電話行銷實習報告 篇1
一、電話行銷實習時間：
20xx年6月23日到20xx年7月11日
二、電話行銷實習地點：
江蘇省x科技有限公司廣州分分公司
三、電話行銷實習單位、部門及職位：
電話行銷實習單位：江蘇省x科技有限公司廣州分分公司
電話行銷實習部門：商務一部
職位：商務代表
四、電話行銷實習目的：
大學生大部分時間都在學校里學習，對於如何將學到的東西使用起來就成為了眾多大學生的迷惑，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用！在這裡必須得提到的一點，公司所需的人才與學校培養的人才存在脫節，大學生在學校里學習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學生也對公司的要求了解不是深，所以在選學方面會出現一定的差錯！
剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經驗！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那裡學習經驗什麼的，它要的人才是能為它創造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養人才而花多那些成本！對於剛進公司裡面什麼都不懂的大學生來說，如果不能在它規定的期限內為它創造價值，那么它就不會在乎你是專科生還是本科生，只有走人的份了。
其實也不用奇怪，想想就明白公司為什麼這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉變為價值。第二：現在人才流動很頻繁，誰也不願意投入成本好好培養一個人才，當見到這個人可以為公司創造價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業，勞動力市場供過於求，企業不怕找不到人！
基於上面的一些原因，我們大學生電話行銷實習就成為了必然的課程了，通過電話行銷實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什麼，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過電話行銷實習把所學到的知識用於公司，為公司創造價值！如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業的效率成為我們的重中之重。
五、電話行銷實習內容：
1）熟悉環境：
有人可能會覺得奇怪，熟悉環境屬於哪門的電話行銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什麼要把熟悉環境作為電話行銷實習的內容之一呢？原因在於每一個人當他到了一個新的環境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環境，那么他就掌握了主動權，他的適應環境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現代是資訊時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環境後能以最快的速度熟悉所在的環境後，他所對於當地的信息了解得就比較全面，比較快速。
來到常州後，發現這裡也是很發達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這裡的城市規劃比廣東那邊還要好，樓房沒有防盜網，看起來很舒服，心裡在想會不會江蘇治安比廣東好？在後來的日子證明了江蘇的治安確實比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話行銷實習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想像的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池裡解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因為晚上是不開的）。
這些情況一點都不誇張，每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應環境而沒有環境去適應你的。同樣的情況下，其它人為什麼就可以在這裡生活而我們就不行呢？誰能保證以後的情況會怎么樣，有可能比這裡差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨於事無補的！電話行銷實習的目的在於提高個人的整體能力，去適應環境也是電話行銷實習的一部分之一，遇到這種環境只有自己去調節，去改變，才能讓自己成長得更快！
2）培訓：
第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發鬥志、以玩遊戲來放鬆心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業文化吧！第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什麼？有什麼作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什麼的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
我們匯海科技主要賣的產品是信息名址，以套用推廣為鋪！馬老師給我們簡單地講了什麼是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你了解什麼是信息名址後，你還要了解到它的賣點是什麼，客戶為什麼要買你的信息名址呢？它又與我們今天息息相關的3g又有什麼區別，信息名址跟mobi合作後又會是怎么樣的一個場景？這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白後又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什麼匯海科技怎么會用那么短短几所的時間就將一個幾個人的公司發展到現在200千多名員工，三十幾個分公司的準備上市企業呢，這一點都不簡單！所以雖然我們知道什麼是信息名址，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心裡又說不上那裡不明白！
3）找資料：
1、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業負責人或總經理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處於被動，而邀約不好那就直接關係到你的到場客戶，而到場客戶的數量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什麼也沒得說的了。
2、找資料看起來是最輕鬆的一件事情同樣的也一點都不輕鬆。第一次找資料是在劉經理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網站、黃頁、跟別人交換信息、繞前台、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司後都很迷茫，但是有一個共同的方法—去網咖查找，在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料並不難，弄完後可以直接回宿舍了，多輕鬆（以後的日子證明了，這個方法最不中用）。
電話行銷實習報告 篇2
在學校的安排下，我到X有限公司做電話行銷工作，電話行銷是現代社會的主要銷售方式，因為不管是家庭、公司還是企業，在平常時都不喜歡有什麼人來打擾，特別是銷售人員來上門銷售，所以電話銷售得到了普及，而且範圍越來越廣。對於我這個大學生來說，以為電話銷售會很簡單的，但是當我實習的時候，才發現工作不是我想的那么簡單，也知道了錢財的來之不易，掙錢的辛苦。
剛開始的時候，我們這些新來的員工在負責人的帶領下，會集中開一個會，主要說的就是公司的規章制度，和平時的一些注意事項，待遇和獎罰的標準和決定，還有剛開始會有一個星期的適應期，如果合格的話，就會留下來實習，會議結束後，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。
剛開始，我對電話銷售的工作不了解，就有一位師傅指導我，教了我幾遍我也就熟悉了，然後我就開始對組長會發給我們一份客戶電話表上的客戶進行客戶溝通。剛開始的時候，我很不熟練，有時候電話打過去，我不指導說什麼，在前輩的指導下，應該說“請問，您這是XX公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是X有限公司的，主要是給您提供諮詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕。按照其前輩的指導，我也慢慢的開始熟悉，但是電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。有了一些經驗，我就開始繼續的努力，想要做到前輩們那么好，我還沒有那個實力，但是我會努力，我堅信在不久的將來我還會做的像前輩一樣的出色。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把訊息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務，電話大的多了，經驗也多了，在接下來的實習中，我完全可以完美的完成工作任務。
實習結束後，我對自己的收穫還是相當滿意的，我也明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，”這句話的含義，通過這段時間的實習，我的進步相當的大，讓自己對以後更加的擁有了信心，在以後的學習工作中我還會不斷的努力。
電話行銷實習報告 篇3
今年的這個暑假，我的社會實踐是在北京的一個具有教育性質的創業團隊中完成的。該教育工作室，是一個面向全體中學生進行的一對一輔導的教育機構，工作室成立僅兩年規模並不大，只有不到五個全職教師和二十多個兼職教師。
我的主要工作事實上是做電話行銷，也就是打電話給學生家長，用語言技巧說服家長來這裡補課。可是在北京存在這樣一個現狀，即北京的教育機構相對較多，電話行銷是公用的行銷方式，這也導致北京的家長每天幾乎都可以接到幾十個這樣的電話。中國人天生對推銷很反感，於是作為電話行銷者的我幾個電話打下來不但沒有任何成效反倒養成了電話恐懼症，再不敢打電話給家長。
作為一個銷售人員，我深知自己是失敗的。有人曾說過，順著天分做事，逆著個性做人才是成功之道。我天性內向不善與人言，唯有突破自己才會有更長足的發展。但是突破，談何容易。再加上公司老闆是我的表哥對我的要求並不太嚴厲，於是，在突破自己的岔路口，我還是做了逃兵。
為了努力彌補自己的不足，我主動要求讓我做網路宣傳。因為我發現，成立不久的工作室在網路上的知名度幾近於零，我個人認為，在二十一世紀這樣一個網路高速發展的時代，僅僅靠電話行銷而忽略網路行銷可是一件相當失算的事情。雖然網路上各種廣告各種信息鋪天蓋地，良莠不齊難辨真假，但是網路宣傳依然是讓人們認識一個新生公司的有力手段，通過網路給有需要的人們留下初印象甚至很有可能達到事半功倍的效果。
首先，我在網路上百度了工作室的名，百度出來的結果很是讓人失望，因為與工作室有關的百度資料全部不屬於我所在的公司。網路無覆蓋，大量潛在客戶查無可循或許便會打消上門求學的計畫，這對工作室來說是一個看不見的損失，雖然我並不能估算這個損失究竟有多大。
網站建設的專業性要求太高，短時間我不可能學會。但是我可以通過另外的方式宣傳。百度數據明確的告訴我，新浪微博的使用人數最多但大部分集中在年輕群體中，網易微博的使用人群集中在有了一定年紀的中年群體中，騰訊微博則大多為學生群體所熟用。我可以為工作室建立搜狐網易新浪騰訊賬號以掩蓋無網站的缺陷。此外，微信用戶已上升至四萬以上，我也可以通過微信發給所有人工作室的相關信息，讓有需要的人找上門來。
當然，在這一宣傳過程中，我尤其要忌諱一味的打廣告。因為站在用戶的角度上來看問題，我深知網路用戶對一味打廣告的公司企業有多深惡痛絕。在網路上做宣傳做的應該是一種公益一種價值觀，一種無償服務而得聲名遠揚的公益一種為人民大眾所認同的價值觀。唯有如此，才有可能塑造一種品牌，於無形之中塑造起一個屹立不倒的得大眾所認同的品牌。
然而，就在我磨刀霍霍準備大幹一場的時候，工作室內部卻出現問題。原本是朋友合夥打拚才讓工作室初有起色，但在利益與各種問題面前，朋友裂痕一點點變大，最終撕裂以致分道揚鑣。我親眼看到朋友之間意見不合暴力相向，也作為和事佬身處其中深切明白了雙方所思所想，其實最大的問題還是利益。一方臨走那晚，我抬出新東方創業故事指出工作室最大的問題事實上是沒有一個嚴明的規章制度，工作室缺了他並非不可但是必也舉步維艱，今日的爭執倘若有制度的約束也不會演變成現在這樣，我們以一月為期建立制度改善相處模式去做一個全新的嘗試，倘若還是不行到時候再走也不是不可以。可這樣的說辭並沒有留住合作夥伴，第二天他還是走了。
朋友之間可以一起創業，但必須要有一個嚴格的制度去約束。這話是徐小平說的。但是事後我仔細咀嚼思考，又忍不住懷疑，在利益面前，一個制度真的可以約束得了人們的行為嗎?不過是一紙文，毀了它又何其容易，不遵守它又何其容易，若合伙人之間猜忌生疑再無一心，再多的制度真的有用嗎?合伙人之間不復如初的悲劇不斷上演，俞敏洪徐小平王強分分合合終至散夥，孟非樂嘉搭檔兄弟不和拆夥，就連我身邊也出現這種情況。我不得不懷疑，這是不是真的就是人性的弱點，在絕對的利益面前沒有絕對的朋友。
這個暑假髮生的如此事件對還未真正步入社會的我事實上造成很大的衝擊因為社會遠不如我想像的那般簡單甚至比我已經面對過的更加複雜。雖然表面上工作室走了一個合伙人依然可以正常運行，但是這是工作室最終解散的直接原因。沒有曾經在一起的打打鬧鬧只剩人走房空後的冷冷清清，只是幹勁兒就減了一半。而且，昔日的朋友情誼不再，再見面也只是過客了。
我無法體會這種情感，即使上大學以後曾經的同學聯繫的少了關係淡了我也可以習以為常，但是好朋友之間因為一次合夥打拚而鬧得分崩離析還是讓我感嘆良久。我非常希望自己能夠想到一個方法可以讓朋友之間毫無忌憚的在一起攜手打拚，夫妻可以一心，朋友也必然可以做到。一個人領著一群人打天下然後君臣同心氛圍和諧固然很好，但是昔日朋友攜手並進共享繁榮成果更讓人嚮往不是嗎?朋友是我們在這世間除了家人最為親近的人，沒了互相諷刺依然形影不離的朋友再大的江山又有何用。
暑期社會實踐並未讓我在工作上學習到更多有用的知識，甚至我還是那個或許百無一用的員工。在日後的學習生活中，就讓我更加努力學習有用的知識鍛鍊獨立的思維然後抽空將所學用於實踐當中去吧!
