行銷個人工作總結 篇1
不知不覺中，七月即將過，回顧這個月的工作歷程，能夠說是百感交集。雖然說這個月裡成長了不少，但是整體來說，自己還是有很多方面需要改善，以下是我對於七月份工作的一個工作總結：
我主要的工作職責是電話銷售，這是最近幾年新起的一個行業，電話銷售顧名思義就是透過電話達成交易的銷售，在這個月裡，我透過多個渠道，比如，網路，電話等，來獲得和客戶溝通的機會，在沒有做這項工作的時候，自己總是以為，電話銷售就是打幾個電話，然後聊個QQ，等聯繫到客戶，一切感覺都很簡單。但是當真正的入手這個行業的時候我才感覺到，事情真的並非我想像的那么簡單。
電話銷售正因不一樣於店面銷售，大家能夠應對面的交談，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人，正因一個產品，然後互相聯繫起來，因此在給客戶的第一印象是，你銷售的這個東西是對她有用的，這樣才能夠繼續交談下去，如果上來顧客就對你的產品不感興趣，那么就沒有繼續交流下去的必要。因此給顧客留下一個好印象是十分重要的事情。而對於做成單的客戶，也不好不聞不問的，能夠時不時的關心，問候一聲，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留一個好的口碑，也許她身邊的人需要的時候，她會第一個想到你。對於你來說，問候只是一分鐘的事，但是有可能會帶給你一個大驚喜。
經過一個月的工作，發此刻還有以下幾個方面需要改善。
一、溝通技巧有待提高。語言組織表達潛質是需要加強改善。
二、針對已經合作的客戶的後續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且到達從意向客戶到真正客戶為目的。
三、客戶報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些就應做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。
四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是透過電話銷售和網路客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下。
五、當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。以上就是我對於七月份的工作總結，對於不足之處，在今後的工作里我會加以改善，發奮做到最好，讓自己快速成長起來，早日能夠獨當一面，望公司領導及同事監督我。
行銷個人工作總結 篇2
在當今的銀行個金業務中，電子銀行是現在各大商業銀行的發展重點和發展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的套用線上支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發展主渠道的浪潮中，作為一名理財經理，談談如何來做好電子銀行行銷這一話題，以下是我在工作中的一些心得體會和具體做法，不對之處，請大家批評指正。
當前我行推出了很多電子渠道的理財產品，我發現櫃面上的理財產品的年化收益率並沒有電子渠道的理財產品收益高。我從前兩年開始就推薦客戶辦理電子銀行，通過電子銀行來購買我行的省專屬理財和電子渠道的理財產品。客戶由於以前沒有用過這些電子工具，我們就教客戶如何使用網上銀行，當時我網點已經配備了電子銀行終端。客戶使用後，感覺比以前辦理理財方便多了。隨著越來越多客戶辦理，很多客戶通過電子銀行能夠及時搶購到理財產品。同時櫃面的壓力也減少了很多，因為以前理財產品都要到櫃檯搶購，同時前面的客戶搶到了，但是排在後面的客戶不一定都能夠買到。同時也會引起客戶的抱怨。但是現在通過網上銀行購買，後來我行又新增了4台終端，這樣每次購買理財產品很多客戶都能及時的買到。抱怨也越來越少。主動行銷就顯得尤為重要。我的做法就是無論是新開客戶，還是掛失、換卡客戶，都將我行的網銀、手機銀行、電話銀行、簡訊一起向客戶行銷，如客戶已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關閉重開，簽約後及時由電子銀行直銷隊員幫客戶激活，教會客戶正確使用我行的電子銀行產品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來了，假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行，並且確實覺得方便，那么他們便會對我行產生信任感，這樣有利於我們的存款和其他產品的行銷，甚至會推薦給他們周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。所以主動行銷是非常重要的。
