人身保險實習報告 篇1
一、實習內容和計畫
通過對理論課的學習，我了解了人身保險的基本原理、各類保險產品種類和責任等相關知識。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業務的每一個環節。
為此，我和20多名本班同學準備去民生人壽保險股份有限公司洛陽分公司(以下簡稱“民生人壽”)和洛陽市區的居民小區進行實習。
首先我們確定了實習內容，包含以下幾個方面
1、了解保險公司形成體制、公司文化與發展史。具體了解民生人壽內部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、行銷部之間管理與責權利的劃分。
2、了解保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證。具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業務行銷中的主要環節、主要險種。
3、進行市場調查，了解人們對保險的具體需求和認識，保險行銷現狀並交流心得。具體向居民介紹民生人壽產品併力促成交。
遵照上述內容，我們的計畫是：
1、花費一周多一點的時間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產品和業務流程。
2、安排一周時間做市場調查，了解居民的需求和認識。
3、再安排至少兩周的時間做保險銷售工作，進行實戰演練。
二、實習環節介紹
在民生人壽實習的一個多月的時間內，我們做了如下工作：
1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況
2、學習了民生人壽的產品及其責任民生人壽的業務經營範圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業務的'再保險業務和資金運用業務。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險，民生人壽《吉祥卡》保險，民生長樂保障保險等相關產品和其保障對象、保險責任、保單利益等知識。
3、在公司理賠服務部了解了理賠的流程
首先，如果發生保險事故，客戶應及時向保險公司報案，並將相關的資料由自己或委託他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料後，會馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調查。第三，調查員根據要求，展開調查。第四，理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬於保險責任範圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調查。作出核賠結論。第五，理賠員將審核意見和結論上報，專人簽批，簽批同意後結案。第六，通知客戶領取賠款或其他書面通知。
4、深入市場展開調查，介紹產品併力促成交
首先，我和同學製作了調查問卷，先後深入到了十幾個居民小區進行調查，詢問了他們的需求以及對保險的認識。其次，在調查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產品。第三，對有需求且有感興趣的準客戶準備計畫書，進行多次拜訪力推產品並成交。
三、保險實習中遇到的問題分析
通過實習，我了解到我國保險業存在著不少問題。既有保險公司和保險代理人的問題，也有居民的經濟購買力和意識的問題。
1、保險市場混亂，監管自律不到位當前，我國保險市場十分混亂，代理手續費混亂，回扣，商業賄賂等在保險業內出現多，惡性競爭越來越突出，整個保險市場特別是代理人市場很亂，我國保險監管機構本身沒有發揮出重大作用，監管很不到位，一是保監局人手少，管不過來，二來行業協會自律由於諸多原因落實很難，行業自律要發揮作用有待時日。
2、管理人員誠信缺失嚴重以前一直以為是保險行銷員不誠信，其實這是少數，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險代理人員的承諾不兌現，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費，明天換單位，有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話。
3、條款難懂，障礙多，顯失公平在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對消費者十分不利，造成保險契約糾紛不斷，成為消費者控訴的目標。
4、保費較高，險種少通過拜訪，很多居民表示保費偏高，與收入不對等。廣大人民民眾要保險，沒有能力買，在洛陽很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個養老保險，他一定不會的，每月基本上開銷很大，不會去保險的。一個老大爺一年才8000，也不會花幾千保險的，所以保險費相對高是一個嚴重問題。同時保險險種有些單調。
5、宣傳不夠，消費誤區多，居民保險意識淡薄保險業十分不注重宣傳，從而導致保險基礎知識很少人懂，媒體和民眾對保險誤解越來越深，又由於居民的思想觀念問題，對保險的消費誤區很深，這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費誤區、多宣傳保險基礎知識作起，而這個是廣大公司不想作的，廣大保險協會由於缺少錢，沒能力作。
