物業公司總結報告 篇1
在學院領導極其恩施富源物業管理公司的協助下我們期待以久的實訓如期進行。上午在富源物業三樓會議室舉行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出，富源物業是同學們實習的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經過周密的安排和高度重視，做的是那樣的讓人滿意無缺。貴公司經濟學教授袁玉鳴說：恩施富源物業管理有限責任公司於XX年3月正式登記註冊成立,註冊資本金100萬元，物業管理企業資質等級三級。公司下設經理室、辦公室、財務室、工程部、環境部、保全部。現有員工120人，其中：管理人員22人，專業技術人員26人。管理物業面積43萬平方米，房屋33棟，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟，星級賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建築面積16萬平方米，綠化面積26萬平方米。
公司在恩施州（市）房產局的指導下,在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經過不斷的探索和總結，積累了豐富的物業管理服務經驗,培養和鍛鍊了一大批物業管理專業人才，物業管理服務工作取得了可喜的成績,得到了州電力總公司及其各直屬單位和州（市）房產管理主管部門的充分肯定，贏得了社會各界的高度評價。所管理的物業小區在XX年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區”,XX年被州人民政府評為州級綠化模範單位；20xx年被湖北省電力公司評為20xx年度保衛工作先進集體；在20xx年11月參加全國行政企事業單位後勤管理研討會，我公司物業管理模式及經驗做了典型交流，受到了與會專家和學者的充分肯定；20xx年被湖北省消費者委員會評為20xx年度“3.15誠信維權單位”。
公司目前的經營範圍有：物業管理(持證經營）、園林花卉經營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經營商嘗電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業管理有限責任公司是目前恩施州物業管理企業中，物業管理範圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實力最強物業管理企業。
恩施富源物業公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務是富源物業走向社會化、專業化和經營化必備的行業素質。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業公司機構設定、企業文化建設、公司運作模式以及企業從業人員素質有個了解；第二讓大家適應環境，緩衝一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節體現了富源物業公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什麼還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個禮拜來，我從富源物業公司管理實際出髮結合書本知識大體對物業管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務《視窗服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節》；工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》；安全防衛《小區巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監控、消防系統》和物業環境管理《小區保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經產生了感情不捨離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業公司留下點什麼、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這裡只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。
實訓後我對物業管理的認識：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關係領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規範物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規範化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。
如何規範物業管理，提高物業管理企業權益保護意識，必須強化如下方面工作：
1、要樹立風險意識和規範發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：
（1）明確物業管理委託契約。在契約中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規服務，哪些是收費項目；權利與義務是否對等，例如：物業管理的保全工作，應在契約中明確，只是協助和配合本地公安機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。
（2）規範內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設定崗位，把好人員招聘關，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保全員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到紮實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。