我們同時要立足大堂，不放過任何行銷機會。我們常說大堂制勝，其實電子銀行行銷也是如此。比如匯款的客戶在填單時，大堂經理就可以向客戶推薦我行的網銀和手機銀行，手續費打折和不用排隊等候對經常異地匯款的客戶吸引力十足，行銷效果非常好；又比如經常來網點查詢餘額的客戶可以推薦使用我行的簡訊通知，客戶資金有任何風吹草動，可以立馬知曉；再比如有時客戶在無意中說到要去交話費、電費、交通罰沒款或購買機票的，可以趁機行銷我行的網銀，只要將網上銀行實實在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動心的。大堂處處是機會，行銷要到位。我行已經從理財經理、大堂經理到櫃員已形成了一種聯動行銷，全員行銷的模式，平時大家經常互相交流，工作中做到了多開口，巧行銷，增加了電子銀行的簽約數量和交易量。
同時網銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網路是強大的，無論是什麼樣的網銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產生不必要的糾紛。簡訊開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把行銷做成推銷。行銷是把好的產品推薦給需要的客戶，做有區別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。以上只是我個人在辦理業務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什麼不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為農行創造更美好的明天，努力奮鬥。
行銷個人工作總結 篇3
作為一名基層客戶經理，整天面對客戶，不知不覺中慢慢的發現在與客戶聊天行銷貸款時總會有意無意的加上一句，“你啥時候把你的卡拿來，我把手機銀行等功能都給你開通，你在屋裡就能轉錢，方便的很！”
的確，電子銀行的推廣已經成為我們日常工作的重要部分，相對於競爭對手來說，我們的電子銀行業務起步比較晚，這就更要求我們抓住時機，努力做好行銷推廣工作。根據我們自身服務區域和服務群體的特點，來為客戶提供更加便捷的服務。在日常工作中，為了推動電子銀行業務更好發展，我覺得應在以下幾點多下功夫。
一、“磨刀不誤砍柴工”。
要做好行銷推廣，準備工作最為關鍵。首先要了解什麼是電子銀行業務，電子銀行業務是指銀行業金融機構利用面向社會公眾開發的通訊通道或開放型公眾網路，以及銀行為特定自主服務設施或客戶建立的專用網路，向客戶提供的銀行服務。我們要全面了解電子銀行的特點，這樣在客戶諮詢的時候，才能做到對答如流，體現我們的專業性。在向客戶推廣行銷之前，我們必須了解目前電子銀行業務的諸多好處，比如“隨時隨地”，“不用在櫃面排隊，節約時間”，“跨行轉賬免費”等亮點，以此來吸引客戶，客戶一般也都會樂於接受。
二、“要想說服別人，首先說服自己”。
雖然目前電子銀行業務已經推廣了一段時間，客戶也或多或少的對電子銀行業務的便捷性有所了解，但對於初次接觸的人來說依然是
困難重重，疑惑不少。的解決辦法就是首先我們自己先學會使用，切身感受到電子銀行的便捷性。通過自身對電子銀行業務使用，認識到這不僅是為客戶提供了便捷的支付手段，更是也為客戶打造一個集轉賬支付、電話繳費、定期儲蓄理財於一身方便快捷的資金管理平台。然後再通過實際向客戶演示，手把手的操作示範，才會漸漸打消客戶對電子銀行業務的擔憂，幫助他鼓起勇氣，自己學會操作。
三、“酒香也怕巷子深”。
俗語說“酒香不怕巷子深”，但在目前競爭日益激烈的農村金融市場，卻恰恰相反。雖然我們的電子銀行業務有諸多好處，但目前各大商業銀行早已推出了內容豐富的電子銀行產品和服務，並且宣傳方式也五花八門。而我們的營業網點大部分都在鄉鎮，面對的客戶也大多是文化程度較低。這就更加要求我們要加強電子銀行業務的宣傳工作，通過印製一些通俗易懂、形象直觀的宣傳彩頁，定期舉行一些宣傳推廣活動，來向我們的客戶講解電子銀行產品的優勢和便利性，擴大電子銀行業務的宣傳面。
四、“因人而異，量體裁衣”。
我們在電子銀行業務的推廣中，要善於發掘和篩選電子銀行潛在客戶，比如接受新事物能力比較強的年輕人、學生，有一定文化水平的機關團體政府工作人員，對於資金結算有頻繁交易需求的商戶等。這幾類人由於自身的特點對電子銀行業務比較容易能夠接受，因此要作為電子銀行業務推廣的重點客戶加強行銷。通過對這幾類人的推廣，使他真實感受到電子銀行的方便性，他也會樂意的推薦給他的朋友，從而擴大電子銀行業務的覆蓋面。