6、對關係行銷在認識和實踐上誤入歧途在激烈的市場競爭中，為了增加業務量，許多保險業務員採取的最直截了當的方法是“拉關係”。他們千方百計地尋找與客戶有關係的權利機構、親戚好友，通過“關係網”爭得業務。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優質客戶，不惜採取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“後顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學就業等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內部的規範管理，滋生、助長了惡劣的保險行銷模式。
7、輕視服務行銷保險公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺餘力地開發新產品，意圖通過產品創新擴展市場份額，但卻忽視了保險作為一種“產品”的本質——服務，以及內生於此本質的最重要的競爭手段——服務行銷。人們司空見慣的是，在投保前業務員拚命地跑客戶、拉關係，而一旦簽訂保單、收取保費後，很少能夠提供延伸服務，甚至連業務員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強烈的心理反差，也導致了保險業社會聲譽的不佳。
四、保險行銷改進與創新針對上述保險業存在的問題，我們需要進行改進和創新。
作為監管方面的各級監管機構應加強查處力度。保險公司應加強管理和自律，同時應加強對保險代理人的培訓以提高其職業素養。全社會尤其是新聞媒體應強化宣傳保險的意義，提高居民的保險意識。為此，我們應做好以下幾個方面的工作。
1、增強品牌意識，大力塑造良好的企業形象要通過企業穩健成長和優質服務、優秀的企業文化建設、公益性活動以及現代傳媒手段，凝聚企業的強勢品牌，大力塑造和傳播企業在社會公眾心目中的美好形象，營造內部朝氣蓬勃、銳意進取的企業文化，藉以提升企業的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。
2、加強對保險行業的監管充分的發揮保監會對金融機構監管的作用，建立與現代社會主義市場經濟相適應的保險監督體制;相關部門要加強對人壽保險業的風險評估，使其能夠在保險事故發生時，如約進行賠償;保險公司內部必須建立危險預警機制，使其保險金能夠如約給付與其保險責任相適應的保險賠償;定期對員工進行培訓，建立績效考核制度，對員工進行獎懲，並積極的接受員工的建議，對組織中出現的漏洞加以改正，從而提高保險的整體形象。
3、設計適應各客戶群體的保險產品,滿足不同客戶的需要目前的保險產品不是完全市場化的產品,保險產品單一,與人們的需求相差甚遠,在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵禦各種風險的能力很弱。而我們的“老三險”已不能滿足市場的需求,產品嚴重缺乏,已成為制約業務發展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產品在不斷推出,但還是以“產品為中心”,以險種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產品,固守“格式契約”的傳統形式,缺乏個性化的需求。這種“一廂情願”的開發,其結果必然導致其保險產品在市場上流產,得不到客戶的認同。因此要推出好的產品,在不斷調研市場的基礎上,還應在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。
4、加強保險宣傳，強化保險意識
一是對國民保險知識的普及教育和宣傳，以提高國民保險意識。
二是在校大學保險專業教育的強化。提倡鼓勵更多的優秀保險專業畢業生到保險行業就業。
三是加強對保險從業人員的在職教育，同時組織保險人員從業資格，以提高從業人員的執業水平。
5、加強企業員工的專業培訓,全面提高員工的素質
第一，加強員工職業道德,培養員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠實守信、服務至上的職業道德。第二，訓練員工擁有廣泛精湛的專業知識、嫻熟高超的服務技能。
第三，培養員工積極樂觀的心理素質及誠實、守諾的工作品質。
第四，要求員工養成良好的工作習慣。
6、強化服務意識，提高服務水平
提供專業化、系統化保險服務保險企業服務的完整過程,包括售前、售中及售後服務三個基本環節。
第二，售中服務。其根本目的是促成交易,其主要服務內容如下:
(1)建立客戶諮詢電話;
(2)將保費交給公司辦理;
(3)親自送客戶體檢或財務檢查;
(4)為客戶儘量減少投保手續、流程,建立“綠色通道”;
(5)親自遞交保單;
(6)寄一份感激客戶投保的信等。
第三，售後服務。其目的在於提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險企業形象。良好的售後服務,有利於刺激保戶再加保,增加保源,提高續保率。
7、發展銀行保險業務的融通，目前在中國部分地區，銀行已經代理保險業務，但規模較小，同時主要是分紅理財型保險業務。發展銀行保險代理業務，其原因：一是投保人的需求;二是保險人降低成本;三是投保人對銀行的信用度高。
五、結論
通過一個多月的實習，我受益匪淺。實習為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會，使我學到了很多實踐知識。正所謂實踐是檢驗真理的唯一標準。只有在實際工作中，我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什麼、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關係等等，這將有助於他們更全面地認識自己和了解職業，並據此科學地設計自己的職業生涯。實習是我們從課堂走向社會的第一步。藉助實習，我們提高了職業素養、養成了一定的職業習慣，提高了與陌生人打交道能力，同時也培養了我們團隊合作的精神。
在此，我向賀老師和民生人壽洛陽分公司的全體員工尤其是常雲翔經理和沈鴻老師表示感謝，是賀老師給我們推薦了實習單位，是民生人壽給我們提供了這樣一個很好的實習機會。同時也感謝與我一起實習的夥伴們，是他們的積極合作和敬業精神使得我的實習能夠順利進行。