7月聯通公司大學生電話行銷實習報告
經過暑期社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終於站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話行銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。
電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話行銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯通公司委託的客服經理的身份去電話行銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話行銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與行銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話行銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話行銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地行銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
做電話行銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要諮詢，如意信箱以及小秘書等有關業務方面要諮詢。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼於自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助於更好地行銷自己的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話行銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。 作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人願意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在行銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以後我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作。
電話行銷實習報告 篇4
經過1年的實習，我終於明白了作為一個電話行銷人員的工作要義及自身的成長。在畢業前夕，學校組織我們參加頂崗實習，從一個未畢業的女大學生到公司培訓新員工再到成為公司的契約員工，感受深刻暨欲千言萬語。
下面我就來簡單說說我自己的工作心得，以及心態的自我調整（希望能給跟我一樣從事這個職業的你，帶來一些幫助，互相學習吧，不足之處，還請指教）：
電話行銷是通過電話的形式去拜訪陌生客戶，給客戶介紹我們的產品，從某種角度來說，客戶一般分兩類，第一類是：想做又不想做、暫時不考慮做、跟家人商量之後再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定是否接受我們的產品，但又沒有一口回絕的客戶，稱：意向客戶；第二類是：確定想做的，也就是介紹完我們的產品之後，客戶詢問過價格，了解辦理流程之後，覺得現在就有需要的客戶，我理解為：準客戶。
由於我做的是業務的電話行銷，我所在公司是蒙藥廠緊密合作火伴。服務態度要求極嚴，但也讓我學會自己承擔責任！
對於意向客戶，我要在對應的聯繫資料上做記錄，簡單備註上客戶還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以後再說等等。這樣就我們會用真誠的服務給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準客戶，那么我們就成功的開通一個號碼。
對於準客戶，我會在這個客戶號碼上打個勾，或者另外記錄一份，備註下次再打一通電話。便於用戶再接到我們服務電話就會同意開通，直到達成合作關係，我們就小成功了。
前面說到的是做為一個電話行銷員應該做到的最基本的東西，也算是後話了，因為在確定是意向客戶還是準客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產品，怎么介紹呢？遭到對方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎么辦？電話那頭掛斷後的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來繼續打下一個電話的心情產生一些影響吧？！這是每個電話行銷都必須勇敢面對的！所以隨時調整好自己的心態對於我們來說尤其重要。
我會這么做：
對於以前剛上崗的我，在打電話之前，我會先熟悉公司發給我的話術，再融入自己的話述，把我要介紹的產品以最精簡的語言文字記錄下來，針對客戶可能要問到的一些常見問題，寫一份詳細的應對話術，接下來就是鼓足勇氣拿起話筒了。打電話時，應該知道禮貌用語，不要畏縮，溝通要充滿自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是希望通過我們的產品給你提供幫助，沒有逼你要錢，我地位並不比你低，你是人，我也是人，我怕什麼？想說什麼就說什麼，就這么想，本來就是事實，沒有誇張。呵呵，這是對於內向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當然，如果你開朗，這些話簡直就是廢話。還想那么多，你會想，不就是打個電話嘛，很簡單的事情而已！這樣想就對啦，最好是這樣想！那你是怎么想的呢？測測你的性格是內向還是外向，嘿嘿。
電話行銷，碰釘子的事情簡直就是家常便飯，所以並不奇怪。比如一天打100個電話，就會有80個以上的電話是要遭到拒絕的，或許一天有幾個意向客戶需要跟進，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個號碼。看你自己啦。電話行銷實際上就叫碰釘子，碰到沒釘子的就告訴自己今天運氣不錯吧。尤其是做藥品業務，服務態度要求極其嚴，所以既然從事這一行就應該在每天打電話之前告訴自己：我要碰釘子啦！！而不應該想，我要打電話啦。。。結果一天下來就會覺得輕鬆許多！
電話行銷職業者，腦子反應要快，當你說出一句話，立馬應該反應到當你說出這句話的時候，客戶會怎么回覆你，然後你應該以什麼樣的語氣和辭彙跟他繼續下去，電話一接通，聽到對方的第一句話或幾句話，就可以知道他是一個什麼樣性格的人，說話方式就要根據他的性格做調整，用最合適的，對方最能接受的語氣跟他交流。所以一定要反應快，遇到土包子就用土包子的說話方式，嗓子儘量放開大聲的吼，又不能缺乏感情和親和力，說話用語儘量直白，不要說專業術語，土包子是不會懂那些專業東西的，儘量用通俗的說話方式。因為對方是土包子，你也要變成土包子。要不就會有代溝，沒辦法繼續溝通！同樣的，遇到很有氣質的和素質的，那我們就要拿出我們一貫的良好素養，用和緩的語氣讓對方感覺你跟他很親切，才有繼續溝通的機會！總的來說就是：不管用什麼方式，不要讓對方拿起電話聽你說完第一句就感覺你跟他很陌生，感覺你是做推銷的，這樣客戶就會很排斥。儘量排除對方的戒備心理，讓對方感覺你是在為他著想，讓他對你產生信賴感，這樣就會使成單幾率大大提升。這是我的見解，不知道同為電話行銷的你是怎么想的。當然每個人都有自己的一套行銷技巧和行銷心得，不過大同小異吧！
做電話行銷業務，總結了一些自己的心得體會和經驗，希望能夠對大家有所幫助。
第一，撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作(包括物品，態度，資訊)。
第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。
第三，不可拐彎抹角地講一些無關事情。
第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。
電話行銷實習報告 篇5
我實習的最後一個部分就是在電子賓館的銷售部實習。
銷售部是酒店新近成立的一個部門，也就是在我到來之前一個月之內成立的。
現在的酒店經營已經從開門等客逐步的演變為出門找客。模式的變化正是體現了酒店經營理念的變化以及這種變化的原因，市場狀況的變化。
佛山電子賓館成立於改革開放之初，在很長一段時間裡都是佛山市的標誌型酒店，並是佛山市的外賓接待單位。長期作為業內的龍頭，讓很多屆領導有了麻痹大意，對市場認識不足，對競爭看得太過簡單，導致佛山電子賓館並沒有在整個酒店業界改革到來的第一時間進行自身轉變。這個是受了當時的整個社會意識影響，既然已經行成，完全沒有去討論的意義。
我們現在的當務之急不是追究原因，而是迅速的做出改變，後起之追，厚積薄發。爭取在幾年內轉換經營理念，完成酒店的經營轉型。現在增設的銷售部，正是酒店管理層針對市場做出的正確反映。
前一屆旅遊管理專業畢業的師兄，正有一人從事酒店銷售工作，而且是在西安當地一家具有相當知名度的五星級酒店。
針對他談到的一些工作細節以及當前酒店市場的基本規律，對電子賓館的銷售部，提出以下幾點建議，希望能有所益處。其中有些內容，可能和市場現狀不是很符合，或者不是很符合佛山當地情況，還請見諒。
首先，必須認識到，銷售部，是酒店的一個核心部門，他直接影響了酒店的長期收益和經營收入的穩定。通過銷售部同仁的不斷努力，不但可以外塑形象，而且可以很直接的通過一系列銷售方法給酒店帶來直接收益。現在所有的高星級酒店都設立了這個職能部門，只是名稱略有不同，一般是以公共關係部，銷售部等進行行政編制，並同房務部，餐飲部平行。
其次，酒店的銷售工作，一般是從這樣幾個方面進行努力。其一是網路訂房網站及旅行社訂房；其二是公司企業的招待訂房；其三是同佛山有直接商務來往的外地企業辦事人員的住宿。
這三點說起來容易，做起來就比較有難度了。
第一是要積極選擇知名或者網友比較信任的訂房網站進行合作。簽訂的協定既要滿足對方要求，又一定要維護酒店方的利潤空間。因此，就要求我們酒店進行量本利分析，以確定最合適的房間價格。現在的訂房網站，一般是使用兩種收費方式，一是按照實際供客情況收取房差提成；另一個是收取每年的固定會員費用，供給房源不收費用。
這兩種方式，我比較傾向於第一種，即按照實際發生進行結算。雖然在表面上開來，這樣不合算。但是，收取固定費用，網站沒有為你努力的動因，自然效果就不會很好。天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。就是這個道理。
第二，公司企業的招待住房，在佛山這個商業城市顯得尤為重要。現在據我了解，一些佛山當地企業都同酒店簽有協定，並長期保持合作關係。我們下一步的工作重點是繼續保有這些現有企業的訂單，然後通過和企業銷售部門和公關部門的聯繫，吸引新的企業客戶和電子賓館達成合作關係。總的來說就是，守住舊市場，開拓新市場。
第三，外地企業的確定是一個比較麻煩的事情。但是通過佛山當地的工業結構構成，主要是以建築陶瓷，家用電器，輕紡，機械製造等行業，這些行業有其行業特點，具有上游下游兩方的延伸。那么上游下游的其他外地企業就會來佛山進行一些商務活動。我們通過一些調查，不難發現這些企業的所在。所以，我們可以通過電話，傳真等方式，向這些企業傳送邀請，並提供訂房。企業得到酒店方的重視，自然會同樣開始重視電子賓館。這裡就有增加入住的可能。
總結
通過這四周的實習工作，讓我深切的認識到酒店的具體經營活動和業務處理方式。
佛山作為中國重要的工商業城市，具有非常典型的商業特點。因此商務酒店的發展，在佛山具有很強的發展可能和比較大的發展空間。電子賓館並非四五星級豪華酒店，但是同樣可以依靠價格和地理位置打一場翻身仗。
佛山電子賓館，完全可以走商務酒店的路線，這些未來的發展態勢，管理層的認識是非常清醒的。同時，在實習工作中，我也得到了很多關照和指導。
在未來的職業生涯中，這些前輩的經驗教訓都是我的豐富資源。
感謝大家給我的幫助。謝謝。
電話行銷實習報告 篇6
一、實習目的
光陰似箭，轉眼間，中專生活已經結束。面臨著就業的我們，第一次走出社會。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習工作。在這裡，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收穫不少，在這實習時間裡我們主要是讓市民更加了解家裝常識的概念，為以後的學習和工作打下堅實的基礎，有一個比較全新的認識到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識讓我受益匪淺。
二、實習要求
了解更多家居裝飾設計、施工裝房的好處。
三、實習單位概要
1.業務行銷簡介：
電話行銷（telemarketing）是一個較新的概念，出現於80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話行銷決定了消費者觀念，靠碰運氣去推銷出幾樣產品這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。電話行銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計畫、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話行銷應該使電話雙方都能體會到電話行銷的價值。
電話行銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的行銷模式，正在越來越多地為眾多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。
作為一種行銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市常電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，並能快速獲利。
2.福州天域裝房有限公司介紹：
福州天域裝飾設計有限公司，是一家集家居裝飾設計、施工、保修一條龍服務的專業化裝飾工程公司，其前身為以陳工為核心的福州天域設計師事務所，成立於XX年9月10日，XX年8月30日經工商部門註冊成立有限公司。目前公司下設行政部、財務部、客戶服務部、設計部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、設計師及施工員均由業務骨幹組成，水電工均有國家機關頒發的上崗證，土工、木工、油漆工均持有公司發的上崗證，並實現辦公自動化，公司經營管理網路化、現代化。
經過天域裝飾公司全體同仁的努力，所創造的業績也已得到了社會的公認。其中3名設計施工骨幹具有中國建築裝飾協會註冊室內建築師、註冊工程師。XX年8月獲中國建築裝飾協會會員；榮獲XX年福建省優秀設計師稱號；榮獲XX年福州市優秀設計師稱號……
公司是推出“最高性價比”的服務及“滿意一生”的售後24小時笑容服務，“做裝修、就是做朋友”，堅持讓“設計更個性、讓預算更合理、讓施工更精湛”的經營原則，並以“貼身的服務、過硬的質量”服務榕城家裝業主，也因此贏得了榕城各大樓盤業主的良好口碑讚譽！
四、實習的感受：
不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗；二、沒資格證；三、沒膽量。然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。
在被福州天域裝房有限公司錄取後,我並不知道,這一份簡歷會把我帶進一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過兩次面試,第一次以失敗為告終，但是我是不會放棄的，有了這經驗我相信我下次我回成功的，黃天不負有心人，在我第二次面試終於成為廈門因思公司的實習員工我獲得了參加公司培訓的機會。也曾有過很多故事,但命運還是讓我走近了你,業務行銷，也更讓我充滿了嚮往和渴望。
在為期近幾個月的實習期間，經歷了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真的是有酸有甜有苦有辣。我終於成為公司的一員，然而我有幸能在進入了電話運行小組實習學習。學習一些業務的辦理，信息的採集，文案的製作等等。
剛離開學校的我們，對外面的世界當然是充滿著好奇和嚮往。從中專生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記用心去做好每件事，時刻留心觀察自己身邊的每一件事，和處理好發生在身邊的每一件事，同時搞好人際關係，與同事，與客戶，樹立良好的形象。通過在公司學習來的知識，更加熟悉我們本身的服務質量，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。
我在想，在這一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!
