化妝實習報告 篇1
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗,它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以後進一步走
向社會打下堅實的基礎,也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實習目的(重要性)
會計是對會計單位的經濟業務從數和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實行監督,旨在提高經濟效益的一種核算手段,它本身也是經濟管理活動的重要組成部分。會計專業作為套用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作,是加強經濟管理,提高經濟效益的重要手段,經濟管理離不開會計,經濟越發展會計工作就顯得越重要。
針對於此,在進行了四年的大學學習生活之後,通過對《會計學原理》、《中級財務會計》、《高級財務會計》、《管理會計》、《成本會計》及《會計理論》的學習,可以說對會計已經是耳目能熟了,所有的有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系,我都基本掌握了,但這些似乎只是紙上談兵,倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上套用,那我想我肯定會是無從下手,一竅不通。自認為已經掌握了一定的會計理論知識在這裡只能成為空談。於是在堅信「實踐是檢驗真理的唯一標準」下,認為只有把從書本上學到的理論知識套用於實際的會計實務操作中去,才能真正掌握這門知識。因此,我作為一名會計專業的學生,在XX年的寒假,有幸參加了為期近一個月的專業實習。
二、實習單位情況
我的家在安徽,今年寒假回去,由於快要畢業了,萬種思想凝聚於心,自然想著要找到一份好工作便首當其衝,但由於我們專業的特殊性,會計――一門實用性、操作性很強的學科,如果不進行實際動手操作演練,而只是憑著書本上的一些理論性的東西去從事會計這門行業的話,那麼你的工作將會非常不適應,以至於在工作中出現意想不到的差錯。這也就是所謂的會計專業從業的謹慎性了。
既然不能先去找工作,我想還是先實習一下吧!說不定工作就此而有了著落了呢!
改革開放給>我的家鄉帶來了翻天覆地的變化,尤其是這兩年建立了一系列的經濟技術開發區,帶動了鄉鎮、農村經濟的發展,得知這一訊息,在一位朋友的引薦下,我找到了離我們家比較近的固鎮縣經濟技術開發區,想在這裡施展一下我的專業手腳,開發一下我的專業頭腦。
在去開發區的路上,我感慨萬千,想起以前這裡的景象:沒有樓房,沒有公路。而如今,一條條筆直的水泥路從開發區穿過,路的兩邊一幢幢高樓拔地而起,遠望去,和農村的土景形成極大的反差,恍如世外桃源一般。
懷著一種美好的憧憬,我來到了蚌埠市鴻源紙業有限責任公司,這是一家生產育果袋紙的專業廠家。公司成立於XX年02月,雖然成立不久,但已經初具規模。公司占地面積27559、3平方米,現有員工100餘人,固定資產1000多萬元,年綜合生產能力3萬噸,年產值6000萬元。主要生產育果袋紙、木漿掛麵紙等產品。
公司推行全面的質量管理,採用先進的生產工藝、齊全的測控手段。設備先進,技術力量雄厚,具有生產和開發各種育果袋及其他產品的能力,該公司生產的「鴻源」牌育果袋紙具有拉力強度大,防水性能好,透氣度適中,且復卷整齊,出袋率高的特點。水果套袋的優點主要有:1、可以有效減少農藥毒化,防止病蟲害;2、能有效改善水果外觀質量,使水果果型好,色澤鮮亮;3、促進水果生產;4、提高水果價格,增加農民收入,為果農致富開闢了一條新路。
該公司生產的「鴻源」牌系列產品,憑著過硬的質量、良好的使用效果、完善的服務受到廣大客戶的歡迎,在省內外已經占有一定的市場。
公司承諾:在二十一世紀的今天,公司將充分利用優越的地理位置和自身的條件,建成一個產、供、銷一條龍,服務一流的企業,並且遵循「取之自然,服務自然」的原則,最大限度地實現無污染造紙,為公司成為真正的「綠色」造紙企業而不懈努力!
