酒店敬業工作報告

有些人缺乏敬業精神,是因為他們覺得自己所從事的職業不是他理想中的。於是,他們“身有曹營心在漢”,對眼前的工作馬馬虎虎,一心想著跳槽。人當然最好是能擁有自己理想的職業,從事自己感興趣的工作。但世事經常難遂人願。也許你以後會有跳槽的機會,那你當然可以重新選擇。但也許你會一直在目前這個工作上幹下去。我的建議是,無論你能否跳槽,你應該努力把眼下這份工作做好,你同樣要有對這份你不大喜歡的工作的敬業精神。也許你不喜歡它,是因為你還沒真正了解它的意義。當你真正投入了,了解了,熟悉了,也許你會熱愛上它的。若你最終發現它不適合你,你就把它當作你新的職業或工作的預備課好了。預備課你也要認真讀一讀,千萬不能敷衍了事。

敬業精神不是空的,它是由勤奮、認真、責任心、忠於職守等良好的為人品質和事業道德組成的。結合我自身的工作性質,我想引述一個德國人的工作實例。《經濟參考報》曾登過一篇文章,其中談了德國人是如何敬業的:

作者所在的駐德國分社的小樓要裝修改造,與一家公司簽訂了工程契約。公司老闆多施內爾先生帶了兩名工人來乾。作者說,他們工作十分認真,而且每天收工時,都有要用自己帶來的吸塵器等工具將施工現場打掃得乾乾淨淨,把當天的施工廢料全部帶走。暫時拿不走的大型工具和材料也都碼放整齊。他們甚至抽菸都不在屋裡,儘管當時是1月份,天氣很冷,但每次抽菸他們都要跑到室外。老闆先生回答作者的疑問時說,因為他在屋裡沒有看到菸灰缸,這說明主人不抽菸,所以他不能污染房主室內的空氣。由於開始施工難度預算不足,眼看快到要求完工的日期,但工程進度不理想。多施內爾先生和工人延長了工作時間,中午簡單地吃點帶來的三明治便馬上繼續工作。到了契約規定的最後一天,他們在徵得主人同意後,一直乾到深夜兩點,終於完工。從這一例子中,我們可以看出德國的經濟實力雄厚是與德國人的辦事敬業分不開的。一個國家或一個企業的興旺發達與否,取決於它每個最基層人員的工作態度和工作奉獻精神,而這份奉獻精神也就是我要說的愛崗敬業之道。

上述例子雖說是一件很普通的事,但許多人卻做不到,為什麼?因為許多人只能把敬業二字掛在嘴邊上,而不付諸行動,這位德國多施內爾先生卻把敬業已變做了工作的習慣,從而為公司贏得了信譽,成為許多人學習的榜樣。這則小故事對於我所從事的工作來說,在心靈深處起了不小的震憾。我親身經歷過的像這樣的事例很多,比如我們部門經理對工作的那份敬業精神很讓我深受感動。這是發生在去年元月份的事了,那時正值酒店交接關鍵時刻,為了保證酒店及早營業,就必須搶出一分一秒的時間完成一樓美食城的改造。於是彭經理髮揚吃苦打硬仗的軍人風格,連續一個星期都在工地上度過,不曾回過宿舍休息,好幾次都累得胃病復發也顧不上去醫院看一看。在這種敬業精神的感召下,動力部全體員工齊心協力高質量地完成了任務。就因為彭經理經常鬧胃病,所以在他的辦公抽屜里塞滿了藥。我還清楚地記得,在一次酒店質檢中,有位員工看了彭經理的抽屜之後發表感嘆:“裡面除了胃藥,還是胃藥。”

評星期間,酒店各部門的星級評定工作緊張有序展開,根據評星要求,遵照酒店領導的指示,大堂需將人工手動推拿門更換為自動感應門,以提高星級酒店檔次。安裝門的那天,由於供貨商沒有按事先約定的時間將門送至指定的地點,彭經理便對部門的值班人員千叮萬囑:只要一到貨,就馬上派人協助安裝單位安裝。可是彭經理在叮囑完後,並沒有馬上離開現場,心中一百個不放心,親自坐在大堂等候供貨商。而就在焦急而又漫長的等待過程中,彭經理髮現大堂吧的照明效果不是很理想,眼看星評在即,得趕緊將照明亮度調試到位才行。如果連照明效果都達不到預期效果的話,想必對此次星評工作大打折扣。可是當時才晚上9:00,又不能影響酒店的正常營業,為了不影響客人,此項工作必須得等到晚上11:30以後才能進行。在這種情況下,彭經理不容多想,想辦法召集電工班所有人員在晚上12:00鍾開始著手對大堂的所有照明燈更換、調試。當時的工作忙而不亂。在相同的工作場地卻兵分三路地工作:一邊是電工班全體人員在進行燈光調試,而另一邊是協助自動門的安裝人員安裝自動感應門,還有一邊則是施工人員在大堂過道上搭架維修。彭經理就這樣在現場督導三邊的工作。當門已測量完畢、燈光調試到位、大堂維修架已搭成之時,時針已指向次日凌晨5:00,距開早會時間只剩兩個多小時了。於是彭經理揉著泛紅的睡眼,拖著疲憊的身體乘著夜風到宿舍小憩,收尾工作則交給了我。一直到第二天的早會開完,才在餓得咕咕叫的肚子裡填上一點從外面買來的麵包,便又開始了新了的一天的工作日程……