有了幾天的培訓,演練文稿,我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了，雖然工作很簡單，但是對於我這初學者還是有些難度的。這次我主要是為客戶提供詳細了解家居裝飾設計的好處，然而這次代表的是福州天域裝飾設計有限公司，所以電話行銷中就要特別注重語言這方面的溝通。但是我有自信和信心會做好的，其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重複著一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的態度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節，很多平時學不到的知識，學到了打電話的技巧，通過學習我了解電話行銷不是容易的一件事，同時我也懂得了要有良好的心態才能贏得市場，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。
然而我感覺服務用語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業形象，避免就事論事；
五、減少口頭。
其實電話行銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶他們有很多方面要諮詢，如意信箱以及小秘書等有關業務方面要諮詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼於自己的利益，更多的是了解其他客戶的想法，這樣才會有助於更好地行銷自己的業務。
電話行銷實習報告 篇7
實習目的
1、通過在市場行銷相關職務的實習可以理論聯繫實際，檢驗自己所學的行銷管理知識，並在實踐中更好的運用這些知識。
2、在實習中掌握企業行銷活動管理的基本思路和具體實施方法，即管理層的大方向的戰略方針和具體業務層的戰術執行。
3、在具體工作中留心觀察各個與行銷活動有關的環節，如生產、研發、技術等，策劃如何讓各個部門相互協同起來共同以行銷為核心。
4、在實習中不斷的總結經驗，培養自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力。提升自己的綜合素質。
實習主要內容
我從20xx年1月2日進入河南省天縱科技發展有限公司，位於鄭州高新技術產業開發區，是一家以工程陶瓷閥門生產為主的高新技術企業，產品涉及電力、化工、煤炭、冶金、石油等行業。我進入公司主要擔任我公司銷售二部內勤職務，負責配合銷售二部所有業務經理完成年銷售任務，做好內部客戶資料的記錄和保管工作及日常電話接聽等內部管理工作。我們對我們新員工安排了二個月的職前培訓。
1月2日----1月31日一個月的陶瓷閥門專業知識和技術培訓工作及生產、裝配、加工車間的實習，每天上午公司安排我公司的高級工程師對我們銷售二部進行專門的培訓，下午為車間實習時間，由廠長安排各個車間主任為我們現場對照實物講解閥門的結構和類型及常見故障。
2月1日----2月7日公司辦公室主任為我們講述公司的規章制度、發展歷程、企業理念，其中重點為我們講述了銷售部的銷售報銷及提成制度。
2月9日---2月15日公司的研發部門為我們講述我公司工程陶瓷燒制的過程以及我們公司陶瓷在工程套用中的耐磨性、耐腐蝕性、耐高溫性、非水潤濕性和化學穩定性好等工程陶瓷的特性及具體的原理。
2月16日---2月28日我們銷售部經理組織我們到平頂山八礦現場觀摩。到平頂山八礦後我們到了重介車間觀看了我們公司陶瓷閥門在工況上具體的安裝位置及閥門的公稱壓力、工作介質、工作溫度、驅動裝置、連線標準等一些技術性的要求，還向車間工作人員詢問了一些工況知識，在觀摩過程中我們還拍了許多實物照片。
兩個月的實習到此已經結束了，接下來就要進入角色了，也就是我們部門的業務經理要去自己所在的區域聯繫業務，而我就要做好服從銷售經理安排，做好內部配合工作。
3月1日----3月7日由我製作一些部門內部的新客戶登記表、業務員出差申請表、業務員出差匯報表、績效考核表、客戶檔案、競爭者調研表、客戶滿意度調查表。我通過自己在學校所學習的理論知識以及蒐集查找相關資料，繪製了部門要求的一系列便於內部管理的表格，然後上交銷售經理斧正，表格大部分都符合要求，得到了經理的好評。
3月8---3月15日由於我們的產品屬於工業品類面對客戶比較集中大多都是石油、煤炭、熱電、氧化鋁行業的各個大中型國有企業及各省所屬的設計院，所以我要做一個信息的匯總工作，就是把所有客戶都按行業歸類，然後再按按規模大小分類。客戶檔案分類整理，分ABC三類客戶。
3月16—3月18日和部門人員一起到濟南煤炭設計院，讓相關設計人員為有意願合作新建項目設計閥門的安裝位置。
3月19—3月20日我公司由於在26號要到廣州市參加一個閥門展銷會，由我安排行程時間和預定酒店等工作，我充分的蒐集了相關信息，通過網上預定訂展銷會附近的酒店，又整理了一些和展銷會有關的信息，我對自己需要做的準備工作基本上都考慮下到了。
思想認識、收穫與體會：
1、通過實習使自己在學習所學的理論知識和實踐充分的結合，檢驗了自己的不足，但是通過做一些具體的工作，提高了自己在實際工作中解決問題的能力，培養了自己的動手能力和適應社會的能力。在學校學習的是一套比較系統的市場行銷知識，工作後發現在學校學習的知識都工作受益匪淺，在經過自己的總結理解，所學的理論知識可以直接套用到企業的行銷活動的管理上。
2、工作中要始終以一種謙虛、真誠的心態向同事和領導學習，不怕吃苦，不斤斤計較，要和同事和睦相處，以闊達的心胸面對你身邊的每一個人。
3、領導安排的工作一定要按時高質量的完成，要有一種高度的責任感，今日事今日畢，培養一種好的工作習慣，將會終身受益。
4、工作中要充分利用身邊的資源提高效率。
5、工作一段時間後要學會總結，總結前一段工作中的不足和收穫，以便以後改正不足和保持好的習慣。爭取每天都有進步!
6、要從身邊的領導和同事身上學習他們工作和為人處世的優點，不懂的問題一定找機會請教別人。
7、通過實習發現無論是做哪個行業的行銷首先要把行銷的對象即產品的特性和套用環境的知識學紮實，這是做任何工作最基本的一項。
對搞好實習的建議
希望學校老師能配合學生更好的完成實習，讓學生有機會更把在實習中遇到的問題和指導老師一起探討一下，更好的解決我們在實習中的一些困難，以便於我們更好的成長和進步!也希望老師能安排讓同學們有共同交流的機會，讓大家各抒己見，把自己的好的工作方法和好的經驗一起與大家交流分享，幫助別人也提高自己。
市場行銷的實習報告8
市場行銷一個有趣的職業，當然那是對於我來說，因為在即將畢業之前，我將去一家公司實習，崗位就是市場行銷的一名員工，在任何公司都有自己的市場，而市場行銷就是那個市場的關鍵，想要做的更好脫穎而出，那么你就要努力和認真的做了，通過這么久的實習，在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過實習使我理清了思路，找準了切入市場行銷對於原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學習和研究過它，對它的認識僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說市場行銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們去超市購物，去逛街，去商店的遇到它，市場行銷出現在我們生活的各個角落！每種產品都有不同的消費群體，一個優秀的市場行銷者一定會認清自己產品的消費群體的特點。我所銷售的日雜百貨有很多品類，不用品類就要針對不同消費群體。如果針對於公司那麽針對的公司是什麼類型、針對於個人是老年人或是兒童等等，不同的行業有不同的模式。這主要依靠自己的摸索和實踐，只要能細心的觀察市場就一定會有所收穫，實踐出真知。
這次實習。主要通過同學們在查看資料的前提下自行到社會上找實習單位的方式來進行的。效果很不錯。這次專業認識的實習，是為了讓我們對行銷專業有一個初步的感性認識和了解，同時也對自己有一個清晰的認識，以便在以後的學習中能夠揚長補短。通過這次實習，也使我們初步培養了專業興趣，初步構想了未來發展的方向，為今後的專業學習及就業打下了良好的基礎。通過這三周的實習，我們基本上達到了初步學會發現行銷問題並嘗試用理論分析行銷問題，收集、整理與分析資料，書寫實習報告等專業認識的目的。這次實習在老師的指導和同學們的努力下，最終取得了圓滿的成功。接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯繫銷售業務，推銷該廠的主要產品：衛生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業更適合推銷，但實際上這並不是件好差事。對於我這個毫無實際工作經驗又沒有業務聯繫初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業務聯繫的老顧客去學學看看。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區，在我們粵北地區確實市場不大，而且自己工作時間短，經驗少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛生紙兩種產品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區也是很大市場的衛生紙。“皇天不負有心人”通過努力我終於在最後一個星期里做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那裡，但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調查，打聽該店實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想像的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。每種產品都有不同的消費群體，一個優秀的市場行銷者一定會認清自己產品的消費群體的特點。我所銷售的日雜百貨有很多品類，不用品類就要針對不同消費群體。如果針對於公司那麽針對的公司是什麼類型、針對於個人是老年人或是兒童等等，不同的行業有不同的模式。這主要依靠自己的摸索和實踐，只要能細心的觀察市場就一定會有所收穫，實踐出真知。另一方面是要尊重你的競爭對手，很多業務員把其它公司的業務員看成敵人，這個想法是錯的。如果你剛好在客戶那邊見到其它廠家的推銷員，可禮貌地發張名片給他，他一般也會回張給你，說不定還有意外的收穫。