三、實習主要過程
初來乍到,我這一介書生頓顯窘迫,緊張地有點說不出話來,含糊其詞地把自己的大學生活、學習情況作了一個匯報,然後就是沉默不語。
公司經理看出我的侷促感,於是打破僵局說:「小伙子,長得蠻帥氣的嘛!」一句不經意的誇讚頓時消除了我心中的緊張情緒,我笑了笑說:「多謝經理誇獎!以後有許多向經理您學習的地方,還請賜教。」
看似平淡,像拉家常一樣,我和經理就這樣認識了,經理也姓張。這時候張經理打了一個電話,讓財務科的一位負責人過來,我坐在經理的辦公室等著。
一會兒,來了一位中年人,經理介紹說這是公司財務部的王會計,你以後就跟著他學習吧。我連忙起身,與他握手致意,並把自己此次的一些實習情況又說了一下。王會計點點頭,笑著說:「好好乾!」就這樣,我的實習開始了。
(一)XX年1月25日,第一天上班,心裡沒底,感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到、學不到的東西,緊張的則是萬一做不好工作而受到批評。
也許是公司成立的時間不長,造紙廠的會計部並沒有太多人,只設有一個財務部長,一個出納,兩個會計員,而我所見到的王會計就是其中一個。
也許同是家鄉人的緣故吧,王會計對我非常和氣。他首先耐心地向我介紹了公司的基本業務、會計科目的設定以及各類科目的具體核算內容,然後又向我講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領,對我所提出的疑難困惑,他有問必答,尤其是會計的一些基本操作,他都給予了細心的指導,說句心裡話,我真的非常感激他對我的教導。在剛剛接觸社會的時候,能遇上這樣的師傅真是我的幸運。雖然實習不像正式工作那樣忙,那樣累,但我真正把自己融入到工作中了,因而我覺得自己過得很充實,覺得收穫也不小。在他的幫助下,我迅速的適應了這裡的工作環境,並開始嘗試獨立做一些事情。
(二)第一天算是熟悉了一下公司的基本情況,第二天,我按照上班的時間早早地來到單位,先把辦公室的地板、桌椅打掃乾淨,然後又把玻璃擦了擦,第一項工作完成了,我滿意的給了自己一個微笑。
王會計也準時來到辦公室,他對我說,今天主要讓我瀏覽一下公司以前所制的憑證。
一提到憑證,我想這不是我們的強項嗎?以前在學校做過了會計模擬實習,不就是憑證的填制嗎?心想這很簡單,所以對於憑證也就一掃而過,總以為憑著記憶加上大學裡學的理論對於區區原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態度讓我忽視了會計循環的基石――會計分錄,以至於後來王會計讓我嘗試製單時,我還是手足無措了。這時候我才想到王師傅的良苦用心。於是只能晚上回家補課了,我把《會計學原理》搬出來,認真的看了一下,又把公司日常較多使用的會計業務認真讀透。畢竟會計分錄在書本上可以學習,可一些銀行帳單、匯票、發票聯等就要靠實習時才能真正接觸,從而對此有了更加深刻的印象。別以為光是認識就行了,還要把所有的單據按月按日分門別類,並把每筆業務的單據整理好,用圖釘裝訂好,才能為記帳做好準備,嗚呼!這就是會計所要從事的工作。
(三)在接下來的日子裡,我所作的工作就是一邊學習公司的業務處理,一邊試著自己處理業務。
做過會計模擬實習的人都知道,填制好憑證之後就進入記帳程式了。雖說記帳看上去有點象小學生都會做的事,可重複量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯並不是隨便用筆塗了或是用橡皮檫塗了就算了,不像在學校,錯了還可以用刀片把它刮掉,在公司里,每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的。比如說:
1、寫錯數字就要用紅筆劃橫線,再蓋上責任人的章子,這樣才能作廢。而我們以前在學校模擬實習時,只要用紅筆劃掉,在寫上「作廢」兩字就可以了。
2、寫錯摘要欄,則可以用藍筆劃橫線並在旁邊寫上正確的摘要,平常我們寫字總覺得寫正中點好看,可摘要卻不行,一定要靠左寫起不能空格,這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。在學校模擬實習時,對摘要欄很不看中,認為可寫可不寫,沒想到這裡還有名堂呢!真實不學不知道啊!
