自XX年八月份以來，席捲全球的經濟危機沉重的打擊了我國經濟,鋼鐵、建築、建材、餐飲服務等等不同程度的受到了損失。作為三類城市的邢台，也深深的感受到了經濟危機的寒冷。深深的影響了我們牛城50萬父老鄉親。我們邢台整個餐飲娛樂業都經歷了前所未有的寒冬季節。在過去的XX年，我們又經歷了前所未有的甲型流感，學校封校，社會團體、政府機關禁止聚會等等一系列條例的出台，也在一定意義上影響了我們邢台市餐娛行業的發展，當然我們波斯貓公司也不例外。面對這場經濟危機的諸多不利因素，我們波斯貓人沒有被困難壓倒，而是迎難而上。查問題找短板想辦法出主意，銳意進取大膽改革！
也只有正視問題，深挖問題，分析問題，解決問題。波斯貓公司才能持續發展，科學發展，提升自身的內在素質。
我們波斯貓公司在邢台人民心中有著很好的口碑和品牌，有過輝煌的過去。但是隨著近幾年牛城娛樂餐飲公司的增加，由於硬體設施上略顯滯後的原因，去年的業績有所下滑不是很理想。針對這個原因，我們波斯貓公司在XX年對公司投入重資對公司硬體進行了設施更新和環境改造，這次調整對公司的再鑄輝煌夯實了基礎。
同時，隨著公司的經營規模的擴大和戰略的調整，公司加強了團隊文化建設等軟體方面的建設，思想工作是一切工作的生命線，只有不斷的加強員工的思想道德價值觀等方面的學習，不斷加強員工素質的提升和員工個人成長的引導，才能使企業之樹常青。為此，波斯貓公司和知行教育訓練機構進行了合作，把專業的培訓機構引進到我們的團隊中來，使之成為我們團隊的一個組成部分，有效地提高了我們波斯貓公司這方面的空白和不足。培訓是給員工最好的福利，我們總結以往培訓機構的利弊，採用了知行教育訓練機構的理念。知行教育機構是一家植根到企業，採取跟蹤式、重複式、循環式、體驗式的教育培訓模式，依著本地化，低成本，實戰能力強的優勢，提高員工的整體素質。經過近一年的愉快合作，波斯貓的企業文化建設已經取得顯著成績，員工素質建設也有了很好的改觀。
在XX年，知行教育對波斯貓的中層和一線員工做了系統化的專業培訓的工作，具體如下：
第一，在和中層的溝通培訓中，我們講了以下內容：在現今的外部環境下，我們波斯貓準備好了嗎？依據我們的地位、優劣勢等正確認識我們波斯貓；我們的波斯貓是長遠發展的企業，那么如何建立我們的願景和使命呢？一個長青的企業如何建立一個完整的流程和標準的制度體系呢？作為中層我們的角色如何定位呢？一個合格的中層我們又如何思考學習？如何進行創新和處理好細節呢？如何把握好自己的心態？如何實現自己做為中層領導的職責呢？中層管理人員的十大管理技能是什麼呢？在日常的工作生活中我們中層領導如何處理好人際關係，如何採取有效地溝通，如何有效地管理時間？如何提升我們中層領導的執行力呢？等內容的講座與溝通。
中層領導通過以上問題的學習探討，明白了一個中層應該具備的能力是什麼，應該怎樣更好的管理團隊，完成團隊的績效目標。懂得了如何更簡潔更迅速的為我們波斯貓創造價值。中層領導是我們公司的核心競爭力，只有持續的增強中層的領導能力、創新能力、識別數的能力、溝通能力、團隊意識、忠誠度、組織力等十項能力，我們才可以建設一支戰無不勝，攻無不克的強勁團隊；
第二，和一線員工的溝通。知行教育機構對員工進行了重複的循環的體驗式的溝通交流。使員工懂得了感恩，明白了忠誠，做到了奉獻，全心全意為團隊服務；讓員工在快樂中建立目標，在工作中擁有良好心態，在效率中掌握時間管理，在實戰中擁有良好溝通！我們在一線員工中具體溝通講座了以下內容：
感恩教育（感恩公司、上司、父母、老師、同學、朋友、敵人）
