移動分公司工作總結 篇1
一、主要工作情況
(一)深入開展“通信質量提升年”、“融合創新服務年”二項活動。
積極回響上級的號召，深入開展各項經營活動，確定了“拓寬渠道、做大通信”的發展目標，以開展“通信質量提升年”活動為抓手，深化通信改革，狠抓常規管理，推進有效拓展，把主要精力落實到全面提升通信質量上，形成了良好的工作局面；以開展“融合創新服務年”活動為動力，抓“服務項目、服務企業、服務基層、服務民眾”為主要內容的落實，進一步轉變工作作風，提升創業服務水平；同時，為增進交流，組織骨幹員工赴兄弟公司學習考察，借鑑吸收先進的通信工作經驗；開展了2次“走公司、看變化”交流學習活動，讓公司看先進找差距，主動加壓，提升動力，促進工作的提高。從總的情況來看，二項活動取得了較好成效，廣大幹部和員工思想進一步解放，通信觀念進一步更新，服務意識進一步增強，工作作風進一步轉變。
（二）全力推進質量通信
第一，積極構建平安、文明企業。
一是狠抓安全常規管理。組織了公司安全管理班，完善了安全常規管理制度、月報制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故報告制度和安全工作應急預案制度，組
織60餘名員工參加了全省安全知識答題，公司安全管理水平得到了較大的提升。二是建立和完善了公司安全責任制，印發了《縣移動分公司安全事故責任追究辦法》，各部門、中心、班組成立了以主管為第一責任人的安全領導小組，形成各部門、各崗位、各班（組）齊抓共管的安全管理機制，對幾起突發事件和有可能影響公司安全穩定的事件進行了有效處置，切實保障領導、員工生命和公司財產安全。三是開展系列安全大排查活動。聯合消防大隊、安監局、公安、工商、文化、衛生等部門進行安全大排查，整治淨化公司環境。
第二，最佳化網路工作紮實有效。
x年隨著其它運營商的競爭力加強，我公司網路優勢不明顯，在新形勢下，我公司形成了以客戶感知為導向，逐步提升網路質量為網路工作的重點工作，公司通過客戶發現網路盲點來布局建設投入以及最佳化工程的安排，通過擴充基站數量，最佳化網路信號等，切實進一步強化了我司網路競爭優勢。
第三，加大了渠道建設及運營力度：在各級的努力下，大力興建渠道。並為提升渠道的運營能力，公司通過成立渠道協會、渠道經理駐店幫扶等具體措施，以協會成員的“善為”帶動其他渠道，做好“傳、幫、帶”的作用，傳遞聲音、信息互通、出謀劃策，進一步引導渠道，增強信心、真誠合作、真正將大眾市場做活把牢，同時引入渠道淘汰機制來最佳化渠道的整體素質及對公司的忠誠度。
第四，創新了客戶服務模式提升客戶滿意度：全面落實公司五項禁令要求，主動有效引導客戶，客戶投訴量及投訴率呈逐月下降趨勢。
第五，內部管理逐步完善，綜合支撐能力進一步提升：公司從安全管理、環境打造、企業文化、財務管理、費用管理、倉庫管理等方面進一步完善了各項綜合管理制度，使工作細化到每個環節，責權到人，快速支撐為公司有效發展奠定了基礎。此外，公司以適度緩解員工壓力為根本，多方式實施員工關愛計畫，比如：組織員工參加省市公司相關的EAP培訓，開展室內室外的減壓活動（“五.四”組織野外燒烤及卡拉OK賽，桔園摘桔、年終迎新聚會等有利身心健康的活動），員工生日關懷，對生活困難的員工進行幫扶，並在公司建立活動室，配備桌球、檯球，健身器材等娛樂健身設施，無償提供員工使用。
二、工作成效
一年來，我公司總體運營情況良好，各項業務在全市排前列。不僅如此，公司白雲路門市還榮獲“省青年文明號”稱號，公司員工素質、薪酬都有大幅度提升。公司還在積極踐行企業責任方面做了大量的工作，真實彰顯了良好的企業形象，在社會上獲得了高度的評價。