做市場行銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收穫真的在這上面有最全面的體現，做行銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結合。守時對於行銷者至關重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是多么的風雨交加、電傘雷鳴都不是你遲到的藉口，如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因並致歉。行銷者一定要學會微笑，對自己微笑、對客戶微笑、對困難微笑。微笑的魔力真的很大，當你見到客戶的時候對他微笑，客戶會覺得有種如沐春風的感覺，在良好的氣氛中交談肯定你的成功率會大很多。在現代通訊非常發達的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現有的網路資源等，多給自己爭取一些機會，勤奮和得法的市場行銷者才會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。通過實習我明白到：工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，我牢記一個規則：我永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
電話行銷實習報告 篇8
實習：顧名思義，在實踐中學習。在經過一段時間的學習之後，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何套用在實踐中。
由於系領導的高度重視、實習單位的積極支持和實習師生的共同努力，屆本科畢業生實習進行得很順利，取得了較好的成績，同時也反映出一些問題。本屆畢業實習全面落實了實習計畫，使實習管理得到了規範，實習教學質量得到了提高，並得出一些建設性的建議。
一、實習基本情況
1.實習時間3月22日—5月9日，共七周。
2.實習地點實習地點32個。在自治區內25個實習點，區外7個實習點。具體實習地點詳見附屬檔案一，屆本科畢業生實習情況統計表。
3.實習內容
實習內容可以概括為兩大類。一類是本專業範圍內的工作，另外也有個別
4.實習人數
（1）實習學生。屆三個畢業班的131名學生全部參加了實習。
（2）實習指導教師。共17人。由於實習點多，地點分散，系領導、教研室主任和本學期任課教師及相關行政人員全部參加了實習指導工作。
5.實習形式
根據學院教務處的要求，採取集中實習和分散實習兩種形式。分散實習學生自己聯繫實習單位，都出具了三方簽名的書面材料（個人申請書、家長同意書和實習單位接受實習的證明書）。集中實習學生的實習單位由系裡聯繫。所有實習單位都有專業教師指導。實習類型有畢業實習和畢業設計兩種，畢業實習學生107人
（31個實習點），畢業設計24人
（1個實習點）。根據學生個人意願和特點選拔畢業設計學生，其他學生參加畢業設計。
6.實習成果數據統計
（1）收到32個實習點每個點一份實習鑑定（實習單位蓋章有效）。鑑定對每個實習學生做出了評價，131名學生單位實習鑑定成績全部合格。
（2）收到學生實習報告112份。其中畢業實習學生每人一份，共107份；畢業設計每組1份，共5份。實習報告全部合格。
（3）收到實習教師每人一份實習總結報告，共17份。報告內容包括三部分。一是對學生在實習過程中的表現、能力、紀律情況和基礎知識掌握程度的評價。二是結合實習單位的意見，對自己指導的每個學生給出綜合實習成績。三是就畢業實習過程中反映出來的教學存在的問題提出改進意見或建議等。全體學生綜合實習成績全部合格。
二、實習表現與效果
達到了畢業實習的預期目的。在學校與社會這個承前啟後的實習環節，同學們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。本次實習採取分散形式。原則上以就業實習為主，同時與畢業論文選題相結合。本屆實習的.單位覆蓋面很廣，企業總體水平也比較高。實習收穫主要體現在兩方面。
1.工作能力。在實習過程中，絕大多數同學積極肯乾，虛心好學、工作認真負責，主動參與企業市場調查、產品銷售、外貿談判、行政管理、財務管理、生產運作管理、人力資源管理等工作，同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，我們的學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實習單位的好評。大多數學生能勝任單位所交給的工作。在畢業設計單位和有些企業，實習學生提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業的效益和發展做出了貢獻。
2.實習方式。實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常實習。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。他們向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。同學們認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。
3.實習收穫。主要有四個方面。一是通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是一些學生在實習單位受到認可並促成就業。四是為畢業論文積累了素材和資料。
4.組織管理。實習領導小組成員親自到實習單位，檢查和指導實習工作，協調解決實習中遇到的問題，總結、交流工作經驗。指導老師們在整個實習過程中盡職盡責，對保證實習質量起到了重要作用。實習開始時，老師們深入學生和實習單位，闡明實習大綱及實習計畫內容，明確實習目的和要求。實習過程中，結合實習單位的具體情況，幫助學生學會具體地分析問題、解決問題，學會深化專業知識，用專業知識指導實踐，指導學生做好具體工作；在業務不多的實習點，引導學生“找事做”，挖掘他們的實踐經驗；檢查學生實習工作日記，掌握實習情況，指導工作及時有效；督促學生認真完成實習報告。實習結束後，老師們認真做好學生的實習成績考核及評定工作，參加實習交流會，完成實習總結報告。
指導老師平均每周與每個學生交流一次。指導方式有電話、電子郵件、下點、面談等。基本達到了及時發現問題，解決問題，提高實習質量的目的。實習單位的指導老師認真負責。不僅指導具體工作，還無私的介紹自己的工作與社會經驗。
5.校企關係。實習前後系領導帶領實習老師專門拜訪、答謝實習單位，實習結束時系裡向實習單位發出統一格式的感謝信。實習學生積極配合企業工作，他們的精神風貌和實際工作績效對企業工作起到了良好的促進作用。使校企關係得到了進一步鞏固和發展。
6.總結交流。返校後召開了各種形式的交流會，內容豐富、氣氛熱烈，同學們積極發言談經歷，談體會，談感想，論題豐富，論據翔實。實習指導老師親臨交流會，既肯定了同學們的成績，又指出了實習中的不足，並對同學們的觀點或體會進行了點評。對就業應聘以及將來工作具有很大的指導意義。
三、實習改進建議
1.增加實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發及至市場調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際行銷策劃活動，以系統地了解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計畫中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。如果增加實際行銷策劃內容，會加大教師工作量。但是，增加社會實踐環節，確實是實現行銷專業人才培養目標的重要途徑，尤其有助於學生就業。我們初步計畫增加行銷策劃實踐工作項目，使目前學生的參與人數從5%增加到10%。建議學校把專業性社會實踐納入教學計畫。
2.承認教師指導社會實踐的工作量。目前教師指導社會調查實習、畢業實習都沒有計入教學工作量，所以不能調動教師積極性，也出現了上面三番五次強調但總是難以見效的實際情況。包括畢業論文也存在這樣的問題。指導社會實踐和畢業論文需要教師投入一定的時間和精力，才能收到效果。總結經驗可知，無論社會調查實習、畢業論文的撰寫，還是策劃活動，每個好成績的取得，都投入了指導教師大量的工作甚至個人的研究成果。所以，在進一步規範社會實踐和畢業論文的同時，應該肯定教師的工作量，才能激勵教師投入，才不會流於形式，真正達到實踐目的。而承認教師工作量最有效和透明的辦法之一就是把指導社會實踐和畢業論文工作計入教學工作量。
3.加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設定。實習中了解到，目前社會需要大量的市場行銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才，這裡折射出來的是：不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究行銷人才的內涵，然後以此調整培養目標、課程設定、教學目標、教學計畫、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。
4.畢業實習規範化。以規範實習材料為重點，在實習大綱中明確要求，實習總結中落實到位。以嚴格實習成績為切入點，強化實習效果。以計入教學工作量為動力，激勵教師投入實習工作。
電話行銷實習報告 篇9
一、調查背景及目的
隨著國民經濟持續穩定增長，挖掘機行業得到飛速的發展，中國己成為世界上最大的挖掘機市場。世界上幾乎所有著名的挖掘機製造公司、國有和民營企業都看好中國挖掘機市場，紛紛進入中國挖掘機行業進行開發、生產和銷售。在全球化競爭的衝擊下，國內企業要想在這個市場中取得一定的優勢，必須在自身所處的市場環境中營造企業獨特的市場行銷策略，營造企業發展的市場需求。在此情況下，通過對我所在公司的行銷環境的調查、分析，希望對國內挖掘機行業能有一個借鑑的作用，以更好的發展中國挖掘機行業。
二、調查方法
1、調查時間：20xx年4月10日~20xx年6月23日
2、調查對象：合肥中建工程機械有限責任公司
三、調查內容
我所在的合肥中建是一家主要以代理日本挖掘機的機械工程公司，公司連續12年成為日立挖掘機整機銷售量最大的代理店，被日立建機株式會社授予“世界規模最大最優秀的日立挖掘機 代理商”稱號，並於20xx年通過ISO9001質量管理體系認證。而公司能12年不變代理日本挖掘機主要和其獨有的市場行銷環境分不開。下面分別從巨觀和微觀來介紹公司的行銷環境：
（一）巨觀環境要素
1、經濟因素
現階段我國正處於高速發展的時代，經濟重建、城市規劃、基礎設施、房屋在建等都需要大批機械設備，國家也大力支持該些項目，從而在一定程度上促進了挖掘機行業的發展。而經濟的增長，也使得個體投資者也大力投入到該行業，尤其為房地產行業。
2、人口因素
我國是世界上人口最多的國家，在一定程度上，需求總是大於其他國家。且人口主要集中在中東部，也剛好迎合了外企及相當多的企業在該地區的發展。
3、技術因素
對於高科技產品在大眾行業中的套用，國內還是一個空缺，但日本的挖掘機在引進中國的時候就採用了高科技的、高質量的材料等，所以在中國市場上一路橫行。
4、政治和法律因素
國家支持中西部的建設，對於機械行業來說又是一個很好的機會，所以它的發展也是勢不可擋的。
（二）微觀環境要素
1、企業內部環境
企業堅持以讓我們的家園更美麗為企業願景；與時代共進，與夥伴共贏為企業宗旨；文化激勵，制度約束為管理理念；營造客戶關係，銷售企業信譽為經營理念；超越自我，追求卓越為座右銘；資源有限，市場無限為市場觀的企業理念不斷要求自己從而創造神奇。
