銀行個人工作報告範文 篇1
一、近年來我省工作取得顯著成績
作為全國第二批試點城市，自1999年開始啟動以來，全省深入推進聯網通用，大力改善受理環境，積極創建民族X品牌，全面推動產業快速發展，初步形成了政府領導重視、成員機構支持、特約商戶滿意、協調實施的建設模式，建立了全省統一的跨行交換網路和專業化服務體系。
（一）全省聯網通用地域覆蓋面不斷擴大
20__年底，武漢跨行交易網路系統正式開通運行，打破了各商業銀行在套用上各自為政的格局。20__年，中國湖北分公司成立，用不到兩年時間實現了省內所有二級地市聯網通用。到20__年底，全省所有縣級市也全部實現了聯網通用。五年來的不懈努力，實現了以統一扣率，統一簽約為特徵的X市場聯合；以統一行銷，統一培訓為內容的業務聯合，以統一布機，統一維護為形式的服務聯合，和各入網行實現了利益互盈的良好格局。
（二）特約商戶和受理領域不斷增加
隨著聯網通用的不斷深入，受理市場建設也取得了明顯成效，受理環境不斷得到改善。一是以漢正街為代表的武漢市專業化市場受卡率達到70%以上。目前漢正街商戶均以是否能夠接受刷卡作為衡量自身形象的重要標誌。中央電視台、新華社等全國媒體對此進行了詳細報導。二是可受理商戶遍布全省各大區域，特別是重要旅遊景區，如宜昌三峽的食住行購游、十堰武當山、襄樊的古隆中等景區。三是受理行業已擴展到通信、菸草、汽車、石油、醫療、保險等領域。四是業務呈現加速發展趨勢。一方面，實現了跨行交易量飛速增長：20__年到20__年，全省POS年交易金額由億元增加到億元，增長倍；ATM交易筆數由萬筆增加到萬筆，增長倍。另一方面，實現了發卡和受理市場的超常規發展。全省發卡量由20__年的萬張增加到目前的萬張，聯網ATM由聯網之初的台發展到台。發展特約商戶家，安裝直聯POS機台，比聯網之初翻了倍和倍。
（三）標準卡發卡量快速增長
標準卡是中國銀行業共有的品牌，是擁有自主智慧財產權的。回顧從1985年我國發卡以來，中國在10多年的發卡歷程中，我們所發行的中多數採用國外組織的標準，每年需要向國外發卡組織交付大量的品牌費用。中國成立後，在人民銀行的直接領導下，扛起民族品牌的大旗，向國際標準化組織申請了“62”字頭的標準卡，從20__年正式向社會推行。經過2年多的時間，全國已經發行了“62”標準卡1.88億張。我省發行標準卡工作得到了政府各級部門和人民銀行武漢分行的大力支持，也得到了各家發卡銀行的積極回響。目前全省已經有17家金融機構發行“62”標準卡，其中有9家銀行發行了標準貸記卡。今年1-10月份，我省新增發卡總量643萬張，其中標準卡560萬張，占全省新增發卡量的87%，標準卡的發卡勢頭良好。
（四）跨行系統運行效率不斷提高
系統運行質量的好壞是銀行和生存的基礎，在各行不懈的支持和配合下，跨行交易成功率已達98.2%，位列全國第五名。湖北分公司與各入網銀行建立了業務通報、系統運行質量評比等制度，成立了聯動電話服務中心和跨行交易爭議處理辦公室；制定了《投訴及差錯限時處理規定》，定期組織入網銀行推廣資金結算方面好的經驗和做法，使聯網通用效果、差錯處理效率以及資金清算速度明顯提高，使持卡人切實感受到“通用、好用”。
（五）業務品種和服務功能不斷創新
在加快傳統業務發展的同時，我省還特別注重業務創新，不斷開發新產品，滿足市場需要。公用事業代收費系統套用領域日益擴大，實現了水費、電費、保險費等公用收費項目的統一扣繳；手機支付業務得到快速發展，已實現繳納手機話費、查詢餘額、手機購電子卡等功能。同時，以為基本賬戶的“電話銀行”、“手機銀行”以及自助繳費終端也日益被人們所接受。
銀行個人工作報告範文 篇2
我行收到省行《轉發省銀監局關於進一步規範消費信貸管理堅決遏制案件風險的緊急通知》後，分行領導高度重視，立即指示分行個人業務部將檔案轉發到各支行，布置分行本部、各支行對個人消費貸款開展全面性的自查自糾工作。現將自查自糾情況匯報如下：
一、某年某月末我行個人消費貸款的基本情況
我行發放的個人消費貸款包括個人住房貸款、汽車消費貸款、房屋裝修貸款、助學貸款等4個貸款類別。截止某年某月末全行個人消費貸款餘額為X萬元，其中個人住房貸款餘額為X萬元，占個人消費貸款總額的X；汽車消費貸款餘額為X萬元，占個人消費貸款總額的X；房屋裝修貸款餘額為X萬元，占個人消費貸款總額的X；助學消費貸款餘額為X萬元，占個人消費貸款總額的X。