三、存在的'主要問題和今後努力方向
我縣的通信工作雖然取得了一定成績，但仍然存在一些不容忽視的問題：
一是落地執行力度不到位。對公司下達的各項政策回響不快，執行力度不夠，致使公司各項工作滯後。
二是業務發展質量和效益有待提升。整體有改善，但客戶大進大出情況有待改善，兩比三比優勢迂迴不定，市場行銷效率有待進一步提高，成本控制最佳化大有空間；
三是員工整體素質有待提升。初級人員偏多，高職級人員潰乏。客戶經理的專業素質偏低等是制約發展的一大瓶頸。
四是公司跨部門溝通協調能力有待提升。
五是網路優勢呈下降趨勢。關鍵網路指標較差：基站擁塞率較高，基站斷站率較高，基站每載頻耗能太高等造成網路投訴居多，給整體運營帶來壓力。
針對這些問題，我司今後將加強以下方面工作：
一、隊伍能力的打造：
1、渠道運營能力有大的提升；
2、主管能力的全面提升，打造一支優秀稱職的主管隊伍；
3、打造幾支專業隊伍：經營活躍度高的渠道隊伍；戰鬥能力強的區域中心隊伍；精煉的客戶經理隊伍；技術過硬的網路維護隊伍。
二、市場掌控能力進一步提升
以“客戶感知”為導向，加強網路基礎建設和最佳化服務
1、強化基礎管理,確保網路質量
2、根據市公司活動要求，著力“一月一事”,消滅網路短板
3、搶占有利資源,提高網路建設質量
4、提高綜合管理水平，打造一支有凝聚力、有責任感的網路團隊。
三、內部支撐服務能力的提升
1、進一步加強制度制定落實工作，實現標準化管理，進一步建立健全各項相關規章制度，加強公司相關制度的監督、檢查、落實情況。
通過管理辦法促進各歸口工作的嚴謹性和時效性，實行固定資產管理專人定期負責，庫房專人標準化管理，車輛管理實行安全管理責任制等。
2、整合部門內部資源，提高工作效率。進一步明確綜合人員的工作範圍及職責，加強部門人員專業知識的培訓。
3、提升成本預控能力
4、按月制定全年的工會活動計畫，進一步加強工會活動組織能力，豐富員工的工餘生活。
5、進一步按照公司的培訓制度，針對員工薄弱環節開展培訓活動，如：業務學習、專業技能學習、辦公軟體操作提升學習等。
通過總結過去的工作經驗，吸取經驗教訓，發揚優良的工作作風，將按照省、市公司的發展思路，結合本地的客觀實際情況，x年我們在鞏固現有資源的基礎上，加大對網路、市場、綜合等方面的工作力度，保證各項工作持續、穩定、快速發展，努力開創新局面。
移動分公司工作總結 篇2
20xx年是中國移動全業務運營發展至關重要的一年，中國移動九龍縣移動分公司認真貫徹黨的__屆四中、五中全會精神，全面落實省、市移動公司的工作部署，努力實現了九龍縣移動分公司全業務運營的新突破，企業經濟效益和綜合實力得到了提高，全年無網路重大故障，為我縣的社會穩定、經濟發展提供了有力的通信保障。現將工作總結如下：
一、加強門市渠道管理，積極提升服務質量
門市渠道作為企業面向客戶的直接視窗，門市的業務氛圍與服務質量，是影響到整個市場運營好壞的關鍵環節，是為人民民眾提供優質服務的基礎。為此，我們加強了門市渠道的人員管理，積極梳理存在的薄弱環節，不斷完善工作流程，全力提升服務質量。
（一）制定完善營業人員工作規範考核細則，加強業務培訓。針對少數營業人員工作散漫，積極性不高，工作難於落實的情況，出台制定完善了營業人員工作規範考核細則。加強培訓，多次組織營業人員開展培訓學習，提升營業人員的整體思想素質；加強監督考核，確保工作規範落實到位。每月，相關管理人員對各門市的工作進行抽查，並將檢查結果進行考核通報，並提出整改方案。