2、市場行銷渠道機構
公司一直堅持從日本總部進貨，嚴格要求自己，不弄虛作假，保證質量，品質，信譽，承擔風險等，同時提供最優質的服務，把服務做在客戶開口之前。
3、競爭者
公司組織人員對同行業進行調查，分析競爭者的一切情況，找出其優點借鑑，缺點完善，不斷提高自己在同行之中的優勢地位。做到知己知彼百戰百勝！
4、公眾
公司通過對公益事業的支持等提升在市場上的知名度和信譽度，讓消費者知道、了解自己的產品，擴大銷售規模。
四、環境要素的分析
雖然我們看到國家對機械行業的支持力度以及其美好的發展前景，但不得不指出的是機械製造企業產銷繼續增長，但其速度卻有所放緩。而挖掘機等建築產品已步入加速增長期。因此，公司應該加強對企業產品質量，品質，技術方面多做要求，儘量在同行中顯示其與眾不同的保障。
五、國內企業的對策
1、加強產品的核心競爭力，積極吸取外企的管理理念和先進的技術，在技術和設備上不斷拓進。對於較小的企業，尤其是民營企業應該先於外企合作，以其力量壯大自己的實力，用以比較充分的資金以及海外比較先進的管理模式與本土化相結合
2、引進先進的人才並組織新技術、新技能的培訓，在對人才使用上要揚長避短、因人而 異，最為重要的是要充分發掘員工的責任意識、團隊精神、創造潛力，能夠將最合適的人放在最合適的位置上，那么企業必定能吸聚人才、穩定隊伍、開拓創新、持 續發展來擴充企業的內部人員素質和管理要求。
3、實現5S、6S管理，能夠嚴格控制生產原料的購買、存儲、生產、銷售的管理。在企業文化的建設方面上，公司要以建立“誠信合作、精簡高效、坦誠溝通、團隊合作、渴望成功”為企業文化理念。
六、總結
國內企業在面對外企的衝擊是，要能穩住步伐，積極應對，這不僅是一種挑戰，也是發展、壯大自身企業的一個良好的機遇。在應對時能抓住核心競爭力，用SWOT分析法來隨時勉勵自己、提升自己的品牌，而不是臨時磨槍，慌亂陣腳。用本國的資源優勢不斷改善企業的行銷戰略和措施。
電話行銷實習報告 篇10
中國的企業總是面臨著機遇與挑戰並存，希望和恐慌同在。區域的目標是使自己的地位優勢常在，基業常青，而挑戰者時刻準備著向區域發動猛攻，予取而代之，完成企業的由優秀到卓越的轉變。在不同的市場目標下的企業時刻面臨著市場行銷抉擇。
一、行銷抉擇不以公司為中心。
許多企業有非常明確的經營戰略，要求一切行銷抉擇要符合這一戰略，這種至上而下的以公司為中心的行銷抉擇是極其錯誤的。湖北的一家赫赫有名的生產洗衣粉的日化企業，曾經降自己的品牌H賣給了德國的一家公司，而又想借用該品牌的知名度，延伸出一個純淨水產品，而這個非常不英名的行銷抉擇，卻是建立在發揚光大H品牌的戰略上。姑且不論一個洗衣粉廠生產出的純淨水會給消費者一個什麼樣的印象，單就當時火遍大江南北的娃哈哈純淨水，樂百事純淨水而言，品牌延伸的純淨水成功的可能性也不大。許多企業推出新產品，是為了填補公司的空白或延伸產品系列，而不是填補市場空白，這也是許多企業新產品開發失敗的一個重要原因。以公司為中心的行銷抉擇，在公司內部可能大獲讚揚，但在市場實踐中可能導致災難性的結果。
二、行銷抉擇不以顧客為中心。
行銷決策人員也生活在一個夢幻般的理想境界裡，它們的腦海里一直執著的認為，產品是為顧客服務的，只有我們提供的產品性能比別人的更好，顧客就會選擇我們。這又是極大的錯誤，因為它認為市場僅是它與它的顧客在做遊戲。這種幻想中的行銷抉擇總是想設計出一種更好的產品或服務，給會吸引廣大的顧客，就會大獲成功。例如，銥星通訊就是一個典型的失敗的例子。其實，真正的競爭市場是由消費者和眾多的競爭對手共同組成的。我們在做行銷抉擇的時候，即要考慮顧客的需求，又要考慮其他企業在滿足這一需求時的反應，否則只能以失敗而告終，市場行銷抉擇就是這么殘酷。例如，在充分的分析了顧客的需求之後，在充分地吸取各地自辦了電視機廠，規模小、資源分散、檔次低、價格競爭嚴重的教訓後，在大連組建全國統一的極具規模的錄像機生產廠“華錄”。這是一個典型的以顧客為中心的行銷抉擇，隨著人們生活水平的提高，電視機的普及，人們對錄象的需求會急增長，這時組建大的錄像機生產廠是一個英名的抉擇，但事與願違，這個絕頂科學的抉擇是一個巨大的錯誤，隨著VCD影碟機的崛起，錄像機很快成為了昨天的奢求。華錄的錯誤就在於它以顧客為中心，得出的英名抉擇，而忽視了競爭對手的參與，最終以失敗而告終。
三、行銷抉擇應以市場為中心。
行銷抉擇應以市場為中心，要求行銷抉擇即要考慮顧客的需求，又要考慮具體市場環境中的競爭者的反應。最近，河北省的一個啤酒企業在本縣的占有率比較高，銷量穩定，但一直沒有增長，而其他品牌的啤酒不斷湧入。說啤酒企業為了打破僵局，搞了一個“買三贈一”活動。隨著啤酒行銷旺季的來臨，活動奏效，銷量大幅上升。而這時其它競爭品牌眼看自己的銷量下滑，也紛紛推出了類似的“買三贈一”、“買二贈一”活動，很快大家又回到了原來的份額水平上。這個行銷抉擇未來的結果並沒有給企業帶來益處，相反卻帶來了費用的增加，因為它很受顧客的歡迎，卻被競爭者很快地模仿。又如，廣東的一個啤酒企業在大規模地推廣純生啤酒時就充分地考慮了其它競爭者沒有能力在短期內模仿該產品，這裡競爭者模仿的抉擇的實施時間是一個重要的指標，所以它大獲成功，成為的受益者。一個好的行銷抉擇既要創造顧客的需求，又要充分地考慮競爭者的反應，既要讓競爭對手追隨公拓市場，又要留有一個充足的時間使你的行銷抉擇成功並脫穎而出。
四、行銷抉擇要簡單。
現在真是一個信息爆炸的時代，人類在近30年裡所製造的信息量比過去5000年都多。我們的行銷抉擇是接受人員很難也不願意處理過分複雜的行銷抉擇，這樣就會產生效率遞減，所以我們的行銷抉擇要簡單，思路清晰，見解獨特，讓人便於接受。但現實生活中卻不是這樣，當安海斯—不希啤酒公司向公眾說“這瓶海威啤酒是專門為你而造的”時，消費者非常們，明確這說的是什麼。而現在，這個令人尊敬的百威啤酒大豪門下擺上太多的新面孔。這時再向公眾“這瓶百威啤酒是專門為你而造的”時，人們會莫名其妙的問：你說的是那一瓶呢？同樣的情形也發生在中國啤酒的同行的身上。這樣的行銷抉擇就違反了簡單的原則。從前的“諾基亞”是一個大而全的企業，業務領域涵蓋電腦、造紙、橡膠，當然還有手機。沒人能說清它到底要乾什麼，直到新xx屆總裁上任，選擇了簡單的行銷抉擇，只做行動電話。只用了10年的時間就成了歐洲第一世界第六的大品牌，一舉超過了歐洲老品牌西門子和BP石油。這就是簡單的行銷抉擇的威力。
五、行銷抉擇要出位。
重大的行銷抉擇有時要出位，這時要遵守從賢非從重的原則。才能使行銷抉擇在企業生死攸關之際力挽狂讕。當20xx年9月4日惠普“女強人”卡莉。菲奧里納向全世界宣布惠普計畫與康柏合併時，全世界都驚呆了！因為這將是全球IT產業有史以來規模的一場合併：涉及的資金規模達到800億美元，人員多達十幾萬人，合併項目僅中國區域就多達1000多個！於是，世紀合併的驚呼聲響徹華爾街。問題的關鍵還不僅僅時空前的規模。眾所周知，企業併購最令人撓頭的是內部整合。而在人們看來最難的文化整合、知識整合和人員整合，在這次惠普康柏的世紀合併中，恰恰又都令人擔憂。對於文化整合，我們有知道文化的力量是大、最持久的，文化整合成功與否將是整個整合成敗的關鍵。而溫和持重的惠普之道與康柏新銳文化之間的差異，以及管理結構的差異，都是顯而易見的。—如何降雙方的文化無縫結合到一起。對於知識整合，IT業對於製造業一個很大的不同就在於，當前的核心價值幾乎全在人的腦子裡，設備、廠房的價值微乎其微。對於人員的整合惠普康柏的特點是彼此間高度的重合，這就意味著許多人員被裁掉。如何順利的裁員？留誰裁誰？如何交接？一時間，質疑聲、辯解聲、討伐聲，互相交織在一起。很多IT業人士擔心這兩個IT巨頭的合併將帶來一場混亂甚至是災難。甚至惠普創始人家族予訴諸法律以阻止這一瘋狂舉動。直到惠普股東投票通過才使這場世紀合併得以正式啟動。但冷眼旁觀者仍有人在，然而一年後的結果完全出人意料。整合後的新惠普不僅順利的完成了整合，而且還在恐怖攻擊戰爭陰雲的籠罩下拿出了漂亮的成績單，截至4月30日，第二季度運營收入與第一季度179億美元相比增加了以億美元利潤，為14億美元，比第一財季增長4%，淨收入達到59億美元，每股盈餘22美元。這一結果甚至超出了華爾街分析師最樂觀的預計，也高於所有觀望者的預期。現在新惠普可以自豪的宣布這場世紀合併已經取得了成功。
六、人無我有的抉擇。
企業的行銷抉擇應該與眾不同，不要模仿成功者的成功抉擇。必須找到另外一種特質，降其鎖定，並且做到確實是人無我有的。這種行銷抉擇就可能脫穎而出，就象當年的“重慶奧尼”首烏植物洗髮水一樣，曾對寶潔、聯合利華產生很大衝擊。奧尼挑戰寶潔、聯合利華這樣是跨國公司的潛力到底在那裡？就在奧尼品牌的“植物一派”。奧尼從做首烏洗髮露開始，就選擇了植物一派的行銷理念，並以此人無我又的概念統領奧尼的系列產品開發。這樣就在根本上將包括寶潔、聯合利華在內的洗髮產品劃歸到化學洗髮的陣營，而為自己開闢出一個沒有競爭者的市場。這比當年七喜上市之初劃分可樂市場和非可樂市場的攻擊力還可怕，因為奧尼對植物洗髮市場的占領也就意味著寶潔、聯合利華等國際巨頭在中國洗髮市場領導地位的徹底動搖。所以當年的重慶奧尼的植物一派的人無我有的抉擇是非常正確而成功的。
這次實習告訴我，我還需要努力努力再努力，規劃好自己的藍圖。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業理論知識和實踐套用上的差距。在以後的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什麼崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人！
電話行銷實習報告 篇11
經過了兩年多的在校學習，我初步掌握了市場行銷專業的基礎知識和基本專業技能，這個科目是一個很廣的學科，所涉及的內容博大精深，在這短短的兩年多時間裡是無法完全領會的。儘管如此，我們所學的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石，這要求我們不僅需要紮實的理論知識還需要實際操作能力，用所學的知識來解決現實工作上的問題，把理論付諸於實習，真正掌握市場行銷手段在生活中的重大作用。
這樣的轉化是個艱巨又漫長的過程，因此我們需要一個可以真正操作的平台，而走出校門到社會上實習這樣的方式就是我們所必須做的。這不僅能讓我們學有所用把課本知識轉化為專業技能，還可以為我們畢業走向社會做好準備。
我從xx年x月x日走進了財產保險股份有限公司分公司連鎖行銷服務部當一門連鎖店客服專員。財產保險股份有限公司是經批准，於xx年x月x日正式創立的一家專業性保險公司，總部設於，主要經營各種財產險、責任險、信用保證險、農業險、意外傷害險和短期健康險業務。
保險自成立以來，始終將國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，憑藉不斷創新的精神及專業開發優勢，開拓進取，奮力拚搏，在取得良好自身經營業績同時，致力於探索中國保險業的發展道路，並做出了積極的貢獻，贏得了公眾的信賴和支持。截至xx年，保險經x監督管理委員會批准，已開設等x家分公司和x余家下設機構。
我應聘的是連鎖店的客服專員，前兩個月分別在廣州和進行專業技能的培訓和上崗實習。第一個月在廣州培訓的內容主要以理論為主，全圍繞連鎖店的運營開展工作技能培訓。主要有保險基礎知識、企業文化、客服技能、商務禮儀等知識，並聘請專業的培訓公司給我們講團隊合作和人員管理，使我們在短時間內從一個完全不懂保險的學生迅速成為一個即將成為保險行業的專業人士。