個人消費貸款的風險狀況方面。某年某月末全行個人消費不良貸款餘額為X萬元，不良占比為X，其中個人住房貸款不良餘額為X元，不良占比為X；房屋裝修貸款不良餘額為X萬元，不良占比為X；助學消費貸款不良餘額為X萬元，不良占比為X。
某年前X個月全行只發放個人消費貸款X筆X萬元。
二、我行在個人消費貸款發放和管理中碰到的問題
(一)個人消費貸款業務逐漸萎縮
我行從20xx年開始發放個人消費貸款，20xx年達到了一個高峰，20xx年以來逐年萎縮。近幾年我行個人消費貸款投放少有多方面的原因：
一是國家巨觀政策調整的影響。由於人民銀行逐年上調個人住房貸款基準利率，促使消費者購房行為變得理性，在辦理按揭貸款時充分考慮了利率變動對自己支付能力的影響，貸款需求減弱。
二是優質個人客戶和優質樓盤少。我行地處經濟欠發達地區，市民收入水平和消費水平不高，優質個人客戶和優質樓盤均不足。
三是X地區信用環境較差，貸款經辦人員對此產生了一定的畏懼心理。
四是提高了個人消費貸款準入門檻。我行信貸資產質量差，虧損嚴重，省行將我行歸為“審慎發展行”和四類行。為防範貸款風險，我行提高了貸款準入門檻，將個人消費貸款客戶定為我市公務員、移動通信、電信、電力等高收入群體，限制了中低端客戶的準入。
五是加強了內控管理和個人消費貸款風險管理，加大了處罰力度。在這種情況下，客戶經理普遍有一定的心理壓力，擔心“做多錯多罰款多”，缺少了對市場的熱情，對市場拓展的積極性不高，導致個人消費貸款業務停滯低迷。
六是未建立個人消費貸款激勵機制，未能充分調到經辦行和經辦人員的積極性。
(二)我行個人消費貸款的風險較大，資產質量較差
至某年某月末我行除汽車消費貸款不良占比為0外，其他3個消費貸款品種的不良占比都在X以上。我行個人消費貸款資產質量差的主要原因有：
1、存量個人消費貸款資產質量不高，風險進一步顯現
個人消費貸款業務存在數量多、客戶分散、還款期限長、單筆風
險狀況難以確定且具有潛伏性等特點。20xx年以前我行沒有針對個人消費貸款這些特點進行認真研究，與其他商業銀行在個人消費貸款的數量和市場份額上展開競爭，形成了一部分個人消費不良貸款。
2、貸款形態正常的客戶提前還款的現象逐步增加
近幾年由於人民銀行逐年上調個人住房貸款基準利率，部分個人住房貸款客戶出於貸款成本考慮，紛紛提前還款，而且大部分都是還款一直正常的客戶來提前結清銷戶。
3、個人消費不良貸款起訴清收難，抵押物處置損失大
對不良貸款起訴清收要經過受理、審理、判決、申請執行、執行、拍賣抵押物歸還貸款本息等一系列過程，持續時間長，清收難度大。另外，抵押物處置時因當初貸款發放時抵押物評估價過高，導致抵押物拍賣價款不足以全額收回不良貸款本息，也形成了一部分貸款損失。
4、政策性因素的影響
20xx至20xx年，我行為回響國家號召，支持貧困大學生上學，發放了一部分助學貸款。助學貸款著重於社會效益，由於單筆貸款金額小、戶均催收成本高、未提供有效擔保、就業壓力大、部分借款人已無法聯繫等原因，大部分已形成了不良貸款。
通過這次全面性的消費信貸風險管理排查，我行沒有發現新的虛假消費貸款案件。
三、今後的工作方向
1、繼續加強對個人消費貸款的許可權管理
為防範經營風險，繼續上收下屬各支行個人消費貸款審批許可權。由於我行個人消費貸款不良比率超過控制要求，依據《中華人民共和國銀行業監督管理法》第37條有關審慎監管措施的規定，我行決定繼續上收下屬各支行個人消費貸款審批許可權，全市個人消費貸款業務一律由分行行長或經授權的主管副行長審批發放，對金額較大的貸款必須經貸審會審議。
2、切實加強對分行本部、各支行個人消費貸款業務的自律監管
檢查及相關規章制度執行情況的檢查，加強對全行個人消費貸款的風險監測和貸後管理，力促全行個人消費貸款。
銀行個人工作報告範文 篇3