3、對於數字的書寫也有嚴格的要求,字跡一定要清晰清秀,按格填寫,不能東倒西歪的。並且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱,而不能亂寫,否則總帳的借貸雙方就不能結平了。
如此繁瑣的程式讓我不敢有一丁點兒馬虎,這並不是做作業或考試時出錯了就扣分而已,這是關乎一個企業的帳務,是一個企業以後制定發展計畫的依據。
所有的帳都記好了,接下來就結帳,每一帳頁要結一次,每個月也要結一次,所謂月清月結就是這個意思,結帳最痲煩的就是結算期間費用和稅費了,按計算機都按到手酸,而且一不留神就會出錯,要複查兩三次才行。一開始我掌握了計算公式就以為按計
化妝實習報告 篇2
·時間飄逝的是如此之快,在不經意間,頂崗實習工作已接近尾聲,大學生頂崗實習報告範文。還清晰的記得在那雪花紛紛中來到這片陌生的土地,而此時在這夏日的蟬鳴中卻即將告別這片熟悉的土地。帶走的是累累的碩果,留下的是綿長的不捨。
一、實習基本情況
從20xx年2月18日來到清苑縣張登中學,到20xx年6月29日實習工作圓滿結束。來到張登中學受到了當地師生的熱烈歡迎,學校灤校長和劉主任向我們介紹了張登中學的基本情況。張登中學是清苑縣的重點國中,全校26個教學班,20xx余名學生,教師百餘人,各種教學設備齊全,多年來學校堅持嚴格管理,狠抓教學質量的方針政策,為清苑縣基礎教育作出了巨大的貢獻,受到各級領導的表彰。
二、實習工作
2月18日下午,劉主任即給張登中學實習分隊的八名隊員安排了指導教師,他們全部都是張登中學各學科的骨幹教師。我的指導教師是張登中學歷史學科的骨幹常秀娟老師,同時她也是八年級一班的班主任。寒冷的冬天卻沒有冷卻初為人師的那份熱情,第二天便開始了緊張的聽課工作,開始具體學習當地教師的授課方法,講課風格,尋找與自己所學知識的契合點。2月20號我試講了自己人生的課,八年級歷史單元第二課《最可愛的人》,帶著那份忐忑的心情與莫名的激動走上了那神聖的三尺講台,看著那台下幾十雙充滿好奇的眼睛,實習報告《大學生頂崗實習報告範文》。我的思維瞬間僵化,緩過神來,定定神,開始講授這一課,課文的內容很簡單,四十五分鐘的課講了十幾分鐘便講完了。下面的時間怎麼辦,情急之下開始了我所謂的知識擴展,把大學裡《中學歷史教學法》所學的內容講了半節課。在學生不知所以然的眼神里,下課的鈴聲終於響了,那幾十雙迷茫的眼睛足以證明這結課的失敗,把學生講暈了。課後常老師指出了我的不足,主要是講課內容太深,知識點不明確,這顯然與國中生的接受能力不相符合。
隨後,實習工作在磕磕絆絆中步入正軌,逐漸向一個正式教師的角色轉化,能夠獨立授課,充滿個性與風趣的授課風格受到了學生們的歡迎,形成了自己作為一個教師的個人特色。
在將近五個月的實習工作中,本人共完成頂崗實習工作日誌131篇,教案10篇,實習周記18篇,教師六項技能訓練作業15篇,實習小組長日誌131篇,學習實習科學發展觀思想匯報1篇,實習班主任工作計畫2篇,聽課記錄10篇,主題班會活動記錄3篇,認真完成了校要求的各項作業。
三、實習班主任工作
在教授歷史課的同時,跟隨常秀娟老師實習八年級一班班主任工作。由於張登中學作息時間安排十分緊湊,班主任工作要比學生起的早,比學生睡的晚,陪伴學生完整的渡過在校的每一天。每天五點半起床,看學生跑早操,七點二十分查宿舍、衛生區衛生情況,在晨羲里透過窗戶射進學生宿舍的那一道光輝,是那般的愜意。常老師俯身去整理學生們不整齊的被褥,讓我感到了作為一個基層教師的不易,為之感動。午自習去教室,督促學生們學習,晚自習值班,解答學生的疑難問題,晚上溫九點半檢查學生就寢情況。看著白天活潑亂跳的學生鼾然入睡,是一種難以言狀的滿足感,伴著明月結束一天的勞累,漫步月光下,享受的那份充實、收穫。
這將近五個月的班主任工作讓我深刻領悟到,除去任課,班主任更是學生們的家長,一切都要處理,讓學生健康成長,這上是一份繁重的工作,但又是一個少神聖的工作。
化妝實習報告 篇3
實習單位:廈門翔鷺國際大酒店
實習部門:西餐事業部自助餐廳
實習崗位:服務員
實習所在地:福建廈門
實習單位指導人:陳艷
職務:西餐事業部主管
實習時間:xx年x月x日
實習目的:大三上學期結束後,我選擇了到廈門翔鷺國際大酒店來實習。