第二個月回到進行第二輪的培訓，此次主要以上崗實操為主要內容。就是把前一個月所有理論知識套用到實際工作中，通過公司老員工的協助和帶領，我們初步掌握了所有的工作技能，並通過下門店實習鞏固所學技能。
在學習了兩個月後，由於支公司急需人又加上我是本地懂的，於是我被調到臨時做金融理財險。理財險是公司除連鎖店以外又一項重要部分，在全國都做得非常好，就唯獨做得很差，全國排名倒數第二。
這次就是要加大力度進行全面打開市場。我們就是在這種局勢下以一步一步去拓展市場，主要工作內容就是，去市區各個農業銀行網點和工商銀行網點，通過與行長主任打系，給櫃員做知識培訓打開銷售渠道，接著通過駐點的形式進行渠道維護，並在盈餘時間自己推銷產品。功夫不負有心人，我們幾個人就從年前的零市場到一個月後的百萬業績。
可以說，我們在這當中付出的努力是無法說清的，鍛鍊的價值也是無法估量的。在這短短的三四個月，我不僅僅學到了熟練的開車技術，還學到了如何面對銀行行長、主任等比較有身份的人，怎樣去應付比我們有資歷的長輩，怎樣去打通各個渠道並進行長期維護，還有怎么樣去行銷產品、應付客戶等。
積極性；後者雖符合企業的意願卻忽視員工多元化的需求，員工很少有機會參與福利計畫的制訂，無法表達真實需求，而這都是今後企業需要改進的。
時間過得真快，來這個公司已經x個多月了，回味這幾個月時光心生許多感慨，上班族真是不容易啊！從衣食無憂的學生族突然變成為自己生計操勞奔波的上班族，這種轉型來得很突然，剛開始都會手足無措。很懷念學生時代無憂無慮的日子，現在上班了什麼事都要自己來做還要經常背負許多壓力。出來上班這么久學的東西真的挺多，這些都是在學校無法嘗試到的。
同時也發現，出了校門自己還很幼稚很無知，經歷了許多挫折和打擊才深深體會到這些。這半年的一切實習經歷都是一筆很寶貴的財富，我希望這些能給我經驗和教訓，在接下去時間裡更加努力去學習去探索，讓自己對畢業後的生活掌控得遊刃有餘。
電話行銷實習報告 篇12
一、實習時間
20__年x月x日——20__年x月x日
二、實習單位
x科技有限公司於20xx年註冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的SP業務，獲利頗豐。隨著SP行業的逐漸規範以及中國移動SMIC平台的建成，作為中小企業的xx科技深感行業風險的巨大，於20xx底開始尋找其他投資機會，經過周密的市場調查和分析，最終決定於20xx年x月底正式進軍數碼行業，首先從MP3播放器入手。筆者正是此時加盟，開始公司的二次創業。
三、實習內容
本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、櫃檯零售學習期和xx市場開發期。
（一）高校促銷活動期（x月x日——x月x日）
這一階段我主要負責高校市場的開發和促銷活動，包括前期的調研準備，中期的華農促銷活動以及後期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校多所，在校學生四五十萬，年消費額到達億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰略眼光的企業都不應該對這么大的市場漠然處之。因為我有在校學生的優勢，又曾經辦過協會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日後搶奪高校市場做些有益的嘗試。從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業來說，其產品的特殊性甚至要求企業決策者應該把高校市場提高到戰略的高度來看待。但到底該以什麼樣的形式進入高校市場呢？許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的行銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規模較大的MP3專賣場，如電腦城就是選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知並接受我們的品牌和產品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。後來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。
（二）門市零售學習期（x月x日——x月x日）
一個老業務員對我說，一個優秀的業務員應該首先是個優秀的門市營業員，至少是非常了解門市銷售。於是經老闆安排，我在漢口中心電腦城的櫃檯“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站櫃檯的，我是來創造業績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。但當那位再次問我在門市有沒有什麼收穫時，我真的仔細想了想。其實收穫還是蠻大的。小小的櫃檯還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什麼機型、價位、功能以及品牌的的MP3歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該歡迎，結果卻恰恰相反。其次，在櫃檯還得經常去其他櫃檯和經銷商處調貨，這是以前沒有經歷過的。再次，櫃檯本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術性的。更好地了解了櫃檯，才能更好地了解經銷商——我們的客戶。在以後的xx市場開發過程中，我經常是還沒認識經銷商就幫他們做起了生意，設身處地地替他們著想，終於贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場。
（三）xx市場開發期（x月x日——x月x日）
終於有一天，老闆對我說，準備派我獨自去開發市場。武漢的數碼市場主要分為和兩個較集中的市場，其中又以為主。有電腦城、電腦城、電腦大世界、電腦城以及電腦城，這些電腦城就構成了華中地區的電腦交易市場和數碼廣場。所謂得者得，得這得華中，得華中者得天下。可見戰略地位極其重要。所以，公司要想在數碼行業立足並發展壯大，必須得拿下。但我沒想到的是，這么重要的任務，老闆居然讓我一個還沒開始做過業務的人獨自扛著。因為這塊，一開始有人來碰過，但效果都不是很好。因為我們公司在，一些渠道關係也都在，是所謂的朝中無人，而我們的產品又是自己貼牌，大部分都是公模機，缺少廣告支持，此時xx市場上已經站住腳的MP3品牌不下幾十鍾。那些經銷商都不願意和一個小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。因為這些原因，一段時間內公司一直沒人提過xx市場。現在老闆這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場，如果真的要進入的話，按理也應該是派出經驗豐富的資深業務員才對。難道是在試探我？但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急於證明自己。成則英雄，敗也問題不大，畢竟我還是個沒經驗的在校學生。於是我壯志躊躇地答應了。從x日起，我開始了上午在幾個電腦城穿梭，下午回公司報告的顛簸生活。經過和經銷商的交流得知，這些經銷商也有自己的苦衷。現在做MP3的太多了，許多小品牌見別人賺錢，馬上跑來湊熱鬧，見利潤降低，就撒腿走人。而MP3屬於易耗品，經常出毛病，所以售後很重要。那些上游廠家撤出後，售後的問題就全部留給經銷商了，許多經銷商因此損失慘重。所以在我們考察經銷商的同時，這些經銷商也在考察我們這些上游公司。經過分析，我覺得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：
1、在設立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通。
2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們願與他們長期合作共進退的誠心和決意。
在我的努力下，辦事處終於成立了，我也順理成章地成了辦事處負責人，另外，公司又給我派來兩個幫手：一個協助我的工作，一個負責庫存和財務。我也幫助公司初步打開了局面，到我離開時，已經有x個經銷商在和我們合作。可惜的是，當我一手打開xx市場，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時，由於學習等原因，我卻不得不離開了。
四、實習感悟
本次實習，共持續了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業門戶不對，但我還是有很多的感悟。
（一）我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
（二）從我的專業角度去看，現在的很多中小企業存在很多管理問題，最突出地表現組織結構鬆散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老闆一句話。雖然在突發事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發展的瓶頸。
（三）經過這么長時間的了解，我又一次加深了對這座城市的印象。毋庸置疑，是座偉大的城市，但發展有其先天不足，那就是過於孤單，周邊居然沒一個可以稱的上衛星城的城市與其共同發展，這樣勢必制約其長久的發展，這也正是經濟缺乏活力的原因。
實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！
電話行銷實習報告 篇13
由於系領導的高度重視、實習單位的積極支持和實習師生的共同努力，xx屆本科畢業生實習進行得很順利，取得了較好的成績，同時也反映出一些問題。本屆畢業實習全面落實了實習計畫，使實習管理得到了規範，實習教學質量得到了提高，並得出一些建設性的建議。
一、實習基本情況
1、實習地點實習地點32個。在自治區內25個實習點，區外7個實習點。具體實習地點詳見附屬檔案一，xx屆本科畢業生實習情況統計表。
2、實習內容
實習內容可以概括為兩大類。一類是本專業範圍內的工作，另外也有個別
3、實習人數
（1）實習學生。xx屆三個畢業班的131名學生全部參加了實習。
（2）實習指導教師。共17人。由於實習點多，地點分散，系領導、教研室主任和本學期任課教師及相關行政人員全部參加了實習指導工作。
4、實習形式
5、實習成果數據統計
收到實習教師每人一份實習總結報告，共17份。報告內容包括三部分。一是對學生在實習過程中的表現、能力、紀律情況和基礎知識掌握程度的評價。二是結合實習單位的意見，對自己指導的每個學生給出綜合實習成績。三是就畢業實習過程中反映出來的教學存在的問題提出改進意見或建議等。全體學生綜合實習成績全部合格。
