功完成香山.鳳凰城12#樓的物業服務費提價備案。 同時，通過市場化加大物業盤活存量，實施重點項目“突圍”戰略。X年8月相繼完成了“宜昌東郡“及“香山.福久源”兩大物業方案的擬定及前期物業服務契約的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標。至此弘洋物業管理規模將達到120萬方，為進一步提高弘洋物業品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。
5)注重做好對外溝通、對內協調工作,保持與政府及有關部門之良好關係。諮詢和聽取業主各種寶貴意見,與業主建立良好關係。督導各部門實行優質服務,維護業主權益和物業管理公司的品牌和聲譽。
X年，弘洋物業公司不僅實現經濟效益豐收，也在宜昌市和夷陵區多次獲獎，實現社會效益和品牌建設雙豐收。今年以來，物業公司積極回響各級政府號召，堅持科學發展觀，緊緊圍繞文明單位創建目標，深入推進“安居弘洋，成就夢想”品牌的建設，在服務業主、精細管理、品牌建設上下功夫，公司取得了一系列榮譽稱號。①香山花園小區在X年1月被房地產管理局、房地產協會聯合評定為“優秀物業服務小區”。 ②X年3月，公司所託管的香山.匯騰苑小區被宜昌市西陵區政府和中共西陵區委聯合評定為“文明小區”。③X年4月，弘洋物業公司所管理的香山花園、香山鳳凰城因“門前三包”工作突出，榮獲“夷陵區門前三包先進單位”。④X年6月公司被夷陵區區委、區政府聯合評定為“三城聯創先進單位”。⑤X年12月，弘洋物業管理公司憑藉良好的社會形象被夷陵區房管局和區房地產協會聯合表彰為“行業先進單位”，並作為行業先進單位代表向全區房地產行業作了工作經驗匯報。⑥更可喜的是在一年一度的宜昌市物業管理協會X年度大會上，積極發揮“提供服務、反映訴求，規範行為“的職能，弘洋物業公司以其活躍的行業表現成為全市一百八十家物業企業中僅有的二十家獲獎單位之一，被授於X年度宜昌市物業管理協會“優秀會員單位”。
同時，在處理與業主的關係上，崇尚一個“和”字。始終把“提高業主滿意度，創建和-諧社區”放在首位。一是協調配合集團公司按要求依法在成熟小區組建選舉業主委員會，在共同學習相互幫助的同時，與業委會搞好關係，共同為小區業主謀福利。X年12月28日，及時簽定了香山花園的後期物業服務契約契約，約定責權利關係，並按報批的新的物業服務費實施收費，使該小區在X年的工作打開扭虧為盈的局面。同時領導各小區積極參與社區事務，“愛國愛家愛主人”(業主)的良好風氣己在公司形成，良好的社區合作及親密的業主關係，讓弘洋物業公司的全體職員對物業服務工作的未來充滿了信心。
二、存在的不足之處和管理中的經驗教訓:
回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現在:
1)在人力資源的開發與利用上，還需進一步下功夫,提高管理隊伍的工作能力與水平,使管理與服務逐步走向標準化、規範化、科學化。在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調動員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質上還需進一步強化。X年，公司發展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務人員力量薄弱，現在管理面積37萬多平方米，住宅近3000戶，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標預算等前期工作，固定人員120多人，今年流動人員近100人，人員的進出給公司辦公室和財務帶來很多的工作不便，工資的考核，費用的結算，工作的移交，特別是小區和部門主管新來人員的上崗，對工作環境和工作流程需要花費精力進行崗前培訓，比方說，小區前台收費員，工作性質實際上是公司的分出納，進行日常的收費、記帳、水費充值以及小區業主投訴報修等等工作，人員的離職，存在著給公司造成經濟損失的隱患，對此應加強重要崗位的人員社會情況摸底，加強人員培訓的財務監管，降低公司財務漏洞及資金風險。
2)在組織推行全面質量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優秀示範小區標準提供服務，提高物業管理質量水平和服務水平。把打造弘洋地產服務品牌創宜昌市一流服務企業作為我們努力的方向。進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防範措施，保障所管轄物業及人員的財產和生命安全。同時在擬訂物業公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合弘洋物業公司發展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現管理的科學化、規範化。
3)在制定物業公司月、年度財政預算上,還應做到更加精細化，合理使用資金,監督費用收支情況。開展多種經營,彌補物業經費不足,提高物業管理公司經營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內審批公司日常經營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的能力。
4)在推廣弘洋物業服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，發揮“弘客會”及《弘》雜誌的特點，在市場競爭中取得優勢，充分發揮自身優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至湖北省的物業管理新品牌。