忠誠與奉獻（忠誠於公司、忠誠於家庭、忠誠於愛人、忠誠於朋友）
職業道德（養成良好的職業道德）
安 全 （人身安全、財產安全、安全工作）
人際關係
目標管理
心態管理
時間管理
選擇的力量
思考致富
成功十二法則
執行力
責任
習慣決定命運
高效溝通
服務禮儀
細節決定成敗
一個人的習慣是不會在一次課或者一天的培訓中改變的，而是需要在一段時間內，通過持續的重複的堅持，通過溝通學習和積極的參與，才能漸漸改變。我們要像軍人從齊步走一樣，按部就班的做，通過圍繞心態，目標，願景，使命，價值觀等課程講解與學習，逐步讓我們員工成為一個具備道德意識；責任意識；感恩意識；忠誠意識，雙贏意識；團隊意識等的合格的員工，而且，我們還針對波斯貓的需求特別開發了——市場行銷、禮儀、企業管理、傳統文化等大量的優質課程，從而更好的為我們波斯貓的員工提高素質做好準備。
一個公司或團隊，只有長期的加強思想工作，才能在商業競爭中保持核心競爭力，使企業立於不敗之地。而思想工作是看不見摸不著的，不是立竿見影的，而是一個長期的一個過程。而人是企業的核心，只有以人為本，真正的關心員工的成長，才能令企業持續發展，得人心者得天下。為此，在到來的XX年，知行教育機構針對波斯貓的特點，重新設計了課程內容，旨在讓員工更好更快的服務公司。在過去的一年我們合作的過程當中可能還存在著這樣和那樣的不足，有待於完善，我們本著以誠相待，相互交流溝通的態度，不斷完善我們的體系和內容，更好的為我們波斯貓公司服務。
我們堅信：波斯貓一定能夠百尺竿頭更進一步，再鑄輝煌!!!
隨著生活水平的提高，人們對於純淨水的需求在不斷提高，今年上半年，在領導正確方針的指導以及各部門的積極配合下，比去年同期取得了較好的成績。
今年1—6月我們完成了111062桶純淨水的任務量，相比去年的88173桶增長了百分之三十，這其中有天山純淨水69556桶，天山秀純淨水41506桶。同時天山秀純淨水又自銷了11765桶。
今年全年的任務量是一百七十萬桶，上半年完成了總量的百分之六點五，相對於總任務量，我們的產量還是有一定差距，我們的工作仍舊艱巨。這其中的原因主要是由於人員調動頻繁有關。
天山純淨水的成本為0.56，天山秀的成本為0.51，成本相差0.05，天山純淨水比天山秀產量更大，可以從兩種礦泉水的銷售量，考慮下半年調整兩種礦泉水的各自產量達到利益最大化。
下半年七八九月份是飲水高峰期，要抓住這良好的時機，多產，多銷，儘量完成百分之八十的任務量。在純淨水的行業中，我們的所遇到的競爭力是非常大的，近年來，各種品牌純淨水層出不窮，想要在市場上占據穩固的地位，在做好自身純淨水質量的同時我們要採取一系列切實可行的措施。
對於市場上的純淨水來說，我廠生產的並不比其他品牌差，然而要穩固市場地位，我們首先要提高我們產品的知名度，固定的客源，打開更大的市場。
對於這些出現的問題，我總結了以下幾點。
一、在下半年中，我們將減少員工的頻繁調動，在各大地點採取分區域設立送水代理，就是一個或者幾個人固定負責一片區域。
二、要想在市場上占據更大的純淨水份額，我們將採取多開設新代辦點，爭取做到不管在哪個區域都能夠在三十分鐘內送水上任何一個家庭和單位。
三、加大純淨水生產中對於質量檢驗的力度，讓人們喝到放心水，滿意水，對顧客採取適當的促銷活動，增加品牌的知名度。
四、穩固客源，對於老客戶或者需求量特別大的客戶給以適當的優惠，穩定客源，同時可以上門對企業，公司，學校等飲水需求量大的機構進行宣傳，招攬訂單。