2、強化法律法規、行業規範教育培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。目前，由於行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇於利用法律武器來維護自身權益。如：對於無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約，積極或支持權益受損的業主尋求法律支持。物業管理企業應有意識地組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的認識和理解。
3、憲善物業管理法律體系，加大執法力度。全國性的物業管理條例可望今年內出台，有了全國性物業管理條例，就便於統一管理標準和管理規範，加強相關政策法規的協調，避免法規的相互衝突，用法制規範市場環境，規範物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需著重注意如下幾點：
（1）物業管理主管部門、政府其他職能部門如需物業管理企業配合政府職能部門的部分工作，應由政府部門出具委託並授權，同時應給予政策上的優惠或適當的經濟補償。
（2）儘快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和制度來限制和約束不正當競爭行為。
（3）對於業主及業主委員會的職權，應進一步規範和細化相關條款，以明確業主違反業主公約及有關法律、法規，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案，經業主大會50％以上成員通過後，對於其他拒不服從的業主，物業管理企業可以採取哪些措施，等等。
4、規範物業管理市場行為，為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。物業主管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發展物業管理市常推行供需雙方相互選擇、平等協商、根據服務內容和質量確定價格，通過簽訂契約規範雙方行為的制度。政府應積極引導和督促參與競爭的管理企業遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了套用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業形象，建立穩固的企業信譽，自覺抵制不正當競爭，並將引入法律化、規範化、科學化軌道，創造公平、公正、公開的物業管理競爭環境。
5、加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。物業管理企業應加強與業主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規範。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電台、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地發展和壯大。
最後我想藉此機會說：我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力，學好禮儀積細節成大器。隨著社會物質文明、精神文明和社會文明的不斷發展，人們越來越覺得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不划算，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業人來管理，我們不學好能行嗎？加大對物業管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業被動消費為主動消費，引導業主消費。要讓他們知道“幸福生活源於物業發展，精彩人生始於攜手共創”為業主提供高品質、高標準、舒適、文明和諧、安全的生活。
按有關法律法規、管理條例結合小區實際實施依法管理，做到不拍頭、不拍胸脯、不拍屁股，為業主提供賓至如歸，金牌人生消費。
物業公司總結報告 篇2
一、落實業委會布置的工作
(一)人清、物清、空間清的工作
1.人清：我司制定了《長河灣小區暫住人員管理規定》，並與居住在小區的暫住人員和單位簽訂了關於長河灣小區暫住人員的管理規定、成品保護協定、臨時規約確認單、消防安全責任書、身份信息確認單。一旦發現暫住人員違反上述規定的立即清除。如12月3日，居住在2號樓設備夾層的個別暫住人員，發生大聲喧譁、做飯事件，我司立即制止並沒收用具，同時通知其單位負責人。開發商第一時間向我司表達歉意，並派專人徹查，下達了"如再有不遵守小區相關規定及不配合業委會和物業公司管理的將做退職處理"的決定。
2.物清：我司配合居委會對樓內垃圾桶及雜物進行檢查清理。由客服人員和保全員在雜物旁貼通知或入戶提醒業主清理雜物，收到預期效果。除個別業主需要耐心說服外，多數業主都能自覺支持工作。目前有些單元出現少量反彈現象，我司已組織保潔、保全、客服巡視組定期檢查，發現一處，糾正一處，使清理工作成果長久保持下去(進入12月份我司又清除12處雜物)。
3.空間清：我司已經與開發商一起，將已售未使用、未售的A區地下儲藏室全部清點上鎖，由開發商派專人管理。我司年底前將清理空間明細單提交業委會驗收。
(二)小區封閉管理
目前小區封閉管理基本達到預期效果，與我司加強公示制度分不開的。我司採取的先公示宣傳，再有計畫、有措施、分步驟的實施辦法得到廣大業主的肯定。我司在日後類似工作中可以借鑑這一工作經驗，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實施、檢查效果、整改計畫、保持成果。
1.近期大門封閉管理效果
(1)北門實行業主、居民與機動車、快遞公司等車輛分開進出，減少大門擁擠現象，效果很好。業主們基本能做到自覺刷卡進出，老年業主行動不便或偶爾忘記帶卡向保全求助時，值守保全都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務公司辦理的第一批臨時出入證已陸續到期，門崗保全已進入重點檢查階段，督促服務單位續辦證件，做到管理持續有效。