人身保險實習報告 篇2
一、實習基本情況
1、實習時間：20xx年5月24日至6月24日
2、實習地點：廣西玉林市玉州區南江鎮
3、實習班級:廣西玉林市玉州區苗園中學初二（5）班
4、實習學校：廣西玉林市玉州區苗園中學
（1）玉林市玉州區苗園中學創建於1993年，全稱，玉林市玉州區南江鎮苗園中學，是南江鎮（街道）第二初級中學，是南江鎮（街道）投巨資建成的一所全日制寄宿制學校，以“辦好人民滿意的教育，辦好人民信賴的教育，辦好服務人民的教育”為宗旨，確立“以人為本，文化立校”辦學理念，以“學會微笑，成就人生”校訓不斷擴大辦學規模，提升辦學水平。在一代又一代苗園人的共同努力下，該校逐漸發展成玉林農村中學的一面旗幟，為國家為社會培養了一大批優秀人才，為玉林市教育發展做出了巨大貢獻。
（2）學校是自治區貫徹實施“兩個條例”的優秀學校，是玉林市的文明學校和衛生學校，是教育信息化建設的先進學校。學校多年來紮實開展基礎教育，勇於開拓，不斷創新，教育教學質量穩步上升。
（3）面對未來的挑戰，學校正抓住機遇，深化改革，加快發展。在加強基礎設施建設的同時，全面改善辦學條件，健全各種制度，規範管理，不斷提高教育教學質量，實現畢業生“就業+升學”100%的目標。
二、實習目的
實習是大學教育最後一個極為重要的實踐性教學環節，實習可以使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論，基本技能和專業知識，以及獨立分析和解決實踐問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎。同時，實習可以檢查我們的教學效果，為進一步抬高教育教學質量，培養合格人才累經驗，並為自己能順利與社會環境接軌做準備。
三、實習內容
課堂教學工作、班主任工作、當地教育調查
四、實習過程及收穫
我懷著難以訴說的心情以及對教師這一職業的嚮往之情，來到了我的實習目的地——玉林市玉州區苗園中學，這是一個校園寬闊，環境優美的學校。我期待著在之後的兩個月里，我會在這裡收穫一段快樂與難忘的時光。我從各個老師和學生們的身上學到東西遠遠要比三年里在校園裡學到的更豐富、更精彩。當然，這並非否定老師的教學和自己的學習，只是實踐中收穫到的遠比書本來得真切和實在。正所謂：“前淘萬路雖辛苦，一波三折有收穫。”
兩個月的實習生活，我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我深深了解到當一名教師所肩負的責任。在這兩個月里，作為一名實習老師，我以一名教師身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護實習學校的學生，本著對學生負責的態度盡全力做好班主任及教學的每一項工作；同時作為
一名實習生，能夠遵守實習學校的規章制度，尊重實習學校領導和老師，虛心聽取他們的指導意見，很好的塑造了我們數學專業的形象，給實習學校留下好的印象。
1、實習內容的基本情況
（1）思想和紀律表現：實習期間，我工作認真負責，積極主動，樂觀向上，嚴格遵守實習學校的制度和作息時間，並按時按質按量完成教育實習任務。
（2）教學工作：我認真備課，所設計的教案規範準確，教學內容與學生的實際接受能力相符合。撰寫六課詳細完整的教案，上了六節完整課堂的課程和兩節自修練習課。課外批改作業仔細正確。並晚修下班輔導，幫助學生解決學習上遇到的難題。
（3）班主任工作：做好班主任常規工作（早操考勤，早、晚讀跟班，午晚休等的檢查情況）；組織好平常的班級活動（男生班級友誼籃球賽）；抓好學生思想工作，多了解和關心學生，多與學生交流，了解班中的發展趨勢，及時與原班主任交流情況，營造班級優良的學風；組織召開以“兩年後的我”為主題的班會，讓學生規劃好國中畢業後的奮鬥目標。同時引導學生端正學習態度，培養科學的學習方法。
（4）教育調查研究：為了能比較深刻地了解目前中學生的思想道德狀況，選題，設計問卷，問捲髮放，展開主題為“中學生思想道德教育調查問卷”的問卷，問卷統計及完成一份教育調查報告。
2、課堂教學工作：
剛開始實習的主要任務就是聽課，看指導老師和其他老師是怎樣講課的。這種聽課和我們上學時聽課是不一樣的，因為這種聽課的重點是觀察老師怎樣講課，學習如何傳授知識，如何駕馭課堂，如何控制授課時間，而並不是學習老師所授的知識。
俗話說：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，興趣對於一個學生的學習來說是一個至關重要的條件。興趣是學習入門的階梯興趣孕育著願望，興趣溢生動力。
作為教育工作者，就要想方設法創設和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關係。而且，教師要把自己當成活動中的一員，是學生活動中的組織者、參與者、引發者，是學生的學習夥伴、知心朋友。
我上第一節新課時，是初二的《一次函式》。自我感覺並不緊張，只是課講得有點快，總體感覺還可以。後來的課，越講越熟練，越講越流暢，同學們對我講授的知識都能吸收。不僅達到了預期的教學目的和要求，而且課堂氣氛非常活躍。有了前幾次教課的經驗，我認為自己的課堂駕馭能力有了很大提高，不但可以良好地控制授課時間，也能夠適時地調動起學生的積極性，使課堂氣氛活躍起來。
教學生知識如果我們僅僅只懂得書本上的知識的話，那是遠遠不夠的。上好一堂課不僅要求我們能夠旁徵博引，而且平時學生也會提一些書上沒有涉及的知識，這時不僅要自己對這些知識有所了解，而且要你能夠以學生易於理解的通俗語言將它表達出來。這一點我深有體會，比如有一次在講解正比例函式的概念時，我提到這樣一個問題：“為什麼有些帶x的是正比例函式，有些不是？那要什麼
情況下才是呢？”我講解了很久，學生怎么也沒弄明白，到最後講得我自己也糊塗起來，怎么也講不清楚了，後來只好向他們的原任老師請教此處該如何表達，老師一提，我馬上就明白過來了，看來要當一個好老師，對於每一句話都要認真思考，用最簡單明了的語言來表達。