三、今後的工作構想及對自己的簡要評價，並表明自己的態度:
弘洋物業公司發展到今天這個地步，對一名稱職的總經理來說，既是機遇，也是挑戰。因為公司有著良好的物質基礎，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優勢沒有得到充分調動和體現。而要合理解決整體優勢的充分調動和體現，又不是一朝一夕之功。
“一個偉大的理想，一顆善良的心“，X年，作為物業公司的總經理，我將從下面的問題上下工夫:
首先，進一步強化明確總經理的職責。在董事會的指導下，全面處理公司的各項事務，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競爭，同時對董事會負責。
其次，加強自身修養的提煉學習，進一步提高個人的能力，不僅要有高-瞻遠矚的經營眼光;不畏風險，敢作敢為的魄力;允許員工出錯，勇於擔當的包容之心;能充分調動下屬和員工積極性的人格魅力。
第三，在日常工作中，我會從以下方面具體著手:
1、牢記企業的命脈是利潤。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產品、最優秀的員工、最好的企業形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉達到最佳狀態;居安思危，嚴把風險關;提高服務質量意識，保證公司應對市場的能力;協調各個部門，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經理需要關注和控制的。
2、團結班子。“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。”只有保持團結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業發展到一定階段，經營的成功不僅取決於總經理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優秀的企業已經絕對不能再是“一個人”的企業，而應該是一個‘團隊’的企業。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經常會出現為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現象出現。因此，在實際工作中，做到善於傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現問題和抱怨的時候，肯定是在某個環節出現了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程式埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發揚和提倡管理的靈活性和人性化。
3、啟發下屬，培養下屬。在做這方面工作的時候，避免出現一味在物質面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也儘量要求和引導下屬勇於承擔份內工作職責、善於思考的工作作風。讓員工知道弘洋物業公司是一個公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會，與公司同發展、共進步。
4、抓大放校在今後的工作中，做到對於有才能的人要委以重任，對於那些有才幹但沒有機會發揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點在於協調各部門間的關係，檢查工作進度及結果。
作為一名總經理，在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題產生的根源，然後去尋求解決辦法。如果總經理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創造力。在總經理的位置上，把握做什麼事情都有一個整體概念;給下屬一個遊戲規則，一個思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經理“一把抓”的局面。同時注意把握權力下放並不等於放棄權力，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。
5、按標準實施管理，X年的工作重點將圍繞全面完成公司的資質升級和ISO9000質量管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程式。同時做到發揮總經理的職責之一就是通過管理者代表檢查其運行的有效性，發現問題，解決問題。非特殊情況出現，絕對不能輕易改變已經制定的標準和規則。
6、善於平衡各部門間的關係。部門之間的工作基本上都是互相聯繫的，在平時的工作中，難免會產生矛盾。而這種矛盾大部分時候都是出於要做好本部門工作的良好願望產生的，這就要求總經理藝術的處理和平衡這種關係。
在新的一年裡，我將在集團公司的領導下，在物業公司董事會的帶領下，與班子成員和全體同志們團結一致，紮實工作，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理，發揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為弘洋物業公司的發展做出更大的貢獻。
以上匯報，如有不當之處，敬請董事會各位領導批評指正。