（二）做好門市氛圍營造及支撐管理工作。通過積極爭取，為營業人員配置了工服、頭花、領結，統一了儀容儀表；落實了營業人員的台牌、胸牌和工作牌；規範了門市內部布局，針對門市測評細項逐個落實。通過一系列的整改措施，門市的工作有了很大的改善。
（三）開展班組建設，提高員工效率。我們全面加強班組建設，實現班組管理的科學化、制度化、規範化，我們做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴，提高門市管理水平。
二、營造氛圍，創新管理，增強主動行銷能力
行銷是門市作為實體渠道的核心功能之一，也是滿足客戶消費需求並提升客戶對產品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動行銷能力放在工作的首位，充分發揮員工潛能，做好交叉向上行銷和業務產品推介，不斷創新服務手段。
（一）開展了“金牌服務，滿意100”系列活動。根據公司的要求，我們門市推出了“亞運服務大使、亞運優秀服務團隊”評比等系列活動，我們門市整體服務能力和服務水平得到顯著提升。
（二）抓綜合治理，建設和諧平門市。門市始終把社會治安綜合治理、平安建設作為一項事關全局的頭等大事和基礎性工作來抓，社會治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開展和諧平安創建活動，在亞運會和殘亞會，在盛會期間，我們緊抓安全生產，落實安檢制度，從而使亞運會和殘亞會召開期間的安全。
（三）抓好資金管理，確保稽核資金安全。隨著公司業務的不斷拓展，對稽核人員的素質要求必然越來越高。我積極提高政治思想覺悟，加強自身道德修養，主動強化新制度及相關法律法規的學習，不斷更新和充實自己的業務知識，努力提高綜合業務水平，做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬元，其中渠道完成1760萬元，自辦廳完成179萬元；完成存費送費154萬元，其中渠道完成111萬元,自辦廳完成43萬元。
三、加強網路維護，做好轉型業務各項工程
1、為保障網路安全，我們制定了通信保障應急預案，並組織相關維護人員對預案進行學習和演練，使維護人員熟練掌握應急預案，達到了預期效果。對存在的隱患進行了及時整改和整治，排除了一切隱患，保證了網路運行正常。加強網點保障工作，特別是加強了發電管理工作，取得了較大的成效，網點中斷次數明顯降低，大大提升了網路服務質量，提升了客戶感知度。一年來我們共組織線路搶險37次，使用光纜線路6.55公里，光纜接頭盒59個，共組織基站搶險82次。
四、積極開展精神文明及廉潔文化建設
我分公司始終把精神文明和黨風廉政建設作為一項重要的基礎性工作來抓，把企業的精神文明建設和反腐倡廉工作與生產經營同謀劃、同部署、同落實。20xx年，我們繼續堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的方針，以懲防體系建設為主線，以落實黨風廉政建設責任制為抓手，以防範企業風險為核心，以加強領導幹部作風建設為重點，深入推進企業反腐倡廉工作，有效地從源頭上預防了腐壞現象的發生。
移動分公司工作總結 篇3
20年上半年，移動分公司在市公司的堅強領導下，緊緊圍繞年初制定的各項工作指標，把發展作為第一要務，解放思想，搶抓機遇，把握時機，積極進取，通過半年來的努力拚搏，較好地完成了上半年的生產經營任務和建設任務。現將我分公司20年上半年工作完成情況總結匯報如下：