(2)西北門自11月5日起業主24小時自行刷卡進出後，巡視崗發現兩次小區業主越門而入行為，經保全教育後，業主表示以後按規定文明進出。
(3)東門尾隨現象較多，早晚高峰時暫時增加臨時崗，加強管理。
(4)西門業主進出口因與機動車在一起，臨時定點崗暫時保留。
(5)2號樓臨街商業出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進入。公示檔案於12月2日張貼，客服人員已對大廈、底商的業戶開始辦理門禁卡，但目前只有五家業戶來辦理。針對這種現象，我司客服人員逐一通知業戶，並於12月20、21兩日進行現場辦卡、集中授權。
小區物業工作匯報小區物業工作匯報(6)A區和五段車庫綜合管理的事宜還在與開發商商榷。
2.封閉管理的疏堵結合建議
小區實施封閉管理後，偶有出現家政服務、消費品銷售、送餐小廣告。我司進行了跟蹤調查，發現這些人員登記進入業主家服務後，按照公司要求每人都要設法張貼20至50張的小廣告。一些業主看到後很有意見，認為破壞了小區的環境，這些公司應走正規渠道宣傳自己，如通過電梯廣告、網際網路網頁等。我司對這種行為堅決制止並對行為人說服教育。
我司為了保證小區業主的安全秩序，建議引進信譽好、有專業技能的家政服務公司為業主提供特約服務，這樣既滿足了業主的生活需求，又防止了外來人員隨意進入小區，無法控制管理，同時還可以給業主創造公共收益。如易盟天地95081家庭服務中心，提供月嫂、育兒師、老人護理、病人護理、鐘點工、小時工等服務，以及油煙機和空調清洗、酒後代駕、無公害蔬菜配送等。公司已經在小區舉辦了兩次宣傳活動，組織業主、居民實地考察、體驗了他們的培訓基地、金牌門店、養老中心等。目前合作方式正在探討中。
(三)分批次、分情況對欠繳物業費業主啟動法律程式
我司分階段、多次、多方式與欠費業主溝通，使催繳物業費工作取得了顯著效果。
1.11月11日我司對催繳物業服務費情況進行了通報，公示了48名欠費業主的樓號和單元號。
2.12月1日我司再次對催繳物業服務費情況進行了通報，公示了38名自20__年1月18日以來(近3年)從未交納過物業服務費的業主房號。我司根據情況還會陸續公示欠繳業主房號(欠2年或欠1年)。
3.12月10日我司已聯繫了律師向38名欠費業主發律師函，正式進入法律程式，準備工作已就緒。
由於契約所限及酬金制的特殊性，請業委會儘快完善法律上的委託手續及其他合法檔案。
(四)電子貨物箱和信報箱的安裝
兩節將至，大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業戶進行調研後，選型定製了適合大廈業主需求的信報箱，目前已在製作中，計畫於12月25日投入使用。
說明：設定信報箱的目的是開源節流，提高服務並降低成本。第一批信箱48個，製作費用4,800元。如果每個信箱收管理費每月15-30元、每年180-360元。48個信箱全年8,640-17,280元。如果設專人送達信件，綜合費用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需簽訂和討論的契約
1.公共收益契約：目前屬全體業主可使用的公區場地有3處 ---2號樓底商菸酒店、大廈商務中心、2號樓底商手工坊，其使用契約分別於11月10日和12月17日到期。小賣部和商務中心已提交續簽申請。手工坊表示不再續簽，3號樓業主沙婉玲提出使用申請，用於展示無公害食品。我司按照市場價格，使用費擬在原價基礎上漲幅5%以上，以上契約提請業委會討論。
2.保全服務契約、保潔服務契約：我司於12月10日會同業委會主任史健、樂玲委員與保全公司和保潔公司的負責人就草擬契約的崗位編制、費用等條款提出了要求。根據業委會的意見，我司將擬定的服務契約、人員安排、崗位職責、考核標準、獎懲制度有關條款提交業委會討論。
3.物業服務契約：長河灣小區業主委員會與福安樓寓物業管理有限公司簽訂的物業服務契約於將於20__年1月18日屆滿。為此，福安樓寓物業管理有限公司已於20____年12月11日，向業委會提交了《關於長河灣小區物業服務契約續簽事宜的函》。請業委會按照相關規定給予回復。
三、工程情況及建議
1.11-12月公區報修412次，入戶維修547次;搶修業主專屬區域供暖設備漏水4家;開挖地面、修復斷裂外管線5處(大廈2處小區3處);搶修樓內公區管線漏水5處;2、3號樓防火門口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門口機移位安裝16部;機房門上鎖272套，封堵鎖孔 386處;解決14號樓3單元管道震動、減噪工程一處;綠化自建有機肥料基地兩處;外包單位聯動報修 143次。
說明：我小區外管線都是直埋PE管，在特定階段是國家推行的新型材料，經過實踐近幾年這種材料和施工做法已經淘汰，但本小區維修只能延續這種材料。這三年已經累計發生26次類似外管線破裂時間，耗費大量人力、財力，累計外管線搶修182天。這些維修占用了大量人力物力，實屬不可預見情況，應不屬於物業費支出範疇。
2.特種設備檢測中心已於12月8日對2號樓電梯進行了現場勘察，鑑定結果兩個月之內出具。
3.小區的安全監控室現有兩處，一處在2號樓3單元一層，一處在大廈一層西北側。目前整個監控及消防系統設備老化、過時，已經不能滿足小區安防的需要，須更新改造。我司向業委會建議，擬將大廈的中控室與住宅區的合併，監控人員可由16人減員至8人，每年可節省近30萬元資金，同時將大廈中控室加以改造用於經營，以增加公共收益。這是解決監控系統更新改造資金不足的可行辦法。提請業委會討論。
四、財務工作匯報
1.11月份財務收支情況：計畫收繳物業費300萬元，實際收繳物業費300.29萬元，略超額完成任務。計畫物業費支出143.7萬，實際支出132.7萬。
2.12月份財務收支展望：計畫收繳物業費317萬，截止20__年12月11日已完成229萬。計畫支出128萬。
3.本年度財務收支情況估算：截止到20____年12月11日，我司已經收繳物業費 1631 萬，收繳率達到95%.我司爭取明年1月18日前再增加 200萬元，收繳率達到 110 %.