這半年來，領導切實的正確指導，員工兢兢業業的努力，獲得了一定的成績。同時我們也要認識到自己工作中的不足，這些都將成為我們下半年不斷努力最佳化的方向。忠心的希望我們的公司越辦越好。同時祝全廠員工身體健康，工作愉快。
，飯店管理公司在館黨委的正確領導下，在分管老總的直接領導下，以市場為導向，以賓館為依託，充分利用賓館50多年的品牌優勢，積極開展外營業務。現將上半年的工作作匯報如下：
一、上半年的工作回顧
1、全心全意為業主服務，讓業主滿意是我們責任
我們賓館與幹部學院、梅嶺地稅培訓中心、農業發展銀行黨校簽定了委託管理契約，在委託管理期間，飯店管理公司堅持“讓業主滿意”的服務宗旨，始終站在業主的立場上，全心全意的為業主作想，“用心極至”為業主服務，提升了幹部學院、梅嶺地稅培訓中心、農業發展銀行黨校的經營理念、管理水平，以及服務質量和服務品質，獲得了業主的充分的肯定和讚揚。
2、穩定現有委託項目，提升飯店管理公司的知名度
為了提高飯店管理公司的知名度，穩定現有市場，是我們飯店管理公司的生存和發展的需要。目前，我們飯店管理公司委託項目有：幹部學院、梅嶺地稅培訓中心、農業發展銀行黨校，我們將努力做好現有委託項目，提升現有項目知名度，讓我們現有的三個委託項目精益求精，成為我們飯店管理公司的飯店管理標桿，為今後委託項目奠定良好的基礎。
3、做好項目的後勤保障工作，日爭為賓館多創效率
飯店管理公司現有員工29人（其中辦公室2人、代管國際旅行社1人、幹部學院12人、梅嶺地稅培訓中心8人、農業發展銀行黨校6人），上半年，飯店管理公司管理費為：30．96萬元，其中幹部學院為：19.95萬元，梅嶺地稅培訓中心為5.01萬元、中國農業發展銀行黨校為6萬元（另外，員工工資一塊；因要發給個人，在此就不作說明）。我們還將繼續努力，做好後勤保障工作，讓前方的同志多為業主服務，為賓館經濟效率添磚加瓦。
4、認真做好市場調查研究，努力開拓新的合作項目
上半年，我們飯店管理公司全體人員，為了開拓新的客源市場，加大了自身的宣傳力度，以及個人業務素質方面的提高和修練。同時, 我們還做了許多的市場調查，詳細分析市場的競爭形勢，積極尋找了新的合作項目。上半年我們以江西省軍區、北京賓館、知味大酒店、觀福大酒樓等幾十個單位進行過業務交流和項目洽談，取得實效。
5、做好本職工作，熱誠為外派人員服務
飯店管理公司的員工，在認真做好本職工作外，還積極配合賓館發放外派人員的福利待遇，特別是每逢“三節”發給外派人員的福利用品時，我們能夠不厭其煩的一而三，再而三的通知外派人員家屬前來領取，做好了為外派人員服務的“勤務員”。如有外派人員的家屬工作繁忙或者說家屬出差，我們還會親自送到家屬的家中，讓他們感受到賓館和組織上的關心和關懷。
二、存在的問題
上半年，我們飯店管理公司，當然也存在著不足之處：如：1、市場的發展趨勢和市場調查不細；2、對業主、外派人員服務還不夠細緻、完善；3、合作成功的項目效率不高都有待我們在今後的工作中去完善和改正。
三、下半年的工作打算
1、我們將認真、細緻地做好後勤保障工作，多為業主和外派人員著想，使他們有個大家庭的感覺；
2、經常外出做市場調查研究和掌握市場動態，為領導提供正確信息資源；
3、積極尋找新的合作項目和培訓工作，為賓館經濟效率添光爭彩；
4、建立健全內部的管理制度以及崗位職責，為適應現代化的飯店管理公司而努力奮鬥。
外貿單證員工作總結
一、從業務員那裡拿來pi，s/c和工廠的信息後，開始聯繫工廠。
詢問：
① 有沒有現貨?要不要商檢?
② 如果走空運有沒有空運鑑定?
③ 如何包裝?毛重?體積?
④ hs編碼，casno.
⑤ 付款的銀行資料有沒有給過?