通過這次的經驗，我深感備課要從學生的思維出發，自己認為很簡單的問題，對於剛剛涉及這一知識的學生來說很可能就會是一個無法理解的地方，這時候，我們以何種方式將此知識點向他們表達清楚就顯得尤為重要了。做一名好老師的確很難。教學工作負雜而又繁瑣，要管好整個集體，提高整體教學水平，同時又要顧及班中每一名學生，不能讓每一名學生落伍。這就要求教師不能只為了完成教學任務，還要多關心留意學生，經常與學生交流，給予學生幫助，做學生學習上的良師，生活上的益友。
總之，教育是一個互動的過程，老師只要認真投入教學，孩子就會積極配合。這樣的過程是很開心快樂的！
3、班主任工作
一個班級就像一個大家庭，而班主任就是這個家庭的家長，在注重教學工作的同時，我也在一直在努力做好班主任的工作，班主任交付了一些工作任務都按時認真的完成。監督清潔區，早讀，跑操，午休，晚自習，晚讀，自修，晚修及值日工作等。在這同時，我有了一些領悟。要做好班主任要了解學生，信任學生。
雖然其中充滿忙碌與艱辛，但是，這使我對班主任工作有了重新的認識，使我學到更多書本上學不到的東西，使我在與學生的接觸中得到了歡樂和欣慰。有工作，就有總結，在這裡和大家分享一下我的體會：
（1）做好計畫，繁而不亂
班主任工作繁重異常，只是眾所周知的。了解因此，在開展班主任繁重的工作之前，應先根據本班的實際情況制定詳盡的工作計畫。古語有云：“凡事預則立，不預則廢。”這說明制定計畫的重要性。因此，開展班主任工作，一定要先做好計畫。
（2）、了解學生，交流溝通
作為一個班主任，一定要了解班上的每一位學生，這樣才能夠做到“因材施教”。我作為一個實習班主任，對學生的基本情況不了解，於是我利用實習的前三天，通過找班主任了解情況，悉心觀察等方式，來了解學生的基本情況，包括學生的主題思想，學習現狀，學習成績，優秀學生和後進生。同時，晚自習隨堂自修，深入班級，廣泛接觸學生，和學生進行心與心的交流溝通。通過以上的方法，我逐步了解了班內每一個學生，為做好班級輔助管理工作做好了準備。
在這兩個月的班主任生活中，我逐漸能叫出每個學生的名字，並了解學生的性格，特長以及缺點。這是作為一個班主任的基本要求，愛學生就要關心學生的學習，生活以及思想情感，應該相信學生的能力，讓他們發揮個人的空間。但信任不等於放縱。所以我很注意把握了一個度，我運用教學，心理學知識，處理學生中出現的問題。開展有益的班級活動，與學生交朋友。做好學生的思想工作，與學生打成一片，加強了與學生之間的感情。並對少數成績不好，思想上拖拉，集體榮譽感不強的學生進行談話：談話以正面疏導原則，保護好學生的自尊心和上進心，發現學生的閃光點，並對其加以肯定，讚許，激勵，使其樹立明確的目標，從而健康快樂的成長。
（3）、尊重學生，貴在坦誠
在管理班級上，應把學生當做一個平等的主體來對待，尊重學生的人格尊嚴，
在建立威信的基礎上，應該和他們平等、友好的相處，建立起和諧的師生關係。在出現問題時，不要採取強制手段，高壓政策來解決問題，而是要要通過講事實，擺道理，這是學生心悅誠服的接受。人無完人，要允許學生出現那樣這樣的過錯，只要知錯能改就行。作為班主任要更有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，平等地對待學生，這樣才能贏得越來越多的學生的信任。
（4）、善待後進，施與愛心
對待學生要一視同仁，不能有偏愛之心。影響班主任和學生之間關係的另一個重要因素，是班主任對待好學生和差生的態度。在處理班主任問題上，班主任要努力做到一視同仁，就事說事，從不歧視後進學生，讓他同其他學生在公平、和解的氣氛下解決問題。要堅持平等原則，在某些場合處理好對好學生從嚴要求，對差生寬容些。平時多找後進生進行特別輔導，了解其家庭、學習、思想等各方面的情況，給他們愛心和關懷。並找出原因，耐心勸導，這樣後進生會重新燃起他們的自尊心、自信心，積極地去發展他們自己。
（5）、鑽研教學，發展自己
要教會學生知識，首先自己要有知識。常言道：“要給人家一碗水，自己就要有一桶水。”實習期間，我深深體會到，要做好班主任工作，應首先把自己的學科教學搞好，積極鑽研，提高教學質量，讓學生喜歡上你的課，進而喜歡你，讓自己的教學得到學生的認可，這對於班主任工作是至關重要的。
在這期間，我在班主任黃老師的幫助下精心準備並召開了一次題為“兩年後的我”的主題班會。通過班會，讓學生樹立理想，確定中考目標，能制定適合自己的學習計畫並努力為其奮鬥；增進同學們之間的相互了解，激發他們對國中生活的自信，培養同學們的集體觀念，共同把初二（4）班建設成為優秀班級，增強班級的凝聚力。
班主任工作是瑣碎繁複的，然而每天當我面對初二（4）班的學生時，覺得是那么的親切，那么的充滿朝氣，讓我有責任感、有動力來開始新一天的工作，我又從原班主任黃老師那裡學習了班級管理方法和學生教育方法。這是一筆寶貴的財富。在以後的日子裡，我將繼續鑽研學習，提高素養。
4、教育調查
在黃老師的幫助和同學們的配合下完成了“中學生思想道德教育”的調查。
五、實習總結與體會
這次實習令我感受頗多。一方面，我深感知識學問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀；另一方面我也深深地體會到教學相長的深刻內涵。同時也明白：教師是一個很特別的職業，肩負著傳承人類文明的重任，是人類的文化橋樑，隨著思想境界的提升，我也切實體會到了實習的重大意義。作為一名師範類的學生，每一次的實習都是那么的珍貴。這次實習，我更加的珍惜機會，努力工作，不斷學習，使自己掌握更多的實踐知識。
人身保險實習報告 篇3
畢業實習是學生完成大學全部課程後的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，並通過撰寫實習報告，學會綜合套用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。