一、20年上半年的工作總結
（一）市場經營管理方面
截止到6月底，我公司累計完成業務運營收入12042萬元，完成全年目標的50.9%，運營收入增長率15.64%，在全省35縣考核中排名第2；淨增客戶1.04萬戶，通話淨增市場占有率36.3%，新增市場占有率64.98%，增值業務收入占比30.22%；上半年TD客戶到達數為2.3萬戶。
終端銷售：上半年我公司銷售各種智慧型終端25615部。其中自辦銷售4765部，代辦銷售20850部；網上商城線上支付銷售智慧型機756部，網上銷售為公司節約成本119.93萬元；B2B平台二季度累計定購終端2332部台，訂購量占比為20%。
中高端保有：上半年我公司中高端保有率為92.1%。其中，營業部捆綁保有中高端用戶7280，社會渠道捆綁保有中高端5046戶。營業部捆綁保有存量用戶39432，社會渠道捆綁保有存量用戶78189戶。
寬頻發展：上半年自建和廣電合作淨增寬頻用戶2153戶。
信息化收入：20年，我公司政企客戶部面對信息化收入的巨大壓力，認真制定應對方案，緊盯KPI指標，以專線、IMS為核心，結合量酬考核，一是加快對未滲透AB類集團的談判，爭取有線接入全面到位；二是關注工業園區、經濟開發區兩類重點聚類市場，加快語音及信息化業務拓展；三是重視“一網通”業務的發展，在光纖已覆蓋但對價格又較敏感的鄉鎮分支機構集團，加強對一網通業務的統談工作，爭取全面滲透。我公司上半年共完成信息化收入285萬元，由原來的月均完成24.8萬元提升至月均完成40萬元左右。上半年共成功洽談了司法專網、衛生專網、供電專網等多個項目。而且在視頻監控項目、集團行業手機報拓展等方面也取得了很好的成績。
渠道建設：1-6月份新建聯網特許經營網點8家，新建網點分布在城區核心商圈及落後區域，新建網點有效彌補了區域渠道弱覆蓋問題；放號三方渠道占比：截止6月27日，我公司放號渠道三方占比為65.71%，達到市公司考核65%的考核要求；按照市公司核心渠道拍照保有情況，我公司年初拍照核心渠道82家，截止6月28日，保有數為61家，核心渠道流失率全市最低。
鄉鎮營業部轉型建設：按照省、市公司鄉鎮營業部轉型要求，上半年我公司積極做好鄉鎮營業部人員最佳化及功能定位，強化渠道經理隊伍建設，跟蹤營業部屬地化管理工作。鄉鎮營業部由服務型轉向銷售利潤型轉變。我公司率先在全市進行鄉鎮營業部模式調整，從“人員最佳化”、“結構調整”、“績效考核最佳化”、“職責明確”以及“政企協同”方面，加強鄉鎮營業部對於區域市場的管理與支撐，發揮鄉鎮營業部“橋頭堡”作用。
綜合評比：上半年，我公司在全省各縣公司綜合評比中位居第7位。
主要做法：一是針對年初制定的經營發展指標，進行任務細分，精耕細作。做到人人有指標，事事有落實。鞏固優勢項目，抓好薄弱環節。二是落實市場重要指標監控考核機制，執行區域市場占有率聯動考核，落實市場重要指標的跟蹤、對接。三是不斷提高渠道運營能力，建立以渠道經理為核心的社會渠道服務隊伍，帶動提升社會渠道銷售能力。通過每周編輯製作《社會渠道手機報》，讓社會渠道及時了解公司動態。四是開展各種形式的勞動競賽，在節假日、下班時間，組織人員到小區常態化開展行銷活動並監督行銷落地效果，確保行銷有的放矢。五是通過培訓、考核、通報、對接等機制不斷提升服務水平。
（二）網路建設與支撐方面