一方面是因為這家酒店是五星級酒店,我認為來這裡可以讓我接觸和接受更加專業的服務技能培訓,接觸更多外國人,能鍛鍊我的英語口語,同時我也能夠為我的論文找到更真實的資料(我的論文是《淺析中美飲食文化的差異》)。
一.實習單位概況
1.實習單位性質:廈門翔鷺國際大酒店有限公司(原廈門國際大酒店)系中國化纖商業巨子翔鷺集團投資並按照五星級標準設計裝修的豪華商務酒店。XX年9月7日開業的廈門翔鷺國際大酒店(xiamenxianglugrandhotel)是翔鷺集團進入中國酒店業的一個新起點。
2.實習單位規模:擁有1525間客房的翔鷺國際大酒店是由亞洲著名的建築師事務所按國際五星級標準設計建造的,是亞洲最大的單體建築之一。其中有總統套房1間,皇家套房1間,行政套房29間,豪華套房28間。商務套房36間,行政高級房30間,行政豪華房70間,花園套房252間,數碼豪華房502間,高級房1、高級房2工576間。酒店整體設計風格時尚舒適,寬敞的客房和套房面積從27m2到274m2,為了滿足不同客人的餐飲娛樂需求,酒店開設了多個各具特色的餐廳,其中包括900個席位的自助餐廳、3000m2的中庭休閒吧、中式餐廳、義大利餐廳、日本餐廳、中國台灣餐廳以及不同風格的美食區和酒吧。酒店的會議廳、展覽廳和宴會廳總面積為8,967m2,其中2個宴會廳分別可容納950人,另備有26個面積不等的多功能廳。集團總投資200億,酒店員工900多名。車位1576個。
3.實習單位主要產品:翔鷺國際大酒店(中國·廈門)系由中國翔鷺集團投資興建的一家五星級酒店。該集團以化纖,石化生產經營為主,兼營房地產。旗下有翔鷺(廈門)房地產有限公司[xianglu(xiamen)realestatedevelopment],廈門(翔鷺)化纖股份有限公司[xiamen(xianglu)chemicalfibercompanylimited],翔鷺石化企業(有限)公司[xianglupetrochenical(xiamen)],翔鷺健康管理有限公司,廈門國際大酒店(xiameninternationalhotel)。在翔鷺國際大酒店除了提供客房,餐廳和會議室外。還有商務中心、spa、健身中心、美容美髮沙龍和旅遊諮詢台,翔鷺酒店不僅僅是一個酒店,更是一個集商務、會議、展覽、客房、餐飲、購物、休閒娛樂於一體的最大化的商場。
4.實習單位的經營管理特點與利弊
本企業的管理核心是:以人為本,知人善任。
集團一直堅持「以人為本」的企業經營原則:為科研開發,市場行銷,經營管理等領域的高素質人才創造寬鬆的環境;注重基層員工業務素質的培訓,以「加強責任管理,提高品牌意識」為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性,以最大限度地挖掘員工的潛能,來更好的實現個人目標和企業目標的契合。
實習單位的業務流程:
自助餐流程:營業前準備——換工作服,佩帶工牌,檢查儀容儀表——參加晨會——準備餐具,出餐——營業開始。a早餐:準備營業——接待顧客——迎接顧客——安排客人入座——介紹餐廳——送上咖啡或茶——服務客人——感謝客人用餐——送客致謝——收餐——擺放午餐檯。b午餐:準備營業——接待顧客——迎接顧客——安排客人入座——介紹餐廳——核實開單——為客人倒水——服務客人——核對單據——送客致謝——收餐——擺放晚餐檯餐。c晚餐:準備營業——接待顧客——迎接顧客——安排客人入座——介紹餐廳——核實開單——為客人倒水——服務客人——核對單據——送客致謝——收餐——擺放早餐檯——營業後——環境衛生——例會組織——下班。
二.本次實習概況
1.培訓及酒店參觀
初到酒店的第一個星期是酒店給我們進行的培訓和參觀酒店。培訓的內容包括三天的軍訓,三天的酒店概況,酒店人員儀容儀表。酒店的規章制度,消防安全知識,衛生知識以及關於就業心態的培訓。每一個培訓項目都是由該部門的主要負責人來培訓。培訓之後是有相關的考核。為了讓我們對酒店有一個整體的認識,培訓結束後是酒店參觀。我們一起實習的不僅有我們學校一起去的學生,還有福建其他學校的學生。為了增進我們的友誼,也為了讓我們對廈門有點了解,第一周的最後一天是公司組織我們一起去廈門最熱門的旅遊景點鼓浪嶼進行半日游。
2.論崗實習
培訓之後是一個星期的輪崗實習。所實習的崗位包括安消部,財務部,前廳部,禮賓部,自助餐廳,中餐廳,宴會部,客房部等八個部門。輪崗實習的目的是為了讓我們對酒店各部門的工作有一定的了解。