在兩個月的實習時間裡，我選擇了了分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和套用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音後面究竟是怎樣的一個人呢，而又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了分公司的客服中心。
20xx年xx月x日，我對客戶服務中心的了解就從開始了！
一、實習崗位及實習過程
呼入實習：
前兩個月我實習的崗位是客服，接聽客戶電話，提供業務的諮詢、查詢和辦理。
進入第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共位同事一起跟著xx公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，並且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。
通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由於業務知識的不紮實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之後都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天。對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。
在這個的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收穫可謂頗豐厚。在這裡，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和並且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，
在客戶出現不滿情緒時要及時安撫並且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人。我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝後的快樂心情。
呼出實習：
就在我對於呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。
呼出的工作內容其實就是電話行銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計畫、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對於行銷總是比較牴觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是後來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務並認可我的服務。
因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛鍊，只有了解客戶需要什麼樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品行銷出去。
三、實習總結和心得
(一)實習總結
實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作並學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。
與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。
(二)實習心得
1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠儘快確認到客戶是否需要辦理，儘量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。
2、在電話行銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。儘量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等。讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務。注意傾聽客戶的'話。當勸了用戶x至x次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴。外呼口徑嚴格按公司規定要求。
3、在同事關係方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，有利於公司整體發展，也有利於個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
四、對實習單位建議
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。
2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3、在激勵方面，公司喜歡採取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什麼精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。
五、致謝
實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注於工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持！學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。