通過這一個月在現金櫃的實踐與學習，我對於銀行櫃面服務的認識有了進一步的升華。隨著經濟全球化的發展，金融業的競爭日趨激烈，而這個競爭歸根結底又是銀行服務的競爭，誰的服務好、誰的質量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩腳跟。因此，各家銀行千方百計在服務上下功夫，“微笑服務”“站立服務”“規範化服務”……服務方式層出不窮。確實，通過注入新的服務理念，銀行服務模式有了很大的改觀，“板臉”變成了“笑臉”、“紋絲不動”變為主動迎接，但是就目前的情況而言,銀行服務還固守於舊的服務方式，服務機制並未完全放開，服務思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，還沒有真正做到面對客戶，“我要微笑”，“我要站立服務”“一切為客戶服務”。文明優質服務並不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發的思想。客戶來到工商銀行，本身就是對我行的一種信任，一種支持。我行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，儘可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們工商銀行的基層網點提高服務層次。
第一，商業銀行的基層網點基本都是由櫃面服務人員組成,櫃面服務人員在營業網點櫃檯對客戶提供各類金融業務的同時,要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務,並且要在保持良好服務形象的同時,熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問，站在維護客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了的,要及時與上級管理部門做好溝通,儘早儘快的圓滿解決問題。在遵循成本效益,防範風險的前提下,儘量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務層次,塑造以誠待人,以情動人的服務形象，努力打造具有自己優勢特色的櫃面服務品牌。
第二，要牢固樹立客戶至上的服務意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優質服務求得銀行工作的進一步發展。客戶是商業銀行的服務對象,是商業銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務客戶，把客戶當成自己的親人;我們要周到的服務客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經營管理的重要資源,把它變成銀行持續發展的不竭動力。
第三，要掌握服務理論,在服務行業有一條通用的服務原理：“100-1= 0” ,它的含義就是:優質服務必須堅持一貫,如果在對外的100次服務中,僅有一次的服務不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務效果就等於0。由這條理論我們不難看出,優質服務貴在堅持，只有客戶這次滿意，他才會再來下一次。在現代銀行的.對外服務中，客戶滿意度已經成為眾所關注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經濟意義上的客戶滿意度。而我們櫃面服務人員應該做的就是在行為上讓客戶滿意,所以平時要注意處理好我們工作中的每一個細節問題,要知道細節的力量有時是不可估量的!
第四，要將上述三點套用到自己的實際工作中,我們基層網點服務人員要不斷增加自身的服務技巧,真正的提高自己的服務層次。臨櫃人員，就文明優質服務來說，也有不同層次的區別。對客戶能夠做到笑臉迎送、起身接櫃等一些較為表面的東西，雖不能說不重要，但這些不應該是文明優質服務的唯一準繩，因為這些表面的東西，固然能給客戶一定的好印象，但更重要的還是應該強調自己的特色，比如設身處地的為客戶著想，真正站在客戶的立場上去解決問題等。
品牌是企業的無形資產,是企業競爭能力的體現,優秀的品牌可以給企業帶來巨大的超額利潤。實施服務品牌戰略是銀行同業競爭日益激烈的必然結果。隨著我國金融市場化改革的不斷推進，國有專業銀行基本完成了商業化改革，以現代股份制商業銀行為主體的新興銀行數量和規模不斷擴大，外資商業銀行也已進入我國，一個開放度高、競爭性強、多種金融機構並存的多元化金融結構格局業已形成。要在日益激烈的同業競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優質更有特色的服務，否則，就會被對手兼併或逐出市場。所以，讓我們以最大的熱情，最大的真心，最大的耐心把服務品牌做到底。