3.定崗實習(即我的實習經歷)
我所在的實習崗位是西餐事業部自助餐廳的服務員。幾個月來的實習工作,我從對工作流程的陌生到熟悉,從不適應到適應,跟同事相處也是如此。自己的心態也慢慢發生了改變,不再像在學校那樣理想化。
我們餐廳的營業時間是早餐6:30—10:00,午餐11:30—14:00,晚餐17:30—9:30。我們的上班時間有幾個班次,a班5:30—13:30,b班12:30—22:30,c班14:30—22:00。在我們餐廳,員工主要分有迎賓,廳面服務員,廚房部,送餐部,還有收銀的。我們的工作主要就是為客人服務,因為是自助餐,我們只需要擺台和收盤子。餐廳分有abcdefg七個區域,如過接待的是兩三千人的團隊,我們還會把桌子擺到外圍甚至是中庭。餐廳設有熱菜區,海鮮台,日本料理區,沙拉台,甜品台,水果台等,所提供的食品有中國的,也有其他國家風味的。因為酒店比較大,平時主要是靠接待團隊的會議。如勁霸,特步,聯想,國旅等團隊的會議或發布會,我們餐廳就會接待他們,每到這時候我們就會很忙。平時來用餐的散客,早餐主要是住客,大多是韓國,日本,加拿大,美國,菲律賓等外國客人,還有香港等外地的旅客。午晚餐主要是廈門本地人,也時常會有一些外國客人。
剛開始上班時,正好碰上特步的團隊,那時候非常的忙,總是要加班,加上我們是新手,很多事情都還不熟悉,也還不習慣這樣的工作,所以感到非常的累,每天下班回來就是睡覺。還好我們的同事都很好相處,有時候實在受不了我們就會發牢騷說工作太累怕是挺不過去了,老員工就會鼓勵我們說要學會苦中取樂,自娛自樂。他們也會跟我講很多鼓舞人心的話,有時在工作中也會說說笑,這樣我也才能慢慢接受並適應上班。到後來一到休息天我們都還想著上班,除非是很累的時候。工作中我最喜歡的一件事就是和客人交流,特別是外國客人。跟他們聊天(當然是在不影響工作的情況下)可以讓我更好的為他們服務,滿足他們的要求,也能讓我了解工人能夠多的事情,跟外國客人聊天,雖然只是聊些平常的話語,但也能讓我鍛鍊了我的口語,這是讓我很開心的事。我覺得做為一個服務性的行業,我們首先就應該了解客人的需要,才能更好的去服務人。另外雖然我們是餐飲服務,但是不能單單就給客人擺台,收台,還應該給他們比較親近的感覺,想是來到朋友家做客一般自然和諧。我想這應該就是所謂的服務態度吧。
在這裡,我首先學到的是西餐的擺台。我們的早餐檯擺的是用紙墊,先是紙墊在桌位中間,然後左邊放叉,與紙墊左邊緣和底邊緣各距離一公分,右邊距紙墊和底邊緣各一公分放正餐勺,與正餐勺距離一公分的左邊放刀,刀口朝內。中間放上紙巾。咖啡底碟放在紙墊的右邊,與紙墊距離一公分,與桌底邊也距離一公分。放上咖啡杯,咖啡勺在咖啡底碟上與桌邊成45度角平放。午晚餐差不多,只是要用檯布和口布,水杯置於刀口上方。左邊跟咖啡底碟相對位置放上骨碟。撤掉咖啡杯。主管說我們這裡放的還是簡單的西餐檯,要是真正的吃一頓西餐,還需要很多的餐具!因為我們酒店是新開業的,我們這裡的服務也還沒有完善,還沒有正規化,標準化。以後將會慢慢走上正規化。
酒店一向堅持「以人為本」的原則,很注重培養良好的企業文化。一方面酒店很注重員工的技能和服務方面的培訓。每個部門每周都有一次培訓。我們部門是每個周二的下午兩點鐘培訓。培訓的內容有餐檯擺放,酒水知識,各國飲食習慣等內容。酒店也會給我們實習生開座談會,每兩個月一次,在會上我們可以講我們的收穫心得,也可以提出意見和建議。每次座談會我們都會把工作中的種種不滿提出來,人事部的人也會很快給我們解決,這是熱鬧感我感到最為滿意的地方。企業能夠給員工提供一個良好的學習環境和互動環節能夠很大的提高員工的質量和凝聚力。另外酒店也會在節假日給員工舉辦各種活動,如五一的爬山比賽等。當然酒店對員工的要求也是很高很嚴格的。這主要體現在儀容儀表上,如上班一定要化妝等。
但是因為酒店是新開業,在很多方面還不成熟,特別是制度還不夠完善。很多方面都沒有達到規範。就比如培訓,雖然都有培訓,但是有時候就像只是有中形式,沒有任何實際的意義。在我們餐廳,員工與主管職務以上的關係還不是很融洽。我們的服務質量也還沒有到位。因為怎麼平時接團隊較多,服務要求不是很高,到接散客時就沒有改過來,不能做得很好。我們的上班時間也會出現不足,餐廳經常延長我們的上班時間,卻沒有給我們加班工資,這樣的後果就是引起員工的不滿,以至員工不斷跳槽。