二、跟貨代聯繫訂倉
① 製作托書托書上注意運費，出運港，目的港，件毛體
② 索要進倉地址(入貨通知)
③ 走空運的情況下，要給貨代空運鑑定，非危保函(蓋公章)
④ 海運情況下，給貨代非危保函，有的還需要msds
三、做美金情況下，需要製作劃匯資料：契約，發票。英文劃匯資料本來應該工廠制單，用來描述工廠和我外貿公司次票用美金付款的貨物的情況。用作我外貿公司對工廠劃匯的依據。內容跟採購契約一致。蓋上工廠的章，交給財務。
四、跟工廠確認嘜頭。逐核對!注意嘜頭上要顯示cas號碼批號要正確(要與分析單上一致)生產日期到期日期
五、關於商檢
① 做美金的情況下，工廠自己做商檢，給工廠提供目的港，出運港信息
② 做人民幣情況下，可以委託工廠做商檢。看工廠要正本的商檢檔案還是傳真件就可以。
③ 製作商檢資料：採購契約，商檢發票，商檢箱單，商檢委託書(蓋章)。
④ 商檢做好後，讓工廠傳真商檢憑條，確認無誤後傳給貨代，讓貨代去換通關單。
六、關於報關
① 做美金時，工廠自己報關。提供出運港，目的港
② 做人民幣時，讓貨代公司幫忙報關。
③ 給貨代公司寄報關資料：報關發票，報關箱單，報關單，核銷單(備案到出運港)，
④ 報關委託書，準備4張蓋了單證章的空白紙讓貨代備用。
⑤ 注意都要蓋好章，報關單上顯示的品名要注意，是工廠可以開發票的品名。
⑥ 零退稅產品報關，要跟財務說，問財務報關金額怎么寫，因為要交稅，金額要少報注意，商檢資料和報關資料上的數量金額沒有特殊要求的情況下，都按照與國外客人成交的數量金額來報關商檢。
七、嘜頭確認好，付款底單給工廠傳真過去，敦促工廠按時發貨。索要發貨進倉的追蹤方式。
八、和貨代聯繫，確認是否按時進倉。
九、確認提單。注意：
① 出運港
② 目的港
③ 客人名稱地址，通知人，發貨人，逐核對
④ 件數，毛重(不要顯示成了淨重)，體積，逐核對!
⑤ 顯示運費
⑥ 出運日期
⑦ 顯示裝船指示上要求的內容
8.如果可以押匯，要投信用證保險。
① 列印一張議付的發票，發票右上角寫上hs編碼和出運日期。
② 一定要確認提單簽發的日期，與申請信保時發票上寫的日期一致。
9.工廠分析單
① 做美金時，用工廠寄來的分析單給客人，一定要讓工廠顯示上cas號碼
② 做人民幣時，讓工廠傳真分析單，我公司重新製作，蓋上自己公司的章。
③ 同樣要注意cas號碼，批號和嘜頭上的是否一致。生產日期保質期，品名。
10.貨物報關放行，裝船開航後。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開發票，傳真過來，付款，寄單。
1.給貨代付運費時要在友邦登記，財務管理-運費登記-新建-發票號金額幣種
2.申請付款通知書要交給曉燕簽
3.給財務付款(申請付款通知書銀行資料)
11.給工廠傳真開票資料，讓工廠開增值稅發票，有疑問的要根據貨代那裡報關預錄單的品名開。數量，金額也要對應一致。
12.工廠寄單。
① 做美金時，讓工廠寄商業發票，箱單，分析單(2份顯示有cas號碼)
② 做人民幣時，讓工廠寄增值稅發票，契約正本，正本分析單
13.製作co.注意列印出來co的發票後，記得要蓋章，和付款申請單一起交給財務。
14.投保。保單上被保險人寫出口商，保單上顯示的出運日期要與提單上顯示的一致。
13.收到工廠寄來的資料後，將增值稅發票複印留底。正本契約、增值稅發票、報關預錄單、提單複印件、給曉燕。
14.收到貨代提單，複印留底。
15.製作匯票。詢問財務交單交單哪個銀行。匯票上注意發票號碼，金額。日期為提單日
16.備齊所有資料後準備交單。商業發票，箱單，分析單，產地證。仔細核對：
蓋章是否正確
內容是否一致
17.貨代退回核銷單，先不要寄給工廠
①做美金時，財務到銀行核銷，核銷好銀行蓋章後，寄回工廠
②如果用離岸公司的帳戶劃美金給工廠，就可以直接寄回工廠，不用去核銷
③做人民幣時，外貿公司自己去核銷外匯，辦理退稅。
④用離岸公司與工廠做美金時，工廠的核銷單退下來後可以直接寄還給工廠，不需要財務核銷
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