工程建設方面，我公司城區目標站址全年總任務40處，上半年已完成24處；匯聚機房建設全年任務4處，2個正在進行土建，2個已設計勘察完畢，待圖紙出版即可開工；寬頻工程，全年覆蓋目標16638戶，已完成100.4%；GSM16.1期開通2G基站10個，上半年2G基站總數達347座。TD6.2期工程，在三縣率先完成。目前已完成64個TD基站入網，TD基站總數達到83個。
主要做法：一是圍繞全年工程任務，大力抓好目標站址選址、家庭寬頻和匯聚機房建設等重點工程，責任到人，確保各項工作按時完成。二是重點關注節假日、特殊日期，保障通信暢通：我公司在春節期間擴容了69站次；春季鄉鎮廟會網路調整了79站次；重點保證了高考、中考等特殊時段的網路平穩運行；配合市公司完成了第三方測試保障，上半年KPI各項指標都達到優秀。三是通過強化對代維人員的培訓，提高代維人員的技能。我公司上半年網路質量考核排名第二。
（三）內部管理方面
一是做好日常管理工作。上半年，我公司在綜合管理方面注重細節管理和人性化管理，從管理細節入手，認真抓好日常工作生產中的每一個環節，通過“5S”管理，“六點工作法”等等使工作有序開展。二是藉助省文明大展台推動企業綜合治理、文明創建工作等工作的開展。省文明大展台是省文明委對省級文明單位的統一要求，要求各文明單位在省文明網站上都要建立自己的宣傳平台，把本公司每次開展的文明創建活動記錄中去。我公司文明創建展台共開設了道德講堂、企業文化、文明餐廳等6個欄目，發表文章30餘篇，有力地宣傳了企業形象。三是開展各種形式的培訓，提升員工素質和執行力。今年以來，我公司通過員工交流、知識競賽、外出培訓，網上學習等各種形式的培訓提高員工素質和執行能力，不斷加強對公司幹部職工科學文化知識和業務技能的培訓，在全公司形成了自覺學習，努力學習的良好氛圍，職工線上學習通過率90%以上。四是通過開展各種形式工會活動，增加員工凝聚力，向心力。今年上半年，我公司共開展了員工短途旅遊、五一桌球比賽、棋類比賽，六一兒童節活動等多項比賽。五是通過開展困難幫扶活動，信息化建設等大力樹立社會形象。今年上半年，我公司領導班子開展困難幫扶活動，幫扶了岳坊鎮5個困難家庭。
二、存在問題、困難以及原因分析
（一） 市場經營管理方面
一是三方淨增通話市場占有率僅占36.3%，與50%的目標差距較大；二是智慧型終端銷售，完成全年目標的34.27%，與時間不同步；三是寬頻用戶完成1797戶，完成任務的36.82%；四是信息化收入結構不理想。五是渠道的最佳化提升開展不力，上半年僅最佳化8家低效能渠道，渠道的淘汰機制發揮不充分；六是社會渠道終端銷售能力不足：店均終端銷量16.78部，低於全市水平；終端銷售低於20部占比57.89%全市最高；七是存在一些低效益營業部，目前仍有板橋、岳坊、籬笆、范集等營業部為公司考核的低效益營業部，亟需提升營業部盈利能力。
（二）網路建設支撐方面
一是家庭寬頻用戶投訴較多，故障處理不及時，寬頻故障搶修逾時，寬頻裝維隊伍人員能力不足。二是員工執行力有待加強，經常存在執行不力現象，具體表現就是應急電話經常無人接聽，接聽後不能及時處理。三是代維管理方面，不能按計畫執行，代維作業時有逾時，代維管理監督不到位現象時有發生。
（三）內部管理方面
一是一些部門管理鬆懈，上級下達任務需要多次督促，執行力有待提高；二是信息宣傳工作完成較差，落後時間進度很多。三是對創新工作重視不夠，創新工作開展緩慢，沒有任何創新項目。四是壞帳率居高不下；五是成本控制意識有待加強，個別項目超支，而另一些項目則完不成指標等等。六是上半年庫存物資周轉率平均為50.9%，離省公司要求65%的指標差距很大，有待下一步提升。