本年度預計：物業費支出 1660 萬元，結餘 60 萬元，公共收益結餘 40 萬元。
五、召開業主公眾日
我司計畫12月底召開業主公眾日。前兩年我司安排業主參觀了配電室、水泵房、風機房、電梯機房、監控室等公共設施設備。今年我司應業委會和業主的要求，計畫以新年聯歡、茶話會的形式與更多的業主交流，聽取業主對我司服務質量和管理工作的意見和建議。
物業公司總結報告 篇3
時光如梭，轉眼間在________物業項目部工作已近2年的時間，20____年6月，正式任職為物業的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業各位領導的支持與指導下，以及在物業各部門的配合中，帶領我部的員工順利完成了20____年6月至今的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的物業領導及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20____年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對園區內各項設施、設備都進行了詳細的了解，對於我們每個人來說有很多不同的收穫。
現將12年6月至今的工作進行總結
一、工作內容
下面是我這一年半以來的主要工作內容：
1、按照上級領導的要求在網站發布及製作招聘廣告，對各部門所需工作人員進行有計畫的招聘。
2、對客服工作人員進行了工作崗位分配，負責區域與職責劃分，責任落實到人。
3、對客服工作人員進行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關培訓工作。
4、製作物業前期介入的各部門相關崗位職責與管理規定。
5、按照物業領導的要求與住房驗收標準對園區27棟樓3654戶住宅進行了驗收工作。
6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進行封存加派專人進行管理。
7、對於日常巡視中各部門發現的園區中存在的問題進行分類，製作園區現存問題匯總，聯繫工程部門進行維修，跟蹤及記錄。
8、充分合理調配人員對工程部的各項維修施工進行積極的配合。
9、信息統計，包括7個施工單位的現場聯繫人，電話等信息，3個窗廠及2個門廠的聯繫方式等各外配套單位信息。
10、對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔，進行管理，對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文檔。
11、定期對發放給各部門使用的辦公用品、服裝、設備使用情況及庫存進行清查、核實數量。
12、根據領導指示對周邊的物業公司進行了詳細的人員工資待遇的調查，製作了《關於員工的工資調整報告》。
13、完成上級領導指示的其它工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質。對於我這個剛投入物業客服主管崗位，工作經驗還不夠豐富的人來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領導的信任與各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰。
二、部門存在的問題
湖畔新城項目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩的進行著，但在近期的培訓考核工作中也發現了很多問題，為做好日後工作，現將客服部門存在的問題總結出以下兩點。
1、員工業務水平和服務素質偏低。
通過客服部的工作實踐來看，客服部員工的業務水平偏低，服務思想素質不高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經與工程部人員發生過語言衝突。
2、部門管理制度執行不堅決
雖然製作了相關的管理制度，但一些員工對制度的細節之處沒有堅決嚴格執行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影響。
三、工作目標
在日後的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規章制度並堅決執行，達到逐步實現制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性，以達到儘快成為一名優秀客服主管的目地。
4、加強部門人員培訓，確保客服員工的業務水平有明顯的提高。
5、積極與各部門密切配合，確保物業工作流程順暢進行。
回顧客服部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學習與收穫，在日後的工作中還將繼續的得到鍛鍊與成長，通過積極的參加相關培訓，在以後的工作中客服部門員工的專業知識與服務技能會更上一層，團結一致的為園區居民竭誠服務，為________物業公司的發展做出貢獻。