通過一段時間的市場行銷專業技能培訓學習，使我受益匪淺，在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學習使我理清了思路，找準了切入市場行銷對於原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學習和研究過它，對它的認識僅僅是表面而已;所謂熟悉，是說市場行銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們去超市購物，去逛街，去商店的遇到它，市場行銷出現在我們生活的各個角落!自從開始實踐後便開始選擇適合的題目，想了一天后決定選擇秦皇島市市中心的一家不錯的形象設計中心，“羽”形象設計中心，他的地理位置是秦皇島陶樂成斜對面的二樓上，這個形象設計中心具有先進的設備以及高水平的設計人員，每個店員都有自己的特色並且積極創新，經過進一步的了解，其主要業務有，美發美發設計全身設計，而且陪同逛街買衣服等等，服務態度很親切，而且會達到不讓顧客多話一分冤枉錢的良好效果。很多顧客都是回頭客。經過對其他類似行業的調查研究，這所形象設計中心還是很具有競爭實力的，經過將近兩個星期的調查研究以及實施和設計中心的人達到了良好的默契，並且完成了自己的策劃案。對此有一些心得和總結一、做好科學的時間管理。在行銷工作中做好時間管理是很重要的。我的日常工作是在辦公室進行的，必須珍惜時間，講究效率，在每一個單元時間內，辦儘可能多的事，充分利用每一分鐘。
時間這種資源公平地分給每一個人，但各人在相同時間裡所產生的效益是不同的，這就要求我們有意識地利用時間，那么怎樣才能有效地利用時間呢?首先，樹立科學時間管理的概念。其次，工作有計畫，有重點，既要總結當天的工作，又要提前一天安排好第二天的計畫，有日計畫、周計畫、月計畫，辦公桌上備有工作日記，把重要的事情記錄在本子上，辦公物品擺放要有規律，檔案資料不亂丟，用時才不會手忙腳亂。再次，禁止閒談，辦公室人員多，客人多，不能東拉西扯，說長道短，漫無目的，這種談話要適可而止。例如有人看報，一份報紙從頭條新聞到邊角廣告，一看半天。打開電視機，新聞廣告、電視劇，樣樣都看，問他到底看到了什麼，卻說不出個所以然。最後，充分利用移動時間。二、做時間的主人，做好目標管理。做事最忌無目標，憑感覺走，設定目標是成功的第一步，可以增加動力，明確工作生活的方向，對目標的實現要設有一定期限，不能今天拖明天，明天拖後天，以致目標被無限期地擱置。三、我平時負責銷售三部的帳目及日常計畫等工作，通過學習與近半年來的工作，我感觸最深的是帳目方面不能混亂，對每一筆錢的去向都要清楚。
市場行銷是指企業以滿足顧客需要，創造顧客價值和滿意為中心所進行的一系列活動。顧客的需要是市場行銷的起點，顧客需要的滿足並感到滿足則是市場行銷的最終目的。
市場行銷是一項整體性的經營活動，它與“推銷”、“銷售”具有不同的含義。
市場行銷是一門科學，而企業實際的市場行銷活動則不僅要講究科學性，還要講究藝術性。市場行銷就是在變化的市場環境中，旨在滿足消費需要，實現企業目標的商務活動過程。包括市場調研，選擇目標市場，產品開發，產品訂價，渠道選擇，產品促銷，產品儲存和運輸，產品銷售，提供服務等一系列與市場有關的企業的企業業務經營活動。元祖食品是中國大陸第一個同時推行ERP、通過ISO9001國際標準認證以及HACCP食品衛生安全控制的企業，秉承“不斷創新、引導市場、打造需求、創造流行”的經營理念，從禮俗文化中取材，以產品的高質量和新品的不斷研發，再造美食文化的精緻內涵。隨著生活水平的提高及人們對食品安全意識的提升，消費者需求方面改變了很多，行銷環境既能提供機遇，也能創造威脅。成功的公司都知道持續不斷地觀察並適應變化著的環境。當需要制定一個計畫之前要目標確立、資料齊全無誤之後，才可以制訂計畫。在這一步驟中，先介紹"工作包(WBS)"的概念。所謂工作包，就是把工作分解成幾個塊，分清各塊的先後次序、各塊的工作之間的相互關係、各塊的工作由誰負責。工作包的方式實現了分工協作、合理配置資源的目的。"甘特圖"是一種直觀表現工作包的工具，它用圖示的方法表現各個階段的工作進度。無論做哪種產品的市場行銷首先就是了解這個產品，了解產品的性能和優缺點，了解產品的所有信息;儘量了解這個產品的市場的發展起源和現在、以後的發展方向，多找些資料預測一下這個產品的市場前景，做到知己知彼。
每種產品都有不同的消費群體，一個優秀的市場行銷者一定會認清自己產品的消費群體的特點，例如你的產品主要針對於個人還是公司，如果針對於公司那麽針對的公司是什麼類型、針對於個人是老年人或是兒童等等，不同的行業有不同的模式我不能一一列舉，也不會一一列舉，請勿見怪。這主要依靠自己的摸索和實踐，只要能細心的觀察市場就一定會有所收穫，實踐出真知。
尊重你的競爭對手，很多業務員把其它公司的業務員看成敵人，這這個想法是錯的。如果你剛好在客戶那邊見到其它廠家的推銷員，可禮貌地發張名片給他，他一般也會回張給你，說不定還有意外的收穫。
這次做市場行銷其實就是也是在行銷自己，行銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你客戶，客戶可能會因為相信你而上一當，但是他絕對不會上二次當，你可能會因此失去更多的客戶和機會。誠信對於行銷者整個的行銷生涯中占有舉足輕重的作用，無論在什麼樣的環境下一定要對自己說過的話負責任，誠信也是最基本的人格保證。行銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產品於生命力。一定要注意自己的言行，行銷者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的看法，你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。
做市場行銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收穫真的在這上面有最全面的體現，做行銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結合。守時對於行銷者至關重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是多么的風雨交加、電傘雷鳴都不是你遲到的藉口，如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因並致歉。行銷者一定要學會微笑，對自己微笑、對客戶微笑、對困難微笑。微笑的魔力真的很大，當你見到客戶的時候對他微笑，客戶會覺得有種如沐春風的感覺，在良好的氣氛中交談肯定你的成功率會大很多。在現代通訊非常發達的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現有的網路資源等，多給自己爭取一些機會，勤奮和得法的市場行銷者才會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。
最後一點就是持之以恆，凡事貴在堅持，客戶不是一朝一夕就有的，是需要行銷者長時間的努力日積月累起來的。如果你因為懼怕困難而放棄那么就永遠不會成功，堅持到底就有見到曙光的那一天。
電話行銷實習報告 篇14
一、前言
所謂實習 ，就是從實踐中學習。本著走出課室、走向社會，在無限大的書本外的世界裡學習社會知識，發掘自己的實力，尋找理想、實現理想的目標，我於今年年初，到廣東洛貝電子科技有限公司西北行銷中心新疆代理處實習、工作。
二、實習公司概況
廣東洛貝電子科技有限公司公司成立於20xx年，現位於東莞市松山湖科技產業園區，是集養生電器的研發、生產、行銷為一體的集團企業，致力於創造全球養生電器的領軍品牌。
自成立以來，公司堅持自主創新、精心研發為工作之首，秉承中華養生學說並結合現代營養學的成果，精湛運用到現代電器科研技術中，創造出引領潮流的健康養生電器阿迪鍋、糊來王、電磁爐等產品。
三、公司理念：科技、養生、品質。
1、司定義：以品類戰略為核心，以差異化產品為手段，運用中華養生文化，引領科技養生消費潮流，致力於成為中國養生電器領軍品牌。
2、產品定位：科技：科學的技術，智慧的力量，集成精益求精的產品 ;養生：生為養之本，養是生之源，養生於現代的科技產品之中;品質：生為養之本，養是生之源，養生於現代的科技產品之中。
3、戰略目標：成為中國“養生電器”領軍品牌基本思路：堅持一條主線：持續打造“養生電器”領域產品，致力於成為中國“養生電器”領軍品牌。主攻兩個重點：自主創新能力和品牌運營能力;重點經營：智慧型化控制、新材料 的套用、五穀養生飲食配方等三大技術的開發與套用;實現三個突破：技術領先突破、流程管理突破、差異化經營突破;推進六大工程：文化塑造、自主創新、人才培養、生產效率、差異化行銷、流程建設
四、實習公司企業文化：
關於水：
天下莫柔弱於水，攻堅強者莫之能勝;水無色，折射太陽的光輝，可以映出美麗的彩虹; 水無味：可以泡出口齒留香的茗茶;水無形：圓必旋，方必折，溫柔洶湧，適時而動;水無態：為冰、為雪、為霜、為雨、為霧、為雲。
水幾於道，道無所不在，上善若水，利萬物而不爭;
關於貝：
用自己的血肉去接納和包容砂粒粗糙的磨礪，貝最終孕育出奪目的珍珠;
具有把痛苦視為財富 的眼光和心態
具有涵蘊不幸、抵禦磨難的氣度
具有堅忍和永不放棄的能力。
最終，貝成全了自己，也成就了珍珠。
五、本次實習概況
1、對於無市場的市縣、團場等，我們會到本地市場調研，與商場負責人交流溝通，進而發展潛在客戶。
2、對於已有的市場，我們會幫經銷商進行活動策劃，使當地的客戶有更深入的理解，使購物者獲得最大的權益和滿意，給經銷商帶來更大的效益。
3、對於一些潛在客戶，我們以介紹自己的產品為主，說出產品優點，使客戶了解、信服。
4、對於一些同行或懂行的客戶，自己量力而行，虛心學習、討教，千萬不能與之爭風相對。
5、在工作行程安排上還有待考慮實際工作中產生的困難及其解決方案 ，要有合理的計畫 、安排，提高工作效率。
6、公司應該給我們多了解、學習銷售技術方面的知識，全力配合我們開拓市場的工作。
8、要很好地與公司同事交流工作上的事，在每周開一次的例會上，多討論問題，交流。
9、在尋找新客戶的同時，要不斷對舊客戶進行回訪，保持一定聯繫，讓客戶接受你，知道我們公司的新產品。
10、業務流程上要虛心向公司的同事學習，養成良好的習慣，多看、多學、多問、多思考，要有創新思維。
11、公司在待遇方面給予我們報銷車費和話費
12、工作學習中還明白了銷售流程，客戶開發、接待、諮詢、產品介紹、試驗、協商、簽定契約 、交貨、售後服務。這是洛貝電子銷售的標準流程。
六、實習感悟
從進入公司的第一天起，我就下定決心要好好做，因為我想讓自己在公司學會很多東西。不管是工作任務上，還是為人處事上，都要讓自己努力去適應。
當然，我很感謝貴公司給大學生身份的我一個尋求夢想、展示自我的平台。更感謝公司同事對我這個不諳世孰的大學生的關心與照顧，重點得感謝經理對我的信任與關照。我會更加努力去開拓市場業務，運用所學知識結合前輩們的經驗，更加的勤奮與努力，把工作做得更好!
我一定會用堅持不懈地精神鼓勵自己，遇到困難不退縮，讓自己的工作更順利的開展起來，要有效率而且又不出錯地做好每一件事，這樣才能在公司越走越遠，規模越來越壯大的基礎上獻上我的一份力。只有每人如此，公司才能在這個日趨競爭的社會立於不敗之地。我相信，只要公司上下所有的人一起努力奮鬥，終會發展得更好，因為我們走在科技的前沿!
願我們的努力會讓公司的業績蒸蒸日上，公司規模發展更壯大!