為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程,熟悉本品牌的最新款式與設計:我們每2個月調配一次店,前2個月我被分在泉州店;第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距最大的店。
現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況
①泉州店很小,店堂陳列簡單,店堂貨品也較少,但是處於在十字路口,地理位置十分便利,周圍有中國銀行,中旅,商業街等…我認為泉州店業績輝煌和下面幾點有關:
1、泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配,並且十分推崇本地品牌,本地品牌意識強烈,一般都會購買本地的品牌,充分把握住了當地消費者的消費心理,七匹狼作為全國知名品牌,自然是購買者眾。
2、把握「客流」就是「錢流」的基本商業原則:在車水馬龍,人流熙攘的熱鬧地帶開店,川流不息的人潮就是潛在的客源,只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求,就一定會有良好的業績。
在泉州店的兩個月里,工作的節奏十分緊張,上班時間分為早班(上午8:40到下午5點),晚班(下午3點到晚上12)和c班(晚上7點到10點),遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛去店裡報告,就馬上開始上班,先從熟悉店內貨品開始,經過幾天的工作後,我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多,買單都會出現排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業績,我們一連上了十幾天的全天班,每天十幾個小時,元旦一二號也照常全天班,那段日子真是即緊張又充實,雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗,其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理,我將顧客分為三類:隨意閒逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型,準備有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣,進店的人,都不能錯過機會,不管顧客最終是否購買,都要一絲不苟的向顧客介紹產品的相關信息,這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。泉州店是當天的事情當天必須做完,所以經常性的下班都很晚,元旦後幾乎都是半夜一兩點,經常兩點多到貨,更延誤了下班時間。但是每天工作時,我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂里,很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務,以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好,真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問,讓顧客購買到最適合自己的服裝,當顧客穿著合身滿意的衣服,帶著讚美的離開店時,是我最大的快樂。過年前的這段時間裡,店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧,當十二點的鐘聲響過,我們店這個月120萬的業績達標後,大家很欣慰,因為每天像打仗似的日子,終於有所回報。兩個多月沒有休息過一天,雖然大家都十分辛苦,但都為自己取得的成績感到驕傲。在泉州店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛,但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業績算是突出的,半個月賣了兩萬多,店長表揚了我,真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力,同時得到的回報也很多,每天緊張有序的工作,讓我深深的體會到團隊協作的重要性,一個人的力量十分有限,就因為凝聚和團結了所有員工的力量,泉州店才能取得每月業績第一的輝煌成績。