電話行銷實習報告 篇15
尊敬的老師：
我是學院xx級行銷專業的學生，xx年7月份畢業離開學校後，我來到了啤酒集團公司，成為一名實習業務員，經過培訓合格後，我進入了河南啤酒銷售總公司；於是我被派往銷售分公司，我從基層的訪銷員，實習業務員做起，時至今日已有三個月了。
在這段時間裡，我學到了很多在書本中學不到的行銷知識，這讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜裡獨自一個人哭泣，有多少次已經決定捲鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在於堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！
就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來；如今的我已經變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善於發現問題，並及時的解決，曾多次受到主管經理和副總的表揚；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關係，同時維護好同終端的客情關係，從而讓我感受到了行銷給我帶來的樂趣！
首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的太康市場是深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結合的.鄉鎮代理體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉鎮設一個一級經銷商，是完全的市場精耕。
其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰，感受啤酒行銷，在我們區域市場的主要競爭對手是流通領域的啤酒，餐飲渠道的啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如啤酒，啤酒等等。
在3月和4月份是啤酒競爭最為激烈的時間，因為都在搶占市場；我們也組織了大規模的鋪貨活動，比如把旗下的新一代，小麥啤酒等進行大的促銷，並迅速的占領了優勢市場，贏得了主動！
在搶占市場的時刻，在流通領域裡鋪貨時，作為總公司的主打產品新一代的促銷政策是10帶2加1.8升的大豆油，展示兩個月，27元/箱；維雪20帶3，28元/箱；雪花10帶2，28元/箱；競爭是相當的激烈。在縣城的每一個終端店都是必爭之地，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的戰爭！
在餐飲領域的競爭，更是在比拼實力，都在買店，你出3000，我出5000，經過較量我們買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價，花費了將近200萬買店費！
時止今天，我的實習期已經結束了，在這三個月當中，我付出了很多的辛勞，同時也收穫了碩果；由於我在這段時間裡表現出色，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統籌及優厚的薪酬待遇。
最後，感謝我的母校——商業高等專科學校，一直以來對我的培養，感謝市場行銷系全體老師傳授給我的行銷知識，感謝三年以來教育過我的所有老師！學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！
感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長，同時再次感謝行銷部長先生對我行銷知識的指導和教誨！
電話行銷實習報告 篇16
一、實習說明
(1)實習時間：20xx年3月15日至20xx年4月15日
(2)實習地點：ZJ商貿有限公司
(3)實習性質：畢業實習
二、實習單位簡介
20xx年3月中旬在J商貿有限公司項目部進行畢業實習，實習的崗位是網路銷售員，公司成立於20xx年，給顧客提供商業行業信息化公共服務平台，服務著保健、醫藥等相關產業。公司設有媒體事業部、網路事業部、平台事業部。媒體事業部以打造最具競爭力的商旅傳媒、行業傳媒為主營;網路事業部服務著中小企業網路最佳化、網站建設與推廣、W-E-B-S全流程外貿M廣等業務，以打造一流的貿易社區為目標。
三、行業環境分析
網路行銷環境分析
網際網路已經成為面向大眾的普及性網路，其無所不包的數據和信息，為上網者提供了最便利的信息蒐集途徑。同時，上網者既是信息的消費者，也可能是信息的提供者，從而大大增強了網路的吸引力。層出不窮的信息和高速增長的用戶使網際網路成為市場行銷者日益青睞的新資源。
四、實習過程
(1)了解過程
起初，剛進入公司的時候對網路行銷是一個模糊的概念。公司里的一切對我來說是陌生的，公司的工作環境是很多隔間的辦公室，不過都是相通的。第一天進入辦公室開始工作時，所在部門經理我安排工作任務，分配給我的任務是簡單主營代理銷售產品介紹，我按照經理教我的方法，運用操作工具開始慢慢學，在熟悉工作的同時注意操作流程及規則等。畢業實習的第一天，我就在學習上手工作的內容，體驗首次在社會上工作的感覺，在工作的同時慢慢熟悉工作環境。
作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我公司里的各項規章制度，工作中的相關注意事項等都不是很了解，於是我便閱讀單位下發給我們的員工手冊，向小組裡的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對公司的情況及工作內容等有了一定的了解。
(2)摸索過程
對公司里的環境有所了解熟悉後，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，同時經理給我們分配工作任務。明確工作任務後，則要做各自完成這一天的任務，工作中出現的一些困難，請同事幫助解決出現的問題。平時經理回詳細跟我說明這工作的概念性問題，我也了解到了挺多知識。
網路行銷就是利用先進的網路技術進行銷售活動的總稱，它是通過網路，使用信息處理工具，利用網路這種載體，將買賣雙方的商務信息、產品信息、銷售信息、服務信息集中起來，將電子支付等商務活動。網路行銷正從一個概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分。
通過摸索和實踐了解網路行銷的基本技能，了解與體驗網路行銷的銷售環節，掌握網路行銷的整個流程操作。
了解並掌握網路行銷技能的每個環節的操作，其中包括對供求信息、分類廣告、黃頁服務、網路社區，病毒性行銷、搜尋引擎行銷、網路廣告、許可Email行銷、網上商店、網上拍賣、流量統計的操作。並能綜合運用到網路行銷的銷售過程中。
(3)實際操作
在工作期間有的項目難度較大。剛開始上手起來還真棘手的，發廣告效率不高，關鍵字廣告的日訪問量也不怎么的。於是我便向小組裡的員工同事交流，向他們請教簡單快速的方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學著完成項目的入門工作，從中體會點擊流量升高的效果。同時在複雜的網路中選擇合適的網路環境，也有利於提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出論壇、軟文策略的有效方法和技巧。
在公司里每個員工所分配到的任務不同我負責的有網路社區、搜尋引擎行銷、網路廣告、網站流量統計這幾個項目。
五、實習期工作總結和收穫
實習期間，我對網路行銷、網路最佳化有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關係，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。
本次實訓讓我充分的認識了網路行銷的基本技能，而且體驗網路銷售的銷售環節，掌握了網路行銷的整個流程的操作，學會了發布供求信息，分類廣告，對黃頁服務和網路社區擁有了一定的了解，明白了病毒性行銷的概念適應進行何種產品和服務的網路行銷，也學會了搜尋引擎的的方法適合何種產品和服務的行銷等等，對於每一個環節都有深刻的體會，並且都能熟練使用。
於此同時，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關係問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛鍊了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以後工作也打下了一點基礎。
六、致謝
感謝ZJ商貿有限公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，感謝我們部門小組經理幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。
電話行銷實習報告 篇17
一、實習目的
1、加強和鞏固理論知識，發現問題並運用所學知識分析問題和解決問題的潛力。
2、鍛鍊自己的實習工作潛力，適應社會潛力和自我管理的潛力。
3、通過實習接觸認識社會，提高社會交往潛力，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會職責。
二、實習時間：
三、實習地點：
農化產品市場
四、實習單位：
農用化學品有限職責公司
五、實習主要資料
在市場部實習期間，我多學、多看、多聽、多想，認真學習各種新鮮知識，並了解公司的運作流程，以及電話行銷方式。我也學到了各種調價函的寫法，以及與客戶談判的技巧。
我做的事情就是根據店內的實際庫存量和平時的銷售量向經銷商推薦定單，並及時的向經銷商講解公司的運動和銷售政策，能夠使客戶在正常的經營狀態下不至於產生缺貨或斷貨的現象，避免造成生意上的損失，還能夠幫忙客戶有效地利用空間和資金，不產生貨物積存、資金無效占用的缺失。最後，在訪問結束後，再次跟訂貨人員確認一下定單的正確性，然後用手機按照固有的格式向公司傳送定貨信息，在收到公司的確認回執之後，再核對一下定單的正確性，結束定貨。最後，再次很有禮貌的感謝客戶，並告訴下次的訪問時間。
在中國的農化產品市場日益成熟的這天，應對多個廠家的激烈競爭，越來越需要客戶對我們的認可。通過不斷的學習專業知識，收取同行業之間的資訊和積累市場經驗，此刻我對市場有了一個也許的了解，逐漸的能夠清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了必須的掌握。
在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的潛力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。但是自己對於市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。
幾天的實習使我對銷售有了必須的了解，掌握了一些基本的銷售技巧：
1、良好的服務態度是銷售成功進行的前提
做為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，客戶就是上帝良好的服務態度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想客戶之所想，急客戶之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要儘可能滿足客戶的要求。
2、溝通技術的套用
（1）通過客戶需求調查，觸及客戶的購買問題。客戶的問題才是客戶的需求之母，需求是客戶自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給客戶的；
（2）了解客戶購買心理，通過對客戶問題原因專業化的表達，使客戶產生信任；既而進一步表述出客戶問題所引發的不良性後果，使客戶產生強烈關注，最終造成客戶的購買興趣；
（3）掌握對從眾型客戶的溝通制約，即提前說出客戶要說的話，以此制約客戶的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展；
（4）應對主動提問的客戶時，要合理運用先去評價一下客戶問題，然後尋找客戶提問原因，再找一個“墊子”引導客戶說出其真實需求的方法。
六、實習總結和收穫
在實習過程中我也遇到各種不同的客戶，他們會用各種各樣的態度來對待你，這就要求你有很強的應變潛力。實習中不僅僅要應對客戶，還要搞好和同事與上級的關係，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的.肯定。
一個多月來，我在公司部門領導和同事們的熱心幫忙及關愛下取得了必須的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：
1、思想上個人主義較強，隨意性較大；
2、有時候辦事不夠幹練；
3、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠。
在短短一個多月的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為電腦的組裝和銷售不是一個太難的職業，但是親臨其境才意識到自己潛力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。
實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。實習是我步入社會的前奏，教會我怎樣待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個多月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對於我是十分重要的。這次實習告訴我，我還需要努力努力再努力，規劃好自己的藍圖。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業理論知識和實踐套用上的差距。在以後的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什麼崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負職責的人！
電話行銷實習報告 篇18
一、 實習目的：通過網路行銷的專用周學習了解企業的網路行銷情況，把所
學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
二、 實習時間：20xx年8月7日至20xx年8月11日
三、 實習地點：商務實訓中心
四、 實習總結：
為期1個星期的實習結束了，我在這一個星期的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。現在我就對這一個星期的實習做一個工作小結：
（一）實習內容介紹
自20xx年8月7日進入學習，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：
1、 絡行銷方案。
學習的方案有：傲景時代創業計畫書、易游網路服務創業計畫書、尋寶網創業計畫書、俱樂部網站建設方案、晨光學生網創業計畫書、各企業網路宣傳與推廣
2、選擇目標企業，進行業務流程分析。
通過上面的學習，我們需要進行自己動手做，老師讓我們自己選擇企業，進行分析。我選擇的是：成都人民商場（鹽市口店）。
（1）公司介紹
成都人民商場(集團)股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場，成立於1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽及口碑。多次榮登“全國工商百家知名企業排行榜”、“全國百家最大零售企業”行列。
在激烈的市場競爭和瞬息萬變的時尚潮流中，XX年成功實現由傳統零售企業向現代零售企業的轉型， 確立了“為社會創造財富、為客戶創造價值、為員工創造機會”的核心價值觀，樹立了“真誠服務每一天”的服務理念，建立了“給人才以機會，讓機會造就人才”的用人理念。在全體股東及社會各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業文化為契機，開拓創新，積極進取，穩健經營，在做大做強零售業務的同時，加大企業資源整合力度，創新經營模式，積極跨入地產開發與物業經營領域，向“建百年老店、創一流企業”的企業目標努力奮鬥在引進、提升品牌的同時，成都人民商場在賣場氛圍上求“熱烈”；購物環境上求“舒適”；服務細節上求“細膩”；使人民商場在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步。“真誠服務每一天”在做大做強的同時，向“建百年老店，創一流企業”的目標而奮鬥。
成都人民商場鹽市口店經過去年全新裝修、調整、升級，採用國內先進裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場外立面和內裝修及商場布局進行改造，新增了更多的時尚元素，提升了市場定位和購物環境，營業面積達60000多平方米，一個嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場。
（2）業務流程分析
由於成都人民商場（鹽市口店）是屬於“成商集團股份有限公司“，他的網站隸屬”
成商集團股份有限公司“（以下簡稱成商），成商沒有在網上開展線上購買，只是做了整個集團的介紹，所以，以下業務流程為我自己在網路行銷方案中對網站進行規劃後加入了”線上訂購“的一個業務流程分析：
1）商場註冊edi，銀行——商場選擇物流公司
2）商場生成定單——給物流公司傳送提貨通知單——商場給物流發提貨通知——物流接貨——辦理提貨手續——生成到貨通知----商場到銀行收賬 ----接受到款
3）各角色進行入庫 出庫 生成財務帳工作
4）註冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然後到銀行進行註冊、申請銀行帳號：
5）進入自己的銀行—申請（客戶； 商店、物流公司）--註冊（註冊時的名稱一定要用註冊時的一致、證件代碼也是註冊後生成的的代碼）
6）有了帳號之後要去自己的銀行進行存錢
7）進行交易