三個月的店堂生活,讓我學到了很多東西,充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,在5個環環相扣的領域裡為顧客創造了價值。
A.提供解決方案。比如,作為店長,只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業知識,並提供專業知識性服務;如僱傭專業的裁縫隨時候命,為顧客提供送貨服務,並且樂於接受特殊的訂單。當然,必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。如:
a.服務技能培訓。
b.商品知識與管理培訓。
c.店務作業技能培訓。
d.思想觀念培訓。這樣,導購綜合素質才有提高,銷售業績或服務水平才有更大的提升,更能利於培養團隊精神。
B.真正尊重顧客。要有積極的工作態度,商品整齊,擺放合理,有商品標價單。明碼實價。
C.和顧客建立情感聯繫。給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:「三米原則」就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意:a.顧客的表情和反應,察言觀色。b.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們常說的社交距離。
D.制定公平合理的價格,而不是最低的價格。要懂得價值等於顧客的全方位體驗。適當開展促銷,對銷售的產品提供保障。
E.為顧客提供便利。現代人惜時如金,因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結帳和離開。通過整潔有序的店鋪陳列,靈活的結帳通道設定等多種手段,給顧客帶來實實在在的便利。
三.我的實習心得
通過這次實習,使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系,從而快速提升企業的凝聚力,並且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現,也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。
3個月的實習生活,十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷,無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。在這裡,我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識,學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中,讓我充分的體會到團隊協作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛鍊。學到了許多為人處世的道理與方法,學會了和善待人,也學會了時刻勉勵自己,使自己始終保持自強不息的良好心態!這也讓我明白了許多事情,了解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態,也明白了社會的複雜和多樣性。為了能更加了解社會,適應社會,融入社會,我們要不斷地學習新的知識,在實踐中合理的將其運用,不斷地提高自己的素質,鍛鍊自己的能力,使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。
此時此刻;即將面臨畢業,最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認真細緻和踏實的工作態度才是成功的基礎。